經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對策略考核試卷

經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對策略的理解和掌握程度，通過對具體案例分析、策略選擇和實(shí)施建議等方面的考察，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在應(yīng)對危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是首要考慮的因素？（）

A.客戶滿意度

B.品牌形象

C.財(cái)務(wù)狀況

D.政策法規(guī)

2.當(dāng)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌遭遇負(fù)面輿論時(shí)，以下哪種應(yīng)對措施最適宜？（）

A.忽略不計(jì)

B.直接反駁

C.及時(shí)回應(yīng)，正面引導(dǎo)

D.等待輿論平息

3.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的核心？（）

A.信息公開

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律訴訟

D.情感共鳴

4.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)行為有助于提升品牌形象？（）

A.避免公開信息

B.承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施

C.轉(zhuǎn)移話題

D.逃避責(zé)任

5.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)識別

B.策略制定

C.實(shí)施執(zhí)行

D.效果評估

6.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式不利于與媒體建立良好關(guān)系？（）

A.主動(dòng)提供信息

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.對媒體進(jìn)行封鎖

D.定期舉行媒體見面會

7.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是有效的公關(guān)手段？（）

A.公開信

B.新聞發(fā)布會

C.社交媒體營銷

D.法律訴訟

8.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部管理重點(diǎn)？（）

A.人員培訓(xùn)

B.應(yīng)急預(yù)案

C.財(cái)務(wù)審計(jì)

D.產(chǎn)品質(zhì)量

9.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種措施有助于恢復(fù)客戶信心？（）

A.降低價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營

10.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的外部公關(guān)策略？（）

A.與政府機(jī)構(gòu)溝通

B.與行業(yè)協(xié)會合作

C.與競爭對手競爭

D.與媒體建立良好關(guān)系

11.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是有效的輿論引導(dǎo)手段？（）

A.發(fā)表聲明

B.發(fā)布正面新聞

C.購買廣告

D.限制信息公開

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪項(xiàng)不是有效的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成？（）

A.高級管理人員

B.公關(guān)專員

C.法律顧問

D.客戶服務(wù)人員

13.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.減少對外宣傳

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈

14.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于提升品牌忠誠度？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.提高價(jià)格

15.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.及早應(yīng)對

B.公開透明

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.隱瞞真相

16.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種措施有助于恢復(fù)市場信心？（）

A.降低價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營

17.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部溝通策略？（）

A.定期召開會議

B.建立內(nèi)部通訊

C.避免信息公開

D.鼓勵(lì)員工參與

18.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于提升品牌形象？（）

A.承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施

B.轉(zhuǎn)移話題

C.逃避責(zé)任

D.忽略不計(jì)

19.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的外部溝通策略？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.與客戶保持溝通

C.與政府機(jī)構(gòu)溝通

D.與競爭對手競爭

20.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于恢復(fù)客戶信心？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.減少對外宣傳

21.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種措施有助于提升品牌忠誠度？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.提高價(jià)格

22.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.及早應(yīng)對

B.公開透明

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.隱瞞真相

23.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于恢復(fù)市場信心？（）

A.降低價(jià)格

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營

24.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部溝通策略？（）

A.定期召開會議

B.建立內(nèi)部通訊

C.避免信息公開

D.鼓勵(lì)員工參與

25.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于提升品牌形象？（）

A.承認(rèn)錯(cuò)誤并采取措施

B.轉(zhuǎn)移話題

C.逃避責(zé)任

D.忽略不計(jì)

26.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的外部溝通策略？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.與客戶保持溝通

C.與政府機(jī)構(gòu)溝通

D.與競爭對手競爭

27.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.減少對外宣傳

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈

28.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種方式有助于恢復(fù)客戶信心？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.減少對外宣傳

29.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，以下哪種措施有助于提升品牌忠誠度？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.誠懇道歉并改進(jìn)

D.提高價(jià)格

30.以下哪項(xiàng)不是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)公關(guān)原則？（）

A.及早應(yīng)對

B.公開透明

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.隱瞞真相

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對過程中，以下哪些是危機(jī)管理的核心步驟？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測

C.危機(jī)處理

D.危機(jī)恢復(fù)

