新公司員工手冊(cè)范本

精品文檔精心整理

北京三合眾鼎裝飾工程有限公司

《員工手冊(cè)》

二。一四年二月

精品文檔可編輯的精品文檔

親愛的新同事：

你好！真誠地歡迎你的加入！

當(dāng)你讀到這本員工工作手冊(cè)的時(shí)候，你已經(jīng)是我們這個(gè)大家庭中的一員

了，能夠進(jìn)入這個(gè)集體，說明你有融入這個(gè)集體的基本素質(zhì)―-熱愛生活、熱愛

家庭、自信、陽光、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我們希望你能夠盡快融入這個(gè)集體，并按

照這個(gè)集體制定的一些規(guī)則來約束自己的行為，同時(shí)，作為一股新的血液，我們

也希望你的融入能為我們這個(gè)集體帶來新的活力和生機(jī)。

作為新員工，你可能曾經(jīng)在其他企業(yè)工作過，也可能剛剛從學(xué)校走出來，無

論屬于哪種情況，請(qǐng)你記住，我們的企業(yè)文化有自己的特點(diǎn)，請(qǐng)你認(rèn)真閱讀這本

員工手冊(cè)并照此執(zhí)行。同時(shí)，也請(qǐng)你不必緊張，既然你已經(jīng)是這個(gè)大家庭的一

員，我們會(huì)在方方面面幫助你，讓你盡快融入集體，讓你盡快成長(zhǎng)起來。在你進(jìn)

入公司就職的前幾天公司會(huì)安排一系列的職前培訓(xùn)，讓你全方位地了解公司，使

你以最快速度進(jìn)入角色！你在工作中產(chǎn)生的任何問題都可以隨時(shí)提出，各位領(lǐng)導(dǎo)

和同事都會(huì)熱情地向你伸出援助之手，非常和藹友善地幫助你盡快熟悉本職工

作，助你一臂之力！希望你在這里盡情地發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)，展示出你閃亮的一面，

成為團(tuán)體中的焦點(diǎn)！

公司的發(fā)展壯大和成功在很大程度上將會(huì)有賴于你的創(chuàng)新精神和不懈努力。

你的工作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展中不可缺少的一部分，公司也將竭盡所能為你的職業(yè)發(fā)

展提供多種支持。公司希望你能出色的幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也希望你能

體會(huì)到公司對(duì)人才的尊重和珍惜。

你通過在工作中對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，若有更好的意見和建議，可與人事行政部或

本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你的良好建議對(duì)公司制定更完善的相關(guān)政策非常重要，

公司希望能夠通過大家共同的努力創(chuàng)造一個(gè)高效、合作、愉快的工作氛圍，并努

力使其成為你最佳的工作場(chǎng)所。

再次感謝你的加盟，祝你工作愉快！

北京三合眾鼎裝飾工程有限公司全體員工

目錄

第一章總則..................................3

第二章企業(yè)簡(jiǎn)介..................................3

第三章員工權(quán)利和義務(wù).............................4

第四章員工基本行為規(guī)范...........................5

第五章員工聘用...................................6

第六章員工的薪酬和福利...........................7

第七章考勤管理...................................8

第八章員工的考核、培訓(xùn)和晉升.....................9

第九章辭職、辭退與除名.........................10

第十章安全生產(chǎn)..................................11

第十一章獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定................................12

第十二章處罰規(guī)定................................13

第十三章附則................................16

第一章總則

一、目的與適用范圍

本手冊(cè)的目的是：讓每一位員工清楚地了解，作為本公司一員，所應(yīng)

共同遵守的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則和享有的權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。希望公司全

體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵守，以之為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。

本手冊(cè)適用于北京三合眾鼎裝飾工程有限公司的所有員工。

二、生效與解釋

本員工手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。公司辦公室

有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，修改和補(bǔ)充將通過通知的方式進(jìn)行公

布。

第二章企業(yè)簡(jiǎn)介

一、企業(yè)概況

北京三合眾鼎裝飾工程有限公司是一家以承接工程裝修及大型連鎖店面裝修

為主的裝飾公司。公司的名字當(dāng)中“三合”取“天地人合”之意，“合”為中華

文化的精華，作為企業(yè)，我們致力于對(duì)內(nèi)打造有“合力”的團(tuán)隊(duì)一拳頭團(tuán)隊(duì)，對(duì)

外與包括業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、政府部門、分包、材料商等協(xié)作單位（甚至潛在的

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）形成朋友關(guān)系一打造一個(gè)“大合”的氛圍?！氨姸Α比∫庥凇氨娭境?/p>

鼎”，也有眾人拾柴火焰高的意思，是“合”的延續(xù)

“人才”是企業(yè)的根本，公司十分重視對(duì)員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)，努力營(yíng)造一個(gè)

屬于全體員工的家；“管理”是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵，公司十分重視企業(yè)管理制

度的建設(shè)，將努力打造一個(gè)有活力、有秩序的管理機(jī)制，為每一位有理想、有抱

負(fù)的員工提供一個(gè)發(fā)展的舞臺(tái)。

公司的發(fā)展戰(zhàn)略是：第一步，公司承接工程裝修和大型連鎖企業(yè)的裝修，工

程以北京市場(chǎng)為主；第二步，隨著合作的連鎖機(jī)構(gòu)數(shù)目的增加逐步成立地方分公

司，并以連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)逐步開拓地方工程裝修市場(chǎng)；第三步，隨著公司的管理

