商場物業(yè)部服務(wù)合同協(xié)議

商場物業(yè)部服務(wù)合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[商場具體名稱]（以下簡稱"商場"），需要乙方提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供商場物業(yè)管理服務(wù)事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標準（一）建筑物及附屬設(shè)施管理1.乙方負責商場建筑物主體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)、內(nèi)外墻面、屋頂、樓梯、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風與空調(diào)系統(tǒng)等附屬設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護、保養(yǎng)和維修，確保其正常運行和使用安全。2.對建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的運行狀況進行實時監(jiān)測，建立詳細的檔案記錄，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和故障問題，保障商場的正常運營。3.按照國家和地方相關(guān)標準及規(guī)范，定期對建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備進行全面檢查和維護保養(yǎng)，確保其符合安全、環(huán)保、節(jié)能等要求。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.乙方負責商場公共區(qū)域（包括但不限于大廳、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間、停車場等）的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔、干凈。2.制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對清潔人員的培訓(xùn)和管理，確保清潔工作達到規(guī)定的標準和要求。3.定期對公共區(qū)域進行消毒、除蟲等衛(wèi)生防疫工作，預(yù)防和控制各類傳染病的傳播，保障商場內(nèi)人員的身體健康。（三）秩序維護管理1.乙方負責商場的安全保衛(wèi)工作，制定并執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的保安人員，24小時值班巡邏，維護商場的正常秩序。2.對進出商場的人員、車輛進行登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進入商場，保障商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。3.負責商場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，組織開展消防演練，提高商場內(nèi)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.協(xié)助處理商場內(nèi)的突發(fā)事件和緊急情況，及時報告相關(guān)部門，并采取有效的措施進行應(yīng)對，保障商場的正常運營和人員的生命財產(chǎn)安全。（四）客戶服務(wù)管理1.乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，為商場內(nèi)的商家和顧客提供一站式服務(wù)，包括咨詢、投訴處理、意見反饋等。2.建立客戶信息檔案，及時了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)和支持，提高客戶滿意度。3.定期對客戶進行滿意度調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果及時改進服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶體驗。（五）服務(wù)標準乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求，同時應(yīng)達到以下具體標準：1.建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備完好率不低于[x]%，運行正常率不低于[x]%。2.環(huán)境衛(wèi)生達標率不低于[x]%，垃圾及時清運率達到100%。3.秩序維護案件發(fā)生率不高于[x]%，消防設(shè)施設(shè)備完好有效率達到100%。4.客戶滿意度不低于[x]%。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限提供物業(yè)管理服務(wù)。有權(quán)知曉乙方的物業(yè)管理服務(wù)費用使用情況，并進行監(jiān)督。2.義務(wù)向乙方提供開展物業(yè)管理服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于商場的產(chǎn)權(quán)證明、規(guī)劃圖紙、設(shè)施設(shè)備清單等。按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)商場內(nèi)各商家與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的工作，配合乙方開展各項管理服務(wù)活動。遵守乙方制定的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度，不得妨礙乙方正常開展工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及實際情況制定物業(yè)管理服務(wù)方案和規(guī)章制度，并要求甲方及商場內(nèi)各商家遵守。有權(quán)要求甲方協(xié)助提供開展物業(yè)管理服務(wù)所需的相關(guān)資料和支持。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。建立健全物業(yè)管理服務(wù)檔案，妥善保管相關(guān)資料和記錄。定期向甲方報告物業(yè)管理服務(wù)工作情況，及時反饋存在的問題和改進措施。接受甲方的監(jiān)督檢查，對甲方提出的意見和建議及時整改落實。加強對物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。依法履行安全保障義務(wù)，對因物業(yè)管理服務(wù)不善導(dǎo)致的甲方及第三方人身、財產(chǎn)損害承擔相應(yīng)的賠償責任，但因不可抗力或甲方及第三方自身原因造成的除外。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)管理服務(wù)費用為每月人民幣[x]元（大寫：[x]元整）。該費用包含乙方提供本協(xié)議約定的各項物業(yè)管理服務(wù)所需的人員工資、福利、設(shè)備維護保養(yǎng)、物料消耗、辦公費用等所有費用。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將當月的物業(yè)管理服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項后[x]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年，自[起始日期]至[結(jié)束日期]。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[x]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[x]個月書面通知對方。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式支付物業(yè)管理服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停物業(yè)管理服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方承擔。2.若甲方違反本協(xié)議約定，妨礙乙方正常開展工作，導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方應(yīng)承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標準和期限提供物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)按照當月物業(yè)管理服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。乙方應(yīng)在甲方提出異議后的[x]個工作日內(nèi)采取有效措施進行整改，如整改后仍未達到本協(xié)議約定的標準，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的物業(yè)管理服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照已收取費用的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方因管理不善導(dǎo)致甲方或第三方人身、財產(chǎn)損害，乙方應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。如因乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)負責賠償。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____