2.以下哪些因素可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.服務(wù)失誤

C.競爭對手攻擊

D.自然災(zāi)害

3.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是有效的溝通策略？（）

A.主動(dòng)與媒體溝通

B.及時(shí)發(fā)布官方信息

C.避免誤導(dǎo)性言論

D.保持信息一致

4.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，以下哪些措施有助于維護(hù)客戶關(guān)系？（）

A.提供補(bǔ)償方案

B.誠懇道歉

C.加強(qiáng)售后服務(wù)

D.限制客戶投訴

5.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的外部合作方式？（）

A.與行業(yè)協(xié)會合作

B.與政府部門溝通

C.與競爭對手合作

D.與媒體建立良好關(guān)系

6.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.維護(hù)客戶信任

C.避免法律訴訟

D.提高市場份額

7.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部管理措施？（）

A.建立應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈

D.減少對外宣傳

8.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是有效的輿論引導(dǎo)手段？（）

A.發(fā)布正面新聞

B.舉辦媒體見面會

C.購買廣告

D.限制信息公開

9.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，以下哪些是有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？（）

A.加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.減少對外依賴

10.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部溝通策略？（）

A.定期召開會議

B.建立內(nèi)部通訊

C.鼓勵(lì)員工反饋

D.避免信息公開

11.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的原則？（）

A.公開透明

B.及時(shí)應(yīng)對

C.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

D.保持一致

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，以下哪些是恢復(fù)市場信心的策略？（）

A.提供優(yōu)惠活動(dòng)

B.誠懇道歉并改進(jìn)

C.強(qiáng)化品牌宣傳

D.暫停業(yè)務(wù)運(yùn)營

13.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的外部溝通策略？（）

A.與媒體建立良好關(guān)系

B.與客戶保持溝通

C.與政府機(jī)構(gòu)溝通

D.與競爭對手競爭

14.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是危機(jī)管理的重點(diǎn)？（）

A.危機(jī)識別

B.策略制定

C.實(shí)施執(zhí)行

D.效果評估

15.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成？（）

A.高級管理人員

B.公關(guān)專員

C.法律顧問

D.市場營銷人員

16.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是有效的危機(jī)預(yù)防措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈

D.建立應(yīng)急預(yù)案

17.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，以下哪些是危機(jī)處理的關(guān)鍵？（）

A.及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對策略

C.采取行動(dòng)

D.評估效果

18.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)恢復(fù)措施？（）

A.重建客戶信任

B.恢復(fù)品牌形象

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.增強(qiáng)員工士氣

19.在經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對中，以下哪些是有效的危機(jī)監(jiān)測手段？（）

A.社交媒體監(jiān)控

B.媒體報(bào)道跟蹤

C.客戶反饋收集

D.競爭對手分析

20.以下哪些是經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的有效溝通技巧？（）

A.清晰表達(dá)

B.耐心傾聽

C.保持同理心

D.避免情緒化

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對的第一步是______。

2.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵在于建立______。

3.危機(jī)監(jiān)測的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)______。

4.危機(jī)處理的核心是______。

5.危機(jī)公關(guān)的原則之一是______。

6.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，應(yīng)保持______的信息發(fā)布。

7.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)注重______。

8.危機(jī)應(yīng)對時(shí)，維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵是______。

9.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部溝通策略包括______。

10.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是______。

11.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括______。

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，外部合作方式之一是______。

13.危機(jī)公關(guān)中，有效的輿論引導(dǎo)手段包括______。

14.危機(jī)應(yīng)對時(shí)，危機(jī)公關(guān)的原則之一是______。

15.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的恢復(fù)市場信心策略包括______。

16.危機(jī)公關(guān)中，與客戶溝通時(shí)應(yīng)注重______。

17.危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成應(yīng)包括______。

18.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的有效危機(jī)預(yù)防措施包括______。

19.危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟之一是______。

20.危機(jī)應(yīng)對時(shí)，危機(jī)恢復(fù)的措施包括______。

21.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)監(jiān)測手段包括______。

22.危機(jī)公關(guān)中，有效的溝通技巧包括______。

23.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的內(nèi)部管理措施包括______。

24.危機(jī)管理中，效果評估的目的是______。

25.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，危機(jī)公關(guān)的原則之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對過程中，危機(jī)預(yù)防階段可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（）

