物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理人員考試題庫與答案（A卷）

物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)管理人員考試題庫與

答案（A卷）

i.《物業(yè)管理條例》明確地規(guī)定前期物業(yè)管理服務由（）選聘物業(yè)管理

企業(yè)。

A.政府部門

B.建設單位

C.施工單位

D.未來的業(yè)主

標準答案：B

2.全國物業(yè)服務企業(yè)信用檔案建設按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步

實施、信息共享”的原則，由國家。統(tǒng)一部署。

A.行政主管部門

B.住房與城鄉(xiāng)建設部

C.中國物業(yè)管理協(xié)會

D.當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門

標準答案：B

3.建設單位按規(guī)定將管理用房移交給物業(yè)管理項目機構。物業(yè)管理企

業(yè)對管理用房進行合理劃分和必要裝修，成為項目管理機構（）的管理

用房。

A.固定

B.臨時

C.租用

D.永久

標準答案：A

4.物業(yè)服務企業(yè)可以于年度終了時一，按照年末應收取賬款余額的()

計提壞賬準備金，計入管理費用。

A.0.2%?0.3%

B.0.3%?0.5%

C.0.5%?1%

D.1%?2%

標準答案：B

5.物業(yè)管理的承接查驗主要以()的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設備調(diào)試

等情況下還可采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體

方法進行檢查。

A.檢查

B.監(jiān)督

C.審批

D.核對

標準答案：D

6.房地產(chǎn)投資活動可以從()方面進行考察。

A.實物形態(tài)

B.價格形態(tài)

C.貨幣形態(tài)

D.實物形態(tài)和貨幣形態(tài)

標準答案：D

7.裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規(guī)雖無明

確規(guī)定，但一般情況下不超過()。

A.半年

B.三個月

C.一個月

D.兩個月

標準答案：B

8.培訓效果評估的主要目的是()。

A.評估被培訓者對培訓知識的掌握程度

B.評估被培訓者工作行為的改進程度

C.評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善

D.研究和分析員工在經(jīng)過培訓后其行為是否發(fā)生了變化

標準答案：D

9.設施設備完好率是指()占全部設施設備數(shù)量的百分比。

A.完好設施設備數(shù)量

B.可用設備數(shù)量

C.完好設施設備數(shù)量與基本完好設施設備數(shù)量

D.正常運轉(zhuǎn)設備數(shù)量

標準答案：A

10.共用設施設備外包管理合同實施應注意的問題是()。

A.在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致

B.應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便

于檢驗

C.建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出

現(xiàn)的問題

D.在合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等損失，

明確在出現(xiàn)情況時的責任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛

標準答案：C

11.單位本金經(jīng)過一個計息周期后的增值額是0。

A.利息

B.現(xiàn)值

C.終值

D.利率

標準答案：D

12.誘殺法有藥物誘殺和()兩種方法。

A.食物誘殺

B.機械誘殺

C.同類誘殺

D.燈光誘殺

標準答案：D

13.項目管理負責人能力培訓的主要內(nèi)容不包括0

A.制訂物業(yè)管理方案的能力

B.物業(yè)接管驗收能力

C.策劃經(jīng)營服務項目的能力

D.編制費用預算的能力

標準答案：B

14.物業(yè)管理機構更迭時，管理工作應移交的合同協(xié)議書是指()。

A.各類值班記錄

B.設備維修記錄

C.對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件

D.對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件或附件

標準答案：C

15.前期物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的是()。

A.服務風險

B.財務風險

C.總體風險

D.合同風險

標準答案：D

16.已知某筆貸款的年利率為18%,借貸雙方約定按季計息，則該筆貸

款的實際利率為0。

17.25%

18.B.81%

19.C.5%

20.D.56%

標準答案：A

21.物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入0,

在有效使用期限內(nèi)，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用中。

A.管理費用

B.成本費用

C.遞延資產(chǎn)

D.間接費用

標準答案：C

22.客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理您的問題”，體現(xiàn)了客戶（）的

需求。

A.需要服務人員專業(yè)化

B.需要迅速反應

C.需要被傾聽

D.需要被關心

標準答案：B

23.組成公文式標題的要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時間、事由

（內(nèi)容）、性質(zhì)和文種等，其中（）是最基本的要素。

A.單位和時間

B.事由和性質(zhì)

C.事由和文種

D.區(qū)域和文種

標準答案：C

24.從行業(yè)規(guī)范要求角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要有。等方面的內(nèi)容。

A.守法經(jīng)營

B.誠信經(jīng)營

C.努力學習，掌握專業(yè)技能

D..團結互助、公平競爭

E.提高競爭能力

標準答案：ABCD

25.甲公司向銀行貸款400萬元搞一個投資項目，期限為2年，年利

率為12%,若該貸款還款方式為按一年12次計息，到期后一次償還

本金，則甲公司每次支付的利息總額是()萬元。

A.48

B.96

C.56

D.192

標準答案：B

26.面試程序一般包括五個步驟：準備、()、提問、結束及復審。

A.見面

B.問候

C.營造和諧氣氛

D.考試

標準答案：C

27.基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及()。

A.直接答卷式

B.主動答卷式

C.被動答卷式

D.電腦答卷式

標準答案：D

28.以下不屬于海報結構的是()。

A.標題

B.落款

C.正文

D.簽署

標準答案：D

29.物業(yè)管理項目機構請求購買車輛，公司對其請示必須作出同意與

否的答復，就要用0,是下行文。

A.批復

B.通知

C.決定

D.計戈U

標準答案：A

30.客戶滿意調(diào)查過程的成敗首先取決于該()。

A.分析結果

B.客戶滿意過程再評估

C.調(diào)查的策劃

D.客戶滿意度調(diào)研

標準答案：C

31.技術進步速度越快，設備的()壽命越短。

A.技術

B.自然

C.使用

D.經(jīng)濟

標準答案：A

32.甲公司為一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，管理多層住宅100萬m2,高層

住宅40萬m2,別墅5萬m2,其管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占

相應基數(shù)的百分比之和為()。

33.9%

B.126%

34.C.3%

D.135%

標準答案：C

35.下列選項中，屬于業(yè)主對建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權的有()。

A.電梯

B.承重墻

C.樓梯

D.水箱

E.水、電、氣

標準答案：ACDE

36.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在

分析房屋主體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起著十分關鍵性

的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規(guī)定，一般不能

低于設備的使用年限的()倍。

A.1

B.2

C.3

D.4

標準答案：B

37.與前期服務合同相比，物業(yè)服務合同具有穩(wěn)定性強和()的特點。

A.期限不明確

B.期限明確

C.期限長

D.期限短

標準答案：B

38.當()價格低于其心理價位時，投資者趨向于增加投資。

A.實際

B.理論

C.成交

D.市場

標準答案：D

39.建設單位無法提供相關合格證明材料，物業(yè)存在嚴重安全隱患和

重大工程缺陷，影響物業(yè)正常使用的，物業(yè)管理企業(yè)可以0承接物業(yè)。

A.拒絕

B.暫時

C.暫緩

D.考慮

標準答案：A

40.目前物業(yè)管理機構設置中普遍采用的一種形式是()。

A.直線制

B.直線職能制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

標準答案：B

41.在()之后，新的物業(yè)管理企業(yè)即應組織力量成立物業(yè)承接查驗小

組，了解物業(yè)基本情況，并著手制定承接查驗方案。

A.與業(yè)主大會協(xié)商

B.接管物業(yè)

C.與建設單位協(xié)商

D.簽訂了物業(yè)服務合同

標準答案：D

42.由于同類的公寓和寫字樓大量存在著出租現(xiàn)象在直接產(chǎn)生經(jīng)濟收

益，該尚未疆出的公寓和寫字樓的收益可以通過()來求取。

A.市場比較法

B.成本法

C.對比法

D.收益法

標準答案：A

43.能正常使用，經(jīng)過一般性的維修即可恢復使用功能的房屋是()。

A.一般損壞房

B.完好房

C.基本完好房

D.正常房

標準答案：C

44.為防止投標人以非法手段騙取中標，《前期物業(yè)管理招標投標管理

暫行辦法》規(guī)定的禁止行為包括0。

A.投標人不得將補充、修改的內(nèi)容作為投標文件的組成部分

B.投標人不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標

C.投標人不得相互串通投標，不得排擠其他投標人的公平競爭.

