電子制造中的質(zhì)量管理體系認(rèn)證考核試卷

電子制造中的質(zhì)量管理體系認(rèn)證考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對電子制造中質(zhì)量管理體系認(rèn)證相關(guān)知識的掌握程度，包括質(zhì)量管理體系的基本原理、認(rèn)證流程、標(biāo)準(zhǔn)要求以及實際應(yīng)用等方面。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.確保生產(chǎn)過程符合法規(guī)要求

C.提升企業(yè)競爭力

D.以上都是

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于哪個行業(yè)？

A.食品行業(yè)

B.電子制造行業(yè)

C.醫(yī)療器械行業(yè)

D.以上都是

3.質(zhì)量管理體系的核心文件是什么？

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.內(nèi)部審核報告

D.管理評審報告

4.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)代表什么？

A.計劃-執(zhí)行-檢查-行動

B.計劃-設(shè)計-檢查-分析

C.計劃-實施-檢查-改進(jìn)

D.計劃-部署-檢查-行動

5.質(zhì)量管理體系中，關(guān)鍵過程是指什么？

A.對產(chǎn)品質(zhì)量影響最大的過程

B.對生產(chǎn)效率影響最大的過程

C.對成本影響最大的過程

D.對環(huán)保影響最大的過程

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)是？

A.企業(yè)內(nèi)部審核組

B.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

D.行業(yè)協(xié)會

7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程中，第一步驟是什么？

A.審核計劃

B.文件審查

C.現(xiàn)場審核

D.評審報告

8.質(zhì)量管理體系中，什么是內(nèi)部審核？

A.企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的自我審核

B.客戶進(jìn)行的審核

C.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審核

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核

9.質(zhì)量管理體系中，什么是糾正措施？

A.針對不合格品的處理

B.針對潛在不合格品的預(yù)防

C.針對質(zhì)量管理體系缺陷的改進(jìn)

D.以上都是

10.質(zhì)量管理體系中，什么是預(yù)防措施？

A.針對潛在不合格品的預(yù)防

B.針對不合格品的處理

C.針對質(zhì)量管理體系缺陷的改進(jìn)

D.以上都是

11.質(zhì)量管理體系中，什么是持續(xù)改進(jìn)？

A.定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審

B.通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)

C.通過外部審核發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)

D.以上都是

12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.以上都是

13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效期為多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書是由誰頒發(fā)的？

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)

C.行業(yè)協(xié)會

D.企業(yè)內(nèi)部審核組

15.質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，審核員的主要職責(zé)是什么？

A.審核企業(yè)質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.提供質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議

C.監(jiān)督企業(yè)實施糾正和預(yù)防措施

D.以上都是

16.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是第一階段審核？

A.文件審查

B.現(xiàn)場審核

C.管理評審

D.內(nèi)部審核

17.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是第二階段審核？

A.文件審查

B.現(xiàn)場審核

C.管理評審

D.內(nèi)部審核

18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是監(jiān)督審核？

A.定期對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

B.對新認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

D.以上都是

19.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是再認(rèn)證審核？

A.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

B.對新認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

D.以上都是

20.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是投訴處理？

A.對認(rèn)證過程提出投訴

B.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.以上都是

21.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證撤銷？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

22.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證暫停？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

23.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證恢復(fù)？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

24.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證注銷？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

25.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證維持？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

26.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證擴(kuò)展？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

27.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證變更？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

28.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證認(rèn)可？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

29.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證體系？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

30.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，什么是認(rèn)證認(rèn)可機(jī)構(gòu)？

A.對不合格企業(yè)進(jìn)行審核

B.對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行審核

C.對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出投訴

D.對認(rèn)證結(jié)果提出投訴

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.以顧客為關(guān)注焦點

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過程方法

E.管理系統(tǒng)方法

F.持續(xù)改進(jìn)

G.基于事實的決策方法

H.互利的供方關(guān)系

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的范圍？

A.產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)

B.生產(chǎn)和服務(wù)提供

C.采購

D.人力資源管理

E.質(zhì)量目標(biāo)的制定

F.質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控

G.質(zhì)量體系的審核

H.質(zhì)量體系的評審

3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高生產(chǎn)效率

C.提升企業(yè)競爭力

D.確保產(chǎn)品符合法規(guī)要求

E.減少不合格品的產(chǎn)生

F.提高客戶滿意度

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是關(guān)鍵過程？

A.產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)

B.采購

C.生產(chǎn)制造

D.測試和檢驗

E.交付和售后服務(wù)

F.人力資源管理

G.質(zhì)量控制

H.環(huán)境保護(hù)

5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)通常包括哪些？

A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

C.行業(yè)協(xié)會

D.企業(yè)內(nèi)部審核組

E.政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)

