毛皮服裝行業(yè)快閃店與體驗(yàn)式營(yíng)銷考核試卷

毛皮服裝行業(yè)快閃店與體驗(yàn)式營(yíng)銷考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)毛皮服裝行業(yè)快閃店與體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的理解與運(yùn)用能力，評(píng)估其能否將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以提升毛皮服裝行業(yè)快閃店的營(yíng)銷效果。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.快閃店的主要特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？

A.短暫性

B.臨時(shí)性

C.獨(dú)特性

D.永久性（）

2.體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.顧客參與

D.廣告宣傳（）

3.毛皮服裝行業(yè)快閃店選址的首要考慮因素是：

A.地段

B.交通

C.目標(biāo)顧客群

D.周邊環(huán)境（）

4.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于“五感營(yíng)銷”的范疇？

A.視覺(jué)

B.聽覺(jué)

C.味覺(jué)

D.情感（）

5.以下哪項(xiàng)不是體驗(yàn)式營(yíng)銷中常用的互動(dòng)方式？

A.社交媒體互動(dòng)

B.線下活動(dòng)

C.顧客問(wèn)卷調(diào)查

D.電子郵件營(yíng)銷（）

6.快閃店的設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與以下哪項(xiàng)保持一致？

A.品牌形象

B.當(dāng)?shù)匚幕?/p>

C.顧客偏好

D.行業(yè)趨勢(shì)（）

7.以下哪項(xiàng)不屬于快閃店活動(dòng)宣傳的渠道？

A.社交媒體

B.線下傳單

C.電視廣告

D.顧客口碑（）

8.快閃店活動(dòng)結(jié)束后，以下哪項(xiàng)不是后續(xù)工作的重點(diǎn)？

A.數(shù)據(jù)分析

B.客戶反饋收集

C.員工培訓(xùn)

D.供應(yīng)鏈優(yōu)化（）

9.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客參與度的衡量指標(biāo)？

A.互動(dòng)次數(shù)

B.顧客滿意度

C.轉(zhuǎn)發(fā)分享

D.銷售額（）

10.快閃店選址時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？

A.人流量

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.顧客消費(fèi)能力

D.周邊配套設(shè)施（）

11.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)策劃的步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算分配

C.供應(yīng)鏈管理

D.市場(chǎng)調(diào)研（）

12.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素？

A.安全感

B.舒適感

C.驚喜感

D.信任感（）

13.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)主題選擇的標(biāo)準(zhǔn)？

A.品牌特色

B.目標(biāo)顧客

C.當(dāng)?shù)匚幕?/p>

D.行業(yè)趨勢(shì)（）

14.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)宣傳的關(guān)鍵點(diǎn)？

A.活動(dòng)時(shí)間

B.活動(dòng)地點(diǎn)

C.活動(dòng)內(nèi)容

D.活動(dòng)預(yù)算（）

15.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的傳遞方式？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.員工培訓(xùn)

D.市場(chǎng)推廣（）

16.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)效果的評(píng)估指標(biāo)？

A.活動(dòng)參與人數(shù)

B.活動(dòng)媒體報(bào)道

C.銷售業(yè)績(jī)

D.顧客投訴率（）

17.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)角色？

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.設(shè)計(jì)師

C.銷售人員

D.法務(wù)顧問(wèn)（）

18.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的持續(xù)性因素？

A.品牌故事

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工素質(zhì)

D.服務(wù)態(tài)度（）

19.快閃店選址時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？

A.目標(biāo)顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.地段

D.政策法規(guī)（）

20.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)策劃的預(yù)算分配項(xiàng)目？

A.場(chǎng)地租賃

B.活動(dòng)道具

C.人員工資

D.市場(chǎng)推廣（）

21.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的影響因素？

A.產(chǎn)品功能

B.品牌形象

C.員工態(tài)度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

22.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)時(shí)間安排的考慮因素？

A.活動(dòng)主題

B.目標(biāo)顧客

C.天氣狀況

D.品牌知名度（）

23.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)策劃的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？