機(jī)構(gòu)及管理體制運(yùn)行逐步平穩(wěn)，公司將拓寬經(jīng)營(yíng)范圍，逐步開發(fā)古建及仿古建筑

工程、市政及園林工程、廣告及布展工程等方面的市場(chǎng)。

二、企業(yè)文化

公司秉承“科技創(chuàng)新、客戶滿意、精益求精、誠信和諧”的企業(yè)核心經(jīng)

營(yíng)理念，堅(jiān)持“綠色節(jié)能、改善環(huán)境、造福人類”的企業(yè)使命，致力于把

“北京三合眾鼎裝飾工程有限公司”打造成為世界一流的新型裝飾公司。

第三章員工權(quán)利和義務(wù)

一、員工的權(quán)利

1、公司員工享有憲法規(guī)定的各項(xiàng)公民權(quán)利；

2、員工有獲得勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全保護(hù)的權(quán)利；

3、員工有按所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬，以及享受規(guī)定福利待遇和獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利；

4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育，參加公司組織的文化、娛樂等各項(xiàng)活動(dòng)的權(quán)

利；

5、員工有參與企業(yè)管理的權(quán)利，對(duì)公司發(fā)展和工作上存在的不足有向上級(jí)或

公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見或合理化建議的權(quán)利；

6、對(duì)于明顯違反法律規(guī)定的指令，員工有權(quán)利拒絕執(zhí)行，并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)

利；

7、員工對(duì)自身利益受到侵犯時(shí)，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直至向總經(jīng)理提出申述，

以得到公正待遇；

8、員工享有法律規(guī)定的其它權(quán)利。

二、員工的義務(wù)

1、員工必須遵守“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”

的公民基本道德規(guī)范；

2、員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程等各項(xiàng)基本和專項(xiàng)管理制

度及標(biāo)準(zhǔn)；

3、員工要做到敬業(yè)愛崗，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，盡職盡責(zé)，完成本職工作，為公

司的發(fā)展出力；

4、員工必須嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，不做有損于公司聲譽(yù)、形象和利益的事；

5、員工不得經(jīng)營(yíng)與公司同類產(chǎn)品及與職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得為其它單位和個(gè)

人提供公司的工藝、技術(shù)、圖紙、設(shè)備、備件、采購等信息及資料，不得

私自外出從事與本職工作相關(guān)的服務(wù)；

6、員工要做到愛護(hù)生產(chǎn)、生活設(shè)備、器具、儀器儀表、設(shè)施等公物，杜絕浪

費(fèi)，不得公物私用；損壞公物應(yīng)按價(jià)賠償。

第四章員工基本行為規(guī)范

1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬各部門的管理實(shí)

施細(xì)則。

2、忠于職守，保障公司利益，維護(hù)公司形象，不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化

素質(zhì)。以積極的工作態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦，不怕累，養(yǎng)成良好的工作作

風(fēng)。

3、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)各種辦公用具、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

4、員工應(yīng)自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從工作分配；服從上級(jí)的指揮。

5、員工應(yīng)忠誠于公司，保守公司的技術(shù)、商業(yè)等機(jī)密。未經(jīng)授權(quán)，不得違紀(jì)

索取、收受其他單位或個(gè)人提供的利益、報(bào)酬。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司員工不得

在外兼職工作。

6、工作場(chǎng)所講普通話，提倡文明禮貌用語，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。

接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。

7、工作中注意自己的言談、舉止、儀表，維護(hù)公司形象。保持良好形態(tài)，用

語禮貌，語調(diào)溫和。

8、出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能與會(huì)者，應(yīng)向會(huì)議主持人請(qǐng)

假。出席會(huì)議應(yīng)遵守秩序，將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得喧嘩、不得竊竊私語。

與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無條件

服從和執(zhí)行。

9、保持辦公環(huán)境干凈整潔，下班前放置妥當(dāng)辦公用品和文件資料，以防遺

失、泄密。

10、現(xiàn)場(chǎng)施工員工嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，認(rèn)真填寫崗位報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題，及

時(shí)報(bào)告并做好記錄。隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，下班前將所轄范

圍打掃干凈。

11、及時(shí)上報(bào)或處理客戶投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系，樹立公司竭誠為客戶服務(wù)的形

象。

12、現(xiàn)場(chǎng)施工人員不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。

13、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止工作中安全事故的發(fā)生。

14、做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、氣等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備

安全裝置，消除隱患，確保公司及員工生命財(cái)產(chǎn)安全，遵守并嚴(yán)格執(zhí)行消防

制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。

15、參加環(huán)境衛(wèi)生治理，防止粉塵、有害液體、氣體、噪音等危害，做好施工現(xiàn)

場(chǎng)和崗位管轄區(qū)的安全環(huán)保工作。

第五章員工聘用

一、聘用原則

1、員工的招聘根據(jù)公司發(fā)展的需要進(jìn)行；

2、本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、

宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別；

3、本公司的招聘以面試方式為主，并配合筆試、背景審查等。

二、基本政策

1、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；

2、職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后

再向外招聘；

3、工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。

三、入職手續(xù)

1、應(yīng)聘者通過公司筆試、面試、背景審查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為

正式員工；

2、新入職員工必須填寫《公司員工檔案表》，并準(zhǔn)備彩色一寸照片4張；

3、員工必須如實(shí)提供個(gè)人資料：包括個(gè)人履歷、身份證明、學(xué)歷證明、聯(lián)系

方式等，如發(fā)現(xiàn)有提供虛假資料者，不予錄用；

4、公司將組織新入職員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了

解；

5、員工錄用后，持公司人力資源部開具的《新員工錄用通知單》，到相關(guān)部

門報(bào)到上崗。

四、試用期

1、新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期限視勞動(dòng)合同期限可分為1、

2、3個(gè)月不等，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行

考核；

2、試用期薪資按公司相應(yīng)制度規(guī)定執(zhí)行，不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)960元/

