鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則題庫與答案（600題）

鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則題庫與答案

（600題）

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客要求退票，在票面發(fā)站開車前，特殊情況也可

在開車后（）內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。

A、1小時(shí)

B、2小時(shí)

C、3小時(shí)

D、4小時(shí)

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。

在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。

A、旅客

B、購票人

C、貨主

D、收貨人

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。

A、購票日

B、乘車時(shí)

C、乘車日

D、乘車中

【答案】c

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）可憑書面證明購買學(xué)生票。

A、小學(xué)生

B、大學(xué)生

C、中學(xué)生

D、研究生

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法（）。

A、上繳

B、歸還失主

C、上報(bào)鐵路局

D、銷毀

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)生車票誤售、誤購，在列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí),

（）,補(bǔ)收票價(jià)差額。

A、收回原票

B、換發(fā)代用票，收回原票

C、核收手續(xù)費(fèi)

D、換發(fā)新票

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客須按票面載明的（）乘車，并在票面規(guī)

定的有效期內(nèi)到達(dá)到站。

A、發(fā)站、至U站、席別

B、到站、票價(jià)、席別

C、票價(jià)、有效期、徑路

D、日期、車次、席別

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生票是指（）。

A、硬座車的半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票

B、半價(jià)客票和附加票

C、半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票

D、硬座半價(jià)車票

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.50

米兒童各一名，應(yīng)該購買（）o

A、成人票2張，兒童票一張

B、成人票1張兒童票2張

C、成人票2張

D、成人票3張

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.51

米兒童各一名，應(yīng)該購買（）o

A、成人票2張，兒童票一張

B、成人票1張兒童票2張

C、成人票2張

D、成人票3張

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本權(quán)利是（）。

A、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償

B、依據(jù)車票票面記載內(nèi)容乘車

C、對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人的過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品的損失有權(quán)要求承運(yùn)人

賠償

D、要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全

【答案】ABCD

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，下列說法正確的是（）。

A、成人攜帶兩個(gè)兒童只要保證安全也可以共用一個(gè)臥鋪

B、硬座旅客有特殊情況經(jīng)列車長同意才能在臥鋪車廂停留

C、旅客到站后主動(dòng)到出站口補(bǔ)票也得加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)的50%

D、旅客持硬座車票未經(jīng)任何人許可，擅自使用空閑鋪位，發(fā)現(xiàn)后只需責(zé)令

其返回硬座車廂

【答案】AB

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，列車辦理旅客越站乘車時(shí)，核收（）。

A、越站區(qū)間的票價(jià)

B、手續(xù)費(fèi)

C、發(fā)站至變更到站票價(jià)與原票票價(jià)差額

D、發(fā)站至變更到站票價(jià)與原票票價(jià)差額和手續(xù)費(fèi)

【答案】AB

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不可以發(fā)售學(xué)生票。

A、學(xué)生周某上學(xué)一年后被學(xué)校開除，想購買學(xué)生票回家

B、學(xué)生毛某學(xué)生優(yōu)惠磁卡消磁

C、學(xué)生母親在學(xué)校陪讀，學(xué)生想回家探望父親的

D、學(xué)生從家想購買學(xué)生票到實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)

【答案】ABC

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人優(yōu)先安排的團(tuán)體旅客應(yīng)乘車日期、車次、

（）相同。

A、到站

B、票種

C、座別

D、席別

【答案】AC

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本義務(wù)是（）。

A、支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可

識(shí)別

B、遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，

按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站

C、對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危害和要求賠償

D、對(duì)所造成的鐵路或者其他旅客的損失予以賠償

【答案】ABD

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不是旅客的基本權(quán)利。

A、旅客在列車上不小心將自己錢包丟失，要求賠償

B、旅客乘坐空調(diào)列車因設(shè)備故障一個(gè)區(qū)間內(nèi)未享受到空調(diào)，要求退還相應(yīng)

空調(diào)票價(jià)

C、旅客購買的軟臥車票，上車后發(fā)現(xiàn)列車已經(jīng)出售了其鋪位，要求安排同

等級(jí)的鋪位

D、旅客因?yàn)橹壁s火車，發(fā)生車禍，要求鐵路賠償醫(yī)藥費(fèi)

【答案】AD

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）可以發(fā)售學(xué)生票。

A、學(xué)生往返于家庭與院校之間

B、學(xué)生往返于家庭與實(shí)習(xí)地點(diǎn)之間

C、學(xué)生因休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)

D、學(xué)生往返于院校與實(shí)習(xí)地時(shí)

【答案】AB

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，（）不辦理遺失物品轉(zhuǎn)送。

A、國家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?/p>

B、污染車輛的物品

C、鮮活易腐物品

D、危險(xiǎn)品

【答案】ABCD

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按（）

規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。

A、上車

B、進(jìn)站

C、售出車票

D、票面

【答案】CD

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽時(shí)，簽

證后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額;簽證后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí),