D.投標人不得與招標人串通投標，損害國家利益、社會公共利益或

者他人的合法權益

E.禁止投標人以向招標人或者評標委員會成員行賄等不正當手段謀

取中標

標準答案：BCDE

45.對已在使用的設施設備來說，()是指兩次相鄰大修之間的間隔時

間。

A.修理周期

B.修理時限

C.修理期限

D.大修期限

標準答案：A

46.以下關于合同承諾法律意義的表述中，錯誤的是（）。

A.承諾只可以撤銷不可以撤回

B.承諾可以依法撤回，但受到時間的限制

C.受要約人一經(jīng)作出承諾，該合同即告成立

D.要約人與受要約人（即承諾人）之間就形成了合同關系，雙方當事

人就要受合同的約束

標準答案：A

47.真實需求與真實供給的相互作用能造成（）價格的正常波動。

A.成交

B.實際

C.市場

D.理論

標準答案：C

48.物業(yè)管理所涉及的建筑物的消防設備以高層建筑最為齊全復雜，

典型的高層建筑的消防系統(tǒng)通常由（）個部分組成。

A.7

B.8

C.9

D.10

標準答案：B

49.物業(yè)管理的稅金和費用包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的()，收益環(huán)節(jié)的所得稅等。

A.營業(yè)稅

B.增值稅

C.營業(yè)稅及附加

D.服務稅

標準答案：C

50.評標委員會應當按照招標文件的評標要求，根據(jù)()等情況進行綜

合評標。

A.招標標準

B.標書評分

C.投標限制

D.現(xiàn)場答辯

E.合同標準

標準答案：BD

51.物業(yè)管理招標的主體一般是物業(yè)的()。

A.建設單位

B.單一業(yè)主

C.專業(yè)管理公司

D.事業(yè)單位

E.物業(yè)產(chǎn)權人

標準答案：ABDE

52.某期房尚有1年時間才可投入使用，與其類似的現(xiàn)房價格為4200

元/m2,出租的年末凈收益為380元/m2。假設折現(xiàn)率為8%,風險補

償估計為現(xiàn)房價格的2%,則該期房目前的價格為()元/m2。

53.A.315

54.B.315

55.C.315

56.D.355

標準答案：A

57.在消防安全檢查中，對檢查出的消防問題應在規(guī)定時間內(nèi)進行整

改，對不及時整改的應予以嚴肅處理。對問題嚴重或不能及時處理的

應()。

A.上報公司領導

B.上報有關部門

C.記錄在案

D.約定時間解決

標準答案：B

58.是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文件，主要包括：計劃、

總結、大事記、倡議書。

A.行政公文

B.請示

C.制度文書

D.事務文書

標準答案：D

59.新建物業(yè)承接查驗的準備工作包括()。

A.人員準備

B.計劃準備

C.資料準備

D.資金準備

E.設備、工具準備

標準答案：ABCE

60.修建性詳細規(guī)劃的主要內(nèi)容包括()。

A.建設條件分析及綜合技術論證

B.規(guī)劃部門審定的設計方案

C.道路、綠化、工程管線規(guī)劃設計

D.豎向規(guī)劃設計

E.工程量估算和投資效益分析

標準答案：ACDE

61.某宗物業(yè)交易總價為50萬元，其中首期付款20%,余款于半年后

支付。假設月利率為5%,則該宗物業(yè)在其成交日期一次付清的價格為

()萬元。

A.50

62.B.82

63.C.87

64.D.70

標準答案：B

65.所謂薪酬政策就是企業(yè)管理者對企業(yè)薪酬管理的目標、任務、途

徑和手段進行選擇和組合，是企業(yè)在員工薪酬上所采取的()。

A.制度安排

B.應對措施

C.方式策略

D.手段

標準答案：C

66.房屋共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案的保存期限應有

明確的規(guī)定，一般不能低于設備使用年限的()倍。

A.3

67.B.5

C.2

68.D.5

標準答案：B

69.物業(yè)管理合同簽訂時應遵循的基本原則包括()。

A.主體平等原則

B.契約自由原則

C.誠實信用

D.公正原則

E.守法和維護社會公益原則

標準答案：ABCE

70.某舊住宅，測算其重置價格為60萬元，地面、門窗等破舊引起的

折舊為3萬元，因戶型設計不好和沒有獨用廁所等導致的功能折舊為

8萬元，由于位于城市衰落地區(qū)引起的經(jīng)濟折舊為6萬元。則該舊住

宅的現(xiàn)值為()萬元。

A.43

B.49

C.46

D.54

標準答案：A

71.物業(yè)服務費收入的編制方式通常是根據(jù)收費標準和()。

A.可收費的管理面積

B.項目的總建筑面積

C.業(yè)主房屋建筑面積之和

D.項目總建筑面積的70%

標準答案：D

72.我國《城市規(guī)劃法》規(guī)定，在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)()和其他工程設施，

必須持有關批準文件向城市規(guī)劃行政主管部門提出申請。

A.新建、擴建建筑物

B.改建建筑物

C.新建構筑物

D.清掃道路

E.改變土地使用性質(zhì)

標準答案：ABCE

73.根據(jù)招標方式的特點，投標人獲取招標信息一般來自兩個渠道:

一是從廣告媒介上采集公開招標信息，二是來自（）。

A.建設單位負責人發(fā)送來的信息

B.投標人主動采集來的信息

C.其他投標人轉(zhuǎn)告過來的信息

D.招標方的邀請

標準答案：D

74.簽訂前期物業(yè)服務合同應注意的事項有（）。

A.物業(yè)的承接驗收

B.違約責任

C.物業(yè)的經(jīng)營與管理

D.物業(yè)服務的費用

E.前期物業(yè)服務合同的解除或終止

標準答案：ADE

75.物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置的影響因素包括（）、外部環(huán)境因素、

技術因素和組織規(guī)模及所處階段。

A.內(nèi)部環(huán)境因素

B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

C.經(jīng)濟因素

D.社會因素

標準答案：B

76.傳統(tǒng)觀念及消費心理、社會福利、人口數(shù)量及狀態(tài)、家庭戶數(shù)與

規(guī)模、家庭生命周期等因素屬于房地產(chǎn)市場發(fā)展的()因素。

A.經(jīng)濟

B.社會

C.政治

D.政策

標準答案：B

77.物業(yè)銷售之前，物業(yè)管理企業(yè)可以協(xié)助建設單位按照國家物業(yè)管

理相關法規(guī)和示范文本制定()。

A.前期物業(yè)服務合同

B.業(yè)主委員會章程

C.業(yè)主公約

D.業(yè)主臨時公約

標準答案：D

78.下列選項中，物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理的必要性主要表現(xiàn)在0等。

A.針對當前我國物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀，有必要加強對物業(yè)服務企業(yè)

的資質(zhì)管理.

