村居、社區(qū)退役軍人服務(wù)站星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

村居、社區(qū)退役軍人服務(wù)站星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)類別項(xiàng)目序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值一、基礎(chǔ)建設(shè)（26分）（一）隊(duì)伍建設(shè)（7分）1村（社區(qū)）指定1名兩委成員具體負(fù)責(zé)退役軍人服務(wù)站工作。????????????????????????????????????????????????????????????????22村（社區(qū)）支部書(shū)記兼任站長(zhǎng)????????????????????????????????????????????????????????????????13服務(wù)對(duì)象較多的，通過(guò)縣（市、區(qū)）政府統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方式提供服務(wù)，確保服務(wù)需要。24定期組織政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研究，按要求參加上級(jí)組織的培訓(xùn)。政策業(yè)務(wù)能力測(cè)評(píng)或提問(wèn)平均準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。2（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（8分）5服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地面積村不少于20㎡、社區(qū)不少于50㎡。設(shè)置綜合服務(wù)活動(dòng)室或與黨員群眾活動(dòng)中心合并使用。26單獨(dú)設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所的，牌匾標(biāo)識(shí)懸掛在服務(wù)場(chǎng)所大門(mén)口；非單獨(dú)設(shè)置的，懸掛在村（社區(qū)）組織辦公場(chǎng)所大門(mén)口。牌匾內(nèi)容為“××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）××村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站”，分兩行書(shū)寫(xiě)，第一行書(shū)寫(xiě)地名（黑體，深紅色，弧形排列），第二行居中書(shū)寫(xiě)“退役軍人服務(wù)站”（XX宋黑簡(jiǎn)體，深紅色，橫排），兩行字之間印紅色五星圖案。牌匾規(guī)格為40cm×60cm鈦金牌，弧面，金色啞光（拉絲）。服務(wù)窗口擺放崗位標(biāo)牌。1.57在顯著位置懸掛習(xí)近平總書(shū)記重要論述“組建退役軍人管理保障機(jī)構(gòu)，維護(hù)軍人軍屬合法權(quán)益，讓軍人成為全社會(huì)尊崇的職業(yè)”，懸掛軍隊(duì)10位英模畫(huà)像等（可縮放），通過(guò)榮譽(yù)墻、宣傳欄等方式，展示本地軍營(yíng)建功、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、扶貧幫困、法制道德和上級(jí)表彰的各類退役軍人典型事跡及本地工作特色亮點(diǎn)等。?環(huán)境建設(shè)求實(shí)重效、整潔美觀，整體布局合理、莊重XX、節(jié)儉實(shí)用、具備濃厚的尊崇軍人的氛圍和地方特色。38機(jī)構(gòu)人員、工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理流程等資料上墻或制訂成冊(cè)進(jìn)行擺放式公開(kāi)。????????????????1.5一、基礎(chǔ)建設(shè)（26分）（三）制度建設(shè)（4分）9建立健全落實(shí)檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保密等制度，規(guī)范業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????210分類管理、責(zé)任到人建立工作臺(tái)賬。?2（四）綜合保障（7分）11所需經(jīng)費(fèi)納入縣（市、區(qū)）財(cái)政足額保障，落實(shí)到位專兼職工作人員待遇。????????????????????????????????????????????????????????????312配備電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備和檔案柜、資料柜等辦公家具。?????????????????????????????????????213開(kāi)通退役軍人信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端。2二、業(yè)務(wù)工作（61分）（一）建檔立卡和信息采集更新（10分）14有固定系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）退役軍人信息采集、更新和上報(bào)工作，做到應(yīng)采盡采、準(zhǔn)確完整，建立退役軍人一人一檔紙質(zhì)和電子臺(tái)賬。415于每月5日前，對(duì)轄區(qū)退役軍人發(fā)生變動(dòng)的基礎(chǔ)信息集中更新一次，并更新一人一卡臺(tái)帳。退役軍人在當(dāng)?shù)氐模龅诫S時(shí)掌握隨時(shí)更新。416根據(jù)上級(jí)工作需要，按時(shí)報(bào)送情況。2（二）工作信息報(bào)送（3分）17站長(zhǎng)負(fù)責(zé)按要求落實(shí)上級(jí)信息報(bào)送要求，按要求參加培訓(xùn)。3（三）就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)（6分）18做好退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)政策。?????????????????????????????????????????????????????????????????????219隨時(shí)掌握本村（社區(qū)）退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求和困難，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。220多方銜接協(xié)助落實(shí)困難退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、公益性崗位等幫扶事項(xiàng)，組織退役軍人參加上級(jí)組織的線上線下專場(chǎng)招聘和培訓(xùn)活動(dòng)。