月；

3、員工試用期滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公

司不予錄用；

4、試用期如請(qǐng)假超過15天，作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假15天以內(nèi)的，相應(yīng)延長(zhǎng)

試用期，也可視具體情況酌情處理。

五、聘用的終止

1、正式錄用后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月提交書

面申請(qǐng)，并做好相關(guān)工作移交；

2、勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽，則對(duì)員工的聘用自行終止；

3、若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可

不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。

六、勞動(dòng)合同

本公司實(shí)行勞動(dòng)合同制。新員工在入職一月內(nèi)，公司與其簽訂試用期

勞動(dòng)合同，并同時(shí)簽訂保密協(xié)議書。試用期滿，考核合格后，簽訂正式勞

動(dòng)合同，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同、保密協(xié)議的規(guī)定。

第六章員工的薪酬和福利

一、薪酬

1、管理、技術(shù)崗位員工工資按職務(wù)、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務(wù)水平、工作表

現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小，制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；

2、針對(duì)計(jì)時(shí)工資（月薪制）的員工，按勞動(dòng)法規(guī)定，員工每天法定工作8小

時(shí)外，加班超過4小時(shí)或以上的，公司將給予相應(yīng)的調(diào)休；

3、本公司實(shí)行最低工資保障制度，最低工資的具體標(biāo)準(zhǔn)，按所在地政府勞動(dòng)

部門規(guī)定執(zhí)行，目前為960元/月；

4、公司的工資管理由公司人力資源部、財(cái)務(wù)部具體負(fù)責(zé)，每月依據(jù)各人工作

表現(xiàn)和出勤情況，由人力資源部造冊(cè)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放；公司的發(fā)薪日為

次月十五日；

5、本公司將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人實(shí)際表現(xiàn)，不定期地調(diào)整工資，工資水

平堅(jiān)持在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高。根據(jù)企業(yè)效益情況發(fā)放獎(jiǎng)金。

二、各項(xiàng)福利及補(bǔ)貼

1、員工節(jié)假日休息和工資標(biāo)準(zhǔn)按國家政策和公司制度執(zhí)行；

2、員工的社會(huì)保險(xiǎn)按國家和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的政策，結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行。

第七章考勤管理

一、考勤制度

1、員工上下班實(shí)行打卡制度。在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)外出公務(wù)，一般員工須經(jīng)

本部門負(fù)責(zé)人同意，中層干部需告知本部門相關(guān)人員或分管領(lǐng)導(dǎo)，在人力

資源部開具外出單方可外出；

2、工作日：周一至周五，如因工作需要，周末不能安排休息的，可申請(qǐng)調(diào)

休；若節(jié)假日加班，將按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

3、員工缺崗超過一小時(shí)作曠工半天論處，超過四小時(shí)作曠工一天論處；

4、考勤人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好考勤記錄，當(dāng)月考勤于次月8日前匯總報(bào)至公司

人力資源部。

二、請(qǐng)假制度

1、員工因病請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假單經(jīng)直級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及行政人事部批準(zhǔn)，并提供醫(yī)療單

位出具的有效證明；因急病無法辦理病假手續(xù)者，須用電話事先通知公司

人力資源部，并在次日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

2、員工有正當(dāng)理由可以請(qǐng)事假，須預(yù)先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如遇

突發(fā)事故，來不及辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)事先報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)及行政人事部，

回公司后及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)；

3、員工病事假，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)權(quán)限為一天，超出上述權(quán)限，須經(jīng)公司總經(jīng)

理審批，公司人力資源部備案。

4、關(guān)于公假：

（1）員工因參加社會(huì)活動(dòng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即為公假；

（2）公司安排的優(yōu)秀員工出游、休假為公假；

（3）公司安排的外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)為公假；

（4）因工傷住院或休息，視為公假；

公假不影響工資，事假和病假不享受當(dāng)日補(bǔ)貼及工資。

5、員工婚喪產(chǎn)假按國家有關(guān)政策執(zhí)行，由公司人力資源部審核，總經(jīng)理審

批；

6、員工無故不上班（無請(qǐng)假條，或未獲得批準(zhǔn)）作曠工處理；

7、所有經(jīng)批準(zhǔn)休假的員工，須做好工作安排和交接后，方可離開工作崗位；

8、所有經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假單必須交到公司人力資源部，以便進(jìn)行工資造冊(cè)和備

案。

9、所有請(qǐng)假一律不得以短信及郵件方式事先通知。

第八章員工的考核、培訓(xùn)和晉升

一、新員工入職培訓(xùn)

新員工加入公司后，由其所在部門指派一位入職指引人，幫助新員工了

解公司情況并順利開展工作。人力資源部將組織新員工接受短期的入職培

訓(xùn)，讓新員工了解公司的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度等。

二、部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)

員工所在的部門經(jīng)理根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)

戈I],為員工進(jìn)行不定期專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)具體與員工的工作實(shí)踐

結(jié)合在一起，幫助員工發(fā)展成為本部門。

三、考核

公司制定科學(xué)規(guī)范的考核體系，目的在于有效地幫助員工管理目標(biāo)和任

務(wù)，而且通過增進(jìn)溝通進(jìn)行價(jià)值和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同的改善和進(jìn)步。考

核結(jié)果將影響員工當(dāng)年的月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金收入與職務(wù)晉升。

