物業(yè)服務(wù)人員的九個(gè)好習(xí)慣

習(xí)慣一了解企業(yè)目標(biāo)和自己的職責(zé)

物業(yè)管理人員必須知道所在企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。每一位物業(yè)管理人員都有義務(wù)理解企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個(gè)根本目標(biāo)制定的各種和員工有關(guān)的工作規(guī)程和職責(zé)。

習(xí)慣二預(yù)見并滿足業(yè)戶的需求

物業(yè)管理人員必須做到：盡量使用業(yè)戶的姓氏稱呼業(yè)戶，預(yù)見并滿足業(yè)戶需求，對(duì)業(yè)戶熱情親切，例如，看見業(yè)主大包小包的提了許多東西進(jìn)小區(qū)，就可以上前幫著提一下；在電梯里看見抱著小孩的業(yè)主不方便按樓層鍵，就幫忙按鍵。其實(shí)人心都是長(zhǎng)肉的，業(yè)主看在眼里，感激在心里，物業(yè)管理人員的舉手之勞有時(shí)能換的業(yè)主的真心配合。

習(xí)慣三任何行動(dòng)都以業(yè)主、租戶為先

物業(yè)管理人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以業(yè)主、租戶為先。物業(yè)管理人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、禮貌。見到業(yè)主、租戶應(yīng)該打招呼問(wèn)好，若是不方便打招呼問(wèn)好，也可以用微笑點(diǎn)頭示意。筆者每天去上班路過(guò)打廳時(shí)，值班保安都會(huì)投來(lái)一個(gè)微笑，真的讓人感覺很溫馨，一天的工作從微笑開始，這可是值班保安的功勞。

2、三輕。走路輕、講話輕、操作輕。在辦公室或值班亭如果有業(yè)主、租戶來(lái)時(shí)應(yīng)該停止內(nèi)部的對(duì)話，轉(zhuǎn)而關(guān)注他們的需求。如果在和另外的業(yè)主、租戶講話時(shí)或通電話時(shí)，應(yīng)該用眼神和來(lái)訪者打招呼。由于工作需要乘電梯時(shí)應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他人講話。

3、禮讓。使用小區(qū)的公共措施時(shí)應(yīng)該自覺禮讓，讓業(yè)主、租戶優(yōu)先使用，如讓業(yè)主、租戶優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓業(yè)主、租戶先走等。

4、方便。服務(wù)是為了方便業(yè)戶，物業(yè)管理人員不應(yīng)該因?yàn)檎跒闃I(yè)戶服務(wù)而使業(yè)戶不便。如業(yè)主使用電梯是不應(yīng)該搶先在里面打掃；來(lái)客詢問(wèn)物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某地時(shí)，要準(zhǔn)確為其指明方向，必要時(shí)，帶來(lái)客到達(dá)目的地等。

習(xí)慣四讓他人聽到你的微笑

保證對(duì)你面前3米內(nèi)的業(yè)主、租戶及同事微笑致意，并讓電話另一端的人感覺到你的微笑。微笑是物業(yè)管理人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會(huì)給他人帶來(lái)喜悅，而且可以化解不滿。物業(yè)管理人員不僅要保證向業(yè)主、租戶微笑，更重要的是市衛(wèi)校成為生活的一部分。

習(xí)慣五充分運(yùn)用企業(yè)所賦予自己的權(quán)力

為滿足業(yè)戶、租戶的需求，應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)給你的權(quán)利。滿足業(yè)戶、租戶的需求是物業(yè)企業(yè)獲取利潤(rùn)的源泉。只要是為了滿足業(yè)戶、租戶的需求，物業(yè)管路人員應(yīng)該對(duì)自身的判斷力充滿信心，充分運(yùn)用企業(yè)的授權(quán)解決業(yè)戶的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同時(shí)和上級(jí)管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。

習(xí)慣六積極溝通

物業(yè)管理人員應(yīng)積極溝通，消除部門之間的偏見，不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)管理處做消極的評(píng)論。當(dāng)業(yè)戶、租戶提意見時(shí)，不要把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到上司的身上。這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會(huì)令業(yè)戶更加不滿，進(jìn)一步損害企業(yè)的形象。

習(xí)慣七把每一次業(yè)戶投訴當(dāng)做改善服務(wù)的機(jī)會(huì)

傾聽并用最快的行動(dòng)解決業(yè)戶投訴，保證投訴的業(yè)戶得到安撫。盡一切努力，重新贏得業(yè)戶的信任。

作為物業(yè)管理人員，你必須認(rèn)識(shí)到，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)業(yè)戶愿意投訴。物業(yè)管理人員應(yīng)該把業(yè)戶每一次投訴看成一次贏得業(yè)戶配合工作的機(jī)會(huì)，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問(wèn)題，再次贏得業(yè)戶對(duì)企業(yè)的信心。

習(xí)慣八上崗時(shí)精神飽滿

物業(yè)管理人員的制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。物業(yè)管理人員在上崗時(shí)精神飽滿、著裝整齊、充滿自信，不僅表達(dá)了對(duì)業(yè)戶的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)形象和管理水平。自信來(lái)源于對(duì)工作的駕馭能力、滿意度和相關(guān)知識(shí)，在自信的一共才會(huì)有工作的自