5第五章項目準備與計劃制定

電子商務項目管理MarketingMarketing1第五章項目準備與計劃制定2主要內(nèi)容一、電子商務項目背景描述二、電子商務項目目標的確定三、電子商務項目范圍確定3學習目標熟悉項目背景，需求建議書，項目目標的寫法掌握工作結構分解與責任矩陣的編制方法4相關軟件Project教程：/v_show/id_XMjg2MDE1NTE2.html教材：/v_show/id_XNDIyODY3NDMy.html5一、電子商務項目背景描述（一）項目的確立 電子商務項目投資多、技術復雜，影響較大，因而其確立需要一個復雜而慎重的過程。項目的確立61.項目構思和項目目標（1）項目構思 項目的構思又稱為項目的創(chuàng)意，是指承包商為了滿足客戶識別了的需求，在需求建議約定的條件和具體的情況下，為實現(xiàn)客戶的目標而進行的設想。 電子商務項目構思中，許多承包商通過調(diào)查研究，在業(yè)主尚沒有項目意識時就提出項目構思，并幫助為業(yè)主進行目標設計、可行性研究和技術設計，以獲得這個項目的承包權，從而使得業(yè)主和承包商都有獲得較高的效益。項目的確立7南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設項目構思案例：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝一、需求分析1、申請域名（.com或.等）；2、租用虛擬空間（用于放置您的網(wǎng)站）；3、租用電子信箱（一般每個信箱5～10M，您可以按需要購買）；4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案；5、相關程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝8＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝二、功能設計1、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站主要包括：公司簡介、體系認證、產(chǎn)品認證、認證論壇等； 以及服務信息、信息搜索查詢、個人信息保密措施、價格信息、聯(lián)系方式、認證相關文件下載、新聞報道、友情鏈接、最新天氣查詢、手機地址查詢、最新全國火車查詢、車站時間表查詢、ＩＰ地址查詢、最新車價查詢、相關培訓、相關幫助等基本內(nèi)容。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝9＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝2、網(wǎng)頁設計（1）網(wǎng)頁設計美術設計要求，網(wǎng)頁美術設計要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。（2）新技術的采用：數(shù)據(jù)庫、防病毒等。（3）制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進行較大規(guī)模改版等。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝10＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝3、網(wǎng)站維護（1）服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。（2）數(shù)據(jù)庫維護，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護要受到重視。（3）內(nèi)容的更新、調(diào)整等。（4）制定相關網(wǎng)站維護的規(guī)定，將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝11＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝4、網(wǎng)站測試 網(wǎng)站發(fā)布前，要進行細致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。 主要測試內(nèi)容：（1）服務器穩(wěn)定性、安全性。（2）程序及數(shù)據(jù)庫測試。（3）網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。（4）根據(jù)需要的其他測試。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝12＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝5、網(wǎng)站發(fā)布與推廣（1）網(wǎng)站測試后進行發(fā)布的公關，廣告活動。