B.針對物業(yè)管理的管理特征，有必要加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管

理

C.針對物業(yè)服務企業(yè)的管理服務特性，有必要對物業(yè)服務企業(yè)建立

市場準入和清出制度

D.針對物業(yè)管理的專業(yè)特性，需要實行企業(yè)資質(zhì)審批制度

E.針對物業(yè)管理的綜合特征，有必要加強對物業(yè)服務合同管理

標準答案：ACD

79.在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┫嘟Y合的方法。

A.日常檢查

B.重點檢查

C.全面檢查

D.專項檢查

E.抽樣檢查

標準答案：ABCE

80.房地產(chǎn)交易通常需要經(jīng)過復雜和嚴密的法律程序，耗費時間比較

長，（）費用通常也比較多。

A.成本

B.手續(xù)

C.管理

D.交易

標準答案：D

81.可以較科學地確定設備修理間隔期和內(nèi)容。

A.設備的檢查

B.設備故障診斷技術

C.設備的狀態(tài)監(jiān)測

D.定期預防性試驗

標準答案：B

82.物業(yè)管理企業(yè)按照股東出資形式可以分為0。

A.外資物業(yè)管理企業(yè)

B.民營物業(yè)管理企業(yè)

C.物業(yè)管理有限責任公司

D.股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

E.物業(yè)管理股份有限公司

標準答案：CDE

83.下列選項中，出租人的治安責任主要包括()。

A.不準將房屋出租給無合法有效證件的人

B.承租房屋不準用于生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆或有毒等危險物品

C.承租人是外來暫住人員的，應當帶領其到公安派出所辦理登記并

領取暫住證

D.發(fā)現(xiàn)承租人有違法犯罪活動或嫌疑的，應當及時向公安派出所報

告

E.停止房屋租賃的應當及時到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)

標準答案：ACDE

84.根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管

理企業(yè)的設立程序分為()兩個階段。

A.稅務登記

B.資格審查

C.注冊審查

D.資質(zhì)審批

E.工商注冊登記

標準答案：DE

85.業(yè)主郭先生從2010年3月份入住某高檔公寓某單元，但至今未繳

納物業(yè)服務費。負責管理該公寓的物業(yè)服務企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)

服務費未果。郭先生不交物業(yè)服務費的主要理由是：該單元窗戶關閉

不嚴、墻皮脫落、有的墻壁插座沒電，雖然多次與物業(yè)服務企業(yè)交涉，

但是至今沒有解決。物業(yè)服務企業(yè)的答復說：這些都是開發(fā)商遺留下

來的問題，讓業(yè)主郭先生直接找開發(fā)商聯(lián)系解決。

根據(jù)以上案例，回答1?2題：

物業(yè)服務企業(yè)這樣回答對嗎？如果不對，物業(yè)服務企業(yè)應該怎樣處理

開發(fā)商遺留下來的這些問題？

標準答案：

不對。處理該問題的正確做法如下。（1）向客戶解釋清楚遺留問題的

形成和責任承擔者等。

⑵向客戶介紹以前解決遺留問題的進展和物業(yè)服務企業(yè)所做的工作

等。（3）處理開發(fā)商遺留問題的幾種方式如下。

①代表客戶督促開發(fā)商盡快解決其遺留的工程問題。②協(xié)助客戶同開

發(fā)商洽商解決其遺留的工程問題。③協(xié)同開發(fā)商盡快解決其遺留的工

程問題。如物業(yè)服務企業(yè)接受開發(fā)商委托，解決其

遺留的工程問題等。

86.物業(yè)管理招標的主體一般是（）。

A.物業(yè)的使用人

B.物業(yè)的建設單位

C.業(yè)主大會

D.主要業(yè)主

E.物業(yè)產(chǎn)權人

標準答案：BCE

87.物業(yè)管理方案中的關鍵性內(nèi)容包括0。

A.費用測算與成本控制

B.管理方式、運作程序及管理措施

C.管理制度的制訂

D.物資裝備

E.工作計劃

標準答案：AB

88.針對業(yè)主郭先生拒交物業(yè)服務費的行為，物業(yè)服務企業(yè)應該怎么

辦？

標準答案：

對業(yè)主拒交物業(yè)服務費問題的解決辦法如下。

⑴確定其未按期繳費的原因是否屬于有履行合同繳費義務的能力卻

拒絕繳費的情況。（2）派專人與其進行溝通和協(xié)商，進一步了解拒絕

繳費的原因，通過做解釋工作取得客戶對物業(yè)服務收費的理解和配合。

⑶按照法律法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務合同的規(guī)定，進行催交。（4）

如果仍不能解決，物業(yè)服務企業(yè)可單方面停止服務，解除合同。(5)

在正式向法院提起起訴之前，可以向有管轄權的人民法院申請支付令,

即根據(jù)法律

提起督促程序。

(6)欠費業(yè)主在收到支付令后一定期限內(nèi)既不提出書面異議又不履行

支付令的；物業(yè)服、務企業(yè)可以向人民法院申請執(zhí)行。

⑺支付令自行失效后，物業(yè)服務企業(yè)可提起訴訟。

89.政府調(diào)控房地產(chǎn)市場的主要對象是0。

A.土地供應

B.房地產(chǎn)稅收

C.房地產(chǎn)價格

D.房地產(chǎn)供應

標準答案：C

90.物業(yè)管理方案中，管理指標通常由0組成。

A.物業(yè)管理規(guī)模指標

B.業(yè)績指標

C.物業(yè)管理質(zhì)量指標

D.物業(yè)管理數(shù)量指標

E.經(jīng)濟效益指標

標準答案：CE

91.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別有()。

A.服務的內(nèi)容有本質(zhì)的差別

B.合同期限不同

C.訂立合同的當事人不同

D.前期物業(yè)服務合同是無償?shù)暮贤?/p>

E.服務的對象不同

標準答案：BC

92.移交工作分為三種情況，包括()。

A.原物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權單位移交或交接物業(yè)

B.由施工單位將物業(yè)移交給建設單位

C.業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權單位將物業(yè)移交給新物業(yè)管理企業(yè)

D.原物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)移交給新的物業(yè)管理企業(yè)

E.由建設單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè)

