物業(yè)企業(yè)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全三合一管理手冊

30.2公司簡介40.2企業(yè)愿景、使命、核心價值觀50.2質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針60.6質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)120.8引用標(biāo)準(zhǔn)、名詞及術(shù)語定義144.1理解組織及其所處的環(huán)境154.2理解相關(guān)方的需求和期望164.3確定管理體系的范圍174.4管理體系及其過程185.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾205.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針215.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限2246.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施316.2管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃346.3管理體系變更的策劃367.4溝通及信息交流417.5形成文件的信息44管理手冊管理手冊58.16管理手冊文件號：（略）通訊地址：7管理手冊文件號：我們的愿景：..................................................................。我們的使命：.......................................................................。我們的核心價值觀：8管理手冊管理手冊9質(zhì)量方針（略）公司質(zhì)量方面的承諾：（略）管理手冊環(huán)境方針.......。公司在環(huán)境方面的承諾：文件號：標(biāo)題：質(zhì)量,環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方針職業(yè)健康安全管理方針公司在職業(yè)健康安全方面的承諾：（略）法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù)，并通過持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程，自我完善，追求卓越，從而達(dá)到業(yè)主滿意；使公司環(huán)境、職業(yè)健康安全管理制度的完善、有效a)本手冊適用于公司各類物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)環(huán)境與職業(yè)健康安全管理活動；管理手冊系的有效運行，促進(jìn)和證實本公司能提供滿足業(yè)主和適用法律法規(guī)要求的物業(yè)管理服務(wù)，公司的管理方針和目標(biāo)，對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職本管理手冊對外可作為評價本公司滿足業(yè)主和法健康安全管理及物業(yè)管理服務(wù)的要求和準(zhǔn)則。公司各部門管理手冊管理手冊任命本公司為管理者代表，分管質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體為確保公司有效地進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系活動，除其他表。協(xié)助管理者代表，參與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)的制定和評審，參與風(fēng)管理手冊管理手冊公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)是:特此公布！管理手冊綜合部負(fù)責(zé)手冊的修訂、發(fā)放、控制等管理。手冊的底稿由綜合部保存，手本公司經(jīng)營環(huán)境、物業(yè)管理服務(wù)結(jié)構(gòu)、管理制度、職業(yè)健康安全發(fā)生較大變化時，或因法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等依據(jù)性文件有了重大更改時，則對本手冊進(jìn)行本手冊通過體系審核和管理評審，驗證其符合性和適用性，同時驗證質(zhì)《文件控制程序》文件號：文件號：文件號：文件號：能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，公司應(yīng)按相關(guān)應(yīng)商、員工及監(jiān)管部門等；文件號：文件號：4.3.2在確定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全文件號：文件號：4.4.1本章節(jié)規(guī)定了公司在建立并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系時，應(yīng)遵循的要求并明確：監(jiān)視；不斷提高，在下列關(guān)鍵環(huán)節(jié)中必須得到進(jìn)一步控制2）體系策劃與審核管理過程；3）物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)的策劃及服務(wù)模式的設(shè)計開發(fā)、工藝開4）與業(yè)主有關(guān)要求的評審、服務(wù)與業(yè)主信息反饋管理控制過程；5）物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)視測量與不合格的管理控6）資源的提供與管理過程（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