四、晉升與發(fā)展

公司提倡科學(xué)高效的管理，建立扁平的管理隊(duì)伍。公司重視員工在本職

工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展。公司以任人

唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t。不論員工得到薪酬增加還是獲得提升，都以本

人的考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，所有的獎(jiǎng)勵(lì)與肯定都反映了該員工的工作能力、工

作進(jìn)展和工作表現(xiàn)水平。同時(shí)公司也鼓勵(lì)〃賽馬〃，當(dāng)出現(xiàn)職位空缺的前提

下，公司會(huì)在一定程度執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的做法。

第九章離職、辭退與除名

一、離職

1、在試用期內(nèi)離職的員工，須提前三天填寫離職申請(qǐng)書，按審批程序進(jìn)行批

準(zhǔn)后，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職手續(xù)；

2、已被正式錄用的員工離職，必須提前一個(gè)月填寫離職申請(qǐng)書，交所在部

門、人力資源部等部門簽署意見后，在規(guī)定日期內(nèi)辦理離職手續(xù)；

3、員工離職應(yīng)按公司規(guī)定，辦理工作移交，歸還所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核

準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職；

4、未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資

中扣還；

5、若公司已為其購買了社會(huì)保險(xiǎn)的員工，在其離職手續(xù)辦妥后，公司按社會(huì)

保險(xiǎn)條例規(guī)定為其辦理停保手續(xù)；

6、由公司出資進(jìn)行管理、特殊崗位培訓(xùn)，服務(wù)期限未滿離職的員工，須賠償

培訓(xùn)費(fèi)用及公司損失。

二、辭退

有下列情況者公司將解除其勞動(dòng)合同：

1、打架斗毆、惡意中傷、造謠誹謗、威脅恐嚇上司或同事，強(qiáng)行索要同事財(cái)

物者；

2、精神或身體健康狀況不能滿足公司生產(chǎn)、管理崗位要求者；

3、工作能力或工作業(yè)績(jī)不佳或消極怠工者；

4、違反公司勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成不良影響者；

5、因公司編制改變，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)及其它公司業(yè)務(wù)變化等產(chǎn)生富余人員時(shí)；

辭退員工由公司人力資源部通知其本人和所在部門后，按照員工離職手續(xù)

進(jìn)行辦理，工資于當(dāng)月或次月20日前打入其工資賬戶。

三、除名

有下列情況者公司將解除勞動(dòng)合同，予以除名：

1、工作消極怠工，屢教不改者；

2、違反公司規(guī)定的經(jīng)營(yíng)與公司同類產(chǎn)品及與職務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，為其它單位和

個(gè)人提供公司的工藝、技術(shù)、圖紙、設(shè)備、備件、采購等信息及資料，私

自外出從事與本職工作相關(guān)的服務(wù)兩次者；

3、因違法犯罪、判刑、勞教者；

被除名的員工參照辭退員工條款辦理交接、清退、會(huì)簽、結(jié)算手續(xù)；

被本公司除名的員工，本公司永不錄用。

第十章安全生產(chǎn)

一、企業(yè)安全施工工作由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，由分管工程的副總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；

對(duì)出現(xiàn)重大事故的部門，應(yīng)根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴(yán)肅追究責(zé)任人和有關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并予以必要的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分；

二、員工在工作過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，愛護(hù)并正確使用各

種機(jī)具和安全滅火設(shè)施，不準(zhǔn)違章指揮，不準(zhǔn)違章作業(yè)；

三、加強(qiáng)對(duì)易發(fā)事故的動(dòng)火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全

管理和安全教育，建立安全責(zé)任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗

頭，必須立即查找原因并采取整改措施；

四、嚴(yán)格按工藝要求施工，如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，要堅(jiān)持按照〃三不放過〃的原

則（即事故原因不清不放過，事故責(zé)任未追究不放過，整改措施不制訂不

放過），進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

五、員工必須遵守國家法律法規(guī)，不準(zhǔn)打架斗毆和辱罵他人；不準(zhǔn)無理取鬧，

擾亂正常的工作和生活秩序；不準(zhǔn)賭博；不準(zhǔn)偷挪公物，損壞設(shè)備；不準(zhǔn)

偷挪他人財(cái)物或私拿私拆他人信件、電報(bào)等郵件。

第十一章獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

一、本公司對(duì)全體員工實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度。獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合

的辦法。對(duì)犯有過失的員工，堅(jiān)持思想教育和處罰相結(jié)合的原則。

二、對(duì)于下列十個(gè)方面的有功員工，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)本公司各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能

給企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理帶來實(shí)際效益的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

2、為本公司研制、開發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績(jī)的，予以一

次性獎(jiǎng)勵(lì)；

3、為本公司產(chǎn)品打開市場(chǎng)銷路，對(duì)產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)做出積極貢獻(xiàn)的，予以一次

性獎(jiǎng)勵(lì)；

4、為維護(hù)本公司利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以

上或挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

5、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提

高效率的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

6、為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

7、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和公司利益免受重大損

失的，予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)；

8、對(duì)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一

次性獎(jiǎng)勵(lì)；

9、在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著

成績(jī)的，予以一次性或經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)；

10、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的；

一次性獎(jiǎng)勵(lì)分為記功，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，

同時(shí)發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金最低不少于100元，最高不封頂；經(jīng)常性獎(jiǎng)勵(lì)以發(fā)

給獎(jiǎng)金來體現(xiàn)，獎(jiǎng)金最低不小于50元，最高為1000元。

第十二章處罰規(guī)定

一、對(duì)犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。經(jīng)濟(jì)處罰

分為罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭

退。對(duì)于員工的行政處分，必須在弄清事實(shí)、取得證據(jù)的基礎(chǔ)上，按規(guī)定審

報(bào)程序辦理。

二、對(duì)犯有以下過失行為的員工，分別給予相應(yīng)罰款和賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰。

