某公司理貨人員培訓(xùn)管理

目標(biāo)學(xué)員：在客戶售點(diǎn)上負(fù)責(zé)理貨、補(bǔ)貨的我司工作人員（理貨員）培訓(xùn)目的：通過此培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)能：具備可口可樂基本知識，生動化基礎(chǔ)知識，明確理貨員的職責(zé)及理貨員應(yīng)具備的態(tài)度/知識/技能，做好理貨工作。理貨員培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容可口可樂基礎(chǔ)知識理貨員的工作職責(zé)樹立良好的形象（語言/行為/外表/態(tài)度）生動化基礎(chǔ)存貨周轉(zhuǎn)及1.5倍原則匯報(bào)競爭對手活動投訴處理程序

1886年由藥劑師彭伯頓先生發(fā)明，至今已有114年的歷史。至今已風(fēng)行200多個國家和地區(qū)。1927年可口可樂就已經(jīng)進(jìn)入中國，后來由于各種原因離開，1978年

重返中國目前，可口可樂在中國共有23家裝瓶廠

可口可樂歷史可口可樂的歷史可口可樂是世界上最知名的商標(biāo)世界上銷售的碳酸飲料有三種基本的口味:可樂型占總銷量57%可口可樂公司檸檬型占總銷量13%產(chǎn)品占世界碳橙型占總銷量11%酸飲料80%市場領(lǐng)導(dǎo)地位全球品牌價(jià)值最新排行可口可樂的主要品牌

可口可樂世界銷量第一可樂型銷量第一雪碧世界銷量第四檸檬型銷量第一芬達(dá)世界銷量第三橙型銷量第一中國品牌天與地--礦化水--烏龍茶--茉莉花茶醒目--蘋果--西瓜--葡萄--桃子--椰子--桔子--檸檬茶產(chǎn)品的包裝與保質(zhì)期易拉罐355ml18個月塑料瓶2000ml12個月 1250ml12個月500ml12個月玻璃瓶250ml18個月 192ml什么人特別喜歡可口可樂？喜歡可樂口味?？煽诳蓸肥钦嬲目蓸房谖叮屓烁械交盍謴?fù)，怡神暢快。目標(biāo)消費(fèi)者：12-34歲市場地位：全世界可樂銷量第一全世界軟飲料銷量第一雪碧的品牌定位特點(diǎn)：檸檬型飲料/不含咖啡因清涼爽口/怡神暢快，充滿活力目標(biāo)消費(fèi)者：12-29歲，對成功充滿信心和積極進(jìn)取的青少年市場地位：全球范圍檸檬酸軟飲料銷量第一全球范圍軟飲料銷量牌名第四芬達(dá)的品牌定位特點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)口味/多種果汁口味目標(biāo)消費(fèi)者：12-29歲，尤其受到中小學(xué)生更多的喜愛市場地位：世界上非可樂型軟飲料銷量排名第一。全球軟飲料銷量排名第三。醒目的品牌定位特點(diǎn)：實(shí)尚多姿多彩目標(biāo)消費(fèi)者：19-29歲市場地位：中國品牌生產(chǎn)過程介紹高質(zhì)量的產(chǎn)品注重品控過程質(zhì)量控制貫穿生產(chǎn)的全過程。整個生產(chǎn)有30多個環(huán)節(jié)，幾十次質(zhì)量檢測質(zhì)量保證保證可口可樂飲料口味在全球的一致性營銷方式預(yù)售傳統(tǒng)銷售合作伙伴營銷策略3A3P買得到無處不在買得起情有獨(dú)鐘樂得買物有所值可口可樂中國裝瓶廠嘉里集團(tuán)北京南寧成都青島大連沈陽哈爾濱太原昆明武漢太古集團(tuán)鄭州南京杭州合肥廈門西安廣州東莞天津上海海南珠海為什么需要理貨員？理貨員對公司的好處維護(hù)并保持公司產(chǎn)品排面及冷飲設(shè)備管理做好生動化/POP等，增加產(chǎn)品可見度及競爭優(yōu)勢及時(shí)補(bǔ)貨并做好產(chǎn)品周轉(zhuǎn)，以防產(chǎn)品過期或斷缺。減少斷貨，增加銷售機(jī)會及時(shí)發(fā)現(xiàn)競爭對手信息了解客戶需求及意見，更好地滿足客戶需求保持良好的客情關(guān)系理貨員對客戶的好處節(jié)省時(shí)間、精力人員開支及管理減少斷貨服務(wù)及時(shí)理貨員的職責(zé)按計(jì)劃拜訪客戶按渠道標(biāo)準(zhǔn)做好生動化對重要超市每天補(bǔ)貨根據(jù)需要及時(shí)換貨及時(shí)反應(yīng)客戶需求/意見及時(shí)報(bào)告競爭品牌信息做好重點(diǎn)客戶的促銷活動做好公司冷飲設(shè)備管理保持良好客情樹立良好的形象按計(jì)劃拜訪注意自身的外在形象