退還票價(jià)差額。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客持學(xué)生票乘車，沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不

符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客在到站前要求越站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸

能力的情況下列車應(yīng)予以辦理，并核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客攜帶品超過規(guī)定范圍時(shí)，其超重部分應(yīng)加

倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，

并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童票的座別可與成人不同，但到站不得遠(yuǎn)于

成人車票的到站。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生李某收到某大專錄取通知書是10月4號(hào)

報(bào)到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學(xué)生票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票只能在承運(yùn)人售票處購買。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運(yùn)送，已購車票

按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，免費(fèi)兒童不能免費(fèi)攜帶物品。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，改簽：旅客變更乘車日期、車次、()時(shí)需辦

理的簽證手續(xù)。

【答案】席（鋪）位

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間（）

關(guān)系的協(xié)議。

【答案】權(quán)利義務(wù)

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》訂立

的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有（）。

【答案】同等約束力

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。

【答案】乘車日

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票（）票價(jià)差

額。

【答案】不再補(bǔ)收或退還

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人

應(yīng)按（）的要求發(fā)售車票。

【答案】購票人

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，發(fā)售（）、動(dòng)車組列車車票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車

終點(diǎn)站。

【答案】軟座客票

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民

共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行（）。

【答案】核對(duì)

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，在（）上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手

續(xù)費(fèi)。

【答案】無人售票的乘降所

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，車站對(duì)進(jìn)出站的（）應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客

應(yīng)驗(yàn)票。

【答案】旅客和人員

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，、承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛

產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為多少？有效期應(yīng)如何計(jì)算？

【答案】承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求

辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。有效期從下列日期起計(jì)算：

1.身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；

2.行李、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日；部分損失時(shí)為交付的次日；

3.給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；

4.多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。

責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于30天內(nèi)向賠償要求人做出答

復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30天內(nèi)退補(bǔ)完畢。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本權(quán)利有哪些？

【答案】1.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；

2.要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；

3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；

4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，旅客的基本義務(wù)有哪些？

【答案】L支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車票，保持票面信

息完整可識(shí)別；

2.遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引

導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；

3.愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全；

4.對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，承運(yùn)人的基本權(quán)利有哪些?

【答案】L依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；

2.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；

3.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠

償。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)［1997）101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)人的基本義務(wù)有

哪些？

【答案】1.確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；

2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌

地為旅客服務(wù)；

3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；

4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義和其憑證是什么？

【答案】1.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束

力。

2.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

3.其它憑證還有鐵路乘車證和特種乘車證。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同的時(shí)效如何確定？運(yùn)送期間

如何確定？

【答案】鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅

客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)

止計(jì)算。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，兒童票的發(fā)售規(guī)定有哪些？

【答案】承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意

在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。

隨同成人旅行身高1.21.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票;

超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的

兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。

免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，學(xué)生票的發(fā)售規(guī)定有哪些？

【答案】在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦

大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的

學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)

優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之

間四次單程的學(xué)生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生

票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座，使用普通旅客列車

硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。

華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。

發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，哪列情況不能發(fā)售學(xué)生票？

【答案】1.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；

2.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；

3.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；

4.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；

5.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；

6.沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生

證記載不一致的。

車站辦理危貨箱時(shí)，應(yīng)對(duì)品名、包裝、標(biāo)志、標(biāo)記等進(jìn)行核查，防止匿報(bào)、

謊報(bào)危險(xiǎn)貨物或在（）中夾帶違禁物品。

A、包裝內(nèi)

B、車廂

C、貨物夾層

D、危貨箱

【答案】D

氣體類危險(xiǎn)貨物罐車運(yùn)輸不允許辦理運(yùn)輸變更或重新托運(yùn)，如遇特殊情況需

要變更或重新托運(yùn)時(shí)，需經(jīng)（）批準(zhǔn)。

A、站段

B、鐵路局

C、總公司

D、安監(jiān)部門

【答案】B

裝備物資到達(dá)卸載站后，車站應(yīng)當(dāng)及時(shí)向裝備物資接收單位發(fā)出到貨通知，

憑裝備物資接收單位出具的介紹信或者O辦理交付手續(xù)。

A、“領(lǐng)貨憑證”

B、經(jīng)辦人身份證

C、貨物運(yùn)單丙聯(lián)

D、領(lǐng)貨通知

【答案】A

（）的貨物不得混裝于同一集裝箱內(nèi)。

A、性質(zhì)相近

B、性質(zhì)互抵

C、性質(zhì)不同

D、性質(zhì)互補(bǔ)