（一）犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元：

1、上班遲到、早退或中途溜號(hào)在兩小時(shí)之內(nèi)的；

2、穿拖鞋或赤膊上班的；

3、工作時(shí)有非工作性竄崗、脫崗或有嘻鬧、閑談；

4、下班前沒有與下一班交接工作就離開工作崗位或擅自調(diào)班的；

5、亂丟煙蒂、果殼、紙屑，亂倒飯、菜、茶葉、雜物，隨地吐痰等影響環(huán)

境衛(wèi)生的；

6、廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關(guān)的；

7、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留宿外來人員的；

8、在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座；

9、有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的；

10、開會(huì)時(shí)未將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或當(dāng)場(chǎng)打電話影響會(huì)議秩序的。

（二）對(duì)犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元:

1、當(dāng)月上班遲到，早退累計(jì)已達(dá)到三次及以上的；

2、曠工半天的；

3、謊報(bào)虛報(bào)考勤的；

4、非緊急情況，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，動(dòng)用消防器材的；

5、不按規(guī)定存放工作器具、倉庫材料、機(jī)電等零部件的；

6、非電工人員，亂拉、亂開用電設(shè)備的；

7、非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的；

8、多次違反工藝操作規(guī)程或安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造

成不良后果的；

9、在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；

10、門衛(wèi)當(dāng)班不嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度和巡查制度的；

11、在營(yíng)銷和對(duì)外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事

的。

（三）對(duì)犯有以下過失行為的員工，處以50-200元的罰款：

1、曠工一天的；

2、在辦公室禁煙區(qū)域吸煙的；

3、非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；

4、隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；

5、上班時(shí)睡覺、喝酒的（業(yè)務(wù)接待例外）；

6、有賭博或打架斗毆行為的；

7、對(duì)有可能或已經(jīng)發(fā)生的損害本廠利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞實(shí)情

的；

8、因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的；

9、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的；

10、違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失

500元以下的；

n、占用、挪用本廠原材料、設(shè)備、工具，上班干私活的；

對(duì)違反后條的，還可同時(shí)酌情給予賠償經(jīng)濟(jì)損失的處罰;

（四）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自使用明火的，以及在生產(chǎn)區(qū)域吸煙

的，第一次罰款300元，第二次罰款600元，第三次罰款1000元并除

名；

（五）工作期間違反計(jì)算機(jī)管理規(guī)定，從事上網(wǎng)聊天、看電影、游戲、娛樂等與

工作無關(guān)事宜的，前兩次給予警告處分，第三次罰款100元。

三、對(duì)以下嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤

職、辭退、開除的行政處分，對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的，可送交公安、司法機(jī)關(guān)處

理，同時(shí)給予200元以上罰款：

1、有賭博行為，經(jīng)罰款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業(yè)形象和社會(huì)公德，給社會(huì)、公司及他人造成不良影響或損害的；

4、擅自挪用本廠資金和財(cái)產(chǎn)，經(jīng)教育不及時(shí)歸還的；

5、玩忽職守，造成事故，使本廠財(cái)產(chǎn)或員工生命蒙受嚴(yán)重?fù)p失的；

6、無故曠工，經(jīng)教育不改的；

7、經(jīng)常違反本公司規(guī)章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財(cái)物的；

9、偷竊公司、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會(huì)秩

序的；

12、工作不負(fù)責(zé)任，產(chǎn)生廢品，損害設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成嚴(yán)重經(jīng)

濟(jì)損失的；

13、泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)機(jī)密，使本廠經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。

第十三章附則

一、本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存；

二、本手冊(cè)如不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向公司人力資源部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本

費(fèi)；

三、員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司人力資源部；

四、對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處的，請(qǐng)隨時(shí)向公司人

力資源部咨詢，以確保理解無誤；

五、本《員工手冊(cè)》制定并發(fā)布于2006年10月30日。

回執(zhí)

手冊(cè)編號(hào)：

本人已經(jīng)收到并且認(rèn)真閱讀《北京三合眾鼎裝飾工程有限公司員工手冊(cè)》

（2014年版），牢記有關(guān)條款，保證在工作中按該手冊(cè)執(zhí)行。

員工:

時(shí)間:

精品文檔精心整理

物業(yè)公司員工手冊(cè)

目錄

前言................................................................3

總經(jīng)理致詞..........................................................4

第一章公司簡(jiǎn)介....................................................5

一、公司簡(jiǎn)介....................................................5

客戶投訴咨詢處理流程圖..............................................7

第一節(jié)應(yīng)聘、晉升與辭退............................................8

一、入職手續(xù)....................................................8

二、員工類別....................................................8

三、工作時(shí)間....................................................8

四、工作考評(píng)....................................................9

六、工資調(diào)整....................................................9

七、調(diào)職........................................................9

八、辭職........................................................9

九、解聘........................................................9

第二節(jié)假期管理制度...............................................10

一、法定休假日.................................................10

二、病假.......................................................10

三、婚假.......................................................10

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

四、產(chǎn)假.......................................................11

五、慰唁假.....................................................11

六、事假.......................................................11

七、假期申請(qǐng)程序...............................................11

第三節(jié)考勤管理制度...............................................12

一、上班與下班................................................12

二、遲到與早退................................................12

三、力口班.....................................................12

四、曠工.....................................................12

五、請(qǐng)假......................................................12

六、擅離崗位...................................................13

第三章員工守則...................................................13

一、員工守則...................................................13

二、員工行為規(guī)范...............................................13

三、會(huì)議紀(jì)律...................................................16

第四章獎(jiǎng)罰管理?xiàng)l例...............................................17

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)...................................................17