境）；4.4.3為使公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效運行，并持續(xù)改進(jìn)，各部門應(yīng)：針、目標(biāo)的變化，應(yīng)定期評審，及時修訂質(zhì)量、環(huán)境文件號：最高管理者應(yīng)證實其對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；最高管理者應(yīng)證實其以業(yè)主為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：管理手冊管理手冊健康安全方針的指定應(yīng)：境影響），并支持其戰(zhàn)略方向；文件號：3)確保在本公司內(nèi)部的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量、環(huán)境和4)負(fù)責(zé)組織策劃公司年度管理評審工作，批準(zhǔn)5)確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的策劃6)確保建立與公司相適應(yīng)的組織機構(gòu)，明確各類人體系配置必要的資源；理者代表的職責(zé)和權(quán)限的基本要求如下：2)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實4)確保在整個組織內(nèi)提高對顧客滿意的意識；文件號：文件號：意見；3)適當(dāng)參與危險源辯識、風(fēng)險評價和控制措施的確定；4)參與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的制定和評審；5)對影響員工職業(yè)健康安全的任何變更進(jìn)行協(xié)商；對職業(yè)健康安6)了解員工及相關(guān)方對健康安全的滿意度，及時溝通a)負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)管理，組織編制培訓(xùn)管理制度，建立年度工培訓(xùn)和技能評定工作以及培訓(xùn)效果評估活全有關(guān)人員勝任本崗位的工作；動；c)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件和記錄的控制管理，建立并不e)負(fù)責(zé)對內(nèi)部審核提出的不符合的糾正、預(yù)防措施的實施效果進(jìn)行跟蹤驗證；相關(guān)的目標(biāo)、指標(biāo)；方針的實現(xiàn)；i)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審策劃、在管理評審工作中的職責(zé)，協(xié)助管理者代表完體系的運行報告的編制，保存管理評審過程的各項記錄；j)負(fù)責(zé)定期實施對各部門、項目部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理過程和管理績效k)負(fù)責(zé)公司各種會議的組織準(zhǔn)備工作，貫徹傳達(dá)有關(guān)會議精神；l)協(xié)助總經(jīng)理做好公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針的外部宣傳溝通工部門政府機構(gòu)溝通，收集有關(guān)環(huán)境保護方面的地方性法律法規(guī)清單；管理手冊管理手冊相關(guān)部門進(jìn)行接管驗收；a)負(fù)責(zé)編制、執(zhí)行公司年度經(jīng)營預(yù)算，對年度經(jīng)營預(yù)算情況進(jìn)行經(jīng)營預(yù)算完成情況進(jìn)行分析，提出存在的問題和改進(jìn)的c)參與重要經(jīng)濟合同的評審、對經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制；e)負(fù)責(zé)組織本部門的環(huán)境因素、危險源辨識評價活動f)負(fù)責(zé)公司財務(wù)支出的成本控制、管理，g)負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、控制、管選擇合格供應(yīng)商提供服務(wù)；i)負(fù)責(zé)對物資供應(yīng)商的信息溝通，方針和管理要求，施加對供應(yīng)商提高供貨質(zhì)量、改善環(huán)境績效的影響；j)負(fù)責(zé)組織采購物資的驗證，防止采購物資中不合格產(chǎn)品進(jìn)入服務(wù)實現(xiàn)過程，損壞服務(wù)質(zhì)量；a)負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展的需求，建立公司品質(zhì)質(zhì)管理制度的建立，協(xié)助總經(jīng)理確定滿足質(zhì)量、環(huán)境和求的組織機構(gòu)、形成各崗位與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安件化描述；辭退全過程的管理；a)負(fù)責(zé)在本部門落實公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，部門健康安全目標(biāo)及相關(guān)的環(huán)境管理方案；c)合理配置服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)e)負(fù)責(zé)本項目水、電、氣、風(fēng)等能源、資源的提供和管理，降低能源、資源的消耗，情況，確保正常運行；a)負(fù)責(zé)在本部門落實公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，部門健康安全目標(biāo)及相關(guān)的環(huán)境管理方案；操作規(guī)程、管理制度，確保設(shè)備設(shè)施處于完安全管理要求；c)負(fù)責(zé)組織本部