注意自身的外在形象語言外表行為態(tài)度

語言語言文明,談吐得體語速快慢適中禮貌待客，合理稱呼、問候以誠相待站在客戶角度談話外表著裝按廠內(nèi)要求穿公司配置的工作服衣著應(yīng)整潔個人外表修飾應(yīng)大方得體，以清潔，整齊為主應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的微笑與客戶交流

行為

舉止大方,得體,注意細(xì)節(jié)對客戶、消費(fèi)者彬彬有禮避免與客戶、消費(fèi)者發(fā)生爭吵動作迅速/準(zhǔn)確/利落，專業(yè)遵守商場紀(jì)律維護(hù)可口可樂產(chǎn)品及公司聲譽(yù)及時(shí)記錄并反饋客戶需求及意見

態(tài)度

真誠抱著為客戶服務(wù),為消費(fèi)者服務(wù)的態(tài)度與客戶交朋友，爭取其信任責(zé)任心/敬業(yè)精神生動化基礎(chǔ)售點(diǎn)生動化

有效的展示商品張貼廣告材料投放冷飲設(shè)備在售點(diǎn)內(nèi)一切吸引、刺激消費(fèi)者選擇購買我們的產(chǎn)品的活動都叫作售點(diǎn)生動化。生動化的目的最大限度擴(kuò)大公司的銷量／利潤／市場生動化給銷售帶來的好處銷售產(chǎn)品減少脫銷提高庫存周轉(zhuǎn)率加強(qiáng)品牌價(jià)值激起客戶的銷售期望達(dá)到適當(dāng)?shù)拇尕浟可鷦踊目紤]因素贏得消費(fèi)者激勵客戶打擊競爭對手生動化的基本策略創(chuàng)造并增加鋪貨率滿足不同渠道，不同客戶的需要和期望激發(fā)并滿足消費(fèi)者的需求生動化工作的內(nèi)容強(qiáng)化售點(diǎn)廣告，增加可見度吸引消費(fèi)者對我們產(chǎn)品的注意力提醒消費(fèi)者購買我們的產(chǎn)品使消費(fèi)者容易買到我們的產(chǎn)品可口可樂產(chǎn)品三個特點(diǎn)70%的沖動購買可擴(kuò)大的消耗量 無特別的消費(fèi)對象沖動性購買占銷量的70%計(jì)劃性30%70%沖動性購買4%14%未決定購買純沖動型52%已決定品牌未決定品牌生動化工作的五個關(guān)鍵方面