第二節(jié)過失違紀(jì)...............................................18

第三節(jié)行政處分...............................................20

第四節(jié)公事處理程序...........................................22

第五章崗位責(zé)任制度...............................................22

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

一、項(xiàng)目處經(jīng)理工作職責(zé).........................................22

二、客戶服務(wù)主任工作職責(zé).......................................23

第六章巡查制度...................................................30

一、項(xiàng)目處日巡查工作制度.......................................30

二、公司抽查制度...............................................30

第七章首問責(zé)任制.................................................31

一、適用范圍..................................................31

二、職責(zé).......................................................31

三、管理制度...................................................31

第八章應(yīng)急預(yù)案...................................................32

一、火警應(yīng)急處理及疏散預(yù)案.....................................32

二、財(cái)物失盜處理預(yù)案...........................................35

三、緊急停電處理預(yù)案...........................................36

四、打架斗毆、滋擾事件處理預(yù)案.................................36

五、漏水、水淹處理預(yù)案.........................................37

第九章附則.......................................................38

刖百

《員工手冊(cè)》旨在為您在XX物業(yè)有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫

助您盡快的了解本公司以及有關(guān)政策，包括人力資源管理政策、操作規(guī)程、崗

位制度等，以及您在職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

隨著公司的發(fā)展及外部環(huán)境的變化，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整相關(guān)

政策與策略，所以公司將對(duì)出現(xiàn)的新的情況制定新的政策及規(guī)章制度，更新或

修正甚至撤消某些目前的規(guī)定。調(diào)整之后，應(yīng)以新的規(guī)定為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

平安物業(yè)希望通過《員工手冊(cè)》使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)政

策及規(guī)章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)平安物業(yè)的發(fā)展。員工

如有不明白或想做更進(jìn)一步的了解，可向綜合管理部查詢。

員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在平安物業(yè)的總體精神、總政策及規(guī)章

制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作、積極進(jìn)取，努力達(dá)到盡善盡美。我們的員工管理

指導(dǎo)思想是：

1、職業(yè)不分貴賤，員工無論從事何種工作，對(duì)平安物業(yè)而言都同等重要；

2、人格平等，每一位員工在平安物業(yè)都將受到同等的尊重；

3、物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條

件；

4、平安物業(yè)將努力為員工提供良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過培訓(xùn)，提高員工的

專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)；

5、人性化管理與制度化監(jiān)督考核相結(jié)合，要求每一位員工在工作中嚴(yán)以律

己，完善自己的同時(shí)提高平安物業(yè)公眾形象；

6、向住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：住戶

滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以文明禮貌、熱情高效的工作姿態(tài)，向住戶

提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

7.為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷

完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住

戶）反饋的每一信息，特制定本手冊(cè)：

本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸平安物業(yè)公司所有。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

總經(jīng)理致詞

各位同事：

歡迎大家加入XX物業(yè)有限公司工作。

物業(yè)管理是作為一個(gè)新興行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，為各用戶提供優(yōu)

質(zhì)、溫馨的全面服務(wù)，是我們的工作內(nèi)容；得到每一位業(yè)主的滿意、理解和支

持，是我們的工作目標(biāo)。所以對(duì)于各用戶或訪客，應(yīng)不論其職位與身份，都要

以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，平安物業(yè)的品牌樹立和

業(yè)主的滿意，是靠我們?nèi)w員工的共同努力與我們的愛崗、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的

團(tuán)隊(duì)精神，來共同鑄就的。

本人希望在各位真誠的合作和支持下，使平安物業(yè)在兩年內(nèi)能夠成長(zhǎng)為平

度市乃至青島市物業(yè)管理行業(yè)的品牌形象。

優(yōu)秀的員工是公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和核心動(dòng)力，也是公司最寶貴的財(cái)富，

本人真心的希望各位員工能夠借助平安物業(yè)所提供的廣闊的發(fā)展平臺(tái)，將自己

磨練成物業(yè)管理行業(yè)中的全能手和精英人才。

相信在公司全體員工的團(tuán)結(jié)一致和共同努力下，平安物業(yè)將走出一條具有

自己特色的發(fā)展壯大之路，平安物業(yè)的明天，將是我們共同的明天；平安物業(yè)

的未來，將更加輝煌！

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

XX物業(yè)有限公司

總經(jīng)

理：

Xx年6月1日

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

第一章公司簡(jiǎn)介

一、公司簡(jiǎn)介

XX物業(yè)有限責(zé)任公司是2010年才剛剛成立的專門從事中高檔物業(yè)項(xiàng)目管

理和服務(wù)的國家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資本210萬元。

公司成立伊始，將全面運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的知識(shí)和方法，走高起點(diǎn)、快發(fā)展、

多創(chuàng)新、優(yōu)服務(wù)的發(fā)展之路，依托于福臨圣水山莊，將其打造成公司對(duì)外的宣

傳窗口，逐步樹立起公司良好的品牌形象。

公司在今后的發(fā)展中，將不斷豐富和延伸“精益求精，高效創(chuàng)新”的企業(yè)文

化，不斷推行并拓展“以人為本，服務(wù)優(yōu)先”的企業(yè)服務(wù)宗旨。勇于擔(dān)起應(yīng)有的

社會(huì)責(zé)任，在社會(huì)上，在公眾心目中樹立起平安物業(yè)良好的企業(yè)形象，以共建

和諧社會(huì)為己任，以營(yíng)造溫馨家園為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)

濟(jì)效益的共同協(xié)調(diào)發(fā)展。??

