DB33T 1405-2024殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范

33Specificationforservicean浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I請注意本標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容可能涉及專利。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。1殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的基本要求、服殘疾人托養(yǎng)服務(wù)careservicesforthedisa24基本要求4.1機(jī)構(gòu)要求a)獨(dú)立運(yùn)營的殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立法人資質(zhì)，依托其他主體運(yùn)營的殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)審批手b)具備食品經(jīng)營、餐飲服務(wù)、消防等與經(jīng)營項(xiàng)目相配套的許可證明，向本機(jī)構(gòu)提供外包服務(wù)的d)樹立以人為本、公益優(yōu)先的服務(wù)宗旨和原則，為殘疾人提供優(yōu)惠服務(wù)；e)具備滿足殘疾人托養(yǎng)服務(wù)所需的專業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、無障礙環(huán)境。4.2.1崗位設(shè)置及人員配備4.2.1的規(guī)定以及下列要求：——工勤服務(wù)崗：配備相應(yīng)的助殘護(hù)理員、安保、廚師、清潔工等各類服務(wù)人員；助殘護(hù)理員與服務(wù)對象比例不低于1:6，與生活完全不能自理的服務(wù)對象比例不低于1:3。注：生活完全不能自理的服務(wù)對象指的是肢4.2.1.2宜組建或引進(jìn)志愿者團(tuán)隊(duì)、社會組織。4.2.2人員要求4.2.2.1各類人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病，熟悉機(jī)構(gòu)管理制度、崗位職責(zé)、服務(wù)流程和要求。4.2.2.2各類人員應(yīng)尊重和善待殘疾人，具備良好的職業(yè)道德，文明友善、耐心細(xì)致?！哂写髮＜耙陨衔幕潭?；——具有殘疾人托養(yǎng)服務(wù)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的能力；3——具有良好的組織協(xié)調(diào)與溝通能力、判斷分析能力和決策能力?！黝悓I(yè)技術(shù)人員具備職業(yè)資格證書或取得職業(yè)技能認(rèn)定的占4.3場所及設(shè)施設(shè)備配置4.3.6宜建立殘疾人托養(yǎng)服務(wù)管理信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)殘疾人基本信息、服務(wù)信息動態(tài)管理。5.1基本要求5.3.7、5.3.9的規(guī)定。5.1.4應(yīng)在顯著位置公開營業(yè)執(zhí)照和許可證明、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、服務(wù)（投訴）電話等信5.1.5應(yīng)及時(shí)、如實(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄殘疾人托養(yǎng)5.2服務(wù)過程——接待服務(wù)過程中，運(yùn)用現(xiàn)場接待、電話、信息化平臺等多種方式為服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人提供4——制定托養(yǎng)服務(wù)方案時(shí)，明確服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)質(zhì)量要求、服——在服務(wù)前、服務(wù)后，與服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行財(cái)5.3服務(wù)內(nèi)容——根據(jù)服務(wù)對象營養(yǎng)狀況、飲食習(xí)慣、宗教信仰等，制定每日食譜，食譜應(yīng)每周更新并公布；——每月收集服務(wù)對象的膳食反饋意見和口味需求，宜為營養(yǎng)狀況不良的服務(wù)對象制定針對性的——每日清掃服務(wù)對象居室，保持房間整潔、空氣清新、無異味，——每日巡查服務(wù)對象居室，重點(diǎn)檢查服務(wù)對象身——根據(jù)服務(wù)對象身體特點(diǎn)，定期測量血壓、——準(zhǔn)確記錄藥品種類、劑量、用藥時(shí)間、用藥方式等，引導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象按照醫(yī)囑用藥，觀5.3.1.3應(yīng)設(shè)置服務(wù)卡，標(biāo)記服務(wù)對象姓名、殘疾類別和級別、護(hù)理等級、膳食種類、風(fēng)險(xiǎn)防殊照料注意事項(xiàng)等信息，并與護(hù)理計(jì)劃、醫(yī)5.3.2.1應(yīng)提供康復(fù)相關(guān)的評估、訓(xùn)練、知識宣教、輔具適5.3.2.2應(yīng)在服務(wù)前開展服務(wù)對象康復(fù)咨詢、康復(fù)能力和需求評估，制定針對性的康復(fù)方案并經(jīng)服務(wù)5.3.2.6應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象能力恢復(fù)和提升情況，適時(shí)調(diào)整康復(fù)計(jì)劃。55.3.3.1應(yīng)提供生活自理能力、社會適應(yīng)能力、職業(yè)康復(fù)與勞動技能等技能培訓(xùn)服務(wù)（培訓(xùn)清單見附——針對精神殘疾人，應(yīng)重點(diǎn)開展溝通和社交能力、情緒和行為調(diào)5.3.3.3應(yīng)提供現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育、視5.3.4.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的興趣愛好及身體狀況，提供適宜的文體服務(wù)活動，包括但不限于：——節(jié)慶活動，如傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日慶祝活動；5.3.4.2對于臥床的服務(wù)對象，應(yīng)開展音樂播放、文藝影視作品欣賞等文化娛樂活動。