志邦售后質(zhì)保合同協(xié)議

志邦售后質(zhì)保合同協(xié)議?甲方（賣方）：名稱：[志邦家居股份有限公司]法定代表人：[具體姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（買方）：姓名：[買方姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方購(gòu)買了甲方生產(chǎn)的志邦品牌相關(guān)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱"標(biāo)的物"），為明確雙方在售后質(zhì)保方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述1.產(chǎn)品名稱及型號(hào)：乙方購(gòu)買的志邦產(chǎn)品具體名稱為[產(chǎn)品全稱]，型號(hào)為[產(chǎn)品型號(hào)]。該產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、配置及外觀等信息以乙方購(gòu)買時(shí)甲方提供的產(chǎn)品說明及相關(guān)資料為準(zhǔn)。2.產(chǎn)品用途：本標(biāo)的物用于[詳細(xì)描述產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和用途]。3.購(gòu)買時(shí)間及地點(diǎn)：乙方于[購(gòu)買日期]在[購(gòu)買地點(diǎn)]購(gòu)買了該標(biāo)的物。二、質(zhì)保期限1.甲方提供的質(zhì)保期限自乙方購(gòu)買標(biāo)的物之日起計(jì)算，為期[x]年。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方將按照本協(xié)議的約定為乙方提供免費(fèi)的維修、更換零部件等售后服務(wù)。2.對(duì)于易損件，質(zhì)保期為自乙方購(gòu)買標(biāo)的物之日起[x]個(gè)月。易損件的具體清單由甲方在產(chǎn)品交付時(shí)向乙方提供，并可根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際使用情況進(jìn)行調(diào)整。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提出的質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)要求進(jìn)行審核，如確認(rèn)符合本協(xié)議約定，有權(quán)按照約定提供相應(yīng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，若乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用、維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用或拒絕提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。2.義務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議的約定，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。如標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在雙方協(xié)商確定的合理時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門維修或更換零部件。甲方應(yīng)確保其提供的維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任維修工作。維修人員在上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一制服，佩戴工作證件，禮貌、規(guī)范地為乙方提供服務(wù)。甲方應(yīng)為乙方提供維修所需的合格零部件，所更換的零部件質(zhì)量應(yīng)不低于原產(chǎn)品零部件的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且質(zhì)保期應(yīng)不低于本協(xié)議約定的剩余質(zhì)保期限。在質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)定期回訪乙方，了解標(biāo)的物的使用情況，及時(shí)解決乙方在使用過程中遇到的問題，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和使用建議。甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)檔案，對(duì)乙方購(gòu)買的標(biāo)的物的維修記錄、更換零部件情況等進(jìn)行詳細(xì)登記，以便日后查詢和管理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在質(zhì)保期內(nèi)，乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，如維修、更換零部件等。乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方的維修人員服務(wù)態(tài)度不好、維修不及時(shí)或更換的零部件不符合質(zhì)量要求等情況，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用、維護(hù)標(biāo)的物，避免因不當(dāng)使用或維護(hù)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞。在質(zhì)保期內(nèi)，乙方發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問題或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的故障情況說明。如因乙方未及時(shí)通知甲方導(dǎo)致問題擴(kuò)大或造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)配合甲方的維修人員進(jìn)行維修工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進(jìn)入安裝標(biāo)的物的場(chǎng)所、提供相關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買憑證和使用記錄等。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得自行拆卸、改裝標(biāo)的物或更換其零部件，否則甲方有權(quán)拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。如因乙方自行拆卸、改裝導(dǎo)致標(biāo)的物出現(xiàn)故障或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用及相應(yīng)損失。四、質(zhì)保范圍及排除事項(xiàng)1.質(zhì)保范圍甲方負(fù)責(zé)質(zhì)保的范圍包括標(biāo)的物本身存在的質(zhì)量問題，如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)等方面的缺陷，以及因生產(chǎn)工藝問題導(dǎo)致的故障或損壞。在質(zhì)保期內(nèi)，如標(biāo)的物因正常使用出現(xiàn)零部件損壞的情況，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換損壞的零部件。2.排除事項(xiàng)因乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用、維護(hù)標(biāo)的物導(dǎo)致的故障或損壞，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。例如，因乙方使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品外觀損壞、內(nèi)部電路短路等情況。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的標(biāo)的物損壞，甲方不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的合理時(shí)間內(nèi)，根據(jù)乙方的實(shí)際情況，為乙方提供力所能及的幫助和支持。未經(jīng)甲方授權(quán)的第三方對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行維修、改裝或使用非甲方提供的零部件導(dǎo)致的故障或損壞，甲方不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。超過質(zhì)保期限的標(biāo)的物出現(xiàn)的問題，甲方不再承擔(dān)免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，但甲方可根據(jù)乙方的需求，提供有償?shù)木S修服務(wù)。五、維修及更換零部件費(fèi)用1.在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的維修服務(wù)及更換零部件均為免費(fèi)，但因乙方原因?qū)е碌木S修或更換零部件費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.質(zhì)保期外，甲方如為乙方提供維修服務(wù)或更換零部件，乙方應(yīng)按照甲方當(dāng)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，向乙方明確告知收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)乙方確認(rèn)同意。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定及時(shí)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部款項(xiàng)，并按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量要求或更換的零部件存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致標(biāo)的物仍無法正常使用的，甲方應(yīng)免費(fèi)重新維修或更換零部件，并按照本協(xié)議總金額的[x%]向乙方支付違約金。如因上述原因給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用、維護(hù)標(biāo)的物，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未按照本協(xié)議的約定配合甲方的售后服務(wù)工作，如拒絕維修人員上門維修、不提供必要的協(xié)助等，導(dǎo)致維修工作無法正常進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方未經(jīng)甲方書面同意，自行拆卸、改裝標(biāo)的物或更換其零部件，乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x%]向甲方支付違約金，并承擔(dān)全部維修費(fèi)用及相應(yīng)損失。如因乙方的上述行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2