標準答案：ACE

93.改革開放前，住房制度的主要特征是0。

A.實行住房商品化制度

B.國家大力發(fā)展商品房銷售

C.住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包

D.采取福利型的行政管理模式

標準答案：C

94.在房地產(chǎn)市場分析中，工業(yè)或倉儲物業(yè)應重點考察的內(nèi)容是()。

A.所處地段的交通通達程度

B.所處地區(qū)的流動人口和常住人口的數(shù)量

C.物業(yè)的室內(nèi)設備配置標準

D.未來人住者的意見

標準答案：D

95.對業(yè)主而言，入住的內(nèi)容包括()。

A.房屋裝修

B.搬家具

C.物業(yè)驗收及其相關手續(xù)的辦理

D.物業(yè)管理有關業(yè)務的辦理

E.物業(yè)管理企業(yè)介紹相關業(yè)務

標準答案：CD

96.預防性維修的方式包括()。

A.計劃性預防維修

B.改善性預防維修

C.完善性預防維修

D.保養(yǎng)性預防維修

E.狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修

標準答案：ABE

97.顧某是否應承擔王某的損失?并說明理由。

標準答案：

顧某應承擔王某的損失。

理由：房屋所有權人使用其房屋時，必須遵守有關的法律法規(guī)，不得

擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私

裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成

了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,

顧某應當承擔民事責任。

98.機關單位的綠化管理要求()。

A.莊嚴

B.整潔

C.幽靜

D.富有生氣

E.高雅

標準答案：ABE

99.公共安全防范管理服務是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維

護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。內(nèi)容包

括()等工作。

A.出入管理

B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

C.施工現(xiàn)場的管理

D.犯罪分子的擒拿

E.配合政府開展社區(qū)管理

標準答案：ABCE

100.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險有()。

A.管理費收繳風險

B.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

C.管理項目承包存在的風險

D.物業(yè)管理員工聘用存在的風險

E.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

標準答案：ABE

101.物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有較大量木材、舊家具等雜物

堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設備。物業(yè)巡視人員意

識到了'事態(tài)的嚴重性，當即告知業(yè)主移聆這些雜物。

根據(jù)以上案例，回答5~10題：

消防工作的指導原則是什么？

標準答案：

消防工作的指導原則是“預防為主，防消結合二

102.營業(yè)收入是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取

得的各項收入，包括()。

A.物業(yè)管理主營業(yè)務收入

B.房租收入

C.服務費收入

D.維修收入

E.其他業(yè)務收入

標準答案：AE

103.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有()。

A.組織機構分類法

B.年度分類法

C.項目分類法

D.事件分類法

E.日期分類法

標準答案：ABD

104.物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容？

標準答案：

物業(yè)服務企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機構及運作方式、消防

安全崗位責一任、獎懲規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求和消防事

故處理報告制度等。

105.對于員工獎勵，以下說法正確的是()。

A.要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成

B.對不同的員工要采用相同的獎勵方式

C.獎勵程度要與員工的貢獻相符

D.獎勵的方式要保持不變

E.員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵

標準答案：ACE

106.客戶溝通的注意事項包括()。

A.良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進行溝通和交流

B.物業(yè)管理人員在與客戶溝通交流時，應態(tài)度誠懇、神情專注

C.對所有類型的問題，物業(yè)服務的溝通應采取相同的溝通方法

D.客戶溝通的事由、過程、結果應記錄歸檔

E.在與業(yè)主正式溝通中，可以直接進入主題，使雙方更快地交流

標準答案：ABD

107.通過市場競爭機制和商品經(jīng)營的方式所實現(xiàn)的商業(yè)行為是（）。

A.社會化

B.專業(yè)化

C.市場化

D.商業(yè)化

標準答案：C

108.下列行為中，（）只是附屬于出租的非獨立活動。

A.轉(zhuǎn)租

B.承包

C.聯(lián)營

D.代理

標準答案：A

109.計劃的內(nèi)容一般由（）三部分構成。

-XZ-.—S—

A.刖a

B.主體

C.正文

D.結論

E.結尾

標準答案：ABE

110.消防設施設備管理制度的內(nèi)容有哪些？

標準答案：

消防設施設備管理制度的內(nèi)容包括消防系統(tǒng)運行管理制度，消防器材

配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護、保養(yǎng)及檢查制度，消防裝備日常管

理制度和消防系統(tǒng)運行操作規(guī)程等。

111.以下屬于物業(yè)管理常用行政公文的有()。

A.函

B.總結

C.守則

D.決定

E.報告

標準答案：ADE

112.告啟類文書中的“提示”一般包括()幾個部分。

A.標題

B.正文

C.落款

D.稱呼

E.結語

標準答案：ABC

113.在零售商業(yè)物業(yè)的租賃中，常采用的物業(yè)租金形式是()。

A.凈租

B.超出性租金

C.固定租金

D.毛租

標準答案：B

114.全面建設小康社會的重要保障是()。

A.提高人民生活水平

B.維護社會安定

C.提高居住質(zhì)量

D.促進經(jīng)濟增長

標準答案：B

115.為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權益，物業(yè)裝飾裝修管理應注

意重點檢查()。

A.有無按規(guī)定交納相關費用

B.有無變動建筑主體和承重結構

C.有無將所有裝修細節(jié)匯報給物業(yè)管理公司

D.有無損壞房屋原有節(jié)能設施

E.有無拆改燃氣管道和設施

標準答案：BDE

116.物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容？

標準答案：

物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系

統(tǒng)、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內(nèi)消防栓、滅火器

配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場所。

117.下列主要影響因素中，()決定供給價格彈性的大小。

A.商品本身用途的多用性

B.消費者對某種商品的需求程度

C.商品的替代品數(shù)目

D.產(chǎn)品的成本狀況

標準答案：D

118.下列選項中，()相等是市場上經(jīng)營決策的利潤最大化原則。

A.平均收益與平均成本

B.邊際收益與邊際成本

C.邊際收益與總收益

D.總成本與邊際成本

標準答案：B

119.下列選項中，關于房屋租賃登記備案的相關敘述中，正確的是()。

A.房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后60日內(nèi)，持有關證明文件

到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)

B租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，房屋所有權證作為經(jīng)營場所合法

的憑證

C.未經(jīng)登記備案的租賃合同是無效的經(jīng)濟合同，但也受法律保護

D.房屋出租人和承租人必須簽訂書面的租賃合同

標準答案：D

120.消防安全檢查的要求包括哪些方面？

標準答案：

消防安全檢查的要求包括以下幾方面。

⑴深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應做系統(tǒng)調(diào)試和

試驗。

⑵檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設備的檢查。

⑶對重點設施設備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

(4)對消防隱患問題，立即處理。

⑸應注意檢查通常容易忽略的消防隱患，如單元門及通道前堆放單

車和摩托車，過道塞滿物品，疏散樓梯間應急指示燈不亮，配電柜(箱)

周圍堆放易燃易爆物品等。

121.管理的基本職能應包括()等基本功能活動。

A.決策、計劃、組織、指揮、激勵和控制

B.決策、計劃、指揮、領導、獎勵和控制

C.決策、計劃、組織、領導、激勵和控制

D.計劃、組織、領導、指揮、獎勵和控制

標準答案：C

122.市場調(diào)查的方法很多，按調(diào)查()劃分，有直接調(diào)查法和間接調(diào)查

法。

A.手段

B.范圍

C.方式

D.內(nèi)容

標準答案：C

123.選擇合適的租戶，形成最佳租戶組合，對于保證經(jīng)營性物業(yè)的現(xiàn)

金流收入，從而實現(xiàn)()價值最大化的目標，是非常關鍵的。

A.物業(yè)

B.理論

C.成交

D.實際

標準答案：A

124.下列創(chuàng)新激勵的方式中，()激勵是不可替代的，能夠運用種種手

段去鼓勵、調(diào)整和保障實施創(chuàng)新活動。

A.產(chǎn)權

B.市場

C.政府

D.企業(yè)

標準答案：C

125.消防安全檢查的基本程序是什么？

標準答案：

消防安全檢查的基本程序如下。

⑴按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查。

⑵確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查。

⑶對檢查內(nèi)容的完好情況進行判斷，并通過直觀檢查法或采用現(xiàn)代

技術設備進行檢

查，然后把檢查結果和檢查情況進行綜合分析，最后作出結論，進行

判斷，提出整改意見和對策。

(4)對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，對不及時整改的應

予以嚴肅處理。對問題嚴重或不能及時處理的應上報有關部門。

⑸對檢查情況進行登記存檔、分析總結，提出安全檢查報告。

126.物業(yè)管理服務，是指業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定

的()服務。

A.綜合性

B.公共性

C.特殊性

D.多元性

標準答案：B

127.下列選項中，()在他的專著中提出了“雙因素理論”。

A.赫茨伯格

B.馬斯洛

C.麥克萊蘭

D.阿爾德福

標準答案：A

128.租賃合同到期，合同自行終止，承租人需繼續(xù)租用的，應當在租

賃期限屆滿前()個月提出，并經(jīng)出租入同意，重新簽訂租賃合同。

A.1

B.2

C.3

D.6

標準答案：C

129.下列勞動者心理健康的特征中，()是心理健康很重要的標志。

A.智力正常

B.健全的情緒

C.行為協(xié)調(diào)

D.行為反應適度

標準答案：B

130.性格的()特征主要表現(xiàn)為行為活動的習慣方式，這是人對現(xiàn)實態(tài)

度的另一種表現(xiàn)。

A.意志

B.情緒

C.智力

D.理智

標準答案：A

131.物業(yè)管理的核心就是服務，服務中的心理策略主要包括()服務。

A.情感化、個性化

B.實用化、個性化

C.情感化、智能化

D.實用化、智能化

標準答案：A

132.物業(yè)管理中的成本包括兩大部分，一是所耗費的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價

值；二是0。

A.物化勞動的價值

B.企業(yè)生產(chǎn)所耗費的材料的轉(zhuǎn)移價值

C.所耗費的設備轉(zhuǎn)移價值

D.活勞動或勞動力耗費所創(chuàng)造的價值

標準答案：D

133.下列公共關系的職能中，（）是公共關系的最根本的職能。

A.咨詢建議

B.協(xié)調(diào)關系

C.溝通協(xié)調(diào)

D.組織宣傳

標準答案：C

134.下列選項中，（）指人們在認識過程中，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一

種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而

產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。

A.成見效應

B.光環(huán)效應

C.先入印象

D.近因效應

標準答案：B

135.管理費用是物業(yè)服務企業(yè)行政管理部門為管理和組織物業(yè)管理

服務活動而發(fā)生的各項費用。下列屬于其內(nèi)容的是（）。

A.財產(chǎn)保險費

B.勞動保護費

C.勞動保險費

D.交通運輸費

標準答案：C

136.在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，（）的消極作用在于它使人們的認識僵

化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼鏡，阻礙人

們開闊視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認識。

A.先入印象

B.刻板印象

C.光環(huán)效應

D.近因效應

標準答案：B

137.管理者在采訪中（）是成功與媒體溝通的關鍵。

A.掌握好時間

B.做好準備工作

C.妥善應答

D.與新聞記者建立良好的關系

標準答案：C

138.下列選項中，（）是行政管理必須嚴格遵循的重要原則。

A.執(zhí)法必嚴

B.依法行政

C.行政監(jiān)督

D.公平公正

標準答案：B

139.物業(yè)管理成本按照()進行分類，有助于具體反映物業(yè)服務企業(yè)各

種費用的構成和水平。

A.費用的經(jīng)濟內(nèi)容(或性質(zhì))