（2）搜索引掣登記等。（3）與相關網(wǎng)站互換鏈接如江蘇產(chǎn)業(yè)環(huán)保網(wǎng)，南京產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會等（4）關鍵字的定位＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝13＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝6、網(wǎng)站建設日程表 各項規(guī)劃任務的完成時間，負責人等?；顒泳幪柣顒用Q負責人時間估計（天）備注1網(wǎng)站宿主選擇陳長斌32網(wǎng)站規(guī)劃陳長斌23申請域名等王聰瑞1租用主機和信箱4資料收集袁海平15文本編制王聰瑞56網(wǎng)頁設計張文曉5需要助手1人7數(shù)據(jù)庫設計開發(fā)胡娟娟22需要助手1人8網(wǎng)站調(diào)試劉蕓39網(wǎng)頁上傳陳長斌210在線測試袁海平1合計25＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝14（2）項目目標 項目是由目標決定任務，由任務決定技術方案和實施方案，再由方案產(chǎn)生項目的各項活動。目標失誤的幾種表現(xiàn)：1～項目建成后，無法進行正常運行，達不到使用效果；2～雖然能正常運行，但其產(chǎn)品或服務沒有市場，不能為社會接受；3～運營費用高，沒有效益，沒有競爭力。項目的確立152.對全局的影響 項目建設要符合全局和上層系統(tǒng)的需要，考慮上下游供應鏈上的企業(yè)電子商務系統(tǒng)的狀況。3.不斷完善、不斷優(yōu)化 多重反饋，不斷修定。項目的確立16（二）項目背景描述1.項目背景描述的內(nèi)容： 項目背景描述的依據(jù)是項目的詳細可行性研究報告，項目背景研究的結果就是形成項目背景概況。 內(nèi)容包括：項目設想；項目所處的政治、經(jīng)濟和文化環(huán)境；項目發(fā)起人的情況，包括姓名和地址，提供資金的可能性，在項目中所起的作用等；項目的利益相關者的有關情況（項目業(yè)主、主要項目成員和項目組織上級領導等）；項目方向，是面向終端消費者還是面向企業(yè)；市場方向，國內(nèi)銷售或出口；支持該項目的國家宏觀經(jīng)濟政策或產(chǎn)業(yè)政策，以及電子商務行業(yè)的發(fā)展趨勢；項目描述。項目背景描述172.項目背景描述的案例一＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項目名稱： A企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)開發(fā)項目問題的提出： A企業(yè)是業(yè)內(nèi)某類產(chǎn)品生產(chǎn)廠商，該公司種類產(chǎn)品已得到了廣大用戶的認可，為了更進一步擴大用戶群，更直接、便捷地為用戶提供服務，決定實施“A企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)開發(fā)項目”。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項目背景描述18＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項目的批準： A企業(yè)領導批準投入開發(fā)費用100萬元人民幣，時間要求從2006年1月1日開始，軟件正式交付時期為2006年8月31日。背景分析 此項目資金充足，用戶單位需求明確，溝通方便，但是用戶的需求可能存在變化，需防范此風險，并且項目的保密程度要求較高。 B公司擁有較豐富的電子商務類項目、計算機信息系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗和雄厚的技術力量，為了使項目有效地進行，為此成立了項目小組，實行項目經(jīng)理負責制，并由政治素質(zhì)高、能力強的系統(tǒng)分析員和軟件開發(fā)人員組成項目小組，按項目進行管理，保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進行。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項目背景描述19＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝風險分析： （1）A公司的項目需求隨著項目的進行不斷增加，導致項目需求蔓延、擴大； （2）B公司可能并行實施多個項目，項目資源分配出現(xiàn)緊張。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝項目背景描述203.項目背景描述的案例二：