F.研究機(jī)構(gòu)

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程包括哪些步驟？

A.文件審查

B.現(xiàn)場審核

C.管理評審

D.審核報告

E.認(rèn)證決定

F.認(rèn)證證書頒發(fā)

7.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的是？

A.評估質(zhì)量管理體系的有效性

B.發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量管理體系中的缺陷

C.提供持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會

D.確保質(zhì)量管理體系的符合性

E.提高員工的質(zhì)量意識

F.減少不合格品的產(chǎn)生

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是糾正措施的內(nèi)容？

A.識別不合格品的原因

B.采取措施消除原因

C.記錄糾正措施的實施情況

D.驗證糾正措施的有效性

E.更新相關(guān)文件

F.提高過程控制能力

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪些是預(yù)防措施的內(nèi)容？

A.識別潛在不合格品的原因

B.采取措施消除原因

C.記錄預(yù)防措施的實施情況

D.驗證預(yù)防措施的有效性

E.更新相關(guān)文件

F.提高過程控制能力

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO22000

E.ISO27001

F.ISO50001

11.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書有效期通常為多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

E.5年

F.6年

12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，以下哪些是審核員的職責(zé)？

A.審查文件和記錄

B.進(jìn)行現(xiàn)場審核

C.與管理層溝通

D.確定審核發(fā)現(xiàn)

E.提出改進(jìn)建議

F.確保審核過程的公正性

13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是第一階段審核的目的？

A.審查質(zhì)量管理體系文件

B.評估質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

C.確定第二階段審核的范圍

D.識別潛在的不合格項

E.確保企業(yè)具備進(jìn)行第二階段審核的條件

F.提供改進(jìn)建議

14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是第二階段審核的目的？

A.審查質(zhì)量管理體系實施情況

B.驗證質(zhì)量管理體系的有效性

C.評估企業(yè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求

D.發(fā)現(xiàn)和記錄不合格項

E.提供改進(jìn)建議

F.確定認(rèn)證結(jié)果

15.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是監(jiān)督審核的目的？

A.確保企業(yè)持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.檢查企業(yè)對不合格項的糾正措施

C.評估企業(yè)質(zhì)量管理體系的變化

D.提供改進(jìn)建議

E.確保認(rèn)證證書的持續(xù)有效性

F.檢查企業(yè)對認(rèn)證決定的理解和執(zhí)行

16.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是再認(rèn)證審核的目的？

A.確保企業(yè)持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求

B.審查質(zhì)量管理體系的變化

C.檢查企業(yè)對認(rèn)證決定的理解和執(zhí)行

D.提供改進(jìn)建議

E.確保認(rèn)證證書的持續(xù)有效性

F.檢查企業(yè)對不合格項的糾正措施

17.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是投訴處理的內(nèi)容？

A.接受和處理客戶的投訴

B.評估投訴的嚴(yán)重性和影響

C.采取措施解決投訴問題

D.記錄投訴處理過程

E.向客戶反饋處理結(jié)果

F.分析投訴原因，提出預(yù)防措施

18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是認(rèn)證撤銷的原因？

A.企業(yè)嚴(yán)重違反認(rèn)證規(guī)定

B.企業(yè)不再滿足標(biāo)準(zhǔn)要求

C.企業(yè)未按照認(rèn)證要求進(jìn)行整改

D.企業(yè)未按規(guī)定提交相關(guān)文件

E.企業(yè)拒絕接受監(jiān)督審核

F.企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化

19.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是認(rèn)證暫停的原因？

A.企業(yè)未按照要求提交相關(guān)文件

B.企業(yè)未按照要求進(jìn)行整改

C.企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化

D.企業(yè)拒絕接受監(jiān)督審核

E.企業(yè)未按照認(rèn)證規(guī)定進(jìn)行活動

F.企業(yè)存在嚴(yán)重的不合格項

20.質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，以下哪些是認(rèn)證恢復(fù)的條件？

A.企業(yè)提交了整改報告

B.企業(yè)采取了有效的糾正措施

C.企業(yè)質(zhì)量管理體系恢復(fù)正常

D.企業(yè)接受了監(jiān)督審核

E.企業(yè)符合認(rèn)證要求

F.企業(yè)同意支付恢復(fù)費用

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是為了確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足______的要求。

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是______質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)。

3.質(zhì)量管理體系的核心文件是______。

4.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“D”代表______。

5.質(zhì)量管理體系中，關(guān)鍵過程是指對______影響最大的過程。

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)是______。

7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程中，第一步驟是______。

8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是______。

9.質(zhì)量管理體系中，糾正措施是指______。

10.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是指______。

11.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)包括______、______和______等。