位置售點(diǎn)廣告外觀產(chǎn)品存貨產(chǎn)品陳列及陳列設(shè)備影響位置的因素進(jìn)門后第一眼就能看見人流量最多停留時(shí)間長視平線及夠得著的地方超市的最佳位置靠近進(jìn)門口或結(jié)帳處過道的端點(diǎn)或靠墻貨架靠近肉類，農(nóng)產(chǎn)品或奶制品在飲料區(qū)的前邊產(chǎn)品陳列要點(diǎn)品牌垂直擺放，包裝平行擺放40%空間擺放可口可樂從左到右依次為可口可樂、雪碧、芬達(dá)、醒目舊貨在前，新貨在后，循環(huán)擺放暢銷的品牌／包裝或促銷的產(chǎn)品擺放在最佳位置中文標(biāo)簽朝外價(jià)格標(biāo)志貨架的產(chǎn)品擺放品牌垂直擺放，包裝水平擺放產(chǎn)品集中陳列，上輕下重，放在非碳酸飲料旁邊最靠外面的二排中文商標(biāo)朝外，保持產(chǎn)品清潔價(jià)目牌／促銷廣告品柜臺的產(chǎn)品擺放爭?。競€排面以上的陳列空間公司產(chǎn)品集中擺放可口可樂產(chǎn)品占40％的排面陳列產(chǎn)品必須要有價(jià)格標(biāo)簽專用貨架生動化標(biāo)準(zhǔn)陳列于飲料貨架區(qū)域端末并靠近相關(guān)產(chǎn)品品牌垂直擺放，包裝水平擺放價(jià)格標(biāo)示，中文商標(biāo)朝外可口可樂、雪碧、芬達(dá)比例為40%、40%、20%公司冰箱的產(chǎn)品擺放品牌垂直擺放，包裝水平擺放自上而下：ＣＡＮ、0.5ＰＥＴ ＲＢ、1.25ＰＥＴ可口可樂占40%的牌面 中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外使用公司冰箱注意事項(xiàng)公司產(chǎn)品必須占70%以上的陳列空間冰箱溫度保持在1-4攝氏度價(jià)格牌應(yīng)貼于產(chǎn)品下方橫格處定時(shí)周轉(zhuǎn)產(chǎn)品，將冰凍產(chǎn)品置于前端公司冰箱生動化標(biāo)準(zhǔn)置于最明顯并人流最大的地方必須100%陳列公司產(chǎn)品，商標(biāo)朝外先進(jìn)先出，冰的產(chǎn)品放于前端品牌垂直，包裝水平，上輕下重50%可口可樂品牌，其他按銷售比例落地陳列生動化提供全系列產(chǎn)品，或新產(chǎn)品／新包裝使用圍條、價(jià)目牌及相關(guān)的廣告品必須將不同包裝的產(chǎn)品分開陳列打開頂層的幾箱，方便消費(fèi)者拿取采用漸高式梯型陳列，底層保留1-2層 未開箱的墊底落地陳列生動化標(biāo)準(zhǔn)所有陳列必須使用圍條，價(jià)格標(biāo)示及相 關(guān)POP必須有多種品牌陳列，不同包裝分開陳列頂上幾層必須割箱陳列，底層保留二層未開箱的墊底采用漸高式梯型陳列落地陳列的優(yōu)點(diǎn)更多地?fù)屨伎蛻舻匿N售空間減少客戶的倉儲壓力，使客戶多進(jìn)貨，更多占用其資金類似倉儲似的銷售方式，更貼近消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的購買欲望售點(diǎn)廣告品廣告品必須張貼在售點(diǎn)的顯眼地方應(yīng)貼于視線水平，不要過高或過低及時(shí)更換拆除不完好的廣告宣傳品所有產(chǎn)品必須要有明顯的價(jià)格標(biāo)示促銷時(shí)應(yīng)有特別價(jià)格標(biāo)示，包括原價(jià)，新價(jià)，節(jié)省之差價(jià)等廣告品的投放廣告品應(yīng)投放在入口處和產(chǎn)品陳列區(qū)盡量投入燈箱廣告、專用貨架價(jià)格牌應(yīng)與所示的售賣產(chǎn)品一致廣告品的選用商標(biāo)的使用原則１、商標(biāo)不可被其它圖案或物品遮蓋或包圍商標(biāo)的使用原則２、商標(biāo)不可歪放，更改或刪減任何部分商標(biāo)的使用原則3.可口可樂公司系列商標(biāo)擺放時(shí)應(yīng)遵守由左到右依次為可口可樂、雪碧、芬達(dá)

