連鎖藥店門店管理全套資料

門店及公司各部門工作概述第一章：門店工作概述第一節(jié)：門店管理組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)第三節(jié)：門店工作流程

第一節(jié)：門店管理組織結(jié)構(gòu)店長領(lǐng)班質(zhì)管員導(dǎo)購員藥師促銷員收銀員第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。銷售管理2。利潤管理3。服務(wù)及促銷管理4。信息管理5?；A(chǔ)管理6。顧客檔案管理店長崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。協(xié)助店長完成各項工作2。負責(zé)本班的銷售管理3。負責(zé)本班的利潤管理4。負責(zé)本班的服務(wù)及促銷管理5。負責(zé)本班的信息管理6。負責(zé)本班的基礎(chǔ)管理6。負責(zé)本班的顧客檔案管理領(lǐng)班崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。負責(zé)本店的藥品質(zhì)量管理2。負責(zé)本店員工的培訓(xùn)及考核3。負責(zé)每月驗收進店藥品質(zhì)量4。檢查陳列藥品的質(zhì)量，做好養(yǎng)護記錄5。負責(zé)本店藥品的效期管理及填寫近效期報表6。負責(zé)向質(zhì)量部報告本店出現(xiàn)的質(zhì)量問題7。負責(zé)統(tǒng)計本店出現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題，填寫月、季報表質(zhì)管員崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。負責(zé)本店顧客的用藥咨詢，保證顧客用藥合理、安全、有效、經(jīng)濟2。負責(zé)處方的收集、審核和保管3。對員工進行藥學(xué)知識培訓(xùn)4。負責(zé)接待并向質(zhì)管部報告本店的藥品不良反應(yīng)藥師崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。禮貌、熱情接待顧客2。向顧客合理推介藥品3。負責(zé)對所管區(qū)域藥品的合理陳列、盤點及時補貨及清潔衛(wèi)生4。努力學(xué)習(xí)藥品知識、臨床知識及營銷知識，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)導(dǎo)購、促銷員崗位職責(zé)門店藥品銷售管理流程門店質(zhì)管員驗收藥品門店員工將藥品分類上架推介、銷售藥品收銀、結(jié)算門店與公司對賬財務(wù)部核準門店制訂要貨計劃配送中心制單配送門店藥品銷售管理流程1、門店制訂要貨計劃：門店根據(jù)以往月份銷售情況，由門店負責(zé)人設(shè)立各類商品的庫存上、下限，并由門店負責(zé)人主動向配送服務(wù)中心申請要貨計劃。2、配送中心制單配送：配送中心根據(jù)各門店負責(zé)人的要貨計劃和庫房庫存情況，由配送中心制單員在當(dāng)日進行制單調(diào)撥，再由庫管員按調(diào)撥單于當(dāng)日發(fā)貨，次日由司機配送到門店。3、驗收、上架：門店質(zhì)管員根據(jù)所配送的商品和調(diào)撥單，進行驗收。如出現(xiàn)商品數(shù)量、質(zhì)量差異，在24小時內(nèi)報配送中心（核對、退還、補發(fā)、換貨）。同時，門店其余員工對商品分類上架（柜）陳列銷售。對停售、效期、報損藥品于規(guī)定日內(nèi)進行退庫制單處理門店藥品銷售管理流程4、推介、銷售：顧客自行挑選商品，根據(jù)消費類別在門店收銀處結(jié)帳。5、收銀、結(jié)算過程：收銀員根據(jù)顧客的消費類別進行電腦下帳（包括醫(yī)保電腦），并打出當(dāng)班結(jié)帳單，存清當(dāng)日營業(yè)款在公司帳戶。門店藥品銷售管理流程6、門店與公司對帳：門店負責(zé)人每周一，將一周的結(jié)帳單在1個工作日內(nèi)與公司財務(wù)部進行核對。7、財務(wù)部核準：財務(wù)部成本會計在3個工作日內(nèi)同配送中心提供的單據(jù)（調(diào)撥、退庫、報損單）與分店銷售金額復(fù)查。門店藥品銷售管理流程門店管理部工作概述組織機構(gòu)崗位職責(zé)工作流程門店管理部組織機構(gòu)

部長片區(qū)主管維修員副部長（企劃）門店管理部崗位職責(zé)1。銷售管理2。服務(wù)管理3。促銷管理4。商品陳列5。質(zhì)量管理6。新店拓展部門經(jīng)理崗位職責(zé)門店管理部崗位職責(zé)