對(duì)日后的規(guī)模擴(kuò)展，公司將始終貫徹實(shí)施“接管一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)品牌”

的品牌戰(zhàn)略方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，正確處理品質(zhì)發(fā)展與規(guī)模發(fā)展的矛盾，

塑造優(yōu)良過硬的服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與規(guī)模共同發(fā)展目標(biāo)。公司計(jì)劃于

2011年初具規(guī)模之時(shí)，全面引進(jìn)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證和環(huán)境體系認(rèn)證，以此保證

平安物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。

?二、公司及項(xiàng)目處組織結(jié)構(gòu)

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

XX物業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖

物業(yè)

項(xiàng)目

服務(wù)

部組

織結(jié)

構(gòu)圖

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

客戶投訴咨詢處理流程圖

秩序維護(hù)部

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

第二章用工條例

第一節(jié)應(yīng)聘、晉升與辭退

一、入職手續(xù)

1.應(yīng)聘人員通過面試后接到錄取通知時(shí)，需到綜合管理辦公室辦理入職手續(xù)，

辦手續(xù)時(shí)需填寫各類個(gè)人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證

書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個(gè)人資料應(yīng)正確無誤，如提供

虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，親自到綜合管理

辦公室辦理后正式入職。

2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)

做無條件解雇處理。

3.員工若有個(gè)人相關(guān)資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，

并提供有關(guān)證明。

二、員工類別

1.試用期員工

員工的試用期為1?3個(gè)月：基層操作員工為1-2個(gè)月；中、高層管理人員為2-

3個(gè)月。部門主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)試用期。

試用期滿后，根據(jù)員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)：A、準(zhǔn)予與公司簽訂工作合同或勞

動(dòng)協(xié)議，并享受公司提供的勞動(dòng)待遇；B、試用期內(nèi)違反本手冊(cè)規(guī)則或不能勝

任其工作者，將被延長(zhǎng)試用期或辭退，辭退時(shí)公司只給予結(jié)算用工期間的試用

期工資，不作其他任何補(bǔ)償。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

2.勞動(dòng)協(xié)議制員工

勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員、綠化員、客服員等基層操

作人員。公司將視具體情況與員工簽訂勞動(dòng)用工協(xié)議，期限一般為一年，每月

享受物業(yè)公司的工資待遇及基本福利。

3.固定期限合同制員工

合同制員工即公司中層以上人員、主要工程技術(shù)人員、財(cái)務(wù)管理員等。合同制

員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司相應(yīng)

的勞動(dòng)福利。

三、工作時(shí)間

因部門和工作性質(zhì)不同，各崗位的具體工作時(shí)間由各部門經(jīng)理或主任依據(jù)國家

有關(guān)政策做具體安排。

1、根據(jù)公司情況如有實(shí)際需要，公司可適當(dāng)安排員工加班工作，員工應(yīng)予配

4口o

2、若因工需求，員工不能在法定日當(dāng)天放假，部門經(jīng)理會(huì)安排于法定假日之前

或后補(bǔ)假，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。

四、工作考評(píng)

公司綜合管理部每月、季、年都將根據(jù)各部門當(dāng)期工作的完成情況和員工工作

情況作出總評(píng)，具體員工的工作考核由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并上報(bào)公司綜合管

理部。五、升職與降職

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考

評(píng)，并結(jié)合日常工作考核成績(jī)做出鑒定，提出意見報(bào)總經(jīng)理審批。

六、工資調(diào)整

物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)情況對(duì)員工進(jìn)行年度工資

調(diào)整，并報(bào)總經(jīng)理審批。

七、調(diào)職

根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要對(duì)員工的工作崗位進(jìn)行調(diào)整。

八、辭職

員工在合同期內(nèi)，因特殊情況需要辭職時(shí)，須提前1個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)

直接上級(jí)簽字同意，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目基層員工申請(qǐng)辭職的）或總經(jīng)理（管理

層員工申請(qǐng)辭職的）批準(zhǔn)后，方能辦理辭職及工作交接手續(xù)。若未按上述規(guī)定

辦理完辭職及工作交接手續(xù)而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書，不

辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。員工因擅自離職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，

公司將依法追究其賠償與違約責(zé)任。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)

書。

九、解聘

1.員工有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除合同，無任何補(bǔ)償。

⑴在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

(2)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度、違反國家法律或治安條例的其他行為

的。

(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。

(4)連續(xù)三次考核成績(jī)均不及格的。

(5)一次考核期內(nèi)，連續(xù)違反公司規(guī)定兩次以上，經(jīng)公司教育無效的。

(6)拒不聽從上級(jí)指揮，辱罵或頂撞上級(jí)的。

⑺謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣，或直接造成客戶投訴三次，并

經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。

(8)公司員工管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。

2.員工有下列情形之一的，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書面

形式通知員工本人。

(1)員工患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作的。

(2)員工不能勝任本職工作的。

(3)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)

雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

(4)因公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生人員調(diào)動(dòng)或裁減的。

(5)公司管理?xiàng)l例中規(guī)定的其他情形的。

第二節(jié)假期管理制度

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

一、法定休假日

全年法定節(jié)日休假為11天：元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)1天、清明節(jié)1天、

端午節(jié)1天、八月十五1天、國慶節(jié)3天。

二、病假

1、員工因病休假，必須出示憑醫(yī)院病假單證明，若當(dāng)天無法交病假單，須在上

班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。

員工一般情況下不得用上班時(shí)間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門

主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時(shí)間若不超過3小時(shí)，不按病假處理。多于3小時(shí)部分