B.經(jīng)濟用途

C.與業(yè)務量的關系

D.計算依據(jù)的不同

標準答案：A

140.下列機關中，()機關的功能主要是為領導機關和職能機關收集信

息、提供咨詢、協(xié)調(diào)溝通各方面的關系、管理日常事務等。

A.領導

B.直屬

C.職能

D.輔助

標準答案：D

141.物業(yè)管理二級服務標準對房屋管理的要求是()。

A.每3日巡查1次

B.配有安全監(jiān)控設施，實施24小時監(jiān)控

C.每1小時至少巡查1次

D.只需做維修養(yǎng)護工作

標準答案：A

142.我國的工商行政管理，擔負著()的雙重重要職責，在實現(xiàn)我國資

源優(yōu)化配置過程中，主要通過確保市場機制對資源配置的基礎性功能

發(fā)揮，以及維護資源配置的國家宏觀計劃政策的實施來確保對資源的

優(yōu)化配置。

A.經(jīng)濟導向和發(fā)展導

B.紀律導向和發(fā)展導向

C.經(jīng)濟導向和市場導向

D.經(jīng)濟導向和紀律導向

標準答案：B

143.下列選項中，（）成本是指因為過去決策已發(fā)生，而在目前和未來

無論實行何種方案均無法改變的成本。

A.邊際

B.沉沒

C.可免

D.附加價值

標準答案：B

144.根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標分為（）。

A.全權管理項目招標和顧問項目招標

B.住宅項目招標和非住宅項目招標

C.整體物業(yè)管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的

招標

D.物業(yè)建設單位為主體的招標、業(yè)主大會為主體的招標、物業(yè)產(chǎn)權

人為主體的招標

標準答案：B

145.在訴訟時效期間的最后。個月內(nèi)，因不可抗力或者其他障礙不能

行使請求權的，訴訟時效中止。

A.一

B.兩

C.三

D.六

標準答案：D

146.以下對物業(yè)服務定價成本審核的方法和標準的表述，不正確的是

Oo

A.工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、失業(yè)保險費、工傷保險費、生育保險費

等社會保險費的計提基數(shù)按照核定的相應工資水平確定

B.住房公積金和社會保險費的計提比例按當?shù)卣?guī)定比例確定，

超過規(guī)定計提比例的應計人定價成本

C.醫(yī)療保險費用應在社會保險費中列支，不得在其他項目中重復列

支

D.其他應在工會經(jīng)費和職工教育經(jīng)費中列支的費用，也不得在相關費

用項目中重復列支

標準答案：B

147.辦公費是物業(yè)服務企業(yè)開展正常工作所需要的有關費用。下列屬

于其內(nèi)容的是()。

A.加班費

B.工服洗滌費

C.交通費

D.福利費

標準答案：C

148.出賣人按照約定或者依照法律規(guī)定將標的物置于交付地點，買受

人違反約定沒有收取的，標的物毀損、滅失的風險自（）起由買受人承

擔。

A.違反約定之日

B.合同成立時

C.交貨之日

D.貨物到達之日

標準答案：A

149.下列建筑物區(qū)分所有權的特征中，（）是指業(yè)主按照法律或者管理

規(guī)約的規(guī)定，對區(qū)分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收

益的權利。

A.專有權

B.共有權

C.成員權

D.使用權

標準答案：B

150.成本預算的編制方法中，（）預算特別適合于那些經(jīng)營管理水平較

高、業(yè)務結構和業(yè)務數(shù)量較為穩(wěn)定的物業(yè)服務企業(yè)采用。

A.固定

B.彈性

C.滾動

D.概率

標準答案：A

151.下列現(xiàn)代法律確立的歸責類型中，（）責任原則主張只要行為人在

客觀上作出特定侵權行為或違約行為并造成損害結果，不論其主觀有

無過錯，即使無法證明其有主觀過錯，行為人也應當依法承擔民事法

律責任。

A.過錯

B.無過錯

C.平衡

D.公平

標準答案：B

152.以下對供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位、業(yè)主、

物業(yè)服務企業(yè)之間存在的關系和產(chǎn)生支付費用（報酬）義務的表述,

不正確的是（）。

A.業(yè)主與供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位之間是供

用水、電、氣、熱、通信、有線電視的合同關系

B.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間是物業(yè)服務合同關系，物業(yè)服務企業(yè)和

供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位之間是委托合同關

系

C.物業(yè)服務企業(yè)有權向供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等

單位收取報酬，也可以向業(yè)主收取一定費用

D.業(yè)主應當支付水、電、氣、熱、通信、有線電視費和物業(yè)服務費用

標準答案：C

153.在物業(yè)查驗過程中通過運用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行

測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求的方式，稱為（）。

A.觀感查驗

B.檢測查驗

C.試驗查驗

D.使用查驗

標準答案：B

154.下列選項中，統(tǒng)計調(diào)查的要求包括（）。

A.準確性、及時性、全面性、系統(tǒng)性

B.針對性、及時性、完整性、系統(tǒng)性

C.準確性、針對性、全面性、完整性

D.準確性、及時性、全面性、完整性

標準答案：A

155.某物業(yè)業(yè)主戶型統(tǒng)計表如下，則眾數(shù)為（）的戶型。

A.2室1廳（100m2）

B.1室1廳（70m2）

C.3室1廳（120m2）

D.4室1廳（150m2）

標準答案：A

156.成本控制的類型中，成本有了（）控制，就能在每一項生產(chǎn)費用發(fā)

生之前或發(fā)生之時加以控制，把它限制在合理范圍之內(nèi)，以達到降低

成本的目的。

A.事先

B.事中

C.反饋性

D.防護性

標準答案：B

157.在風險的種類中，（）風險是指風險的起源與影響方面都不與特定

的人有關，至少是個人所不能阻止的風險，并且是在全社會范圍普遍

存在的風險。

A.基本

B.特定

C.純粹

D.投機

標準答案：A

158.有關對物業(yè)服務企業(yè)成本費用的管理，以下表述正確的是（）。

A.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞

延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用中

B.實行一級成本核算的物業(yè)服務企業(yè)，可不設間接費用，有關支出

直接計入營業(yè)成本

C.物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設施設備支付的有償費用計入管

理費用，支付的物業(yè)管理用房有償使用費計入營業(yè)成本

D.物業(yè)服務企業(yè)可以于年度終了時一，按照年末應收取賬款余額的

0.2%?0.3%計提壞賬準備金，計入管理費用

標準答案：A

159.保險分類中，財產(chǎn)損失保險是以()為保險標的的保險。

A.人的生命和身體

B.人的身體和物質(zhì)財產(chǎn)

C.人的生命及其利益

D.物質(zhì)財產(chǎn)及有關利益

標準答案：D

160.財產(chǎn)保險的分類中，按()劃分，財產(chǎn)保險分為財產(chǎn)損失保險、信

用保證保險、責任保險。

A.保險標的的內(nèi)容

B.保險保障的范圍不同

C.保險標的的性質(zhì)

D.保險價值的確定方式

標準答案：B

161.物業(yè)服務企業(yè)與眾多的業(yè)主、非業(yè)主使用人發(fā)生物業(yè)管理的法律

關系，最根本的依據(jù)就是0合同。

A.建設施工

B.設計規(guī)劃

C.設備采購

D.物業(yè)服務

標準答案：D

162.用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復下級單位詢問的

通知，稱為()。

A.指導性通知

B.指示性通知

C.周知性通知

D.轉(zhuǎn)發(fā)性通知

標準答案：B

163.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品的行為應()。

A.向公安管理部門報告

B.向房屋管理部門報告

C.向規(guī)劃管理部門報告

D.通知天然氣管理單位

標準答案：A

164.下列選項中，對文化的特點敘述不正確的是()。

A.語言是文化的函數(shù)