1.銷售管理：a.對公司下達的銷售任務(wù)進行分解、落實。b.負責(zé)每月公司銷售情況的分析、匯總，并針對存在的問題提出整改措施。c.管理標準:年度方針目標部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)

2.服務(wù)管理：a.監(jiān)督檢查片區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)門店建立顧客檔案。b.及時處理門店及片區(qū)經(jīng)理不能處理的顧客投訴，做到顧客滿意。c.管理標準：顧客檔案管理規(guī)定，服務(wù)管理規(guī)定。部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)

3。促銷管理a.根據(jù)銷售一線的實際情況，向企劃組提供促銷活動主題建議。b.根據(jù)促銷方案，組織片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督各門店實施到位。c.工作標準：促銷方案部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)

3。陳列管理a.按照各類商品陳列原則，對各片區(qū)所轄門店進行監(jiān)督抽查，并確保商品陳列到位。b.管理標準：商品陳列原則。

部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)

3。質(zhì)量管理a.做好門店質(zhì)量管理工作的監(jiān)督檢查，確保門店的質(zhì)量工作符合國家“GSP”要求。b.管理標準：《藥品退貨管理規(guī)定》《藥品不良反應(yīng)報告制度》、《質(zhì)量否決制度》、《門店藥品驗收制度》、《近效期藥品管理制度》部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)

4。新店拓展a.與片區(qū)經(jīng)理確定新店的選址及新店拓展的工作協(xié)調(diào)。b.與片區(qū)經(jīng)理及市場部共同確認新店裝修方案。c.管理標準：選址原則，裝修標準。部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)1。銷售管理2。服務(wù)管理3。促銷管理4。商品陳列5。質(zhì)量管理6。新店拓展7。綜合管理片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)門店管理部崗位職責(zé)1。銷售管理a.根據(jù)經(jīng)理下達給片區(qū)的銷售任務(wù)分解到片區(qū)各門店，并確保落實到位。b.負責(zé)監(jiān)督片區(qū)內(nèi)各門店店長做好銷售管理工作，對存在問題指導(dǎo)、幫扶各門店主任整改到位。片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)2。服務(wù)管理a.負責(zé)指導(dǎo)、檢查片區(qū)內(nèi)各門店店長所建立的顧客檔案。b.及時處理片區(qū)所屬門店出現(xiàn)的各類投訴，做到顧客滿意。片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解3。促銷管理

a.負責(zé)按市場部的促銷方案組織片區(qū)內(nèi)的門店實施落實到位。b.負責(zé)向門店管理部經(jīng)理提供每次促銷活動效果、存在問題及改進意見。門店管理部崗位職責(zé)片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解4.陳列管理按照市場部提供的各類商品陳列原則，檢查片區(qū)內(nèi)各門店的商品陳列是否符合要求，并對不到位的陳列整改到位。門店管理部崗位職責(zé)片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解5.質(zhì)量管理a.按照相關(guān)文件規(guī)定做好門店質(zhì)量管理工作的檢查，確保片區(qū)各門店的質(zhì)量管理符合國家“GSP”要求。b.做好門店內(nèi)滯銷商品的調(diào)撥及近效期藥品的管理工作。門店管理部崗位職責(zé)片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解6.綜合管理a.負責(zé)片區(qū)門店執(zhí)行公司制度情況的檢查及門店意見的收集、匯總、上報。b.負責(zé)片區(qū)各門店預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查。c.門店外觀及整體形象的檢查及整改到位。門店管理部崗位職責(zé)維修員崗位職責(zé)1.裝修管理2.維修管理門店管理部崗位職責(zé)維修員崗位職責(zé)分解1.裝修管理a.門店裝修方案的擬定及審核。b.負責(zé)新開店及整改店的工程進度及質(zhì)量監(jiān)控，確保門店裝修及整改保質(zhì)保量按進度完成。c.裝修工程的預(yù)決算把關(guān)。門店管理部崗位職責(zé)維修員崗位職責(zé)分解2.維修管理a.負責(zé)門店維修項目及時維修，維護公司店形象。b.負責(zé)配送中心及公司總部辦公區(qū)需維修項目的維修。c.負責(zé)其他臨時性維修項目。

