售后服務(wù)用工合同協(xié)議

售后服務(wù)用工合同協(xié)議?甲方（用人單位）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（勞動(dòng)者）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要乙方為其提供售后服務(wù)工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方所售產(chǎn)品提供售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。具體包括但不限于對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷、維修更換零部件、定期保養(yǎng)維護(hù)、解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)咨詢等。2.根據(jù)甲方要求，乙方需及時(shí)響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備從事售后服務(wù)工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉甲方所售產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、工作原理等，并按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供服務(wù)。2.乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求，應(yīng)耐心解答和處理，確?？蛻魸M意度。3.乙方需如實(shí)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、客戶反饋等信息，并及時(shí)反饋給甲方。對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)告知甲方，以便甲方采取相應(yīng)措施。二、工作時(shí)間及地點(diǎn)（一）工作時(shí)間1.乙方的工作時(shí)間為不定時(shí)工作制。乙方應(yīng)根據(jù)甲方售后服務(wù)工作的實(shí)際需求，合理安排工作時(shí)間，確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求。2.在接到甲方或客戶的售后服務(wù)通知后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并按照約定時(shí)間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)主要為客戶指定的地點(diǎn)，包括但不限于客戶所在的城市、區(qū)域等。乙方應(yīng)根據(jù)客戶的地理位置，合理安排行程，確保能夠按時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。在特殊情況下，如甲方有統(tǒng)一安排或因工作需要，乙方可能需要前往甲方指定的其他地點(diǎn)開(kāi)展工作。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，要求乙方按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展工作。有權(quán)根據(jù)客戶反饋和實(shí)際工作需要，對(duì)乙方的工作內(nèi)容和方式提出調(diào)整意見(jiàn)和建議。有權(quán)對(duì)乙方的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果決定是否繼續(xù)聘用乙方或給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展售后服務(wù)工作所需的產(chǎn)品資料、技術(shù)文件、工具設(shè)備等支持。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。及時(shí)向乙方傳達(dá)客戶的售后服務(wù)需求和相關(guān)信息，協(xié)助乙方解決服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展售后服務(wù)工作所需的必要支持和協(xié)助。在服務(wù)過(guò)程中，如因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他不可抗力因素導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展工作或遭受損失的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)地履行本協(xié)議約定的義務(wù)。按照甲方制定的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真履行售后服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。妥善保管甲方提供的產(chǎn)品資料、技術(shù)文件、工具設(shè)備等，不得擅自泄露或轉(zhuǎn)借他人。在服務(wù)工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)歸還甲方。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的其他目的。定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，提交服務(wù)報(bào)告等相關(guān)資料。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.乙方的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[具體金額]元。此費(fèi)用為乙方完成本協(xié)議約定的售后服務(wù)工作的全部報(bào)酬，包括但不限于工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班費(fèi)用等。2.在服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算中，不包含乙方在服務(wù)過(guò)程中因使用甲方提供的工具設(shè)備、零部件等產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方在服務(wù)過(guò)程中需要使用甲方提供的上述物品，相關(guān)費(fèi)用由甲方另行承擔(dān)。（二）支付方式1.甲方于每月的[具體日期]以銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在每次收到服務(wù)費(fèi)用后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。否則，甲方有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項(xiàng)，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。五、保密條款（一）保密范圍1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。包括但不限于甲方的產(chǎn)品研發(fā)資料、生產(chǎn)工藝、銷售渠道、客戶名單、價(jià)格體系等，以及乙方在服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶特殊需求、產(chǎn)品使用情況等信息。2.本協(xié)議的條款內(nèi)容、雙方的合作方式、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)信息。（二）保密期限本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]年。（三）保密措施1.甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止對(duì)方的商業(yè)秘密等信息泄露給任何第三方。2.未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議約定的保密信息用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的其他目的。3.如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的違約條款承擔(dān)違約責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)工作對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方因自身原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，如提供的產(chǎn)品資料不準(zhǔn)確、技術(shù)支持不到位等，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)的補(bǔ)償費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求為客戶提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付相應(yīng)的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。2.若乙方違反本協(xié)議約定的工作時(shí)間和地點(diǎn)要求，未能及時(shí)響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求或無(wú)故拖延服務(wù)時(shí)間，每出現(xiàn)一次，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。累計(jì)出現(xiàn)[具體次數(shù)]次以上的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的部分服務(wù)費(fèi)用。3.若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，將甲方的商業(yè)秘密等信息泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[具體時(shí)長(zhǎng)]日書(shū)面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可辦理協(xié)議解除手續(xù)。如因一方擅自解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，若雙方未續(xù)簽協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)終止。2.若本協(xié)議因一方違約或其他原因提前解除或終止，不影響雙方在協(xié)議解除或終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。（三）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或變更協(xié)議內(nèi)容。（四）協(xié)議生效及份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