【答案】B

集裝箱運(yùn)輸，每批必須是（）相同的同一箱型。鐵路箱和自備箱不得按一批

辦理。

A、長度

B、尺寸

C、標(biāo)記總重

D、載重

【答案】C

裝運(yùn)危險(xiǎn)貨物的罐車重車重心限制高度不得超過（）mm。

A、2000

B、2100

C、2200

D、2300

【答案】C

卷鋼立裝時(shí)，卷鋼的直徑宜大于本身（），不滿足時(shí)應(yīng)采取有效的防止傾覆

和位移的措施。

A、寬度

B、高度

C、長度

D、半徑

【答案】B

爆炸品、硝酸鏤、氯酸鈉、氯酸鉀、黃磷和鋼桶包裝的（）應(yīng)選用P64、P64A、

P64AK、P64AT、P64GK、P64GT、P70等竹底棚車或木底棚車裝運(yùn)。

A、易燃固體

B、氣體

C、一級(jí)易燃液體

D、易于自燃的物質(zhì)

【答案】C

所有進(jìn)站承運(yùn)的貨物須逐件安全檢查，并對(duì)安檢通過的貨物粘貼帶有站名、

工號(hào)的安檢標(biāo)識(shí)，或在貨物包裝、標(biāo)簽上加蓋帶有站名、工號(hào)的（）。

A、戳記

B、安檢章

C、安檢戳記

D、安檢標(biāo)記

【答案】C

劇毒品系指《危險(xiǎn)化學(xué)品目錄》中注明的劇毒化學(xué)品。鐵路危險(xiǎn)貨物品名表

“特殊規(guī)定”欄有第67條特殊規(guī)定的，均實(shí)行鐵路劇毒品運(yùn)輸跟蹤管理，運(yùn)輸

時(shí)采用劇毒品O專用運(yùn)單，并在運(yùn)單上印有骷髏圖案。

A、紅色

B、藍(lán)色

C、綠色

D、黃色

【答案】D

《安全規(guī)定》：橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng),

然后在距該機(jī)車、車輛較（）通過。

A、近處

B、適當(dāng)

C、遠(yuǎn)處

D、3米

【答案】c

《安全規(guī)定》：在路肩窄、路基高的線路上、高度超過（）m的站臺(tái)上作業(yè)

及調(diào)動(dòng)客車時(shí)，必須停車上下。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

【答案】B

《安全規(guī)定》：橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)，

然后在該機(jī)車、車輛端部（）m以外繞行通過。

A、20

B、15

C、10

D、5

【答案】D

《安全規(guī)定》：在站內(nèi)其他線路作業(yè)，躲避本線列車時(shí)，下道距離不小于（）

mo

A、200

B、300

C、400

D、500

【答案】D

《安全規(guī)定》：鄰線來車時(shí)，可不下道，但（）停止作業(yè)。列車進(jìn)路不明時(shí)

必須下道避車。

A、必須

B、原則上

C、不需

D、無限制

【答案】A

《安全規(guī)定》聯(lián)絡(luò)員與防護(hù)員在聯(lián)絡(luò)過程中每（）分鐘聯(lián)系一次遇通信不

良時(shí)，防護(hù)員應(yīng)立即命令作業(yè)人員下道撤離至安全地點(diǎn)。

A、3-5

B、5—7

C、7—8

D、8—9

【答案】A

《安全規(guī)定》：使用人力制動(dòng)機(jī)制動(dòng)溜放時(shí)制動(dòng)人員必須提前選閘、試閘；

調(diào)車長得到制動(dòng)人員（）并確認(rèn)其掛好安全帶后，方可指揮動(dòng)車。

A、防溜良好

B、鐵鞋良好

C、試閘良好

D、木鞋良好

【答案】C

《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)上車時(shí)車速不超過（）km/ho

A、15

B、16

C、17

D、18

【答案】A

《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)在站臺(tái)上下車時(shí)車速不得超過（）km/h。

A、15

B、13

C、12

D、10

【答案】D

《安全規(guī)定》：調(diào)車作業(yè)下車時(shí)，車速不得超過（）km/ho

A、20

B、21

C、22

D、25

【答案】A

本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)（）及相關(guān)規(guī)章制定。

A、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《上海鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書管

理辦法》

B、《高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《上海鐵路局客運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書管

理辦法》

C、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

D、《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《高速鐵路旅客運(yùn)輸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《上海鐵路

局客運(yùn)系統(tǒng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書管理辦法》

【答案】D

動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：1、文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“生、冷、硬、

頂”服務(wù)態(tài)度，2、（）3、做到“全面服務(wù)，重點(diǎn)

照顧”。

A、精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然

B、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程

C、執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”

D、對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”

【答案】C

動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括：1、（），2、執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制。對(duì)旅客服務(wù)

