呼叫中心合同協(xié)議模板

呼叫中心合同協(xié)議模板?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方需要建立或優(yōu)化呼叫中心服務(wù)體系，乙方具備提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供呼叫中心服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方設(shè)立并運(yùn)營呼叫中心，提供包括但不限于電話接聽、呼出、客戶咨詢解答、投訴處理、訂單受理等全方位的客戶服務(wù)支持。2.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定呼叫中心服務(wù)流程和話術(shù)規(guī)范，并確保服務(wù)人員嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行。3.對呼叫中心服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，定期向甲方提供數(shù)據(jù)報(bào)告，為甲方業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)確保呼叫中心服務(wù)人員具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確、及時地處理客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.呼叫中心應(yīng)保持穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)接通率不低于[x]%，平均響應(yīng)時間不超過[x]秒。3.乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)過程中的問題。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[x]個月書面通知對方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方呼叫中心服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)獲取乙方提供的呼叫中心服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。2.義務(wù)向乙方提供開展呼叫中心服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、客戶資料等，并確保資料的真實(shí)性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門的關(guān)系，為呼叫中心服務(wù)的順利開展提供必要的支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料，并對資料的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行核實(shí)。有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的服務(wù)人員，并定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)呼叫中心的場地租賃、設(shè)備采購、維護(hù)及管理等工作，確保呼叫中心的正常運(yùn)行。對甲方提供的業(yè)務(wù)資料和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。定期向甲方匯報(bào)呼叫中心服務(wù)情況，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋、問題處理情況等，并根據(jù)甲方需求提供相關(guān)分析報(bào)告和改進(jìn)建議。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)費(fèi)用包含乙方提供呼叫中心服務(wù)所需的人員工資、場地租賃、設(shè)備采購及維護(hù)、培訓(xùn)、管理等各項(xiàng)費(fèi)用，但不包括因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用支出。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[x]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)在甲方提出書面異議后的[x]個工作日內(nèi)，采取有效措施予以糾正，并確保類似問題不再發(fā)生。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[x]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如違約行為給對方造成重大損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：______________________