南京海圖企業(yè)管理咨詢有限公司網(wǎng)站建設.txt項目背景描述21二、電子商務項目目標的確定（一）識別與分析項目需求1.項目需求的內(nèi)容 項目管理一般開始于對需求、問題或機會的識別。通過需求分析，包括提煉、分析和仔細審查已經(jīng)收集到的需求，并通過與利益相關方的反復討論、反復修改的過程，確保所有項目利益相關方的合理項目需求能夠被識別。 需求識別分析地過程一般結束于項目需求建議書（也叫做項目規(guī)范書）的發(fā)布和項目主要利益相關方對需求的確認。 項目需求是整個項目的基礎，因此，正確識別并認識項目需求是項目成功的必要條件之一。識別與分析項目需求22項目需求成功批準的原因：（1）市場需求 如某汽車公司針對市場上汽油短缺的情況，批準一個項目，研制更省油的汽車。（2）商業(yè)需求 如一個培訓公司批準開發(fā)一個新的課程來增加收入。（3）顧客需求 如某電力公司批準一個項目，建立新的變電站向一個新的工業(yè)開發(fā)區(qū)提供電力資源。（4）技術領先需求 如在電腦硬件不改變的情況下，批準開發(fā)一個新的三維游戲。（5）法律需求 如某化工廠授權一個項目來處理該廠的廢棄物。（6）社會需求 如非典、禽流感期間的醫(yī)藥衛(wèi)生項目開發(fā)。識別與分析項目需求232.項目需求的類型（1）按是否能夠確定本項目需求來劃分1～待定需求 待定需求一般是利益相關方不能確定，或者雖然能夠明確描述但是無法確定是否包含在項目范圍中的需求。 待定需求一般不包含在需求建議書中，如果一定要包含，需要作如下處理：對產(chǎn)生“待定”一詞的條件進行描述，使得問題能被解決；描述必須干什么事，以刪除這個“待定”；標識文件版本號；拒絕對任何標識有“待定”一詞的需求建議書章節(jié)的承諾。識別與分析項目需求242～確定需求 確定需求是由項目相關方經(jīng)過接觸、交流等方式確定下來的明確清晰的、且包含在項目范圍內(nèi)的需求。這些需求需要采用各種方法、明確地用文檔的方式描述出來。（2）按需求是否具有可執(zhí)行和可描述性來劃分1～明確需求 明確需求是指能夠清晰描述并能夠為項目利益相關方所共同理解的需求。 明確需求只是可以明確地描述和提出的需求，不一定就是項目利益相關方達成共識的確定需求。因而，明確需求既可能包括確定需求，也可能包括待定需求。識別與分析項目需求252～模糊需求 有些時候，利益相關方無法將需求明確描述出來，需要調(diào)研人員在充分了解利益相關方的環(huán)境、相關工作、相關愛好等方面的基礎上，理解利益相關方可能的需求，再將需求明確地描述出來。 因而，模糊需求是一種含而不露的需求，是一種我們知道確有其事卻因變化不定而無法定義或定位的需求。 例如：業(yè)主要求建筑師設計一座符合建筑安全標準且非常舒適的住宅，請問這是什么需求？識別與分析項目需求26（3）按項目需求的時效性來劃分1～現(xiàn)在需求 即項目進行時就已經(jīng)具備實現(xiàn)條件的需求，既可能是確定的、也可能是待定的。2～未來需求 未來需求是利益相關方能夠明確描述，但由于在項目需求識別時還不需要，或者是在需求識別時還不具備滿足利益方期望的條件等原因，而不必包含在項目需求范圍中的利益相關方需求。 不過，優(yōu)秀的項目解決方案應考慮未來需求，即項目成果未來的發(fā)展。例：項目需求建議書（RFP）.doc

項目需求文件.doc識別與分析項目需求27（二）確定項目目標1.項目的基本目標 電子商務項目由眾多工作和活動組成、每項工作和活動都有自己特定的目標，其中比較重要的目標有：項目的工期目標、項目的成本目標和項目的質(zhì)量目標。（1）技術目標（性能質(zhì)量目標） 這里是指電子商務項目在實現(xiàn)功能的手段上，應該使用什么新系統(tǒng)和新技術，應該達到什么標準，有什么特殊的要求。也就是項目滿足明確或隱含需求的程度。 一般通過定義工作范圍中的交付物標準來明確定義，在定義功能目標中，要盡可能詳細、明確和具體。確定項目目標28（2）成本目標 指完成項目需要的所有款項，包括人力成本、原材料、設備租金、分包費用和咨詢費用等。 項目的總成本應以預算為基礎，項目結束時的最終成本應控制在預算之內(nèi)。（3）時間目標 項目時間相關的因素用進度計劃描述。進度計劃既要說明項目工作范圍內(nèi)所有工作所需要的時間，也要規(guī)定每個活動的具體開始和完成日期。確定項目目標292.[案例]A企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)開發(fā)項目該項目的項目目標的關鍵三要素。（1）項目的可交付成果 一套符合質(zhì)量要求的電子商務管理系統(tǒng)。（2）工期要求 2006年1月1日開始，交付日期為2006年8月31日，工期8個月。（3）成本要求 100萬人民幣（項目的合同額）確定項目目標303.