做至U“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，3、做至U”全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧

A、文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“生、冷、硬、頂”服務(wù)態(tài)度

B、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程

C、對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”

D、精神飽滿，儀容整潔，舉止大方，表情自然

【答案】A

服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)要求文明服務(wù)，熱情待客，杜絕“（）”服務(wù)態(tài)度

A、生、冷、硬

B、生、冷、硬、頂

C、生、冷、頂

D、冷、硬、頂

【答案】B

動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，

其中“三要”是指O

A、對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度端正，處理問題要實(shí)事求是

B、對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是

C、對(duì)待旅客要熱情禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是

D、對(duì)待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要果斷

【答案】B

動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”,

其中“四心”是指()

A、接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心

B、接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見用心,工作認(rèn)真細(xì)心

C、對(duì)待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真細(xì)心

D、接待旅客熱心,解答問事耐心,接受意見虛心,工作認(rèn)真用心

【答案】A

動(dòng)車崗位基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)旅客服務(wù)做到“三要”、“四心”、“五主動(dòng)”，

其中“五主動(dòng)”是指()

A、主動(dòng)迎接旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知,

主動(dòng)征求旅客意見

B、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知,

主動(dòng)聯(lián)系旅客

C、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)幫助重點(diǎn)旅客，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客

須知，主動(dòng)征求旅客意見

D、主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客困難，主動(dòng)介紹旅客須知,

主動(dòng)征求旅客意見

【答案】D

動(dòng)車乘務(wù)人員要做到〃全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧〃。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),

對(duì)重點(diǎn)旅客做到〃三知三有〃：“三知”是指()

A、知位置、知去向、知困難

B、知位置、知到站、知困難

C、知位置、知去向、知需求

D、知座位、知去向、知困難

【答案】A

動(dòng)車乘務(wù)人員要做到〃全面服務(wù),重點(diǎn)照顧〃。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),

對(duì)重點(diǎn)旅客做到〃三知三有〃：“三有”是指()

A、有登記、有服務(wù)、有交接

B、有登記、有服務(wù)、有交待

C、有登記、有照顧、有交接

D、有記載、有服務(wù)、有交接

【答案】A

乘務(wù)人員儀容儀表要求()。

A、著裝統(tǒng)一規(guī)范，佩戴職務(wù)標(biāo)志

B、著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方

C、整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志

D、著裝統(tǒng)一規(guī)范，整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志

【答案】D

開車后開始巡視車廂，檢查各個(gè)工種作業(yè)情況，先往列車運(yùn)行后方向巡視，

再向列車運(yùn)行前方巡視。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

重點(diǎn)檢查商務(wù)、特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點(diǎn)時(shí)，每30分鐘進(jìn)

行一次全列巡視。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

檢查列車宣傳通告、治安宣傳及廣播質(zhì)量。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

了解旅客情況，安置重點(diǎn)旅客，做到重點(diǎn)服務(wù)、全面照顧。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

重點(diǎn)檢查特等和一等座旅客服務(wù)情況，中途無停點(diǎn)時(shí)，每60分鐘進(jìn)行一次

全列巡視。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

做好列車禁煙工作的宣傳和查堵，對(duì)可疑物品進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品

按規(guī)定處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

檢查小方板上是否按規(guī)定掛放物品，做好愛車宣傳。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

檢查車內(nèi)安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向司機(jī)報(bào)告。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

檢查各工種作業(yè)情況及衛(wèi)生情況。發(fā)現(xiàn)“兩違”問題及時(shí)制止并落實(shí)考核。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

檢查車內(nèi)溫度、廁所環(huán)境。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

車票預(yù)售期：網(wǎng)站購票（含港鐵公司代售點(diǎn)購票）、電話訂票30天（含當(dāng)天）,

其他購票方式O天（含當(dāng)天）。調(diào)整預(yù)售期時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前公告。