B.價值觀是文化的主要變量

C.文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要動力

D.一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源

標準答案：A

165.物業(yè)管理招標投標的()原則，是指要用同樣的準則，作為衡量所

有投標書的尺度，即“一視同仁”

A.公開

B.公平

C.公正

D.合理

標準答案：C

166.社會組織的基本要素中，組織()是組織必須通過自身的活動去達

到的某種事實或未來狀態(tài)。它是組織活動過程的根本原則，是動員組

織資源和衡量組織運行效率的一種基本手段，也是組織身份的標志。

A.結構

B.技術

C.目標

D.環(huán)境

標準答案：C

167.物業(yè)管理風險中，前期物業(yè)管理的風險有許多方面，但最主要的

是()。

A.收費風險

B.合同風險

C.項目接管的不確定性帶來的風險

D.管理風險

標準答案：B

168.社區(qū)管理主體根據(jù)()劃分，可分為社區(qū)黨政組織、社區(qū)自治組織、

社區(qū)中介組織、業(yè)主委員會等。

A.在社區(qū)管理中的地位

B.性質(zhì)

C.特點

D.在社區(qū)管理中的作用

標準答案：B

169.下列關于物業(yè)服務收費原則中的合理原則的表述，錯誤的是（.）。

A.在物業(yè)服務合同中約定

B.研究和確定物業(yè)服務收費標準，應當面向?qū)嶋H，客觀決策

C.適當調(diào)整物業(yè)服務費用的政府指導價標準

D.不能一味降低收費水平，進而造成業(yè)主房屋財產(chǎn)的貶損和制約群眾

生活水平的提高

標準答案：A

170.在材料的基本性質(zhì)中，（）是指材料的自然狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)

量。

A.密度

B.表觀密度

C.堆積密度

D.密實度

標準答案：B

171.物業(yè)管理招標一般程序中，招標領導小組成立后的首要任務是（）。

A.編制一套招標文件

B.向社會發(fā)布招標公告

C.投標單位的資格審查

D.發(fā)放招標文件及有關設計圖樣、技術資料等

標準答案：A

172.下列選項中，對建筑石灰的特性和技術要求敘述不正確的是()。

A.硬化時體積收縮大

B.硬化快

C.耐水性差

D.硬化后強度低

標準答案：B

173.物業(yè)銷售之前，由()制定《臨時管理規(guī)約》。

A.業(yè)主大會

B.建設單位

C.政府機關

D.物業(yè)產(chǎn)權部門

標準答案：B

174.在建筑材料中，()在建筑、道路、水利和國防等工程中應用極廣，

常用來制造各種形式的混凝土、鋼筋混凝土、預應力混凝土構件和建

筑物，也常用于配制砂漿，以及用作灌漿材料等。

A.水泥

B.無機氣硬性膠凝材料

C.石材

D.燒結磚

標準答案：A

175.《混凝土設計規(guī)范》規(guī)定的混凝土強度等級有()個等級。

A.10

B.12

C.14

D.16

標準答案：C

176.按()劃分，風險可分為純粹風險與投機風險。

A.風險的對象

B.風險發(fā)生的原因

C.損失的性質(zhì)

D.風險影響的程度和范圍

標準答案：C

177.下列選項中，()級鋼筋的強度最低。

A.HPB235

B.HRB335

C.HRB400

D.RRB400

標準答案：A

178.招標人需要對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應

當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()日前，以書面形式

通知所有的招標文件收受人。

A.10

B.15

C.20

D.30

標準答案：B

179.建筑制圖一般規(guī)定，詳圖的位置和編號，應以詳圖符號表示。詳

圖符號的圓應以直徑為()mm粗實線繪制。

A.8

B.10

C.12

D.14

標準答案：D

180.風險的重要特征是它的不確定性和()，不易被人們感受到或了解

到。

A.潛在性

B.不可預測性

C.負面性

D,可測性

標準答案：A

181.在建筑施工圖中，()是表示建筑物的外觀特征和藝術效果，并表

明外墻裝飾要求的圖樣，也是編制概預算的重要依據(jù)。

A.建筑平面圖

B.建筑立面圖

C.建筑詳圖

D.建筑剖面圖

標準答案：B

182.強調(diào)物業(yè)管理服務應當價質(zhì)相符，是針對0提出的。

A.物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展前景

B.業(yè)主不為物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量和管理成本著想

C.現(xiàn)實物業(yè)管理市場情況

D.目前國家對物業(yè)服務企業(yè)的約束和管理

標準答案：C

183.下列選項中，不屬于從建筑剖面圖中可以看出的內(nèi)容的是0。

A.剖切到的各部位的位置、形狀

B.內(nèi)外墻的尺寸及標高

C.檐口節(jié)點表明屋面的高度、標高及構造做法

D.詳圖索引符號

標準答案：C

184.決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點的主要因素是()。

A.建筑材料

B.建筑設備

C.建筑形象

D.建筑功能

標準答案：D

185.保險的一般原則中，（）原則要求投保人對投保標的具有一定的經(jīng)

濟利益、經(jīng)濟效益或責任關系。

A.近因

B.可保利益的

C.誠信

D.比例分攤

標準答案：B

186.一般用在需經(jīng)常拆卸、檢修的直徑較大的管段上及連接閥門、水

泵、水表等處的連接方法是（）。

A.螺紋連接

B.法蘭連接

C.粘接

D.焊接

標準答案：B

187.物業(yè)服務企業(yè)的機構設置中，經(jīng)營管理部的主要職責包括（）。

A.負責對承包方的監(jiān)督檢查與考核

B.制訂和分解企業(yè)經(jīng)營計劃和經(jīng)營目標

C.新接管物業(yè)項目前期介入管理的組織和協(xié)調(diào)

D.組織對各物業(yè)項目進行目標考核

E.制定物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準

標準答案：BDE

188.建筑消防給水系統(tǒng)是建筑給水系統(tǒng)的一個重要組成部分，與生活、

生產(chǎn)給水系統(tǒng)相比又有其特殊性，其按()分類，可分為獨立消防給水

系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)。

A.建筑層數(shù)

B.建筑高度

C.供水范圍

D.滅火方式

標準答案：C

189.下列建筑排水管材中，生活污水管道一般采用()。

A.鑄鐵管或塑料管

B.鋼管或塑料管

C.帶釉陶土管

D.混凝土管或鋼管

標準答案：A

190.下列不屬于保險當事人的是0。

A.保險人

B.投保人

C.被保險人

D.受益人

標準答案：D

191.在物業(yè)管理服務活動中，物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時

隨地都有可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式和方法是復雜多變的，溝通并

無固定模式，其溝通方法主要包括（）。

A.傾聽

B.跟蹤

C.表示同情

D.詢問

E.解決問題

標準答案：ABCE

192.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是，

期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,

Oo

A.前期物業(yè)服務合同繼續(xù)履行

B.前期物業(yè)服務合同終止

C.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)合同共同履行

D.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)合同終止

請幫忙給出正確答案和分析，謝謝！

標準答案：B

193.空氣環(huán)境的好壞是以空氣的溫度、濕度、清潔度和氣流速度來衡

量的，其中（）是表示空氣的新鮮程度和潔凈程度的指標。

A.溫度

B.濕度

C.清潔度

D.氣流速度

標準答案：C

194.企業(yè)財務活動的環(huán)節(jié)中，()是指物業(yè)服務企業(yè)將所籌集到的資金,

按照一定的原則與目標，投入到物業(yè)管理、經(jīng)營、服務中去的過程。

A.資金籌集

B,資金運用

C.資金耗費

D.資金分配

標準答案：B

195.在實際工程中大量采用的“早期發(fā)現(xiàn)”探測器是()火災探測器。

A.感煙

B.感溫

C.感光

D.復合式

標準答案：A

196.在前期物業(yè)管理期間，物業(yè)服務企業(yè)從事的活動和提供的服務，

既包含物業(yè)正常使用期所需要的常規(guī)服務內(nèi)容，又包括物業(yè)共用部位、

共用設施設備承接查驗，業(yè)主人住，裝修管理，工程質(zhì)量保修處理，

物業(yè)管理項目機構的()等前期物業(yè)管理的特殊內(nèi)容。

A.前期準備

B.竣工驗收

C.前期運作

D.前期溝通協(xié)調(diào)

