《人際溝通與禮儀》課件-第一章

人際溝通與禮儀（第五版）

華東師范大學(xué)出版社目錄第一節(jié)感悟溝通第二節(jié)溝通的力量第三節(jié)人際溝通的原則第一章溝通——開啟成功的鑰匙第一章溝通——開啟成功的鑰匙能力目標(biāo)能在人際交往活動(dòng)中遵循溝通的原則。知識(shí)目標(biāo)1.說(shuō)出溝通的定義；2.記住溝通的基本特征；3.歸納人際溝通的障礙。情感目標(biāo)體會(huì)到人際交往中溝通的重要性。第一節(jié)感悟溝通

華東師范大學(xué)出版社思維導(dǎo)圖第一節(jié)感悟溝通一、溝通的定義1.信息的發(fā)射2.信息的傳遞3.信息的接收4.信息的反饋5.有意義的互動(dòng)過程二、溝通的基本特征1.溝通的目的性2.溝通的雙向性第一節(jié)感悟溝通三、溝通的障礙 ——影響溝通的五大因素情緒因素表達(dá)因素個(gè)人因素環(huán)境因素文化因素第一節(jié)感悟溝通四、有效溝通

有效溝通是指實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。

溝通的時(shí)候，一定不要直白地說(shuō)出自己的目的，而要以對(duì)方的訴求為出發(fā)點(diǎn)，只有這樣才能達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。切忌認(rèn)為有效溝通就是讓他人來(lái)認(rèn)同我們的想法及目的，或是希望別人照我們的意思去做。第二節(jié)溝通的力量

華東師范大學(xué)出版社思維導(dǎo)圖第二節(jié)溝通的力量

在生活中我們要主動(dòng)和別人交流，一則滿足自己對(duì)溝通的需求，二則也是滿足他人對(duì)溝通的心理需求，我們會(huì)因滿足彼此互動(dòng)的需求而感到愉快與滿意。一、溝通——滿足心靈的需求二、溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁人與人之間就像一條河，由于有了溝通，我們才能從此岸到達(dá)彼岸，建立起與他人的關(guān)系。溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。通過溝通，你可以了解別人，和別人建立各種不同的關(guān)系，關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏都得依賴溝通的結(jié)果來(lái)作為判斷的標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)溝通的力量第二節(jié)溝通的力量三、溝通——有效決策的基礎(chǔ)決策的過程就是信息交流和決定的過程。決策必須達(dá)成共識(shí)，達(dá)成共識(shí)必須借助有效溝通。溝通有助于改進(jìn)個(gè)人及其集體作出的決策，任何決策都會(huì)涉及做什么、怎么做、何時(shí)做等問題。第二節(jié)溝通的力量四、溝通——取得理解與支持的法寶對(duì)于我們每個(gè)人而言，當(dāng)我們的想法和愿望與父母不一致時(shí)，如何獲得父母的理解與支持呢？最直接的方法就是和父母溝通。

對(duì)于一個(gè)組織而言，組織內(nèi)部只有真誠(chéng)溝通，才能相互理解；只有相互理解，才能達(dá)成共識(shí)；只有達(dá)成共識(shí)，才能相互支持。第三節(jié)人際溝通的原則思維導(dǎo)圖第三節(jié)人際溝通的原則由于人在情緒之中往往容易失去理性，對(duì)事物不能做客觀分析，所以情緒之中的溝通常常會(huì)失敗。記?。呵榫w不好時(shí)，不要和同事溝通工作上的事情。一、情緒之中不溝通原則真誠(chéng)溝通，指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說(shuō)假話。二、真誠(chéng)溝通原則第三節(jié)人際溝通的原則尊重別人是人際溝通中最起碼的美德，也是友誼賴以維持的條件，更是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。