A.預(yù)算控制

B.場(chǎng)地安全

C.應(yīng)急預(yù)案

D.人員培訓(xùn)（）

24.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的層次？

A.基本需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求（）

25.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？

A.活動(dòng)內(nèi)容

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)預(yù)算（）

26.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)溝通方式？

A.面對(duì)面會(huì)議

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.社交媒體溝通（）

27.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的評(píng)估方法？

A.顧客滿意度調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.員工反饋

D.銷售數(shù)據(jù)（）

28.快閃店選址時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？

A.目標(biāo)顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.地段

D.品牌形象（）

29.以下哪項(xiàng)不是快閃店活動(dòng)策劃的預(yù)算分配項(xiàng)目？

A.場(chǎng)地租賃

B.活動(dòng)道具

C.人員工資

D.品牌推廣（）

30.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素？

A.視覺(jué)

B.聽覺(jué)

C.味覺(jué)

D.情感（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是快閃店選址時(shí)需要考慮的因素？（）

A.目標(biāo)顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.地段

D.交通

E.政策法規(guī)（）

2.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪些方法可以提高顧客參與度？（）

A.社交媒體互動(dòng)

B.線下活動(dòng)

C.顧客問(wèn)卷調(diào)查

D.電子郵件營(yíng)銷

E.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)（）

3.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)包含在活動(dòng)宣傳中？（）

A.活動(dòng)時(shí)間

B.活動(dòng)地點(diǎn)

C.活動(dòng)內(nèi)容

D.活動(dòng)預(yù)算

E.獎(jiǎng)品設(shè)置（）

4.以下哪些是體驗(yàn)式營(yíng)銷中顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素？（）

A.安全感

B.舒適感

C.驚喜感

D.信任感

E.情感（）

5.快閃店活動(dòng)結(jié)束后，以下哪些工作是后續(xù)工作的重點(diǎn)？（）

A.數(shù)據(jù)分析

B.客戶反饋收集

C.員工培訓(xùn)

D.供應(yīng)鏈優(yōu)化

E.活動(dòng)總結(jié)（）

6.以下哪些是快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)角色？（）

A.項(xiàng)目經(jīng)理

B.設(shè)計(jì)師

C.銷售人員

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

E.財(cái)務(wù)顧問(wèn)（）

7.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪些因素會(huì)影響顧客體驗(yàn)？（）

A.產(chǎn)品功能

B.品牌形象

C.員工態(tài)度

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

E.市場(chǎng)環(huán)境（）

8.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪些是活動(dòng)效果的評(píng)估指標(biāo)？（）

A.活動(dòng)參與人數(shù)

B.活動(dòng)媒體報(bào)道

C.銷售業(yè)績(jī)

D.顧客投訴率

E.員工滿意度（）

9.以下哪些是快閃店設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)考慮的因素？（）

A.品牌形象

B.當(dāng)?shù)匚幕?/p>

C.顧客偏好

D.行業(yè)趨勢(shì)

E.市場(chǎng)調(diào)研（）

10.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪些是顧客體驗(yàn)的持續(xù)性因素？（）

A.品牌故事

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.員工素質(zhì)

D.服務(wù)態(tài)度

E.市場(chǎng)營(yíng)銷策略（）

11.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪些是活動(dòng)時(shí)間安排的考慮因素？（）

A.活動(dòng)主題

B.目標(biāo)顧客

C.天氣狀況

D.品牌知名度

E.媒體宣傳（）

12.以下哪些是快閃店活動(dòng)策劃的風(fēng)險(xiǎn)管理措施？（）

A.預(yù)算控制

B.場(chǎng)地安全

C.應(yīng)急預(yù)案

D.人員培訓(xùn)

E.活動(dòng)策劃（）

13.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪些是顧客體驗(yàn)的層次？（）

A.基本需求

B.安全需求

C.社交需求

D.自我實(shí)現(xiàn)需求

E.精神需求（）

14.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪些是活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？（）

A.活動(dòng)內(nèi)容

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)預(yù)算

E.媒體宣傳（）

15.以下哪些是快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)溝通方式？（）

A.面對(duì)面會(huì)議

B.電話溝通

C.郵件溝通

D.社交媒體溝通

E.活動(dòng)策劃會(huì)議（）

16.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪些是顧客體驗(yàn)的評(píng)估方法？（）