E.工程質(zhì)量保修

標準答案：CD

197.氣體火災探測器主要用于易燃、易爆場所中探測可燃氣體(粉塵)

的濃度，一般調(diào)整在爆炸濃度下限的()時動作報警。

A.1/4?1/5

B.1/6?1/7

C.1/5?1/6

D.1/3?1/4

標準答案：C

198.下列不屬于資產(chǎn)負債表揭示的財務信息是0。

A.企業(yè)擁有并可利用的經(jīng)濟資源

B.揭示了企業(yè)負債的水平與構成等

C.表明了企業(yè)所有者權益的多少、構成狀況等

D.一定時期企業(yè)的盈虧狀況

標準答案：D

199.在建筑物中應用得最廣泛的自動噴淋水滅火系統(tǒng)是()自動噴淋

水系統(tǒng)。

A.干式

B.濕式

C.雨淋式

D.預作用式

標準答案：B

200.發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因主要有()。

A.建設單位管理不善

B.個別監(jiān)理人員好逸惡勞，不負責

C.驗收檢查不細、把關不嚴

D.設計方案不合理或違反規(guī)范造成的設計缺陷

E.施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料

標準答案：ABCDE

201.制冷系統(tǒng)中的制冷設備按制冷()的不同，可分為蒸氣壓縮式制冷

和吸收式制冷。

A.方式

B.時間

C.特點

D.內(nèi)容

標準答案：A

202.下列選項中，影響需求彈性的主要因素包括()。

A.商品的替代品數(shù)目和可替代程度

B.商品本身用途的多用性

C.商品的耐用程度

D.產(chǎn)品的成本狀況

E.時間的長短

標準答案：ABCE

203.物業(yè)的自然情況中，說明物業(yè)的名稱和坐落地址，物業(yè)的名稱應

當以。審定的名稱為準。

A.當?shù)卣鞴懿块T

B.縣級以上人民政府主管部門

C.市級以上人民政府主管部門

D.住房和城鄉(xiāng)建設部

標準答案：A

204.有關物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的準備工作，以下表述正確的

是()。

A.物業(yè)的產(chǎn)權單位與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同即

可實施承接查驗

B.物業(yè)的業(yè)主大會同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同即可實

施承接查驗

C.在簽訂了物業(yè)管理服務合同之后，新的物業(yè)服務企業(yè)應立即組織

力量成立物業(yè)承接查驗小組

D.查驗小組成員要求具有較強的工作經(jīng)驗和業(yè)務能力，專業(yè)性強

E.物業(yè)的承接查驗驗收小組應提前與業(yè)主委員會及原物業(yè)服務企業(yè)

接觸，洽談移交的有關事項

標準答案：CDE

205.下列選項中，管理學的狹義研究對象主要包括()等。

A.管理原理

B.上層建筑方面

C.管理歷史

D.生產(chǎn)關系方面

E.管理方法

標準答案：ACE

206.物業(yè)管理績效評價基本指標中，()是指企業(yè)一定時期主營業(yè)務收

入凈額同平均資產(chǎn)總額的比值。

A.凈資產(chǎn)收益率

B.總資產(chǎn)報酬率

C.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

D.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

標準答案：C

207.下列選項中，動機的主要要素包括()。

A.決定人行為的方向

B.行為的特點

C.努力的水平

D.堅持的水平

E.堅持的目標

標準答案：ACD

208.群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括()。

A.成員“共享目標”

B.“穩(wěn)定結構”和功能

C.成員“組織結構”

D.“成員資格”的認同

E.成員間的“社會互動”和相互影響

標準答案：ACDE

209.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有些建筑物或建筑部位，開發(fā)建設單位并不出

售，而是留作出租或自用，所有權可以屬于開發(fā)建設單位所有的物業(yè)

是()。

A.出租的地下車庫

B.電暖設施

C.池井

D.水泵

標準答案：A

210.物業(yè)管理績效評價的評議指標中，()是指物業(yè)服務企業(yè)所采用的

包括增加科技投入(如管理智能化)、建立新的營銷網(wǎng)絡、更新設備、

資本籌措、兼并重組以及人力資源等各方面的謀劃和策略。

A.經(jīng)營發(fā)展策略

B.發(fā)展創(chuàng)新能力

C.服務硬環(huán)境

D.綜合社會貢獻

標準答案：A

211.下列選項中，影響人際吸引的主要因素包括()等方面。

A.臨近因素

B.代價-酬賞理論

C.互動頻率因素

D.互斥性原則

E.首次效應

標準答案：ABCE

212.應采取怎樣的措施來解決這一問題？

標準答案：

應采取措施：加強環(huán)境治理，及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅

殺蚊蠅，對于大面積的積水，若無法投藥，則可適當養(yǎng)魚，讓水中的

魚將蚊子幼蟲吞食；對于小面積的積水，一般通過排水或加藥來殺滅

幼蚊。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫集水坑、天面積水、

業(yè)主家陽臺或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。為了達到群

防群治，物業(yè)服務項目機構除應定期清理積水，保持衛(wèi)生及適當噴殺

成蚊外，還應積極做好“四害”知識宣傳，發(fā)動業(yè)主做好自家的清潔

衛(wèi)生，消除“四害”孳生場所。利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物

等方法滅鼠；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合。

213.作為一種特殊的社會管理活動，行政管理具有的特點包括0。

A.法制性

B.強制性

C.執(zhí)行性

D.政治性

E.權威性

標準答案：CDE

214.速動比率是企業(yè)一定時期的速動資產(chǎn)同流動負債的比率。國際上

公認的標準比率為()。

A.100%

B.90%

C.80%.

D.70%

標準答案：A

215.下列選項中，影響行政組織結構形態(tài)的決定性因素是()。

A.管理層次

B.管理方法

C.管理范圍

D.管理力度

E.管理幅度

標準答案：AE

216.法律關系可以根據(jù)不同的標準進行分類，具體包括()等。

A.平權的法律關系與隸屬的法律關系

B.一般的法律關系和具體的法律關系

C.絕對法律關系和相對法律關系

D.調(diào)整性法律關系和保護性法律關系

E.普通性法律關系和特殊性法律關系

標準答案：ABCD

217.鼠害防治的主要方法有哪幾種？

標準答案：

鼠害防治的主要方法有以下幾種。

⑴防鼠。防鼠的主要方法包括環(huán)境治理、斷絕食源以及安裝擋鼠柵、

擋鼠板等設施進行隔防等。

⑵化學滅鼠?；瘜W滅鼠采用滅鼠毒餌滅鼠。在用毒餌滅鼠時須注意

所選用的毒餌不得含有國家禁用的急性滅鼠劑，其主要有效成分含量

應符合標準，選用的毒餌的適口性要好，不變質(zhì)或發(fā)霉。投放毒餌時

應遵循少量多堆、定時補充的辦法。

⑶器械滅鼠。器械滅鼠就是將鼠籠、鼠夾、粘鼠板等放置于鼠類經(jīng)

常活動的地方，放置食物誘餌引誘鼠，從而捕捉消滅。

(4)生物滅鼠。生物滅鼠就是利用鼠類天敵、病原微生物、不育遺傳

等方法滅鼠。

218.下列選項中，合同解釋的原則主要包括()等。

A.客觀解釋原則

B.整體解釋原則

C.主觀解釋原則

D.習慣解釋原則

E.部分解釋原則

標準答案：ABD

219.寫字樓物業(yè)管理的目標中，()目標是物業(yè)資產(chǎn)保值率和升值率最

大化。

A.宏觀

B.經(jīng)營

C.管理

D.服務

標準答案：C

220.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，對于投標人數(shù)少于0個的，由于缺乏足

夠的競標，進行招投標的意義不大，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)

服務企業(yè)。

A.1

B.2

C.3

D.4

標準答案：C

221.風險管理方法可分為控制法和財務法兩大類，其中控制法是指避

免、消除風險或減少風險發(fā)生頻率及控制風險損失擴大的一種風險管

理方法，主要包括0。

A.避免

B.自留或承擔

C.抑制

D.轉(zhuǎn)移

E.預防

標準答案：ACE

222.蚊子的防治方法有哪幾種?

