重慶空乘藝考面試真題及答案

重慶空乘藝考面試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員在飛機(jī)上主要的職責(zé)是（）A.僅提供餐飲服務(wù)B.保障旅客安全與提供服務(wù)C.只負(fù)責(zé)維護(hù)飛機(jī)秩序D.單純進(jìn)行飛行操作答案：B2.飛機(jī)起飛前，空乘人員應(yīng)檢查（）A.旅客行李重量B.應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)C.飛機(jī)發(fā)動機(jī)性能D.機(jī)場跑道狀況答案：B3.空乘人員的微笑應(yīng)（）A.大笑出聲B.保持不露齒C.自然真誠，露出6-8顆牙齒D.皮笑肉不笑答案：C4.空乘制服的設(shè)計(jì)主要考慮（）A.美觀性B.美觀性與實(shí)用性C.僅保暖性D.隨意性答案：B5.飛機(jī)客艙內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，空乘人員首先要（）A.安撫旅客情緒B.自行逃生C.尋找危險(xiǎn)源頭D.呼叫機(jī)長答案：A6.空乘人員的站姿要求（）A.彎腰駝背B.雙腳隨意叉開C.挺胸收腹，雙腳并攏或丁字步D.單腳站立答案：C7.空乘人員在與旅客交流時(shí)，語言應(yīng)（）A.含糊不清B.簡潔、禮貌、清晰C.用方言D.語速極快答案：B8.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩在（）情況下會自動脫落。A.飛機(jī)高度降低時(shí)B.飛機(jī)起飛時(shí)C.客艙內(nèi)氣壓降低時(shí)D.飛機(jī)降落時(shí)答案：C9.空乘人員在服務(wù)中應(yīng)避免（）A.與旅客眼神交流B.提供個(gè)性化服務(wù)C.歧視旅客D.重復(fù)旅客需求答案：C10.飛機(jī)起飛后，空乘人員應(yīng)（）A.立即休息B.進(jìn)行客艙安全檢查C.開始提供餐飲服務(wù)D.與旅客聊天答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.服務(wù)意識B.安全意識C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.外語能力答案：ABCD2.空乘面試時(shí)，可能考察的內(nèi)容有（）A.外貌形象B.形體儀態(tài)C.文化知識D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD3.飛機(jī)客艙內(nèi)的服務(wù)設(shè)施有（）A.座椅B.小桌板C.娛樂系統(tǒng)D.閱讀燈答案：ABCD4.空乘人員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)（）A.耐心傾聽B.及時(shí)反饋C.推諉責(zé)任D.積極解決問題答案：ABD5.空乘制服的組成部分通常包括（）A.上衣B.裙子或褲子C.帽子D.領(lǐng)帶或絲巾答案：ABCD6.在飛機(jī)上為旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，需要注意（）A.飲食禁忌B.餐飲溫度C.餐飲衛(wèi)生D.提供餐具數(shù)量答案：ABC7.空乘人員的妝容應(yīng)（）A.淡雅自然B.濃妝艷抹C.符合航空公司規(guī)定D.持久不易脫妝答案：ACD8.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，旅客應(yīng)（）A.系好安全帶B.打開遮光板C.收起小桌板D.調(diào)直座椅靠背答案：ABCD9.空乘人員的語言能力應(yīng)包括（）A.熟練掌握普通話B.掌握英語C.能說多種外語D.懂得方言答案：ABC10.空乘人員在客艙內(nèi)需要檢查（）A.行李架是否關(guān)好B.旅客安全帶是否系好C.緊急出口是否暢通D.客艙溫度是否適宜答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘人員不需要掌握安全知識。（）答案：錯(cuò)誤2.空乘制服可以隨意修改。（）答案：錯(cuò)誤3.飛機(jī)起飛前空乘人員不需要檢查客艙。（）答案：錯(cuò)誤4.空乘人員對旅客的態(tài)度可以因人而異。（）答案：錯(cuò)誤5.在飛機(jī)上只需要為頭等艙旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤6.空乘人員的發(fā)型沒有特殊要求。（）答案：錯(cuò)誤7.飛機(jī)客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，旅客可以不聽從空乘人員指揮。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘人員不需要具備應(yīng)急救援能力。（）答案：錯(cuò)誤9.空乘人員可以在工作期間化濃妝。（）答案：錯(cuò)誤10.飛機(jī)降落時(shí)，空乘人員不需要進(jìn)行安全檢查。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘人員的基本禮儀要求。答案：空乘人員基本禮儀要求包括站姿挺胸收腹、雙腳并攏或丁字步；坐姿端莊，不蹺二郎腿；走姿輕盈平穩(wěn)；微笑自然真誠露出6-8顆牙齒；語言簡潔、禮貌、清晰，與旅客交流時(shí)要有眼神交流等。2.飛機(jī)起飛前空乘人員要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：要檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)，確?？团撜麧嵃踩?，檢查旅客安全帶是否系好，行李架是否關(guān)好，核對旅客人數(shù)，進(jìn)行安全演示等。3.空乘人員如何應(yīng)對旅客的突發(fā)疾病？答案：先初步判斷病情，安撫旅客，利用機(jī)上急救設(shè)備和藥品進(jìn)行簡單救治，同時(shí)聯(lián)系地面醫(yī)療人員，按照指示進(jìn)行處理。4.簡述空乘人員保持良好形象的重要性。答案：良好形象代表航空公司形象，能給旅客留下專業(yè)、可靠、親切的第一印象，提升旅客對航空公司的信任度，有助于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在空乘工作中提高旅客滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括及時(shí)滿足旅客需求，關(guān)注旅客舒適感，保持禮貌態(tài)度，解決旅客遇到的問題等。2.空乘人員在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？答案：相互配合，如在應(yīng)急情況時(shí)，一人負(fù)責(zé)指揮旅客，其他人進(jìn)行具體操作；共享信息，確?？团摲?wù)和安全工作順利進(jìn)行。3.談?wù)勀銓粘巳藛T職業(yè)發(fā)展的理解。