定制家具售后反饋協(xié)議

定制家具售后反饋協(xié)議編號：__________

甲方（定制家具購買方）：[甲方全稱]

地址：[甲方詳細(xì)地址]

乙方（定制家具售后服務(wù)提供方）：[乙方全稱]

地址：[乙方詳細(xì)地址]

鑒于甲方購買乙方提供的定制家具產(chǎn)品，為保障雙方的合法權(quán)益，明確售后服務(wù)反饋流程，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確定制家具售后服務(wù)反饋的相關(guān)事宜，確保甲方在享受售后服務(wù)過程中的權(quán)益得到保障。

二、合同背景：甲方在購買乙方提供的定制家具產(chǎn)品后，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題或使用過程中產(chǎn)生疑問，需通過本協(xié)議規(guī)定的售后服務(wù)反饋流程進(jìn)行溝通和解決。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任與義務(wù)：

1.甲方應(yīng)妥善保管所購買之定制家具，并在使用過程中遵守乙方提供的產(chǎn)品說明書中的使用和維護(hù)建議。

2.甲方在發(fā)現(xiàn)定制家具存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向乙方提出售后服務(wù)申請。

3.甲方應(yīng)如實(shí)向乙方提供與定制家具問題相關(guān)的信息，包括但不限于購買憑證、使用情況等，以便乙方進(jìn)行故障分析。

4.甲方在乙方提供的售后服務(wù)期間，應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行維修、更換或退貨等處理。

5.甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的配合，如現(xiàn)場檢查、提供維修工具等。

二、乙方責(zé)任與義務(wù)：

1.乙方應(yīng)在收到甲方售后服務(wù)申請后，及時(shí)對問題進(jìn)行核實(shí)，并在收到申請之日起三個(gè)工作日內(nèi)給予甲方回復(fù)。

2.乙方應(yīng)對甲方提供的定制家具進(jìn)行必要的檢查、維修或更換，確保在合理時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的問題。

3.乙方應(yīng)提供合格的售后服務(wù)，保證維修后的家具性能不低于原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

4.乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對甲方購買的產(chǎn)品提供必要的售后服務(wù)保障。

5.乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方滿意。

6.乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的個(gè)人信息和購買記錄，不得泄露給任何第三方。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議提供相應(yīng)的售后服務(wù)，并在乙方未履行或未完全履行義務(wù)時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供與問題相關(guān)的必要信息，以便進(jìn)行故障分析和處理。

3.雙方均有權(quán)對對方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理意見和建議。

四、違約責(zé)任：

1.如甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方無法正常提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于支付違約金。

2.如乙方違反本協(xié)議，未按約定時(shí)間或質(zhì)量提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：

本定制家具售后反饋協(xié)議涉及的合同總金額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]元），此金額包含但不限于售后服務(wù)費(fèi)用、材料費(fèi)用、人工費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)。

二、支付方式：

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的[比例]%作為首付款，即人民幣[首付款金額]元。

2.維修/更換費(fèi)用：在乙方完成對甲方定制家具的維修或更換工作后，甲方應(yīng)在收到乙方提供的維修/更換完成證明及發(fā)票之日起五個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的[比例]%費(fèi)用，即人民幣[剩余費(fèi)用金額]元。

3.退貨費(fèi)用：如甲方要求退貨，乙方應(yīng)在收到甲方退貨申請并確認(rèn)退貨條件滿足后，按照合同總金額的[比例]%退還甲方已支付的款項(xiàng)，即人民幣[退貨退款金額]元。

4.額外費(fèi)用：因甲方原因?qū)е碌姆?wù)額外費(fèi)用，如非正常使用導(dǎo)致的維修費(fèi)用等，甲方應(yīng)在乙方提出費(fèi)用明細(xì)后五個(gè)工作日內(nèi)支付。

5.稅費(fèi)：乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的稅費(fèi)，按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由甲方承擔(dān)。

三、支付條件：

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確認(rèn)乙方已提供符合合同約定的服務(wù)。

2.乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或處理結(jié)果。

3.甲方支付款項(xiàng)后，如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

四、支付時(shí)間：

本協(xié)議項(xiàng)下的款項(xiàng)支付，均應(yīng)在約定的支付時(shí)間內(nèi)完成。如因特殊原因?qū)е轮Ц稌r(shí)間延遲，雙方應(yīng)友好協(xié)商，并簽訂書面延期支付協(xié)議。