標準答案：

蚊子的防治方法有以下兒種。

⑴環(huán)境治理。環(huán)境治理就是通過清除積水、水池放養(yǎng)魚類等環(huán)境治

理方法防止蚊蟲孳生。

⑵藥殺。藥殺的主要方法有：在無法清除的積水(如下水道進水口等)

投放浸藥木塞或殺蟲劑殺滅蚊幼蟲；在魚塘、菜地溝積水投放球型芽

胞桿菌類等生物制劑滅蚊幼蟲；采用超低容量噴霧或打煙炮等方法噴

灑殺蟲劑或點燃滅蚊片等方法來對付成蚊。

223.下列不屬于寫字樓物業(yè)管理風險特點的是()。

A.全員性

B.全期性

C.動態(tài)性

D.靈活性

標準答案：D

224.從社會化發(fā)生的領域來看，可以把社會化的內(nèi)容分為()。

A.內(nèi)化價值觀念

B.政治社會化

C.確立生活目標

D.學習基本生活技能

E.兩性角色社會化

標準答案：BE

225.招標代理機構是依法設立、從事招標代理業(yè)務并提供相關服務的

Oo

A.政府主管部門

B.物業(yè)管理機構

C.建設部附屬機構

D.社會中介組織

標準答案：D

226.王某家住學院路竹園小區(qū)，2010年5月22日深夜在小區(qū)散步時

被不法分子襲擊受傷。王某以竹園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)未盡物業(yè)服務職

責，安防人員不合格導致小區(qū)不安全，業(yè)主人身受到傷害為由將竹園

小區(qū)的物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費、交通費、誤工

費、營養(yǎng)費、護理費及精神損失費共計人民幣7萬元。

在庭審中，竹園小區(qū)物業(yè)公司辯稱，物業(yè)服務保安服務的范圍是指為

維護物業(yè)服務區(qū)域的公共秩序而配合公安機關實施的防范性安全保

衛(wèi)活動，其在進行物業(yè)服務時，并不負有保證小區(qū)內(nèi)每位居民人身安

全的義務。而且該物業(yè)公司也已按合同要求配置了24小時安防人員。

在案件發(fā)生時，門崗當班的安防人員及巡邏安防人員并未發(fā)生違規(guī)操

作或脫崗現(xiàn)象，亦未發(fā)現(xiàn)陌生人進入竹園小區(qū)。

根據(jù)以上案例，回答5~7題：

法院對王某提出的訴訟請求是否給予支持?并說明原因。

標準答案：

不予支持。

原因：李某與物業(yè)服務企業(yè)訂立的物業(yè)服務合同系雙方自愿，合法有

效。物業(yè)服務企業(yè)雖在合同中承諾244、時安全防范服務，但治安管

理是一項社會責任，物業(yè)服務企業(yè)的這種安全防范服務僅限于防范性

安全保衛(wèi)活動，并不能要求完全根除治安事件。物業(yè)服務企業(yè)確已在

小區(qū)設置了門崗及安全防范人員，并實施了24小時安全防范值班。

李某不能提供其被襲擊系物業(yè)服務企業(yè)不履行職責所致的證據(jù)，其要

求被告某物業(yè)服務企業(yè)承擔侵權的賠償責任缺乏事實和法律依據(jù)，法

院不予支持。

227.居住小區(qū)社區(qū)文化的特點包括()。

A.文化認同指選擇與本民族文化深層次的本質(zhì)相契合的內(nèi)容

B.不同的社區(qū)成員結構使社區(qū)文化建設具有層次性

C.業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建設的長期性

D.文化氛圍是營造社區(qū)文化的必要環(huán)境

E.社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體

標準答案：ABC

228.寫字樓物業(yè)的特點中，保持產(chǎn)權的()是寫字樓物業(yè)保值增值的關

鍵。

A.合理性

B.完整性

C.準確性

D.公平性

標準答案：B

229.建筑材料與水有關的性質(zhì)有()。

A.吸濕性

B.導熱性

C.比熱容

D.含水率

E.抗?jié)B性

標準答案：ADE

230.建筑設備施工圖主要包括()等。

A.給水排水施工圖

B.電氣施工圖

C.建筑立面圖

D.結構設計說明

E.建筑平面圖

標準答案：AB

231.簡述公共安全防范管理服務的含義，指出其具體的服務內(nèi)容。

標準答案：

公共安全防范管理服務是物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府相關部門，為維護公

共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。

內(nèi)容包括：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現(xiàn)場的管

理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。

232.屋面水排水系統(tǒng)中的內(nèi)排水系統(tǒng)主要適用于()。

A.鋸齒形或殼形屋面的建筑

B.普通住宅

C.長度特別大或屋面有天窗的多跨工業(yè)廠房

D.大面積平頂建筑和寒冷地區(qū)的建筑

E.長度不超過100m的多跨工業(yè)廠房

標準答案：ACD

233.空調(diào)系統(tǒng)中的主要設備包括空氣處理設備、壓縮式制冷設備、輸

配系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)的消聲、防振，其下列屬于壓縮式制冷設備的有（）。

A.風機

B.冷凝器

C.節(jié)流裝置（膨脹閥）

D.壓縮機

E.空氣過濾器

標準答案：BD

234.出入口自動控制系統(tǒng)也叫門禁系統(tǒng)，一般由（）等組成。

A.計算機

B.電子鎖

C.識別卡

D.報警控制器

E.探測器

標準答案：ABC

235.治安防范應注意的事項？

標準答案：

治安防范注意事項如下。

⑴遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時

上報上級領導，協(xié)助公安機關迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。

⑵遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪

活動時，應立即報警，協(xié)助公安機關制止，并采取積極措施予以搶救、

排險，盡量減少損失。對于已發(fā)生的案件，應做好現(xiàn)場的保護工作,

以便公安機關進行偵查破案。

⑶管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應

將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。

(4)轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。

⑸管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部

門、家屬，并圍護好現(xiàn)場，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單

位及公安部門前來處理。

236.通過招標投標方式選擇物業(yè)服務企業(yè)的，招標人應當按照相關規(guī)

定時限完成物業(yè)管理招標投標工作，下列說法不正確的是()。

A.新建現(xiàn)售商品房項目應當在現(xiàn)售前30日完成

B.預售商品房項目應當在取得“商品房預售許可證”之前完成

C.非出售的新建物業(yè)項目應當在取得“商品房預售許可證”之前完

成

D.非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前90日完成

標準答案：C

237.物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相

關，通常將其分為。三個層次。

A.物業(yè)管理、設施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

B.物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理

C.物業(yè)管理或設施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理

D.物業(yè)管理或設施管理、房地產(chǎn)管理和投資管理

標準答案：C

物業(yè)經(jīng)營管理又稱物業(yè)資產(chǎn)管理，是指為了滿足業(yè)主的目標，綜合利

用物業(yè)管理、設施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技

術、手段和模式，以收益性物業(yè)為對象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整

個壽命周期的綜合性管理服務。

238.物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作的內(nèi)容是()。

A.確定戰(zhàn)略、進行資產(chǎn)組合

B.確定戰(zhàn)略、確定標準、構建信息基礎、決策分析、進行資產(chǎn)組合

C.決策分析、進行資產(chǎn)組合

D.確定戰(zhàn)略、進行可行性研究、決策分析、進行資產(chǎn)組合

標準答案：B

239.某棟高層寫字樓在國慶長假期間實施裝修，物業(yè)管理員以裝修時

間不合適為由，