A、28

B、30

C、60

D、15

【答案】A

每年僅限購買四次單程學(xué)生票，當(dāng)年未使用的次數(shù)不能留作下年使用。學(xué)生

票乘車時(shí)間期限為每年的（）、寒假12月1日至次年3月31日。

A、暑假6月1日至9月30日

B、暑假6月15日至9月30日

C、暑假7月1日至9月30日

D、暑假8月1日至9月30日

【答案】A

每年僅限購買四次單程學(xué)生票，當(dāng)年未使用的次數(shù)不能留作下年使用。學(xué)生

票乘車時(shí)間期限為每年的暑假6月1日至9月30日、()o

A、寒假11月1日至次年3月31日

B、寒假12月1日至次年3月30日

C、寒假12月1日至次年3月31日

D、寒假12月1日至次年3月30日

【答案】C

辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前()分鐘，但發(fā)站為香港西

九龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、45

【答案】C

辦理退票應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車前30分鐘，但發(fā)站為香港西

九龍站的車票應(yīng)不晚于O分鐘。

A、15

B、30

C、45

D、60

【答案】D

辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車()分鐘，但發(fā)站為香港西九

龍站的車票應(yīng)不晚于60分鐘。

A、10

B、20

C、30

D、45

【答案】C

辦理改簽應(yīng)不晚于票面指定的日期、車次開車30分鐘，但發(fā)站為香港西九

龍站的車票應(yīng)不晚于O分鐘。

A、15

B、30

C、45

D、60

【答案】D

旅客開始旅行后不能退票。但旅客傷、病要求中途下車時(shí)，由列車長編制客

運(yùn)記錄交旅客下車站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，并收取應(yīng)退票款()

的退票費(fèi)。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

【答案】D

旅客如在香港西九龍站到站后超過（）分鐘聲稱誤乘或坐過站，均按無票處

理。

A、10

B、20

C、30

D、5

【答案】A

每位旅客攜帶品重量和體積：成年人20千克（殘疾人旅行時(shí)代步的輪椅不

包括在20千克內(nèi)）；兒童（含免費(fèi)乘車兒童）10千克；外交人員35千克。每件

物品外部尺寸長、寬、高之和不超過（）厘米。不辦理行李、包裹托運(yùn)。

A、130

B、160

C、200

D、210

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，畢業(yè)生憑（）可買一次學(xué)生票。

A、學(xué)生證

B、學(xué)校書面證明

C、派遣證

D、聘用單位證明

【答案】B

《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，自發(fā)刊日起5日內(nèi)的報(bào)紙屬于（）類包裹。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，乘務(wù)人員不歪戴帽子，不挽袖子和

卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深

色系，鞋跟高度()厘米，跟徑()厘米。

A、不超過3；不小于3

B、不小于3.5；不小于3.5

C、不超過3.5；不超過3.5

D、不超過3.5；不小于3.5

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從()時(shí)起成立，至按票

面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。

A、檢票進(jìn)站

B、售出車票

C、旅客候車

D、開始乘車

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車內(nèi)溫度保持冬季()，夏季()。

A、16℃?20℃、25℃?28℃

B、18℃?20℃、26℃?28℃

C、19℃?22℃、25℃~27℃

D、18℃?22℃、26℃?27℃

【答案】B

《鐵路勞動(dòng)安全》中規(guī)定，接觸網(wǎng)的最低工作電壓為()kVo

A、19

B、20

C、25

D、27.5

【答案】A

《鐵路運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，站容車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀，整潔衛(wèi)生，設(shè)備

齊全，()。

A、標(biāo)志鮮明

B、標(biāo)志明顯

C、標(biāo)志醒目

D、標(biāo)志明亮

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，()是客票的補(bǔ)充部分

A、加快票

B、附加票

C、臥鋪票

D、空調(diào)票

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車廂不間斷供水。上水站()分別

核記水位刻度，確認(rèn)上水情況。

A、到站前、開車前

B、到站前、開車后

C、到站后、開車前

D、到站后、開車后

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)）中規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停

時(shí)間超過O分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板。

A、3

B、4

C、5

D、6

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，每節(jié)車廂垃圾箱不少于（）個(gè)，與

垃圾袋配套使用。

A、1

B、2

C、3

D、4

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，旅客和行李、包裹的票價(jià)、運(yùn)價(jià)里程，以國

務(wù)院鐵路主管部門公布的（）為計(jì)算依據(jù)。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《中華人民共和國勞動(dòng)法》

C、《安全生產(chǎn)法》

D、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，（）是旅客乘車的憑證。

A、車票

B、有效乘車證

C、身份證

D、臨時(shí)身份證

【答案】A

冬天室溫應(yīng)該稍涼一點(diǎn)，保持在（）為宜。

A、16-18℃

B、18-20℃

C、20-22℃

D、22-24℃

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，在始發(fā)站根據(jù)車站通知、在中途站

列車（）打開車門組織旅客乘降；開車鈴響，面向列車，足踏安全線，鈴止登車,

做到行動(dòng)迅速，作業(yè)統(tǒng)一。

A、停車前

B、停車時(shí)

C、停穩(wěn)后

D、低速后

【答案】C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行O命令，服從調(diào)度

指揮。

A、上極領(lǐng)導(dǎo)

B、相關(guān)業(yè)務(wù)科室

C、列車調(diào)度員

D、列車長

【答案】C

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（空調(diào)）中規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停

時(shí)間超過O分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板。

A、3

B、4

C、5

D、6

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同（）視為旅客。

A、行包押運(yùn)人員

B、押運(yùn)貨物的人

C、托運(yùn)人

D、押運(yùn)包裹的人

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)

