山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務運營規(guī)范

1山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務運營規(guī)范本文件規(guī)定了山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務的術語和定義、服務資源、服務內(nèi)容、運營管理、信息化支持、監(jiān)督與改進等。本文件適用于山區(qū)居家養(yǎng)老流動服務運營。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1流動服務整合養(yǎng)老、醫(yī)療、便民服務等資源建立山區(qū)居家養(yǎng)老服務運營網(wǎng)絡，以巡回、入戶等方式為山區(qū)居家老年人提供助醫(yī)、助行、助餐、助購、助銷、助急、助潔、助業(yè)、助樂、助學等服務。4服務資源4.1服務場所4.1.1服務場所包括但不限于以下內(nèi)容：——區(qū)域養(yǎng)老服務中心；——村（社區(qū)）養(yǎng)老服務設施站點；——醫(yī)療衛(wèi)生服務站；——黨群服務中心；——便民服務中心；——文化禮堂；——老年學校；——老年助餐點；——愛心理發(fā)點。4.1.2服務場所宜具備以下要求：——設立在居民相對集中，周邊生活、醫(yī)療配套設施較齊全的區(qū)域；——符合安全、適老、可持續(xù)運營的原則，場地功能布局合理；——宜為流動服務車輛提供信息宣傳、設施充電、信號共享等服務。4.2協(xié)調機構4.2.1協(xié)調機構包括但不限于以下主體：——區(qū)域養(yǎng)老服務中心；——智慧養(yǎng)老服務平臺；——便民綜合信息平臺。4.2.2協(xié)調機構應具備以下要求：——負責收集老年人需求，制定服務計劃，實施監(jiān)管及資源協(xié)調工作；——加強統(tǒng)籌，整合養(yǎng)老、醫(yī)療、社會組織等服務機構；——對流動服務進行指導和監(jiān)督，定期抽查服務效果。4.3服務機構4.3.1服務機構包括但不限于以下主體：——養(yǎng)老服務機構；——醫(yī)療衛(wèi)生機構；——社會組織服務機構；——文教服務機構；——供銷合作社。4.3.2服務機構應具備以下要求：——服務組織與實施應以老年人需求為導向；——建立管理制度，配備適宜數(shù)量的服務人員；——為服務人員購買必要的保險。4.4服務人員4.4.1服務人員組成包括但不限于以下人員：——養(yǎng)老管家；——家庭醫(yī)生；——送餐員；——網(wǎng)格員；——志愿者。4.4.2服務人員應具備以下要求：——身體健康，無傳染性疾病；——注重個人衛(wèi)生和形象，穿著整潔、言行得體；——具有良好的職業(yè)道德，尊重并保護老年人隱私；——具備相應的業(yè)務知識，熟悉服務流程，定期參與服務禮儀、投訴處理、應急處置等培訓。4.5服務設施設備4.5.1服務車輛包括但不限于以下類型：——愛心助餐車；——流動助浴車；——智慧流動醫(yī)院；——流動供銷致富車；——客貨郵運輸車；——農(nóng)村客運；——送文化下鄉(xiāng)車；——志愿服務大篷車。4.5.2其它設施設備包括但不限于以下內(nèi)容：3——血壓計、血糖儀、醫(yī)療箱等助醫(yī)設備；——拐杖、助行器、輪椅等助行設備；——保溫餐盒、餐具、配送箱等助餐設備；——AED、吸氧機、擔架等助急設備；——理發(fā)電推、洗頭機、助浴車等助潔設備。4.5.3服務設施設備應具備以下要求：——根據(jù)服務內(nèi)容配備相應的助醫(yī)、助行、助餐、助潔等服務設施設備；——定期對流動服務設施設備進行安全檢查和維護。5服務內(nèi)容服務內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——助醫(yī)：提供陪同就醫(yī)、送藥服務等非醫(yī)療行為的服務活動和流動醫(yī)院巡回診療服務；——助行：整合流動服務車輛資源，提供便捷出行服務；——助餐：提供送餐、分餐、助餐點集中就餐等用餐服務；——助購：提供代購商品、網(wǎng)購產(chǎn)品代收、商品維權等消費購物服務；——助銷：提供產(chǎn)品代銷、拓寬銷售渠道等服務；——助急：提供家電維修、管線維護、管道疏通以及突發(fā)事件協(xié)助應急救援等服務；——助潔：提供理發(fā)、剪指甲、洗頭、助浴、衣物清洗、家政保潔等服務；——助業(yè)：搭建就業(yè)平臺，為低齡老年人提供再就業(yè)服務資源；——助樂：開展有益身心健康的文娛活動，提供心理疏導、精神慰藉、文化娛樂等服務；——助學：開展健康知識科普、防詐騙知識宣傳、政策宣講、技能培訓等教學服務。6運營管理6.1運營要求6.1.1制定和發(fā)布服務清單、流動服務計劃，并對公眾發(fā)布、宣傳、展示流動服務信息。6.1.2明確服務內(nèi)容、服務流程、服務時間、服務價格、投訴處理等，提供電話、窗口、網(wǎng)絡等多渠道預約與咨詢服務。6.1.3收集老年人及其家屬的服務需求信息，負責服務安排。6.1.4通過資源調度系統(tǒng)，合理分配服務資源。6.1.5監(jiān)控流動服務過程，優(yōu)化調度流程。6.2資源整合6.2.1整合養(yǎng)老、醫(yī)療、供銷、文教等服務資源，建立多方合作機制，形成合作網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源共享。6.2.2根據(jù)服務需求和服務對象數(shù)量，統(tǒng)籌調配可用資源，制定流動服務計劃，開展流動服務。6.2.3健全信息共享機制，及時更新供需信息并有效對接。6.3服務調度6.3.1對老年人需求進行分類，匹配相應的服務資源，統(tǒng)籌調配可用資源，制定合理的服務計劃，定期、定線路、定點開展山區(qū)巡回服務。6.3.2合理確定服務方式，對于偏遠地區(qū)，依據(jù)服務需求提供靈活調度支持。4如遇山區(qū)交通不便6.3.3、天氣和地理條件對流動服務造成影響的，應制定靈活的應急調度機制。7信息化支持7.1宜依托信息化技術建立統(tǒng)一智能調度平臺，提供實時、便捷和高效的流動服務。7.2智能調度平臺宜具備以下功能：——對各類服務資源進行在線管理，實時掌握資源分布和需求狀況，調度各類流動服務資源，保障服務流程；——線上線下服務的協(xié)調與管理功能，實現(xiàn)服務資源的整合、合理調度與信息共享；——記錄每次服務的具體內(nèi)容、服務時間、服務人員及反饋信息，形成服務檔案；——遵循國家和地方網(wǎng)絡安全法規(guī)與標準，確保老年人的個人信息安全，不得泄露或濫用。8監(jiān)督與改進8.1建立服務質量監(jiān)督機制，明確監(jiān)督的頻次、方式、獎懲措施等。8.2定期檢查、評估和監(jiān)督服務流程及質量。8.3