2.危機(jī)監(jiān)測階段的主要任務(wù)是收集和分析可能引發(fā)危機(jī)的信息。（）

3.危機(jī)處理階段應(yīng)優(yōu)先考慮法律訴訟的解決方案。（）

4.危機(jī)公關(guān)的原則之一是保持信息的一致性和透明度。（）

5.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，降低價(jià)格是恢復(fù)客戶信心最有效的策略。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)避免直接反駁負(fù)面報(bào)道。（）

7.危機(jī)應(yīng)對時(shí)，維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵是限制客戶投訴。（）

8.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的外部合作方式之一是與競爭對手共同應(yīng)對危機(jī)。（）

9.危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)之一是提高市場份額。（）

10.危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括優(yōu)化內(nèi)部管理流程。（）

11.危機(jī)應(yīng)對時(shí)，危機(jī)公關(guān)的原則之一是保持低調(diào)，避免引起公眾注意。（）

12.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的恢復(fù)市場信心策略包括加強(qiáng)品牌宣傳。（）

13.危機(jī)公關(guān)中，與客戶溝通時(shí)應(yīng)注重使用復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語。（）

14.危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成應(yīng)包括財(cái)務(wù)顧問。（）

15.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的有效危機(jī)預(yù)防措施包括建立應(yīng)急預(yù)案。（）

16.危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟之一是立即采取行動(dòng)，控制危機(jī)蔓延。（）

17.危機(jī)應(yīng)對時(shí)，危機(jī)恢復(fù)的措施包括重建客戶信任。（）

18.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)的危機(jī)監(jiān)測手段包括定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，有效的溝通技巧包括保持同理心。（）

20.經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對時(shí)，效果評估的目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來應(yīng)對策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在面臨危機(jī)時(shí)，如何通過有效的公關(guān)策略來恢復(fù)品牌形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

3.針對經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)應(yīng)對，設(shè)計(jì)一個(gè)包含危機(jī)預(yù)防、監(jiān)測、處理和恢復(fù)階段的應(yīng)急預(yù)案，并說明每個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)。

4.請討論經(jīng)濟(jì)型酒店品牌在危機(jī)應(yīng)對中，如何平衡內(nèi)部管理、外部溝通和危機(jī)公關(guān)之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)整體危機(jī)管理的有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某經(jīng)濟(jì)型酒店因員工疏忽導(dǎo)致一位顧客在酒店內(nèi)受傷，事故發(fā)生后，顧客通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布負(fù)面信息，引發(fā)公眾關(guān)注和媒體炒作。酒店管理層在得知情況后，采取了以下措施：

（1）立即成立危機(jī)應(yīng)對小組，負(fù)責(zé)處理此事。

（2）對受傷顧客進(jìn)行慰問，并支付醫(yī)療費(fèi)用。

（3）對涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

（4）通過官方渠道發(fā)布聲明，澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾關(guān)切。

請分析該酒店在危機(jī)應(yīng)對過程中的得與失，并提出改進(jìn)建議。

2.案例題：

某經(jīng)濟(jì)型酒店因質(zhì)量問題被消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容涉及酒店提供的床上用品衛(wèi)生問題。事件發(fā)生后，酒店在短時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)作出回應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者持續(xù)投訴，輿論壓力增大。后來，酒店采取了以下措施：

（1）成立專門的調(diào)查小組，對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。

（2）對涉事房間進(jìn)行徹底清潔和更換新床品。

（3）對全體員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

（4）通過官方渠道發(fā)布聲明，承認(rèn)錯(cuò)誤，并向消費(fèi)者道歉。

請分析該酒店在危機(jī)應(yīng)對過程中的得與失，并討論如何改進(jìn)危機(jī)應(yīng)對策略，以防止類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.D

16.C

17.C

18.B

19.D

20.C

21.A

22.D

23.C

24.C

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.危機(jī)預(yù)防

2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制

3.危機(jī)信號

4.采取行動(dòng)

5.公開透明

6.一致性

7.誠信

8.補(bǔ)償方案

9.定期召開會議

10.