摩托羅拉大學(xué)林毅明教授詳細講解六西格瑪管理方法SSBI

六西格瑪簡介2010年6月28日什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉六西格瑪案例分享今天的話題究竟什么是六西格瑪管理？你的企業(yè)是否比競爭對手有足夠的競爭優(yōu)勢？---今天的競爭環(huán)境太惡劣了你的企業(yè)是否比競爭對手能更好的滿足客戶需求？---客戶要求越來越高企業(yè)之間如何衡量實力和市場表現(xiàn)的差異？---優(yōu)秀的企業(yè)怎么衡量其“好”？六西格瑪是衡量企業(yè)績效的標準、方法論和管理體系它把企業(yè)內(nèi)部管理和客戶聯(lián)系了起來去衡量它不僅是一個質(zhì)量概念它全方位管理質(zhì)量、速度、成本指標總體上說，六西格瑪有三個層面上的含義它是考量企業(yè)運營水平在滿足客戶上的指標，六西格瑪標準幾乎完美地使客戶滿意，同時企業(yè)戰(zhàn)略從短期和長期角度與客戶需求和市場保持統(tǒng)一。它是企業(yè)持續(xù)改進的方法論。在發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題上，它形成了多個不同的套路和模型。它是在以上基礎(chǔ)上的管理體系，這種管理體系不僅有流程，更有全新的人員結(jié)構(gòu)和集大成的技術(shù)、管理工具包。管理系統(tǒng)方法論認識層級業(yè)務(wù)影響指標六西格瑪?shù)娜齻€層級的含義是衡量企業(yè)滿足客戶水平的指標體系，它反映了企業(yè)競爭力水平，六西格瑪意味著每一百萬個出錯機會中只有3.4個缺陷的企業(yè)表現(xiàn)為企業(yè)組織所面臨的不同情況提供了不同模型的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方式企業(yè)組織的各項資源（人、財、物）的整合配置系統(tǒng)，企業(yè)變革戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)實施的體系六西格瑪?shù)谝粚用娴暮x：指標針對顧客的期望，衡量企業(yè)目前的績效表現(xiàn)的水平每年至少54,000次用藥錯誤處方。每周每電視頻道出現(xiàn)27分鐘的播出故障時間。

每天奧黑爾國際機場發(fā)生五次過短或過長著陸。二十五年才有一次用藥錯誤處方。

每周每電視頻道出現(xiàn)2秒鐘的播出故障時間。

全美國所有機場十年才發(fā)生一次過短或過長著陸。六西格瑪品質(zhì)等于三西格瑪品質(zhì)等于六西格瑪好比什么...為什么需要六西格瑪?不良質(zhì)量成本質(zhì)量%銷售收入銷售收入3–5%6Sigma銷售收入25–40%3Sigma為什么需要六西格瑪？Y=f(X)您無法依賴質(zhì)檢來保證產(chǎn)品質(zhì)量。6-Sigma帶來管理模式的改變您必須從初始設(shè)計開始到最終產(chǎn)品的交付自始至終地控制質(zhì)量為什么需要六西格瑪？當(dāng)六西格瑪變成了管理體系，其意義遠超過了數(shù)學(xué)指標的含義！我們只是借用了這個名稱。六西格瑪?shù)诙€層面的含義：方法論

企業(yè)在持續(xù)改進中究竟有哪幾大類重要的問題？

如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題經(jīng)典的六西格瑪方法論模型：DMAIC/DMADV

六西格瑪?shù)谌齻€層面的含義：管理體系

涉及企業(yè)如何制定六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，解決如何把企業(yè)內(nèi)部流程和外部顧客的要求聯(lián)系起來的問題，解決人員和物資資源配置的問題，解決技術(shù)和管理結(jié)構(gòu)的問題

其一：戰(zhàn)略統(tǒng)一，自上而下（找到企業(yè)戰(zhàn)略和市場統(tǒng)一的最重要過程）顧客需求主要過程度量業(yè)績驅(qū)動因素記分牌開發(fā)過程將“記分牌過程”用作一個框架，豎立貼切的、“看得見”的改進對象，將目標和相應(yīng)措施統(tǒng)一起來。

