2025年大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試題庫(kù)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理原理與實(shí)務(wù)試題

2025年大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)期末考試題庫(kù)：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理原理與實(shí)務(wù)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，用于描述過(guò)程穩(wěn)定性的指標(biāo)是：A.過(guò)程能力指數(shù)B.過(guò)程中心線C.過(guò)程分布范圍D.過(guò)程能力2.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中，下列哪個(gè)階段不屬于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段？A.計(jì)劃階段B.過(guò)程控制階段C.結(jié)果分析階段D.改進(jìn)階段3.質(zhì)量管理體系中，不屬于核心流程的是：A.管理職責(zé)B.資源管理C.供應(yīng)鏈管理D.測(cè)量、分析和改進(jìn)4.在控制圖中，用于區(qū)分正常變異和異常變異的工具是：A.箱線圖B.控制限C.正態(tài)分布圖D.頻率分布圖5.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，用于評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵指標(biāo)是：A.過(guò)程能力指數(shù)B.過(guò)程中心線C.過(guò)程分布范圍D.過(guò)程能力6.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，下列哪個(gè)是用于評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素？A.材料質(zhì)量B.設(shè)計(jì)質(zhì)量C.生產(chǎn)過(guò)程D.員工素質(zhì)7.質(zhì)量管理體系中，不屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)原則的是：A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.供應(yīng)商的參與8.在控制圖中，用于表示過(guò)程穩(wěn)定性的指標(biāo)是：A.平均值B.控制限C.箱線圖D.正態(tài)分布圖9.質(zhì)量管理體系中，下列哪個(gè)是用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素？A.人力資源管理B.物料管理C.信息管理D.生產(chǎn)設(shè)備管理10.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，下列哪個(gè)指標(biāo)表示過(guò)程的離散程度？A.過(guò)程能力指數(shù)B.過(guò)程中心線C.過(guò)程分布范圍D.過(guò)程能力二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的核心流程包括：A.管理職責(zé)B.資源管理C.供應(yīng)鏈管理D.測(cè)量、分析和改進(jìn)2.質(zhì)量管理七項(xiàng)原則包括：A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中的控制圖包括：A.X-R控制圖B.S控制圖C.p控制圖D.np控制圖4.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，用于描述過(guò)程穩(wěn)定性的指標(biāo)包括：A.過(guò)程能力指數(shù)B.過(guò)程中心線C.過(guò)程分布范圍D.過(guò)程能力5.質(zhì)量管理體系中，下列哪些屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)原則？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)改進(jìn)6.在控制圖中，用于區(qū)分正常變異和異常變異的工具包括：A.箱線圖B.控制限C.正態(tài)分布圖D.頻率分布圖7.質(zhì)量管理體系中，下列哪些屬于質(zhì)量管理核心流程？A.管理職責(zé)B.資源管理C.供應(yīng)鏈管理D.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，用于評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵指標(biāo)包括：A.過(guò)程能力指數(shù)B.過(guò)程中心線C.過(guò)程分布范圍D.過(guò)程能力9.質(zhì)量管理體系中，下列哪些屬于質(zhì)量管理七項(xiàng)原則？A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)10.質(zhì)量管理體系中，下列哪些是用于確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素？A.人力資源管理B.物料管理C.信息管理D.生產(chǎn)設(shè)備管理三、判斷題（每題2分，共20分）1.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，過(guò)程能力指數(shù)越高，表示過(guò)程越穩(wěn)定。（）2.在質(zhì)量管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。（）3.質(zhì)量管理七項(xiàng)原則是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。（）4.質(zhì)量控制圖主要用于識(shí)別過(guò)程的異常波動(dòng)。（）5.過(guò)程能力指數(shù)表示過(guò)程的離散程度。（）6.質(zhì)量管理體系中，以顧客為中心是質(zhì)量管理的核心原則之一。（）7.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，過(guò)程中心線表示過(guò)程平均值。（）8.在質(zhì)量管理體系中，測(cè)量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。（）9.質(zhì)量管理體系中，全員參與是質(zhì)量管理的重要原則之一。（）10.在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中，控制圖主要用于評(píng)估過(guò)程能力。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原理。2.解釋過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）的含義及其計(jì)算方法。3.描述控制圖在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中的作用。五、論述題（20分）論述質(zhì)量管理體系中，如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提高組織質(zhì)量管理水平。六、案例分析題（30分）某電子公司生產(chǎn)手機(jī)，近期收到多起客戶投訴，反映手機(jī)存在電池續(xù)航能力不足的問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析問(wèn)題原因并提出改進(jìn)措施。1.公司生產(chǎn)部門(mén)近期更換了新的電池供應(yīng)商，但未對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。2.公司質(zhì)量控制部門(mén)在產(chǎn)品出廠前僅進(jìn)行了外觀檢查，未對(duì)電池續(xù)航能力進(jìn)行測(cè)試。3.客戶投訴主要集中在購(gòu)買(mǎi)后的前三個(gè)月，電池續(xù)航能力逐漸下降。要求：（1）分析電池續(xù)航能力不足的原因。（2）提出改進(jìn)措施，包括供應(yīng)商管理、質(zhì)量控制流程改進(jìn)等方面。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.A解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）用于描述過(guò)程穩(wěn)定性和過(guò)程能力，是衡量過(guò)程是否能夠滿足規(guī)格要求的指標(biāo)。