門的環(huán)境因素、危險源辨識評價活動，對識別的重要環(huán)境因素和重e)負(fù)責(zé)制定關(guān)鍵設(shè)備配件的購置計劃，協(xié)助財務(wù)部參驗；質(zhì)量；策劃質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，組織應(yīng)考慮到內(nèi)外部因素和相關(guān)方的要求，組織應(yīng)保持需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇的文件化對公司物業(yè)管理服務(wù)過程中的危險源進(jìn)行辨識、風(fēng)險評價和化，以使在公司所有活動、服務(wù)過程中對職業(yè)健關(guān)注程度、法律法規(guī)的符合性及資源消耗等；管理手冊管理手冊建立、實施并保持程序來識別與公司的物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求，境和職業(yè)健康安全管理體系所需的相關(guān)職能這些目標(biāo)應(yīng)滿足可測量要求，并與質(zhì)量、環(huán)境和）；定相應(yīng)的管理方案，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)，組織應(yīng)確定：文件號：劃管理手冊管理手冊文件號：文件號：）；管理手冊管理手冊公司對影響物業(yè)管理服務(wù)的符合性所需工作環(huán)境人和物的因素，確定為：）；項目部根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及有關(guān)的因素組織相關(guān)部門制定相應(yīng)的管理辦法，加以新建、擴建、改建項目，應(yīng)充分積極性：單位；自己檢定的，應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)的基準(zhǔn)并記錄，其基礎(chǔ)應(yīng)可溯源至國際或國家標(biāo)性及業(yè)主滿意所需的知識。這些知識應(yīng)得到括：），文件號：文件號：e)員工崗位技能所需的知識；文件號：文件號：職業(yè)健康安全管理體系的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。包括：效的益處；對提高環(huán)境績效的貢獻(xiàn)；管理手冊管理手冊文件號：公司根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安）；文件號：文件號：文件號：文件號：）；）；管理手冊管理手冊文件號：）；文件號：合性策劃的過程為：）；別規(guī)定其控制要求和方法，以滿足物業(yè)管理服務(wù)符管理手冊管理手冊文件號：問詢；評審業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)合同或訂單的要求通；項目部應(yīng)明確業(yè)主對公司提供物業(yè)管理服務(wù)價格、交貨期、服務(wù)等要求；項目部對業(yè)主提出的常規(guī)要求（指對本公司按文件號：項目部對業(yè)主提出的特殊要求（指對本公司物業(yè)發(fā)文件號：公司建立、實施和保持設(shè)計和開發(fā)過程，以在確定設(shè)計和開發(fā)的各個階段及其控制時，組織應(yīng)考慮：發(fā)文件號：管理服務(wù)質(zhì)量要求的能力作出評價；發(fā)文件號：組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸出的形成文件的信息。輸出文件應(yīng)由主管部門物業(yè)管理服務(wù)開發(fā)的更改、更改評價的結(jié)果和隨后制文件號：公司識別外部供方提供的過程、物業(yè)管理服務(wù)主要有：績效監(jiān)視和定期再評價的準(zhǔn)則應(yīng)予以確定；過程、物業(yè)管理服務(wù)不會對公司穩(wěn)定地向業(yè)主律法規(guī)要求的能力的潛在影響；制公司于外部供方之間的合作通過協(xié)議、合同、備忘錄等方式確定，應(yīng)確保在c)能力，包括所要求的人員資質(zhì)；及物業(yè)管理服務(wù)的接收準(zhǔn)則；現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn)；經(jīng)公司確關(guān)鍵過程應(yīng)加強：發(fā)生下列情況，應(yīng)對特殊過程進(jìn)行再確認(rèn)：文件號：文件號：文件號：管理手冊管理手冊文件號：管理手冊管理手冊文件號：價和控制措施的確定程序》及《環(huán)境和職業(yè)健康務(wù)過程中加以控制，確保重要環(huán)境因素和重要危服務(wù)、服務(wù)得到有效控制，并對相關(guān)方環(huán)境行為過法規(guī)和日常檢查進(jìn)行控制。對重要環(huán)境因素境保護和推行清潔服務(wù)，作好污染預(yù)防的同時能有效的實施:文件號：文件號：命周期的每一階段，并提出環(huán)境要求；文件號：文件號：場所為應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)的重點：管理手冊管理手冊c)確定監(jiān)視、測量（適用時)、分析和評價的方法，以確保結(jié)果可行；通過《環(huán)境安全監(jiān)測與測量控制程序》的相關(guān)規(guī)定對具有管理手冊管理手冊文件號：放的日常監(jiān)測和管控。綜合部負(fù)責(zé)廢每月通過實際用場用能情況，監(jiān)測范圍包括服務(wù)區(qū)和生活區(qū)。