五、支付方式的具體細(xì)節(jié)，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，雙方應(yīng)在合同中明確約定，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約行為及責(zé)任：

1.如甲方未按約定支付款項(xiàng)，除應(yīng)支付相應(yīng)滯納金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，滯納金按每日[滯納金比例]%計(jì)算。

2.如乙方未按約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收款項(xiàng)、賠償甲方因此遭受的直接損失，并支付相應(yīng)的違約金。

3.如雙方任何一方違反本協(xié)議的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償對方因此遭受的損失。

二、違約金及賠償：

1.因違約行為產(chǎn)生的違約金和賠償金，甲方和乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定及時(shí)支付。

2.若違約行為導(dǎo)致對方遭受的損失超過違約金或賠償金數(shù)額的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

三、爭議解決：

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁委員會名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

3.如雙方未選擇仲裁，爭議應(yīng)提交至[約定法院名稱]法院解決，法院應(yīng)適用中華人民共和國法律。

四、法律適用與管轄：

1.本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.對于本協(xié)議的解釋和執(zhí)行，雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)。

3.雙方同意，對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至[約定法院名稱]法院管轄。

五、不可抗力：

1.如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。

2.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均應(yīng)暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)，直至不可抗力事件結(jié)束。

3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議，如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。

附則：

一、生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，除非另有約定，否則本協(xié)議的生效不以任何附加條件為前提。

二、有效期：

本協(xié)議的有效期為自生效之日起至[具體日期]，除非因雙方協(xié)商一致或法律規(guī)定而提前終止。

三、變更與終止條款：

1.變更：任何對本協(xié)議的變更均需以書面形式由雙方共同簽署，方可生效。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止：本協(xié)議在以下情形下可以終止：

a.雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

b.一方嚴(yán)重違約，另一方在收到違約通知后[具體期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

3.終止后的處理：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即終止本協(xié)議項(xiàng)下的所有權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議的約定處理尚未完成的事項(xiàng)和未支付的款項(xiàng)。

四、通知：

1.除非另有約定，所有通知、要求、請求和通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方在協(xié)議中指定的地址。

2.通知應(yīng)在送達(dá)對方時(shí)生效，如果通過快遞或掛號信發(fā)送，則以投遞日期為準(zhǔn)。

五、不可分割性：

本協(xié)議的任何部分均構(gòu)成不可分割的整體，任何部分被視為無效或不可執(zhí)行，不影響其他部分的效力和可執(zhí)行性。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的解釋和執(zhí)行，以中文文本為準(zhǔn)。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（定制家具購買方）：[甲方全稱]

乙方（定制家具售后服務(wù)提供方）：[乙方全稱]

簽訂日期：____年____月____日

附件：

1.附件一：定制家具售后服務(wù)需求文檔

-詳細(xì)描述甲方對定制家具售后服務(wù)的要求，包括但不限于維修、更換、退貨等服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

2.附件二：定制家具設(shè)計(jì)方案

-包含定制家具的設(shè)計(jì)圖紙、效果圖及材料清單，用于明確家具的具體規(guī)格和樣式。

3.附件三：技術(shù)規(guī)格說明書

-詳細(xì)列出定制家具的技術(shù)參數(shù)，包括尺寸、材質(zhì)、功能、安全標(biāo)準(zhǔn)等，確保雙方對產(chǎn)品有統(tǒng)一的理解。

4.附件四：產(chǎn)品合格證明

-乙方提供的定制家具產(chǎn)品合格證明，證明產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。

5.附件五：購買憑證復(fù)印件

-甲方購買定制家具的發(fā)票或收據(jù)復(fù)印件，作為合同履行的基礎(chǔ)文件。

6.附件六：服務(wù)流程圖

-乙方提供的售后服務(wù)流程圖，展示從問題反饋到問題解決的全過程，以便甲方了解服務(wù)流程。

7.附件七：保密協(xié)議

-如有涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保雙方信