A.顧客滿意度調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.員工反饋

D.銷售數(shù)據(jù)

E.客戶關(guān)系管理（）

17.快閃店選址時(shí)，以下哪些是考慮因素？（）

A.目標(biāo)顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.地段

D.交通

E.品牌知名度（）

18.以下哪些是快閃店活動(dòng)策劃的預(yù)算分配項(xiàng)目？（）

A.場(chǎng)地租賃

B.活動(dòng)道具

C.人員工資

D.市場(chǎng)推廣

E.品牌宣傳（）

19.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，以下哪些是顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素？（）

A.視覺(jué)

B.聽覺(jué)

C.味覺(jué)

D.觸覺(jué)

E.情感（）

20.快閃店活動(dòng)策劃中，以下哪些是活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？（）

A.活動(dòng)內(nèi)容

B.活動(dòng)時(shí)間

C.活動(dòng)地點(diǎn)

D.活動(dòng)預(yù)算

E.顧客滿意度（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.快閃店的特點(diǎn)包括______、______、______等。

2.體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心在于______，通過(guò)______來(lái)提升顧客的參與度和忠誠(chéng)度。

3.毛皮服裝行業(yè)快閃店選址時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮______，以吸引目標(biāo)顧客群。

4.快閃店活動(dòng)策劃中，“五感營(yíng)銷”包括______、______、______、______和______。

5.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客參與度的衡量指標(biāo)包括______、______、______和______。

6.快閃店設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)與______保持一致，以強(qiáng)化品牌形象。

7.快閃店活動(dòng)宣傳的渠道包括______、______、______和______。

8.快閃店活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行______、______和______等工作。

9.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素包括______、______、______和______。

10.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的評(píng)估指標(biāo)包括______、______、______和______。

11.快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)角色通常包括______、______、______和______。

12.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的影響因素包括______、______、______和______。

13.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)時(shí)間安排的考慮因素包括______、______、______和______。

14.快閃店活動(dòng)策劃的風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括______、______、______和______。

15.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的層次包括______、______、______、______和______。

16.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素包括______、______、______和______。

17.快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)溝通方式包括______、______、______和______。

18.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的評(píng)估方法包括______、______、______和______。

19.快閃店選址時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

20.快閃店活動(dòng)策劃的預(yù)算分配項(xiàng)目包括______、______、______、______和______。

21.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素包括______、______、______、______和______。

22.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素包括______、______、______和______。

23.快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)角色通常包括______、______、______和______。

24.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的影響因素包括______、______、______和______。

25.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)時(shí)間安排的考慮因素包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.快閃店是一種長(zhǎng)期存在的零售業(yè)態(tài)。（）

2.體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。（）

3.毛皮服裝行業(yè)快閃店選址時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮交通便利的地區(qū)。（）

4.快閃店活動(dòng)策劃中，視覺(jué)營(yíng)銷是最重要的營(yíng)銷手段。（）

5.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客參與度的提高與產(chǎn)品價(jià)格無(wú)關(guān)。（）

6.快閃店設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)完全遵循當(dāng)?shù)匚幕攸c(diǎn)。（）

7.快閃店活動(dòng)宣傳主要通過(guò)線上渠道進(jìn)行。（）

8.快閃店活動(dòng)結(jié)束后，數(shù)據(jù)分析和客戶反饋收集是次要工作。（）

9.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。（）

10.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的評(píng)估僅基于銷售額。（）

11.快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)角色中，市場(chǎng)營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)場(chǎng)地租賃。（）

12.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的影響因素不包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

13.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)時(shí)間安排應(yīng)避開節(jié)假日。（）

14.快閃店活動(dòng)策劃的風(fēng)險(xiǎn)管理措施中，預(yù)算控制是最重要的。（）

15.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的層次不包括自我實(shí)現(xiàn)需求。（）

16.快閃店活動(dòng)策劃中，活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素不包括顧客滿意度。（）