收至（）的票款。

A、前方營業(yè)站

B、列車終到站

C、前方停車站

D、前方下車站

【答案】C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，全國各線的列車運(yùn)行方向，以()的規(guī)定為

準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)行方向，由鐵路局規(guī)定。

A、運(yùn)輸局

B、鐵路總公司

C、行車調(diào)度

D^鐵路局

【答案】B

定期通勤乘車證一個(gè)月可以使用()次。

A、4

B、3

C、2

D、1

【答案】D

行李車、郵政車、餐車各配備()具4L水型滅火器。

A、2

B、3

C、4

D、6

【答案】C

《鐵路勞動(dòng)安全》中規(guī)定，橫越停有機(jī)車、車輛的線路時(shí)，先確認(rèn)機(jī)車、車

輛暫不移動(dòng)，然后在該機(jī)車、車輛端部()m意外繞行。

A、2

B、3

C、4

D、5

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，帶上車的較重物品、銳器、桿狀物

品，玻璃制品等應(yīng)放在（）。

A、車廂連接處

B、行李架上

C、列車尾部

D、座（鋪）位下面

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，外交人員免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）。

A、20kg

B、35kg

C、25kg

D、30kg

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，高站臺(tái)乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間超過

O分鐘時(shí)，車門口與站臺(tái)間使用安全踏板，組織乘降的車門與相鄰車廂間空擋

處設(shè)置警示帶。

A、2

B、3

C、4

D、5

【答案】C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，列車在長大下坡道上使用緊急制動(dòng)閥時(shí)，必

須先看制動(dòng)主管壓力表，如壓力表指針已由定壓下降()時(shí)，不得在行使緊急制

動(dòng)閥。

A、600KPa

B、200KKpa

C、300KPa

D、lOOKPa

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，畢業(yè)生憑()可買一次學(xué)生票。

A、學(xué)生證

B、學(xué)校書面證明

C、居委會(huì)證明

D、派遣證

【答案】B

《鐵路行李包裹損失處理規(guī)則》行包損失分()類

A、三

B、四

C、五

D、六

【答案】C

《鐵運(yùn)客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，攜帶品搬運(yùn)費(fèi)為()元/件次。

A、1

B、2

C、3

D、5

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，持()的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽

證手續(xù)。

A、車票

B、客票

C、通票

D、直達(dá)票

【答案】C

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足()

米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

A、1.1

B、1

C、1.2

D、1.5

【答案】C

乘車證共分為()個(gè)票種，三個(gè)顏色。

A、7

B、8

C、9

D、10

【答案】C

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，“擰緊人力制動(dòng)機(jī)信號(hào)”的機(jī)車鳴示方式是

（）o

A、三短聲

B、四短聲

C、一短聲

D、一長一短聲

【答案】A

《鐵路運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，旅客運(yùn)輸安全規(guī)定應(yīng)經(jīng)常向旅客宣傳（），

勸阻旅客不要站在車輛連接處，不要手扶門框、風(fēng)擋，不要將頭、手伸出窗外，

不要向窗外拋物。

A、安全注意事項(xiàng)

B、安全常識(shí)

C、旅行知識(shí)

D、人身安全知識(shí)

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同（）視為旅客。

A、行包押運(yùn)人員

B、押運(yùn)貨物的人

C、托運(yùn)人

D、押運(yùn)包裹的人

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，成人旅客可將()桿狀物品免費(fèi)帶入車內(nèi)。

A、重20kg、長200cm

B、重25kg、長160cm

C^重10kg、長210cm

D、重18kg、長195cm

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間為

()o

A、7:00~12:30

B、15:00—21:30

C、7:30~21:30

D、A與B

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類

標(biāo)志清晰，餐料、商品、備品和餐、()等分類定位放置。

A、用具

B、容器

C、餐具

D、炊具

【答案】D

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車運(yùn)行在市區(qū)、長大隧道、()

以上停車站鎖閉廁所。

A、臨時(shí)停車

B、5分鐘

C、大橋和3分鐘

D、大橋

【答案】C

《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，為測(cè)量?jī)和纳砀?，?)應(yīng)涂有測(cè)量

兒童身高的的標(biāo)準(zhǔn)線。

A、售票窗口

B、檢票口

C、出站口

D、列車端門口

【答案】ABCD

《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，托運(yùn)()物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門簽

發(fā)的運(yùn)輸證明。

A、金銀珠寶

B、警犬

C、國家保護(hù)動(dòng)物

D、國家限制運(yùn)輸額物品

【答案】ABCD

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，乘務(wù)人員進(jìn)出車站和客技站時(shí)走指