12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書有效期通常為______年。

13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，審核員的主要職責(zé)是______。

14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的第一階段審核稱為______。

15.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的第二階段審核稱為______。

16.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核每______進(jìn)行一次。

17.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的再認(rèn)證審核通常在______后進(jìn)行。

18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的投訴處理流程包括______、______和______。

19.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證撤銷通常發(fā)生在______的情況下。

20.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證暫停通常發(fā)生在______的情況下。

21.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證恢復(fù)通常在______后進(jìn)行。

22.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證擴(kuò)展是指______。

23.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證變更包括______和______。

24.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證認(rèn)可是指______。

25.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證體系是指______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對企業(yè)質(zhì)量管理水平的官方認(rèn)可。（）

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的組織，無論其規(guī)模、類型或所處的行業(yè)。（）

3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書是永久有效的，無需進(jìn)行再認(rèn)證審核。（）

4.內(nèi)部審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必要步驟。（）

5.糾正措施和預(yù)防措施都可以在質(zhì)量管理體系中得到應(yīng)用。（）

6.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是為了降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。（）

7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)必須是政府機(jī)構(gòu)。（）

8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核過程完全由認(rèn)證機(jī)構(gòu)獨立進(jìn)行。（）

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書可以替代企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件。（）

10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核是為了檢查企業(yè)是否持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（）

11.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的再認(rèn)證審核是對已認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行全面審核的過程。（）

12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的投訴處理流程應(yīng)該對外公開。（）

13.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證撤銷意味著企業(yè)不能再使用認(rèn)證標(biāo)志。（）

14.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證暫停期間，企業(yè)可以繼續(xù)使用認(rèn)證標(biāo)志。（）

15.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證恢復(fù)是企業(yè)重新獲得認(rèn)證證書的過程。（）

16.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證擴(kuò)展是指將認(rèn)證范圍擴(kuò)大到新的產(chǎn)品或服務(wù)。（）

17.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證變更包括企業(yè)名稱變更和地址變更。（）

18.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證認(rèn)可是指對認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估的過程。（）

19.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證體系是指一套完整的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和管理程序。（）

20.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)證標(biāo)志是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)上使用的官方標(biāo)識。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述電子制造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義。

2.結(jié)合實際，論述電子制造企業(yè)在實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略。

3.請分析ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在電子制造行業(yè)中的應(yīng)用及其對提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的影響。

4.闡述如何通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證來提升電子制造企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子制造企業(yè)生產(chǎn)智能手機(jī)，近期接到了多起客戶投訴，反映手機(jī)存在電池續(xù)航時間短、屏幕亮度不穩(wěn)定等問題。企業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并尋求質(zhì)量管理體系認(rèn)證以提升產(chǎn)品質(zhì)量。請根據(jù)以下情況回答問題：

（1）請列舉企業(yè)可能采取的糾正措施和預(yù)防措施。

（2）如果企業(yè)選擇進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，請簡述認(rèn)證流程的關(guān)鍵步驟。

2.案例題：

某電子制造企業(yè)計劃進(jìn)入國際市場，但發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品在出口時遇到了質(zhì)量認(rèn)證的難題。企業(yè)了解到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在國際上被廣泛認(rèn)可，決定進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。請根據(jù)以下情況回答問題：

（1）請說明企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證的潛在好處。

（2）如果企業(yè)選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，請簡述選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時應(yīng)考慮的因素。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.A

4.A

5.A

6.C

7.B

8.A

9.C

10.A

11.A

12.C

13.C

14.F

15.B

16.C

17.B

18.A

19.A

20.B

21.A

22.B

23.C

24.D

25.A

26.B

27.A

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCDEFGH

2.ABC

3.ACDF

4.ABCDE

5.AC

6.ABCDEF

7.ABCD

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCD

12.ABCDF

13.ABCD

14.ABCDEF

15.ABCDEF

16.ABCDEF

17.ABCD

18.ABCDEF

19.ABCDEF

20.ABCDEF

三、填空題

1.顧客

2.ISO9001

3.質(zhì)量手冊

4.執(zhí)行

5.產(chǎn)品質(zhì)量

6.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

7.文件審查

8.評估質(zhì)量管理體系的有效性

9.識別不合格品的原因并采取措施消除

10.識別潛在不合格品的原因并采取措施消除

11.ISO9001、ISO14001、ISO45001

12.3

13.審查文件和記錄、進(jìn)行現(xiàn)場審核、與管理層溝通等

14.文件審查

15.現(xiàn)場審核

16.1年

17.3年

18.接受和處理客戶的投訴、評估投訴的嚴(yán)重性和影響、采取措施解決投訴問題等