電子商務項目目標的特點（1）多目標性 相互沖突、相互依存（2）優(yōu)先性 在項目生命周期的不同階段有不同的優(yōu)先性 初始階段－－技術性能（質(zhì)量）目標 實施階段－－成本目標 結束階段－－時間目標（3）層次性 目標描述需要由抽象到具體，要有一定的層次性。它的最高層是總體目標，指明要解決的總期望結果；最下層是具體目標，指出解決問題的具體措施。 層次越低，則目標越具體可控。確定項目目標31（4）追溯性 項目必須進行跟蹤控制與績效評估，因而目標制定必須能夠被跟蹤、被追溯。確定項目目標324.確定項目目標的過程 一般由項目發(fā)起人或項目提議人來確定，當項目經(jīng)理被任命負責一個新項目時，它的第一個工作就是對此項目負有基本責任的高級經(jīng)理一起，根據(jù)項目的背景確認項目的目標，明確此項目目標的目的，分析與同類項目的不同之處。 并且，描述項目目標時，明確、具體，盡量定量描述，保證項目目標容易被溝通和理解，并使每個項目組成員結合項目目標確定個人的具體目標。確定項目目標335.[案例]A企業(yè)電子商務管理系統(tǒng)開發(fā)項目目標描述確定項目目標34三、電子商務項目范圍確定 項目范圍也稱為工作范圍，是指項目組織為了成功地完成項目并實現(xiàn)項目目標所必須完成的全部項目工作和各項活動。 一般通過識別和確定項目交付物和交付物標準來定義工作范圍，首要任務是確定并控制哪些工作內(nèi)容應該包含在項目范疇內(nèi)，并對其他項目管理工作起指導作用。（一）電子商務項目范圍的定義 項目范圍的定義是將在范圍規(guī)劃階段已經(jīng)確認的主要項目交付結果細分為更小的、更易管理的組件。范圍定義不準確，項目最終花費可能會嚴重超支。電子商務項目范圍確定35（二）電子商務項目范圍確定過程 電子商務項目的范圍確定就是為了確保項目成功完成所必須且僅包括的工作內(nèi)容，其核心是規(guī)劃、界定和控制項目所包括和沒有包括的所有工作內(nèi)容。1.項目范圍規(guī)劃 項目范圍規(guī)劃就是確定項目范圍并編寫項目說明書的過程。 項目范圍規(guī)劃以項目的所有相關利益者對項目的共同理解為基礎，說明為什么要進行這個項目，形成項目的基本框架，是將來項目決策的指導性文件，是監(jiān)督和評價項目實施情況的背景文件。電子商務項目范圍確定36（1）項目范圍規(guī)劃的依據(jù)1～成果說明書：對要求交付的成果有明確的產(chǎn)品或服務功能特性的說明。2～項目說明書：對項目的總體情況進行說明的文件，主要內(nèi)容包括項目的實施動機、項目目的、項目總體情況的相關描述、實施項目管理所需要的有關內(nèi)容和項目經(jīng)理被賦予的權利等。3～項目的約束條件：通常是工期、成本和質(zhì)量，也有其他的約束。4～項目的假設條件：不確定因素的估計及假設條件發(fā)生偏離時的調(diào)整措施。電子商務項目范圍確定37（2）項目范圍編制主要從項目合理性說明、項目成果簡述、實施項目的方法、工作范圍、例外工作幾方面進行描述。項目范圍說明書.doc電子商務項目范圍確定382.范圍界定 就是把項目的主要可交付成果進一步分解為較小的、更易管理的組成單元。其目的是通過細分項目管理，對項目進行度量，便于明確具體分工、合理調(diào)配和使用資源，保證工期。（1）項目范圍界定的依據(jù) 項目范圍說明書、項目假設條件、項目約束條件、其他計劃結果、歷史資料。（2）項目工作結構的分解 即將項目可交付成果分成較小的，更易管理的子項目或者項目工作要素，直到將項目的可交付成果定義分解得具體明確為止。電子商務項目范圍確定39（3）范圍界定的結果1～工作分解結構圖（WBS）2～工作描述3～組織分散結構：將分解任務落實到人。電子商務項目范圍確定40（三）電子商務項目范圍確定的方法1.利用分解技術編制工作分解結構（WBS）（1）工作分解結構（WorkBreakdownStructure,WBS）的確定： 工作分解結構（WBS）是和個對項目工作進行逐級分解的具體工具，它是由項目各部分構成的、面向成果的樹形結構，是項目所有工作單元的等級樹。項目編碼由4位數(shù)組成，分別代表不同層級。工作分解的約束條件：1～分解后的每項工作應該是可管理的，可定量檢查、可分配任務的；2～表示出各工作任務之間的聯(lián)系，不表示各項工作之間的順序關系；3～包含分承包商的活動和各種管理活動。電子商務項目范圍確定41電子商務項目范圍確定42電子商務項目范圍確定43（2）工作分解結構（WorkBreakdownStructure,WBS）的工作描述： 描述完成這項工作要實行的各種工作過程和方法的一些細節(jié)； 將會使用到這項工作的其他工作產(chǎn)品； 完成這項工作預計會產(chǎn)生的可交付成果； 如何協(xié)調(diào)不同工作組成員相互之間的工作； 每項工作預計耗用的時間； 完成這項工作需要的人員、資金、設備等資源； 本工作的前導工作等。電子商務項目范圍確定44電子商務項目范圍確定45（3）工作分解結構（WorkBreakdownStructure,WBS）詞典列表： 描述已