定通道，()不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行。

A、不橫越線路

B、不鉆爬車底

C、不跨越車鉤

D、不走規(guī)定線路

【答案】ABC

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，走行、站立姿態(tài)要端正，在旅客多的地

方走路時(shí)，要先打招呼，不得硬擠硬撞，夜間在臥車（）。

A、作業(yè)

B、走路

C、關(guān)門要輕

D、說話要輕

【答案】ABC

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，旅客列車乘務(wù)組由（）乘務(wù)人員組成。

A、客運(yùn)

B、乘客

C、車輛

D、公安

【答案】ACD

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，站、車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、窗明地凈

B、四壁無塵

C、內(nèi)外清潔

D、消滅“四害”

【答案】ABCD

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，使用（）

等服務(wù)用語。

A、請(qǐng)

B、您好

C、謝謝

D、對(duì)不起

【答案】ABCD

《鐵路勞動(dòng)安全》中規(guī)定，造成機(jī)車車輛傷害的環(huán)境因素包括（）。

A、作業(yè)環(huán)境不良

B、惡劣天氣

C、站場(chǎng)照明條件不良

D、特殊地形地貌

【答案】ABCD

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企

業(yè)，（）及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。

A、旅客

B、托運(yùn)人

C、鐵路車站

D、列車

【答案】CD

《鐵路技術(shù)管理章程》中規(guī)定，視覺信號(hào)的基本顏色有（）。

A、紅色

B、黃色

C、綠色

D、白色

【答案】ABC

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，客運(yùn)人員在接班前，必須充分休息，保

持精力充沛。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)可買學(xué)生票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2

米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不

得近于成人車票的到站。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵運(yùn)客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，姓李運(yùn)價(jià)率為硬座客票票價(jià)率的1.5虹

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不

得近于成人車票的到站。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

音頻設(shè)備不得斷續(xù)錄制，不得任意選擇取舍或者事后補(bǔ)錄，不得插入其他畫

面，嚴(yán)禁進(jìn)行任意刪改和編輯。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，客票的起碼里程為100KM。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，發(fā)售軟座客票時(shí)可以超過本次列車終點(diǎn)站。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

新職人員培訓(xùn)的形式為集中脫產(chǎn)培訓(xùn)和師帶徒培訓(xùn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，包裹中雜志、書籍應(yīng)為有國家規(guī)定統(tǒng)一

書刊號(hào)的各種刊物、著作、工具書以及內(nèi)部發(fā)行的規(guī)章等。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、

返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，國家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于放入行李車的

物品不能按包裹運(yùn)輸。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客自行繞道按變徑辦理。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，列車長在站車交接時(shí)行舉手禮；客

運(yùn)乘務(wù)員在列車進(jìn)出站時(shí)，面向站臺(tái)行舉手禮。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、

損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任是承運(yùn)人的基本義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)

惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，承運(yùn)人可接受兒童單獨(dú)旅行。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

所謂凍僵，是指由于低溫寒冷或肌體長時(shí)間暴露在寒冷環(huán)境下所引起的全身

性凍傷。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，做好乘降宣傳，有序組織旅客上下

車，為重點(diǎn)旅客提供幫助。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，站內(nèi)平過道必須與站外道路和人行道路斷開,

禁止社會(huì)車輛、非工作人員通行，平過道不得設(shè)在車站兩端咽喉區(qū)內(nèi)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

除高鐵職工考試外，其它考試推行計(jì)算機(jī)考試。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟

失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中規(guī)定，列車內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神病旅客，乘

務(wù)員應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)，并予以協(xié)助。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，烈性傳染病患者車站可以不予運(yùn)送，已購車

票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座

別相同。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，等級(jí)是同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不

同確定。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，視覺信號(hào)的基本顏色中綠色含義是限速通過。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，超過保質(zhì)期限的食品單獨(dú)存放、回

收銷毀。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵運(yùn)旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》中規(guī)定，承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票上注

明“押運(yùn)人X名”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的，補(bǔ)

收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，可購買半

價(jià)臥鋪票。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，終到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做到“三不帶”是（糞

便、垃圾、污水）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定，車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人

調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

電器火災(zāi)是不能用直流水撲救的，因?yàn)樗哂幸欢ǖ膶?dǎo)電性。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵運(yùn)客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》中規(guī)定，遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之

次日起至付款日止繳納遲交金。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，布制備品不按附錄規(guī)定的時(shí)間使用

和換洗，有啟用時(shí)間(年、月)標(biāo)志。

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》中規(guī)定，鐵路行車有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必須堅(jiān)守

崗位，穿著規(guī)定的服裝，佩戴易于識(shí)別的證章或攜帶相應(yīng)證件，講普通話。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

各售票窗口為臺(tái)灣旅客發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，可憑“中華民國”護(hù)照發(fā)售實(shí)名