按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。申請(qǐng)批準(zhǔn)權(quán)限與請(qǐng)事假

相同。

2、凡連續(xù)病假超過10或傳染病患者，在病愈返回工作時(shí)，必須持有醫(yī)院開出

的醫(yī)療證明及健康證明，經(jīng)公司鑒定后，方能上崗工作。

三、婚假

1、婚假為15天。

2、為公司服務(wù)滿一年且符合結(jié)婚年齡的員工，可獲帶薪婚假?；榧倨陂g公司發(fā)

放基本工資及崗位工資。

3、婚假須提前15天向有關(guān)部門經(jīng)理申請(qǐng)，并向公司綜合管理部呈有關(guān)證明文

件。

四、產(chǎn)假

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

1、女性員工產(chǎn)假為100天，男性員工護(hù)理假為7天。

2、產(chǎn)假工資由當(dāng)?shù)貏趧?dòng)及社會(huì)保障部門發(fā)放。

3、男性員工護(hù)理假假期公司發(fā)放基本工資及崗位工資。

五、慰唁假

1、員工直系親屬（直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父

母）過世，可由上級(jí)批準(zhǔn)，按有關(guān)規(guī)定給予5天假期。

2、慰唁假公司發(fā)放基本工資及崗位工資。

六、事假

1、個(gè)人事假期間不計(jì)發(fā)工資。員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部

門主管（項(xiàng)目基層員工申請(qǐng)事假的）或經(jīng)理（管理層員工申請(qǐng)事假的）提出申

請(qǐng)，并填寫《休假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必

須在本人應(yīng)到崗的時(shí)間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事

后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

2、個(gè)人事假由員工本人持充分理由提出申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)簽字同意報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

或總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3、個(gè)人事假將作為績(jī)效考核的其中一項(xiàng)指標(biāo)，事假次數(shù)和天數(shù)也將影響員工績(jī)

效考核成績(jī)及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

七、假期申請(qǐng)程序

1、員工申請(qǐng)各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù)。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

2、員工休假填寫“假期申請(qǐng)表”，請(qǐng)事假按第六條辦理，婚假、慰唁假、產(chǎn)

假、產(chǎn)期護(hù)理假由綜合管理辦公室審核、備案，并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、請(qǐng)假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2天由綜合管理辦公室批準(zhǔn)；3天或以上報(bào)總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、因緊急或特殊情況確來不及到公司請(qǐng)假者，應(yīng)電話通知部門經(jīng)理，經(jīng)同意方

可休假，兩天內(nèi)回公司補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

5、超假應(yīng)在假后上班當(dāng)天補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，否則作曠工處理。續(xù)假由上級(jí)審核批

準(zhǔn)后，一律按個(gè)人事假處理。

第三節(jié)考勤管理制度

說明：

1、每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工

均屬違反制度行為。

2、考勤制度由各部門組織實(shí)施。

3、綜合管理辦公室及各項(xiàng)目客服部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。

4、各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第二章第二節(jié)有關(guān)規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下

班。上下班時(shí)必須由本人到簽到處簽到和簽退。代人考勤者，每次扣罰簽字人

和被簽字人各50元，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過15分鐘者）：每次罰款10元，一個(gè)月超過三次者，按曠

工一天處理。凡超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無足夠理由辦理補(bǔ)假

手續(xù)者，即被視為曠工。遲到和早退均扣除相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

三、加班

凡因工作需要，于公司規(guī)定時(shí)間之外上班的，部門經(jīng)理必須提前向直接上級(jí)提

出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由本部門作好加班記錄交綜合管理辦公室備案，并由部門

經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按規(guī)定發(fā)放加班工資。經(jīng)理級(jí)別管理人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)

休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，在當(dāng)期考核中予以適當(dāng)加分

考慮。

四、曠工

無故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。一個(gè)月

內(nèi)累計(jì)曠工2天或以上，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)3天，即作除名。發(fā)生下列情況之一

者，作曠工處理：

1）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

2）超過規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者；

3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請(qǐng)假

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

員工請(qǐng)假一律填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月考勤截止日后

2天之內(nèi)把當(dāng)月考勤表連同批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單一并送綜合管理辦公室審核。

六、擅離崗位

員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)而擅離職守，在30分鐘內(nèi)返回崗位的罰款

50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并扣除當(dāng)期相應(yīng)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

第三章員工守則

一、員工守則

1、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研本部門業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)

技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。

忠于職守、遵紀(jì)守法，不利用工作之便謀私利，不組織參加“小團(tuán)體”，自覺

抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、

艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

二、員工行為規(guī)范

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

（一）職業(yè)道德

1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠實(shí)守信：言行一致，不弄虛作假，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)

質(zhì)量。

5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)

系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處，不搞"小團(tuán)體”，不參加“小團(tuán)

體”。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

（二）服務(wù)意識(shí)

1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努

力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心

聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

4、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同

意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

（三）儀容儀表要求

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

1、員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香

水，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2.注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、

韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

3、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

4、男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡

須，且應(yīng)做到每日剃胡須。保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束

領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

5、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方?？傻瓓y上崗，

不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

6、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰

等影響個(gè)人和公司形象的行為。

（四）行為舉止要求

1、員工上班時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

2、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，

自然垂放于身體前。

3、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后

仰，搖腿翹腳。

4、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字

步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

5、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

精品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

6、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入

后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

?（五）接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地

點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，不得使用公司電話打（傳）私人電話。

（六）處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)

報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用

戶，了解用戶滿意程度。

（七）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)

總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作