門店管理部工作流程開新店工作流程關(guān)店工作流程開新店工作流程開店流程申請報告選擇地址公司審批通知各部門費用申請開業(yè)準備開業(yè)促銷費用結(jié)算開店程序1、 申請報告：根據(jù)公司發(fā)展長遠期規(guī)劃，由連鎖事業(yè)部專職人員對公司經(jīng)營盲區(qū)進行實地調(diào)研選址，制作該區(qū)域“調(diào)研分析”；再由專職人員擬訂“某某門店開店申請”報告，將以上“調(diào)研分析”和“開店申請”提交連鎖部經(jīng)理2個工作日完成確定認可工作，再提交給分管副總進行批復(fù)。2、選擇地址：后勤部經(jīng)理在得到分管副總明確意圖后，安排專職人員與房東洽談租房等事宜，在15個工作日內(nèi)完成初步的“租房協(xié)議”。3、公司審批：分管副總根據(jù)“調(diào)研分析”、“開店申請報告”，連同“租房協(xié)議”及財務(wù)部提供該地區(qū)周邊門店的財務(wù)報表進行復(fù)核，最后由總經(jīng)理批準。4、通知各部門：連鎖部經(jīng)理在接到“某某門店開業(yè)報告”認可后的批復(fù)，通知財務(wù)部、后勤部、配送中心、電腦部的部門負責(zé)人，做好相關(guān)準備工作。開店程序5、費用申請：后勤部經(jīng)理在接到連鎖部經(jīng)理正式的“某某門店開業(yè)”通知后，安排后勤部專職人員在2個工作日內(nèi)完成裝修、貨柜、貨架等各項明細費用表。后勤部經(jīng)理審核同意再將總費用填寫“請款單”，并連同費用明細提交分管副總、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理進行簽批。開店程序6、開業(yè)執(zhí)行：連鎖部經(jīng)理安排所新開門店員工清理衛(wèi)生及鋪貨工作（開業(yè)前1個工作日完成）；財務(wù)部經(jīng)理安排專職人員辦理相關(guān)證照、零幣（開業(yè)前2個工作日完成）；電腦部經(jīng)理對開業(yè)門店調(diào)試相關(guān)電腦及設(shè)備（開業(yè)前1個工作日完成）；后勤部經(jīng)理安排專職人員（開業(yè)前4個工作日內(nèi)）完成裝修和安放貨架、壁柜、玻璃柜、購置日常用品等等。7、開業(yè)促銷活動：企劃部經(jīng)理負責(zé)“某某門店開業(yè)”的全局慶典規(guī)劃及活動費用預(yù)算（開業(yè)前10個工作日完成），確保人員調(diào)配、物品設(shè)備于開業(yè)前2個工作日到位。開店程序8、費用清理：后勤部、企劃部經(jīng)理將開業(yè)各項明細費用清單及發(fā)票，交財務(wù)部費用會計進行票據(jù)審核，再報分管副總、財總監(jiān)和總經(jīng)理簽準，最后交財務(wù)部主辦會計完成清帳。開店程序關(guān)店流程關(guān)店條件提出申請批準申請通知相關(guān)部門費用申請執(zhí)行關(guān)店關(guān)店后的清理清帳處理關(guān)店程序1、關(guān)店條件：受各類因素的影響，連續(xù)三個月虧損，虧損額較大（無法提升銷售，低于正常運營成本25%）的情況。2、申請報告：根據(jù)門店經(jīng)營情況的實際調(diào)查，由連鎖部分管片區(qū)經(jīng)理擬訂“某某門店閉店申請”報告和“調(diào)研分析”，提交連鎖部經(jīng)理確定認可，再提交給分管副總進行批復(fù)。3、報告審批：分管副總根據(jù)“關(guān)店申請報告”、“調(diào)研分析”，及財務(wù)部提供虧損門店的財務(wù)報表進行審批，最后由總經(jīng)理進行確認。關(guān)店程序4、通知相關(guān)部門：連鎖部經(jīng)理在接到“某某門店關(guān)店”認可后的批復(fù)，通知財務(wù)部、后勤部、配送中心、電腦部的部門負責(zé)人，做好相關(guān)準備工作。5、費用申請：后勤部經(jīng)理在接到連鎖部經(jīng)理的正式某某門店關(guān)店通知后，安排后勤部專職人員在2個工作日內(nèi)完成拆遷各項明細費用表。后勤部經(jīng)理將總費用填寫“請款單”和費用明細提交分管副總、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理進行簽批。關(guān)店程序6、關(guān)店執(zhí)行：連鎖部經(jīng)理安排所關(guān)門店員工分裝庫存商品，存清剩余營業(yè)款；財務(wù)部經(jīng)理安排專職人員接收所閉門店相關(guān)證照和物品；電腦部經(jīng)理接收所關(guān)門店相關(guān)電腦及設(shè)備；后勤部經(jīng)理安排專職人員在1個工作日內(nèi)完成拆卸貨架、壁柜、玻璃柜等等，連同裝好的商品運往配送中心保管。關(guān)店程序7、關(guān)店后的清理：后勤部經(jīng)理安排專職人員與房東終止“租房協(xié)議”、清算房租，并注銷相關(guān)證照；財務(wù)部經(jīng)理核對房租金額，并注銷相關(guān)證照，再由后勤部經(jīng)理將所拆門店房租費用填寫“請款單”提交分管副總、財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理進行簽批。8、清帳處理：后勤部、財務(wù)部經(jīng)理將拆遷各項明細費用清單及發(fā)票，交財務(wù)部費用會計進行票據(jù)審核，再分管副總、財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理簽準，最后交財務(wù)部主辦會計完成清帳。關(guān)店程序市場部工作概述組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)工作流程市場部組織結(jié)構(gòu)部長市場采購組廠商采購組非藥品采購組信息管理市場部崗位職責(zé)1。銷售管理2。利潤管理3。供應(yīng)保障4。新品引進5。市場需求品種6。銷售培訓(xùn)部長崗位職責(zé)市場部崗位職責(zé)1。銷售管理工作內(nèi)容：深入銷售一線，作好各種活動的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升銷售額，完成的既定的任務(wù)。工作指標：門店管理部分解之銷售指標。