17.快閃店活動(dòng)策劃的團(tuán)隊(duì)溝通方式中，郵件溝通是最有效的。（）

18.體驗(yàn)式營(yíng)銷中，顧客體驗(yàn)的評(píng)估方法不包括員工反饋。（）

19.快閃店選址時(shí)，應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置，避免直接競(jìng)爭(zhēng)。（）

20.快閃店活動(dòng)策劃的預(yù)算分配項(xiàng)目中，市場(chǎng)推廣費(fèi)用應(yīng)占總預(yù)算的10%以下。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合毛皮服裝行業(yè)特點(diǎn)，闡述快閃店如何通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷提升顧客購(gòu)買意愿。

2.分析快閃店在毛皮服裝行業(yè)中的應(yīng)用，討論其與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)。

3.針對(duì)毛皮服裝行業(yè)快閃店，設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)式營(yíng)銷方案，并說(shuō)明如何評(píng)估該方案的效果。

4.請(qǐng)從顧客體驗(yàn)的角度，討論毛皮服裝行業(yè)快閃店在服務(wù)設(shè)計(jì)上可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某毛皮服裝品牌計(jì)劃在上海開設(shè)一家為期兩周的快閃店，旨在推廣其新款毛皮大衣。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一份快閃店體驗(yàn)式營(yíng)銷方案。

案例背景：

-新款毛皮大衣針對(duì)中高端消費(fèi)群體；

-目標(biāo)顧客對(duì)時(shí)尚和品質(zhì)有較高要求；

-快閃店位于市中心繁華商圈；

-毛皮大衣價(jià)格區(qū)間在人民幣8000-15000元。

要求：

-簡(jiǎn)述快閃店的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格；

-設(shè)計(jì)至少兩項(xiàng)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)；

-描述快閃店宣傳推廣策略；

-預(yù)估快閃店可能的銷售目標(biāo)。

2.案例題：

某毛皮服裝品牌曾在廣州開設(shè)了一家快閃店，為期一個(gè)月，但銷售業(yè)績(jī)并未達(dá)到預(yù)期。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該快閃店可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。

案例背景：

-快閃店位于市中心商業(yè)區(qū)，人流量較大；

-活動(dòng)期間舉辦了多場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，但參與度不高；

-毛皮服裝產(chǎn)品種類豐富，但價(jià)格區(qū)間較廣；

-快閃店宣傳主要依靠社交媒體和線下傳單。

要求：

-分析快閃店可能存在的問(wèn)題；

-提出至少兩項(xiàng)改進(jìn)建議，以提高快閃店的銷售額和顧客滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.D

5.D

6.A

7.D

8.C

9.B

10.D

11.D

12.D

13.B

14.C

15.D

16.E

17.D

18.E

19.B

20.D

21.E

22.D

23.C

24.E

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.短暫性、臨時(shí)性、獨(dú)特性

2.顧客參與、互動(dòng)

3.目標(biāo)顧客群

4.視覺(jué)、聽覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)

5.互動(dòng)次數(shù)、顧客滿意度、轉(zhuǎn)發(fā)分享、銷售額

6.品牌形象

7.社交媒體、線下傳單、電視廣告、顧客口碑

8.數(shù)據(jù)分析、客戶反饋收集、活動(dòng)總結(jié)

9.安全感、舒適感、驚喜感、信任感、情感

10.活動(dòng)參與人數(shù)、活動(dòng)媒體報(bào)道、銷售業(yè)績(jī)、顧客投訴率

11.項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、銷售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)顧問(wèn)

12.產(chǎn)品功能、品牌形象、員工態(tài)度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)環(huán)境

13.活動(dòng)主題、目標(biāo)顧客、天氣狀況、品牌知名度、媒體宣傳

14.預(yù)算控制、場(chǎng)地安全、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)、活動(dòng)策劃

15.基本需求、安全需求、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、精神需求

16.活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)預(yù)算、顧客滿意度

17.面對(duì)面會(huì)議、電話溝通、郵件溝通、社交媒體溝通、活動(dòng)策劃會(huì)議

18.顧客滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)研、員工反饋、銷售數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系管理

19.目標(biāo)顧客、