對不能作為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系實施業(yè)績的一種測量手段；項目部應(yīng)確定數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場所及應(yīng)用方法，各部門應(yīng)收集和分析適用數(shù)據(jù)，包括通過監(jiān)視和測量活動以及其他相關(guān)來源所下列信息：文件號：文件號：《合規(guī)性評價控制程序》》，文件號：文件號：關(guān)要求的符合性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項管理手冊管理手冊職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行評審，以確保持續(xù)的適宜性、應(yīng)對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)管理評審的輸入應(yīng)包括目前體系運行情況和改進(jìn)的管理手冊管理手冊文件號：文件號：持持續(xù)續(xù)進(jìn)持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)取必要的臨時對策：發(fā)生（糾正措施）或者在其他場合發(fā)生（預(yù)防措施）：文件號：文件號：持持續(xù)續(xù)進(jìn)持持續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)提出改進(jìn)方向；管理手冊2LY-QP-02記錄控制程序3LY-QP-03環(huán)境因素識別與評價控制程序各部門4LY-QP-04危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序各部門6LY-QP-06管理評審控制程序管理者代表7LY-QP-07人力資源控制程序8LY-QP-08基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序項目部9LY-QP-09與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序項目部10LY-QP-10供應(yīng)商管理控制程序財務(wù)部12LY-QP-12物業(yè)管理服務(wù)控制程序13LY-QP-13監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序項目部14LY-QP-14環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制程序各部門15LY-QP-15相關(guān)方施加影響控制程序16LY-QP-16應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序綜合部物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)視和測量控制程序績效監(jiān)視和測量控制程序合規(guī)性評價控制程序不合格控制程序數(shù)據(jù)分析控制程序糾正和預(yù)防措施控制程序管理溝通控制程序法律法規(guī)及其他要求控制程序項目部綜合部綜合部技術(shù)部各部門管理者代表綜合部綜合部文件號：文件號：質(zhì)量管理體系職能分配表★為主管部門△為協(xié)辦部門○為配合部門總經(jīng)總經(jīng)理★★★★職能4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量全管理體系的范圍4.4質(zhì)量管理體系及其過程管管代△△△△財財務(wù)部○○○○品品管部○○○○項項目部○○○○綜綜合部△△○△5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.2質(zhì)量方針5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施7.1.4過程運行環(huán)境7.1.5監(jiān)視和測量資源7.1.6組織的知識7.5形成文件的信息8.1運行策劃和控制8.2物業(yè)管理服務(wù)的要求8.3物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)制8.5.1物業(yè)管理服務(wù)提供的控制8.5.2標(biāo)識和可追溯性★★★★★★★○○○○△△△△△△△○○△○○○○△△○○○★○○★△△△△○○○○○○○○○○△○○○○○○○△△△△★○○○○○○○○○△○○★○○○○△△△△○○○○○○○○○○△★★○○△△△★★★○★★△○○○○○○★○○△★★△★△△△○○○8.5.3業(yè)主或外部供方的財產(chǎn)8.5.5交付后的活動8.5.6更改控制8.6物業(yè)管理服務(wù)的放行8.7不合格輸出的控制9.1監(jiān)視、測量、分析和評價○○○○△△△△★★○△○○○○○★○○△★○○○○△○△△△△△△○○○○△○★△△△△△△★★★★★△○○★△○○○△○△△○○△△環(huán)境管理體系職能分配表總經(jīng)理總經(jīng)理▲▲▲▲▲▲▲△△△▲△▲△△△△△△△△△部門過程(要素)4.1理解組織及其所處的環(huán)境4.3確定環(huán)境管理體系的范圍4.4環(huán)境管理體系5.2環(huán)境方針.5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限6.1.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施6.1.2環(huán)境因素6.1.3合規(guī)義務(wù).6.1.4應(yīng)對風(fēng)險和機遇措施的策劃.6.2環(huán)境目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃7.4信息交流.7.5文件化信息8.1運行策劃和控制8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)9.1監(jiān)視、測量、分析和評價9.1.2合規(guī)性評價.管管代△△▲▲▲△△△△△▲▲△▲△△▲▲△△△▲綜合部綜合部△△△△△△△▲▲▲△△▲▲▲▲▲△▲△▲△品品管部△△△△△△△△△△△△△