制車票。（）

【答案】錯(cuò)誤

列車驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。

票、證、人不一致的，按無票處理。（）

【答案】正確

持軟席、硬席的單程或往返乘車證，除換乘外中途下車有效。（）

【答案】錯(cuò)誤

鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)持原票有效。（）

【答案】正確

通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按身高辦理。成人無論身高多少均應(yīng)購買全

價(jià)票。（）

【答案】錯(cuò)誤

托運(yùn)免檢物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)有當(dāng)?shù)毓簿值拿鈾z證明。（）

【答案】錯(cuò)誤

線路中斷，旅客從中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站要求退票時(shí)，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)

間票價(jià)差額。（）

【答案】錯(cuò)誤

線路中斷，旅客退還票價(jià)時(shí)，按客、快、臥起碼里程分別計(jì)算。（）

【答案】正確

線路中斷，旅客在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)。（）

【答案】正確

線路中斷，旅客在停止運(yùn)行站或返回中途站退票時(shí)，退還已收票價(jià)與發(fā)站至

停止旅行站的票價(jià)差額，不足起碼里程退還全部票價(jià)。（）

【答案】錯(cuò)誤

線路中斷影響旅行，旅客要證明時(shí)，站車應(yīng)開具文字證明，加蓋名戳。()

【答案】錯(cuò)誤

線路中斷造成列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車長應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因，組織列

車工作人員穩(wěn)定車內(nèi)秩序。()

【答案】正確

學(xué)生當(dāng)年未使用完購買學(xué)生票的次數(shù)，經(jīng)學(xué)校證明可以留作下年使用。()

【答案】錯(cuò)誤

運(yùn)行途中因使用廁所造成臨時(shí)停車時(shí)，車輛乘務(wù)員應(yīng)通知列車長暫時(shí)鎖閉全

列廁所，并通知機(jī)車乘務(wù)員立即充風(fēng)，列車緩解后盡快開車。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

裝用真空集便裝置的旅客列車因故改為單管供風(fēng)或裝用集便裝置的客車編

掛在單管供風(fēng)列車中，進(jìn)行列車制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)期間，客運(yùn)乘務(wù)人員應(yīng)將部分廁所鎖

閉。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

旅客張某在車站售票窗口辦理互聯(lián)網(wǎng)車票換票手續(xù)，售票員發(fā)現(xiàn)其只購買了

一張兒童車票，車站給予辦理換票。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

列車站車無線交互手持終端增加“掛失車票”查詢功能。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

持有木棒、竹桿、彩旗或皮鞭等高長物件，走近電氣化鐵路平交道口時(shí)，不

準(zhǔn)高舉揮動(dòng)，須將物件保持水平狀態(tài)通過道口。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

低壓是指對(duì)地電壓在250V及以下，如10KV電力線路、25KV接觸網(wǎng)線路等。

()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

電氣化區(qū)段客車上水時(shí)，必須先接水管，后開水閥；拔下水管前必須先關(guān)閉

水閥，嚴(yán)禁將水流向接觸網(wǎng)方向噴射。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

電氣化區(qū)段上水、保潔、施工等作業(yè)，不得將水管向供電線路方向噴射，站

車保潔不得采用向車體上部噴水方式洗刷車體。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

距牽引供電設(shè)備帶電部分超過2m的燃著物體，使用水滅火時(shí)，牽引供電設(shè)

備可不停電，但須保持滅火機(jī)具及沙土等與帶電部分的距離在2nl以上。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

除停電外，電氣化鐵路區(qū)段嚴(yán)禁客運(yùn)人員攀登到車頂作業(yè)。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定,一次性餐飲茶具符合國家衛(wèi)生及環(huán)

保要求。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，一節(jié)車廂內(nèi)經(jīng)營的售貨車不超過1

輛，經(jīng)營過程中人車不得分離。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》文明服務(wù)中要求，列車進(jìn)出站時(shí)，在車門口

立崗，面向站臺(tái)致舉手禮，以列車進(jìn)入站臺(tái)開始，開出站臺(tái)為止。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》基礎(chǔ)管理中要求，不在宿營車安排旅客。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》基礎(chǔ)管理中要求，硬臥宿營車旅客與乘務(wù)人

員休息區(qū)之間有擋簾，印有''旅客止步請(qǐng)勿喧嘩”標(biāo)志。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營中要求，除檢查等工作必須外，非

餐車工作人員不進(jìn)入餐車廚房。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】A

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營中要求，廚房前門懸掛印有“非客

運(yùn)人員禁止入內(nèi)”字樣的擋簾。()

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營中要求，經(jīng)營行為規(guī)范，文明售貨,

可捆綁銷售商品。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

【答案】B

《鐵路