2二、業(yè)務(wù)工作（61分）（四）走訪慰問(wèn)（8分）21按聯(lián)系人制度要求，對(duì)本村（社區(qū)）退役軍人逐一建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)做好聯(lián)系服務(wù)保障工作，建立聯(lián)系工作臺(tái)賬。????????????????????????????????222做到“六必訪”，即退役返鄉(xiāng)必訪、立功受獎(jiǎng)必訪、英模典型必訪、重要節(jié)日必訪、遇到困難必訪、重大變故必訪。323對(duì)重點(diǎn)聯(lián)系對(duì)象至少每月聯(lián)系一次，每季度進(jìn)行走訪，掌握所有服務(wù)對(duì)象服務(wù)狀況、家庭狀況、健康狀況、收入狀況、思想狀況、需求狀況，撫恤補(bǔ)助優(yōu)待政策落實(shí)情況，聯(lián)絡(luò)感情，收集需求，協(xié)助解決困難和問(wèn)題，建立檔案和工作臺(tái)賬。224完成好上級(jí)組織開(kāi)展的走訪慰問(wèn)活動(dòng)。1（五）權(quán)益維護(hù)（5分）25宣傳國(guó)家法律、法規(guī)和退役軍人政策，引導(dǎo)退役軍人依法維權(quán)。??????????????????????????????????????????????????????????1.526全面摸清、動(dòng)態(tài)掌握、及時(shí)報(bào)告本村（社區(qū)）退役軍人有關(guān)政策落實(shí)情況，依法依規(guī)協(xié)助落實(shí)相關(guān)政策待遇。3.5（六）矛盾化解（7分）27常態(tài)化開(kāi)展、全面摸清、動(dòng)態(tài)掌握本村（社區(qū)）退役軍人矛盾問(wèn)題情況并及時(shí)上報(bào)。328依法依規(guī)及時(shí)化解矛盾，解決問(wèn)題，做到小事不出村。積極協(xié)助上級(jí)解決超出村（社區(qū)）職權(quán)能力范圍的矛盾問(wèn)題。積極發(fā)揮退役軍人老班長(zhǎng)、老黨員模范先進(jìn)在矛盾化解中的積極作用。?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4（七）政治思想組織管理（10分）29協(xié)助完成XX置退役軍人黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，做好退役軍人黨員登記，建立退役軍人黨員名冊(cè)，加強(qiáng)退役軍人流動(dòng)黨員教育管理，及時(shí)將每一名退役軍人黨員編入黨支部。????????????????????????????????????330協(xié)助基層黨組織加強(qiáng)退役軍人黨員教育管理。全面了解退役軍人黨員思想動(dòng)態(tài)，貼合實(shí)際多種方式開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)。231發(fā)揮退役軍人優(yōu)勢(shì)作用，組織退役軍人開(kāi)展志愿服務(wù)。積極扶持退役軍人爭(zhēng)當(dāng)合作社理事長(zhǎng)、種養(yǎng)大戶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能手等帶頭人。232挖掘、培樹(shù)退役軍人先進(jìn)典型，邀請(qǐng)模范退役軍人參加重要節(jié)慶活動(dòng)。及時(shí)為軍人和退役軍人家庭送喜報(bào)，為烈屬、軍屬、退役軍人家庭發(fā)放、懸掛光榮牌等，注重儀式感。新兵入伍做到“四尊崇”，即歡送儀式、舉行座談、掛光榮牌、拍集體照；退役返鄉(xiāng)做到“五關(guān)愛(ài)”，即迎接儀式、開(kāi)展談心、宣講政策、推介崗位、高效辦事，提升退役軍人榮譽(yù)感。3二、業(yè)務(wù)工作（61分）（八）幫扶援助（10分）33全面摸清、動(dòng)態(tài)掌握生活存在特殊困難的退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象情況和訴求并及時(shí)上報(bào)。234協(xié)助落實(shí)退役軍人幫扶救助政策。????????????????????????????????????????????????????????????????????????235落實(shí)相關(guān)政策后仍存在困難的，制定一人一策幫扶計(jì)劃，村（社區(qū)）能力范圍內(nèi)的及時(shí)幫扶到位，超出能力范圍的，要爭(zhēng)取政策和上級(jí)支持，實(shí)現(xiàn)應(yīng)幫盡幫。?????????????????????????????????????????436做好申請(qǐng)退役軍人關(guān)愛(ài)基金或其他幫扶資金的受理、審查、核實(shí)和上報(bào)工作。2三、便民高效服務(wù)（5分）37開(kāi)展“一站式”服務(wù)，提供宣傳資料，設(shè)置報(bào)刊架、意見(jiàn)簿、服務(wù)評(píng)價(jià)器、茶水等便民設(shè)施，服務(wù)接待做到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱水、一把椅子、一站服務(wù)、一辦到底”。??????????????????????????????????????????????????????5四、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)（10分）38通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、隨機(jī)抽查、第三方評(píng)估等方式開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到90%以上。10五、創(chuàng)新發(fā)展加分（10分）39有典型意義的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或簡(jiǎn)報(bào)宣傳的，予以加分。受到中央領(lǐng)導(dǎo)批示或簡(jiǎn)報(bào)宣傳的，加4分；受到省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或簡(jiǎn)報(bào)宣傳的，加3分；受到省級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)簡(jiǎn)報(bào)宣傳的，加2分。440有典型意義的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流或在主流媒體上宣傳報(bào)道的，予以加分。在全國(guó)工作會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流的，或受到央媒宣傳報(bào)道加4分；在省級(jí)工作會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)交流，或受到省級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，加3分。441其他事項(xiàng)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)省級(jí)退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意的，酌情加分。2六、一票否決421.發(fā)生重大涉軍群體性事件的；2.發(fā)生