QC小組教程管理

QC小組教程管理2025/5/32QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

2025/5/33

再版說明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。2025/5/34

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用2025/5/35第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段2025/5/36QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2025/5/37QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2025/5/38QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2025/5/39國際QC小組的會議：1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）2025/5/310國際QC小組的發(fā)展動向：1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展）2025/5/311QC小組的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。2025/5/312QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。2025/5/313QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2025/5/314

第三章QC小組的活動基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2025/5/315對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2025/5/316APAPAPCDCDCDAPCD2025/5/317

生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2025/5/318QC小組的活動程序（二）

（問題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2025/5/319QC小組的活動程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2025/5/320一、選擇課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；2025/5/321QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提高重型載重車裝配一次合格率2、降低重型載重車制造成本3、提高重型載重車單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車防暴安全系統(tǒng)2025/5/322二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；2025/5/323現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2025/5/324請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2025/5/325你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度；3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2025/5/326四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；2025/5/327原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖2025/5/3281、對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2025/5/329五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進(jìn)行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2025/5/330這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2025/5/331

對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實施地點計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2025/5/332你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論1、把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。2025/5/333他們是在進(jìn)行對策實施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計量室進(jìn)行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗分類，送回責(zé)任部門。2025/5/334八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2025/5/335九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2025/5/336十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2025/5/337

創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2025/5/338３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。2025/5/339５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。主要的錯誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會。２）各方案的對比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進(jìn)行分解。５）沒對重點或難點的分方案進(jìn)行實驗對比。６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。2025/5/3406、對策表制定不正確１）沒按分解方案逐一制定對策。２）沒針對對策逐項制定目標(biāo)。３）措施沒針對對策進(jìn)行展開。

7、未按對策表進(jìn)行實施2025/5/341按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2025/5/342第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2025/5/343一、QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2025/5/3442、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。2025/5/345整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進(jìn)行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹2025/5/346什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。2025/5/347二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2025/5/348（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；2025/5/349第五章成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進(jìn)提高。基本要求----有利于調(diào)動積極性；有利于提高活動水平；有利于交流和啟發(fā)；2025/5/350小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測2025/5/351QC小組的激勵心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

5、自我實現(xiàn)的需要

4、尊重的需要

3、社交的需要

2、安全的需要

1、生理的需要2025/5/352QC小組的激勵1、理想與目標(biāo)的激勵2、榮譽(yù)的激勵3、物質(zhì)激勵4、關(guān)懷與支持的激勵5、培訓(xùn)激勵6、組織激勵2025/5/353

第六章---第十三章

統(tǒng)計方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。2025/5/354排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標(biāo)（項目坐標(biāo)）和兩個縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）2025/5/355排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項目）2025/5/356使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；2025/5/357用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當(dāng)

質(zhì)量原因排列圖

2011621

人材料方法環(huán)境設(shè)備2025/5/3582、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2025/5/359折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”2025/5/3603、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2025/5/361繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列。5）標(biāo)注；2025/5/362經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）2025/5/363矩陣圖的五種類型“L”型---兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個因素組，三維空間關(guān)系。2025/5/364

矩陣圖基本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

2025/5/365矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點；4）在進(jìn)行矩陣分析時不是獨立的考慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。2025/5/3665、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對目標(biāo)完成情況的檢查或評價的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。2025/5/367圖示：案例為八個目標(biāo)的雷達(dá)圖

CBA2025/5/368圖型說明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。2025/5/369經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）2025/5/370二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表2025/5/371三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)2025/5/372四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。2025/5/3733）基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料2025/5/3744）因果關(guān)系的實例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒按操作要求培訓(xùn)2025/5/375

設(shè)備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動不合格品2025/5/3762、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2025/5/3773）寶塔型的樹圖圖型2025/5/3784）側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因32025/5/3793、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。2025/5/3803)中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2025/5/3814)中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素；箭頭有進(jìn)無出的是結(jié)果。對原因分析時的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因2025/5/382五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點，提出方案。2025/5/3833）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語言資料卡片（一個觀點一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖2025/5/3844）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2025/5/3855）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點和設(shè)計方案用“樹圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進(jìn)行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評價，進(jìn)行樹的選擇。2025/5/3862、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進(jìn)行排它性的評價，明確選擇的著眼點。2）使用范圍----對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進(jìn)行著眼點的選擇2025/5/3873）矩陣01評價法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點

矩陣01評價表

特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負(fù)擔(dān)10001知道心疼人111142025/5/3884）矩陣加權(quán)評價的案例

創(chuàng)新型課題對5種方案的評價選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192025/5/389七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計。2025/5/390過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2025/5/3912、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2025/5/392

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④總工時21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2025/5/393雙結(jié)點表示的箭條圖符號：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)

AA2）①②③④這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點只能表示一個作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)

B③④4）①-----②不占工時的虛作業(yè)2025/5/394箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必須的工時；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2025/5/3953、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=------------

成本（C）用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。2025/5/396提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；2025/5/