如何做飲料區(qū)域生動化移走其它產(chǎn)品和破損的產(chǎn)品循環(huán)產(chǎn)品除塵檢查生產(chǎn)日期品牌的問題商標(biāo)朝外擺好產(chǎn)品價(jià)格牌，按正確要求張貼POP售點(diǎn)生動化的十條標(biāo)準(zhǔn)店內(nèi)最好的位置包裝平行擺放，上輕下重品牌垂直擺放，可口可樂-雪碧-芬達(dá)正確使用市場設(shè)備正確使用廣告材料明顯的價(jià)格標(biāo)示產(chǎn)品保持整潔商標(biāo)面向消費(fèi)者1.5倍存貨管理陳列商品的循環(huán)存貨周轉(zhuǎn)前線存貨后備存貨及時(shí)補(bǔ)貨，存貨周轉(zhuǎn)及時(shí)向客戶冰柜和貨架上補(bǔ)充貨物按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行存貨周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)的好處先進(jìn)先出及時(shí)更換不良品杜絕產(chǎn)品過期讓消費(fèi)者總是喝到新鮮產(chǎn)品1.5倍原則 “1.5倍原則是什么?” “是一個安全存貨原則:

定貨量=(上次存貨+上次進(jìn)貨 —本次存貨)1.5—本次存貨”產(chǎn)品的存放條件產(chǎn)品應(yīng)放在干燥,涼爽的地方避免陽光直射,否則易引起產(chǎn)品口味變化了解競爭對手活動觀察傾聽競爭對手的活動價(jià)格新的包裝/品牌促銷鋪貨/生動化冷飲設(shè)備廣告品服務(wù)匯報(bào)競爭對手的活動記錄匯報(bào)競爭對手活動表？投訴處理在可控制的范圍內(nèi)及時(shí)解決問題如：不良品更換，送換不及時(shí)等向客戶或消費(fèi)者說會將此事反應(yīng)給公司外事部，請他們負(fù)責(zé)處理，不輕易下結(jié)論，態(tài)度友善，不爭辯。將不良影響在力所能及的范圍內(nèi)控制到最小。配合做好促銷活動主動了解促銷活動協(xié)助業(yè)代建議客戶增加訂貨配合做好促銷準(zhǔn)備/宣傳/POP及陳列等工作為主任與客戶檢討促銷成果提供數(shù)據(jù)參考通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。5月-2513:5913:59:38人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。13:59:3813:595月-25論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒有彩排，每一個細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。13:5913:59:385月-25經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2025/5/313:59:38世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。2025/5/313:5913:59:38預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。03五月2025多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報(bào)工作不要評論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2025年5月3日在漫長的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無人能比。溝通是管理的濃縮。5月-2513:59:3813:59員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會，而機(jī)會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。5月-255月-25發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機(jī)會。管理是一種嚴(yán)肅的愛。5月-2513:595月-25選擇?選擇這個詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運(yùn)。從管理的角度來講，兩點(diǎn)之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。13:595月-2513:59:38自覺心是進(jìn)步之母，自賤心是墮落之源，故自覺心不可無，自賤心不可有。03-5月-255月-255月-25切實(shí)執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價(jià)值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。一個有堅(jiān)強(qiáng)心志的人，財(cái)產(chǎn)可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。時(shí)間和結(jié)構(gòu)。13:595月-255月-25南懷瑾說：“心中不應(yīng)該被蓬茅堵住，而應(yīng)海闊天空，空曠得纖塵不染。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點(diǎn)，清虛到極點(diǎn)，這時(shí)候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏?！?3:5913:59:385月-2513:59你不能衡量它，就不能管理它。拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。2025/5/313:59:3813:5913:59:38想法)，而是你是不是愿意為此付出一切代價(jià)，全力以赴地去做它一直證明它是對的。2025/5/313:59:385月-25謝謝各位！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Saturday,May3,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:59:3813:59:3813:595/3/20251:59:38