部長崗位職責(zé)分解市場部崗位職責(zé)2。利潤管理工作內(nèi)容：1>對藥品銷售市場反饋信息情況進行采購分析，在藥品的引進過程中來不斷降低成本.2>認真做好營業(yè)外收入的管理工作，保證毛利任務(wù)的完成.

工作目標：完成門店管理部的毛利分解指標及本部營業(yè)外收入指標部長崗位職責(zé)分解市場部崗位職責(zé)3。供應(yīng)保障工作內(nèi)容：針對銷售前300位和銷售前200盒（瓶）暢銷品種，要求部門人員每天做好銷售跟蹤，對門店斷貨品種及時補上，保障門店的銷售供應(yīng)。工作目標：銷售前300位暢銷品種斷貨≤5%銷售前200盒（瓶）斷貨≤15%部長崗位職責(zé)分解市場部崗位職責(zé)4。新品引進工作內(nèi)容：1.根據(jù)市場需求，不斷引進新品和低價位的品種。2．掌握市場信息，不斷增加醫(yī)院品種和醫(yī)保品種。3.提高公司毛利率，增加自營品種。工作目標:完成公司下達的新品引進指標.部長崗位職責(zé)分解市場部崗位職責(zé)5.滿足顧客的品種需求工作內(nèi)容：根據(jù)門店按規(guī)定填寫統(tǒng)計上交的“顧客需求藥品清單”,及時展開各種業(yè)務(wù)，尋找供貨渠道，保證按規(guī)定時間分別完成清單的≥70%或60%工作目標:顧客需求品種60個以上完成≥60%，顧客需求品種60個以下完成70%部長崗位職責(zé)分解市場部崗位職責(zé)6.銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容：1.針對業(yè)務(wù)員新引進的產(chǎn)品，做好門店員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，重點是高毛利品種的培訓(xùn)。工作目標:完成公司下達的培訓(xùn)任務(wù).部長崗位職責(zé)分解市場部崗位職責(zé)1.擬定本組人員SST考核方案2.完成銷售及毛利任務(wù)3.實現(xiàn)供應(yīng)保障4.完成新品引進5.處理退貨6.采購調(diào)整市場采購組長崗位職責(zé)市場部崗位職責(zé)1.擬定本組人員SST考核方案將本組的工作任務(wù)分解到小組各成員，共同完成部門下達的各項任務(wù)。2.完成銷售及毛利任務(wù)深入銷售一線，作好各種活動的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升銷售額，完成既定的銷售任務(wù)。同時，多渠道的選擇供貨（商）廠，降低進貨成本，做好營業(yè)外的收入管理，完