入住率較低項目物業(yè)費催收流程及辦法

1目的保證物業(yè)管理服務(wù)費收繳工作順利完成，確保公司收支平衡，能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2范圍適用于喜利達(dá)名苑服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)費（物業(yè)管理費及各項能源費）的收繳工作。3職責(zé)3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織繳費方案的擬定、組織實施、監(jiān)督工作，審核客戶服務(wù)部人員制定的各項費用應(yīng)收表。3.2客戶服務(wù)部人員負(fù)責(zé)依據(jù)相關(guān)應(yīng)收表制作并發(fā)放《繳費通知單》/《催費通知單》,進(jìn)行催繳等相關(guān)工作。3.3《催費通知單》收費。4操作流程4.1應(yīng)收費用：4.1.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月初與財務(wù)部核對當(dāng)期應(yīng)收費用，制作《業(yè)主繳4.1.2客戶服務(wù)部人員依據(jù)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人及財務(wù)部已經(jīng)簽字確認(rèn)的《業(yè)4.1.3客戶服務(wù)部人員按期將《繳費通知單》發(fā)至客戶簽字確認(rèn)。4.1.44.1.5客戶對費用有疑議的，客戶服務(wù)部人員需向客戶進(jìn)行解釋。4.1.6客戶當(dāng)時繳費的，客戶服務(wù)部人員應(yīng)按《繳費通知單》收取，交到財務(wù)部，后為客戶送回發(fā)票或收據(jù)。4.1.74.2欠費：4.2.1客戶服務(wù)部每月根據(jù)財務(wù)部統(tǒng)計的已繳費用清單，及上期《客戶欠費4.2.2本期《客戶欠費情況統(tǒng)計表》經(jīng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，制作4.2.34.2.4客戶自身原因未繳費的，客戶服務(wù)部人員應(yīng)要求其及時繳納費用。4.2.5由于服務(wù)中心服務(wù)不到位的，由客戶服務(wù)部人員督促跟進(jìn)及時改進(jìn)，并與客戶溝通要求其客戶按時繳納費用。4.2.6由于第三方原因造成客戶未繳費的，客戶服務(wù)部人員應(yīng)做好解釋協(xié)調(diào)工作，并要求其繳費。4.2.7一個月內(nèi)未繳納費用的客戶，客戶服務(wù)部人員在第二個月將《催繳通知書》發(fā)至客戶，并及時追繳。4.2.8對于連續(xù)三個月仍未繳費的客戶，客戶服務(wù)部人員在第四個月再次將《催繳通知書》發(fā)至客戶，并及時追繳。4.2.9對于連續(xù)六個月依然拖欠費用的客戶，客戶服務(wù)部人員在第七個月將《最后催繳通知書》發(fā)至客戶，要求客戶按限期繳清，并向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。4.3在催繳過程中，如下問題應(yīng)向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報：4.3.1如果客戶長期惡意拖欠費用，時間超過一年的，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向公司匯報，公司以法律手段解決。4.3.2對于經(jīng)濟(jì)實在有困難的客戶，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人向公司匯報，由公司研究解決方案。4.4物業(yè)管理服務(wù)費催繳操作流程圖客戶服務(wù)部人員制作《繳費通知單》向客戶送發(fā)繳費通知，并簽字確認(rèn)提起公訴5針對入住率不高小區(qū)物業(yè)服務(wù)費收繳方法5.1入住率不高原因：第一是小區(qū)處在階段性交付時期、裝修階段入住率低，第二是小區(qū)所處地理位置比較偏僻、周邊配套相對較差而入住率低。5.2收繳準(zhǔn)備工作：客戶服務(wù)部定期更新業(yè)主聯(lián)系方式、聯(lián)系地址，確?？蛻舻耐ㄐ判畔惩?，為收費做好基礎(chǔ)信息準(zhǔn)備工作。5.3引導(dǎo)客戶交費：主要通過信息提示和利益誘導(dǎo)來促進(jìn)業(yè)主交費。5.3.1提示工作：客戶服務(wù)部在固定應(yīng)繳費時間節(jié)點之前，通過園區(qū)內(nèi)張貼通知、電話、短信、郵寄交費通知單等形式提示業(yè)主，也可以通過物業(yè)開展各項業(yè)主，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)前來交費。5.3.2促交工作：可以給提前預(yù)交物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行各種利益贈予，比如：i.一次性繳納一年物業(yè)管理費，可減免一個月管理費，一次性繳納三年物業(yè)管理費，減免一個季度管理費；ii.一次性繳納一年物業(yè)管理費，贈送物業(yè)增值服務(wù)一次。5.4物業(yè)費催繳：主要通過加大溝通頻次，比如反復(fù)的電話溝通、多次的書面記錄等，條件允許的可以登門催收及至業(yè)主單位催收等；5.5物業(yè)費清繳：主要是律師函和起訴等。5.6特殊時間點清收：在階段性交付時期，