作為管理體系的六西格瑪?shù)乃膫€大的工作重點：其二：組織動員，項目推進（搭建六西格瑪管理中人員結(jié)構(gòu)的重要過程）建立層級遞進的團隊和重點項目管理方法，鼓勵員工全員行動起來。

將改進目標融入面向顧客的團隊工作之中。

提供團隊培訓(xùn)，促進所希望成果的實現(xiàn)。

將團隊工作安排到重點項目之中，同時具備如下內(nèi)容：明確的團隊憲章,成功的標準,嚴格的評審.其三：行動學(xué)習(xí)，加速培養(yǎng)（一邊培養(yǎng)一邊做項目）加速成果實現(xiàn)的關(guān)鍵在于：

運動規(guī)劃時間管理在行動中學(xué)習(xí)的方法（行之有效的完整套路）

輔導(dǎo)/應(yīng)用支持培訓(xùn)項目工作項目評審其四：加強領(lǐng)導(dǎo)，注重結(jié)果（考察財務(wù)收益指標）以項目選擇、管理、評審和促進完成為重點的領(lǐng)導(dǎo)人才團隊的作用和責(zé)任包括（財務(wù)收益是必須考核的指標）：

對項目的嚴謹評審看得見的支持持續(xù)的知識共享和積極主動的交流建立明確的優(yōu)先排序組織及過程的統(tǒng)一

制訂《個人承諾》與《發(fā)展》全面執(zhí)行及時的顧客解決方案找出改進的主要方面顧客市場股東外部信息領(lǐng)導(dǎo)展望業(yè)務(wù)系統(tǒng)評估實現(xiàn)成果，然后獎勵通過過程和工具業(yè)績管理明確職責(zé)戰(zhàn)略開發(fā)與記分牌作為管理體系的六西格瑪全方位展示自上而下地推進和項目選擇：

領(lǐng)導(dǎo)層所面臨的挑戰(zhàn)–將重點聚焦在巨大的“Y”上Y關(guān)鍵性的成果哪些活動使你可以實現(xiàn)這些成果？=

f

(x1,x2,x3...)持續(xù)的支持與評審六西格瑪項目選擇如何選項目的例子：–摩托羅拉如何剝洋蔥更多的利潤回報制造工程平衡性劣質(zhì)產(chǎn)品的成本采購原料的效果TheseAreasRepresenta~3BOperatingEfficiencyOpportunity研發(fā)帶來的毛利新產(chǎn)品導(dǎo)入過程的改進提升保證性成本過剩生產(chǎn)重復(fù)制造直接原料的非直接消耗的降低大“Y’s”小“Y’s”終極目標總裁質(zhì)量總監(jiān)領(lǐng)航員職能經(jīng)理黑帶Staff流程執(zhí)行人StaffStaff綠帶人力資源政策流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人六西格瑪推進的組織結(jié)構(gòu)示意圖摩托羅拉推進六西格瑪管理模式的人才培養(yǎng)模式項目評估綠帶黑帶認證項目輔導(dǎo)和咨詢DefineMeasureAnalyzeDesignVerifyDefineMeasureAnalyzeImproveControl綠帶培訓(xùn)（DMAIC）

領(lǐng)導(dǎo)力助推盟主培訓(xùn)

黑帶培訓(xùn)六個月內(nèi)完成項目交付物評估知識和技能的提升領(lǐng)導(dǎo)力的提升六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)、黑帶大師超出4s

階梯

識別CCRs

識別CBIs

關(guān)鍵項目選擇團隊憲章資源選擇和配備

驅(qū)動六西格瑪進步6s六西格瑪基礎(chǔ)提高整個組織的實力...支持六西格瑪運動領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動

(2天)-與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一-為項目而保證承諾，安排重點，提供資源

高級領(lǐng)導(dǎo)團隊基礎(chǔ)培訓(xùn)——全組織黑帶候選人盟主六西格瑪黑帶培訓(xùn)(20天)

教會“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進團隊。

為“黑帶”提供SPC工具和技巧。

六西格瑪管理培訓(xùn)(4天)

為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進行管理創(chuàng)造條件。

保證改進項目的進行。綠帶六西格瑪綠帶培訓(xùn)(5天)