5.3.4.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象需求制定——每天組織開展文體活動時(shí)長應(yīng)不少于0.5h；5.3.5.1應(yīng)定期與服務(wù)對象交流，了解5.3.5.2應(yīng)安排心理輔導(dǎo)人員、社會工作者，為有需要的服務(wù)對象提供心理和精神支持服務(wù)，包括心5.3.7.1設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，應(yīng)安排醫(yī)師和護(hù)士為服務(wù)對象提供預(yù)防保健、健康管理、藥物管理、常見病和多發(fā)病診療和急救、院內(nèi)感染控制等醫(yī)療5.3.7.2未設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，應(yīng)通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約合作、醫(yī)療服務(wù)外包等方式，為服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)5.3.8.1應(yīng)按照居家照護(hù)服務(wù)協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次等要求，為服務(wù)對象提供相5.3.8.2居家照護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括飲食服務(wù)、居室和個(gè)人衛(wèi)生清潔服務(wù)、如廁服務(wù)65.3.9.1提供家庭所需的資訊信息支持，包括殘疾人托養(yǎng)、照護(hù)、康復(fù)、就業(yè)、教育、婚姻、養(yǎng)老等5.3.9.2提供社區(qū)資源使用支持，幫助5.3.9.3培育發(fā)展社區(qū)、家庭自助互助小組或組織，開展服務(wù)對象及照護(hù)者支持小組、教5.3.9.4提供家庭和社區(qū)關(guān)系支持，協(xié)助處理情感、家庭、親友、鄰里、志愿者、社區(qū)、工作等方面5.3.9.5根據(jù)需要提供臨時(shí)照護(hù)6.1.1應(yīng)建立合同（協(xié)議）管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、外包管理、捐贈管理、檔案管理等殘疾6.1.2應(yīng)建立與殘疾人托養(yǎng)服務(wù)相對應(yīng)的服務(wù)流程、操作手冊和崗位6.2.1應(yīng)面向各崗位人員開展崗前和在職6.2.3應(yīng)開展人員考勤管理，建立人員考6.2.4應(yīng)制定各崗位勞動保護(hù)措施，開展員工情緒、心理疏導(dǎo)、危機(jī)6.2.5宜推薦各崗位技能人才參加職業(yè)競賽活動，鼓勵(lì)各崗位人員取得相應(yīng)的資6.3.3應(yīng)定期開展設(shè)施設(shè)備檢測維護(hù)、更新，保持設(shè)施設(shè)備的正常、安全運(yùn)6.4.1應(yīng)明確安全管理責(zé)任人，開展機(jī)構(gòu)日常安全管理，安全管理包括場所及設(shè)施安全、人身與財(cái)產(chǎn)制定噎食、食品藥品誤食、壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、他傷和自傷、走失等的防護(hù)措76.4.5應(yīng)面向各崗位人員開展職業(yè)安全、公共衛(wèi)生、突發(fā)事件應(yīng)急處置等知識普及和培訓(xùn)教育，應(yīng)急6.4.6發(fā)生突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)向行業(yè)管理部門和有關(guān)部門報(bào)告，建立突發(fā)事件應(yīng)急處理記錄。注：“共富工坊”指依托跨區(qū)域、跨領(lǐng)域黨建聯(lián)建機(jī)制，促進(jìn)農(nóng)民就近就地靈活就業(yè)，推動農(nóng)民增收、企業(yè)增效、6.5.3可與愛心企業(yè)和組織建立合作，通過承接訂單、提供崗位等方式拓展服務(wù)對象發(fā)展空間。6.6.1應(yīng)建立殘疾人托養(yǎng)服務(wù)檔案，檔案信息包括服務(wù)對象電子健康檔案、托養(yǎng)服務(wù)記錄表、服務(wù)方6.6.2應(yīng)實(shí)行服務(wù)對象電子健康檔案“一人一檔”并及時(shí)更新，檔案內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、托養(yǎng)服6.6.3應(yīng)定點(diǎn)集中存放、妥善保管各類檔案，對服務(wù)對象的檔案信息予以保密。服務(wù)對象電子健康檔7.1.1殘疾人托養(yǎng)服務(wù)評價(jià)主體包括自我評價(jià)、第三方評價(jià)。應(yīng)定期開展殘疾人托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪，每季度召開服務(wù)對象家屬或監(jiān)護(hù)人會議，或上門家訪收集服務(wù)反饋意見和建議?！C合評估應(yīng)以核查材料、實(shí)地檢查、滿意度調(diào)查、自查報(bào)告為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)。7.1.3殘疾人托養(yǎng)服務(wù)評價(jià)內(nèi)容應(yīng)7.1.4應(yīng)通過機(jī)構(gòu)公告欄、信息公眾平臺、官方網(wǎng)站等渠道及時(shí)公開評7.1.5應(yīng)暢通投訴處理渠道，及時(shí)處8殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)功能室（區(qū)）及設(shè)施設(shè)備配A.1表A.1規(guī)定了殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)功能室（區(qū)）配置清單。序號1起居室/托養(yǎng)室2餐廳/用餐區(qū)3洗滌室/洗衣房45678評估室/心理輔導(dǎo)/咨詢室9勞動/生產(chǎn)/工療/手工區(qū)保健室/醫(yī)務(wù)室/醫(yī)療站安寧照護(hù)室/區(qū)接待區(qū)/室/廳會議室/廳污物間/垃圾房9起居室/托養(yǎng)室-----餐廳/用餐區(qū)-------助浴椅/床-熱水器/熱水供應(yīng)設(shè)備---洗滌室/洗衣房--室----休息凳/椅--保健室/醫(yī)務(wù)室/醫(yī)療站---勞動/