2.D解析：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制通常包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處理的四個(gè)階段，而改進(jìn)階段屬于后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。3.C解析：供應(yīng)鏈管理不屬于質(zhì)量管理體系的核心流程，它是確保供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量協(xié)同工作的重要環(huán)節(jié)。4.B解析：控制圖通過(guò)設(shè)定控制限來(lái)區(qū)分正常變異和異常變異，幫助識(shí)別過(guò)程是否穩(wěn)定。5.A解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）是衡量過(guò)程能力的關(guān)鍵指標(biāo)，它表示過(guò)程能夠滿足規(guī)格要求的程度。6.B解析：設(shè)計(jì)質(zhì)量是影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，它決定了產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量。7.D解析：供應(yīng)商的參與是質(zhì)量管理七項(xiàng)原則之一，它強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。8.B解析：控制限用于表示過(guò)程穩(wěn)定性的指標(biāo)，它們是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理計(jì)算得出的，用于界定過(guò)程的正常變異范圍。9.D解析：生產(chǎn)設(shè)備管理是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，良好的設(shè)備維護(hù)和監(jiān)控有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量。10.C解析：過(guò)程分布范圍表示過(guò)程的離散程度，它是過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）計(jì)算中的重要參數(shù)。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,D解析：質(zhì)量管理體系的核心流程包括管理職責(zé)、資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)。2.A,B,C,D解析：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。3.A,B,C,D解析：控制圖包括X-R控制圖、S控制圖、p控制圖和np控制圖，用于監(jiān)控和評(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性。4.A,C解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）和過(guò)程分布范圍都是描述過(guò)程穩(wěn)定性的指標(biāo)。5.A,B,C,D解析：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。6.A,B解析：控制圖通過(guò)箱線圖和控制限來(lái)區(qū)分正常變異和異常變異。7.A,B,D解析：質(zhì)量管理核心流程包括管理職責(zé)、資源管理和測(cè)量、分析和改進(jìn)。8.A,C解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）和過(guò)程分布范圍都是評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵指標(biāo)。9.A,B,C,D解析：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。10.A,B,C,D解析：人力資源管理、物料管理、信息管理和生產(chǎn)設(shè)備管理都是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。三、判斷題1.√解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）越高，表示過(guò)程越穩(wěn)定，能夠更好地滿足規(guī)格要求。2.√解析：領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導(dǎo)層的支持和參與對(duì)于質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施至關(guān)重要。3.√解析：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，它們?yōu)榻M織提供了質(zhì)量管理的基本框架和原則。4.√解析：質(zhì)量控制圖主要用于識(shí)別過(guò)程的異常波動(dòng)，幫助監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性。5.×解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）表示過(guò)程能夠滿足規(guī)格要求的程度，而不是過(guò)程的離散程度。6.√解析：以顧客為中心是質(zhì)量管理的核心原則之一，組織的所有活動(dòng)都應(yīng)圍繞滿足顧客需求展開(kāi)。7.√解析：過(guò)程中心線表示過(guò)程平均值，它是控制圖上的一個(gè)重要參考點(diǎn)。8.√解析：測(cè)量、分析和改進(jìn)是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)這些活動(dòng)可以幫助組織識(shí)別問(wèn)題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。9.√解析：全員參與是質(zhì)量管理的重要原則之一，鼓勵(lì)所有員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)，提高組織的整體質(zhì)量水平。10.×解析：控制圖主要用于監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，而不是評(píng)估過(guò)程能力。四、簡(jiǎn)答題1.解析：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的基本原理包括：-以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。-建立統(tǒng)計(jì)模型，通過(guò)模型來(lái)預(yù)測(cè)和優(yōu)化過(guò)程性能。-采用控制圖等工具來(lái)監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，確保過(guò)程處于受控狀態(tài)。2.解析：過(guò)程能力指數(shù)（Cpk）的含義是：-Cpk表示過(guò)程能力相對(duì)于規(guī)格要求的程度。-計(jì)算方法為：Cpk=min((上限規(guī)格值-過(guò)程平均值)/3σ,(過(guò)程平均值-下限規(guī)格值)/3σ)，其中σ為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差。3.解析：控制圖在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理中的作用包括：-監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性，識(shí)別異常波動(dòng)。-分析過(guò)程變異原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。-評(píng)估過(guò)程能力，確保過(guò)程滿足規(guī)格要求。五、論述題解析：質(zhì)量管理體系中，通過(guò)以下措施可以提高組織質(zhì)量管理水平：-建立健全的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量管理目標(biāo)和職責(zé)。-加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)。-實(shí)施全面的質(zhì)量控制，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。-定期進(jìn)行質(zhì)量審核和評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的有效性。-采用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。-建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理流程和方法。六、案例分析題解析：（1）分析電池續(xù)航能力不足的原因：-新的電