為團隊成員執(zhí)行項目活動創(chuàng)造條件。

為改進過程提供堅實基礎(chǔ)和工具。

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DesignforManufacturability,DesignforSixSigma---------------------------------------Wedon'tknowwhatwedon'tknowWecan'tactonwhatwedon'tknowWewon'tknowuntilwesearchWewon'tsearchforwhatwedon'tquestionWedon'tquestionwhatwedon'tmeasureHence,Wejustdon'tknowGroundFruitLogicandIntuition3sWall,BeatUpSuppliersLowHangingFruitSevenBasicTools4sWall,ImproveProcessesBulkofFruitProcessCharacterizationandOptimizationDMAIC5sWall,ImproveDesigns?1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0收獲六西格瑪?shù)墓麑崳涸礁咛幍墓麑嵲教?，但也越難摘到什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉摩托羅拉六西格瑪案例分享強調(diào)從顧客和戰(zhàn)略出發(fā)它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式強調(diào)對業(yè)績和過程的度量和分析提供了業(yè)績改進方法論包括：DMAIC/DMADV/DMADDD/通過項目完成建立職責(zé)明確的人員組織體系組織文化的變革是其重要的組成部分。總結(jié)：六西格瑪管理的特點？什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉摩托羅拉六西格瑪案例分享總結(jié)：六西格瑪管理的特點還有

一種基于數(shù)據(jù)的管理模式，它更體現(xiàn)管理的科學(xué)性它追求在質(zhì)量、速度、成本和創(chuàng)新上的持續(xù)改進它關(guān)注組織和業(yè)務(wù)的流程六西格瑪是組織卓越績效的理想目標六西格瑪團隊是以顧客為導(dǎo)向的.

六西格瑪項目產(chǎn)生高投資回報率.推動變革思想的發(fā)動機.

知識應(yīng)用的變壓器總結(jié)：六西格瑪文化的特征什么是管理？--是科學(xué)還是藝術(shù)？六西格瑪管理使企業(yè)管理的科學(xué)化水平實現(xiàn)跨越式提升什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉六西格瑪案例分享六西格瑪管理最先由摩托羅拉于1986年提出并實施；后被許多國際性商業(yè)機構(gòu)相繼采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式。目前在全球成功實施六西格瑪?shù)臉藯U企業(yè)包括通用電氣、摩托羅拉、聯(lián)合信號、ABB、西門子、IBM等?，F(xiàn)在，大多數(shù)財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法。1987 制定1992應(yīng)達到的西格瑪目標摩托羅拉公司：六西格瑪?shù)氖讋?chuàng)者以往與現(xiàn)在1988馬爾科姆·鮑德里奇全美質(zhì)量大獎1990在全公司開展“顧客完全滿意小組過程”和“黑帶計劃”1992每兩年減少缺陷十倍，每五年一個周期。1997五個“9”：系統(tǒng)可用性。1998公司革新 1999行為準則，優(yōu)秀業(yè)績和平衡的記分牌2000“黑帶”創(chuàng)意加速2001-2010數(shù)字六西格瑪六西格瑪?shù)南闰?qū)“Leadershipisthecapacitytotranslatevisionintoreality”WarrenG.Bennis六西格瑪項目累積價值公司開始年1999$2000$2001$總金額

Black&Decker199730M75M215M19961.5B3.0B1997115M358M1995600M600M700M3.5B19861.5B1.0B1.3B16B在過去20年全球所有的黑帶項目共節(jié)約250億美元!我們?nèi)笔裁矗?/p>

設(shè)備？人員？技術(shù)？資金？。。。。。。什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理的特點？六西格瑪在業(yè)界和在摩托羅拉六西格瑪案例分享踏上六西格碼之旅…你趕得上這個航班嗎？…知道嗎,無論多么巨大或艱難的問題，都總是存在著解決它們的辦法.即使一扇門關(guān)閉,一定會有另一扇通向未來的門會打開.……我熱切期盼這扇門的另一邊一定會有更多充足的機會!

“

即便你在正確的軌道上,如果停止不前也會被超過”. -WillRogers,Humorist關(guān)于六西格碼您還有什么問題嗎？致謝9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Monday,May5,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:18:3811:18:3811:185/5/202511:18:38AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2511:18:3811:18May-2505-May-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:18:3811:18:3811:18Monday