學校類物業(yè)管理投標文件技術部分完整規(guī)范方案

〔學校類〕效勞文件目錄

第一章整體思路及物業(yè)管理方案1

第一節(jié)工程整體思路1

第二節(jié)物業(yè)管理方案5

一、效勞工作目標5

二、管理工程內(nèi)容7

三、管理方案22

第二章物業(yè)管理方式136

一、組織構造設立136

二、效勞人員配備〔共X人〕136

三、管理處內(nèi)部組織運作流程137

四、人員管理機制144

第三章管理人員培訓方案146

—,培訓目標147

二、培訓方式147

三、培訓評估考核147

四、培訓方案148

第四章管理工作必須的物質裝備方案情況153

一、管理效勞用房安排153

二、每月方案使用主要清潔物料清單154

三、擬投入本工程的主要設備、工具、器械明細表155

第五章管理規(guī)章制度163

一、崗位職責163

效勞人員的管理167

三、工作紀律172

第六章物業(yè)管理檔案制度180

一、檔案資料管理180

二、工作檔案建立182

三、記錄控制程序182

第七章各項管理指標承諾185

第一章整體思路及物業(yè)管理方案

第一節(jié)工程整體思路

學校作為特殊的物業(yè)有其自身的特點，是學生學習、讀書、自習、

休息、娛樂、就餐、運動等場所的綜合體系，下面根據(jù)學校物業(yè)的特

點結合本公司多年同類型工程管理經(jīng)歷，淺析一下本工程物業(yè)管理工

作的特點及管理整體思路。

一、環(huán)境衛(wèi)生效勞

要確立專業(yè)操作、保持整潔、效勞教學的目標。在具體操作當中，

一方面要全面引入QEO綜合管理體系〔IS09001、1SOI4000x

OHSAS18000“三標合一”的簡稱］,并嚴格參照標準進展標準化、

程序化地實施；另一方面針對學校物業(yè)的特點及教學活動的要求進展

點對點地操作，利用崗位安排、提高標準、特別突擊等方式來應對學

校物業(yè)使用頻率較高、臨時性要求較大等問題。比方，學校的各種大

型活動開展較為頻繁，每次大型活動之前都必須進展清潔衛(wèi)生突擊清

理，以到達活動組織者及學校的要求。在我們進展校園清潔衛(wèi)生效勞

工作中，全面提倡量化和細節(jié)管理，促使各項環(huán)節(jié)都能夠進展數(shù)字化

的表示。

二、公共設施設備的維修和維護

公共設施設備的維修維護首先要確立專業(yè)、標準、節(jié)約的管理目

標，以保障設施設備得到科學、有效的維護。具體應該做到：小修要

及時，以免造成大修，中、大修要合理方案、及時上報，既要考慮本

錢，又要考慮成效。我們將嚴格參照物業(yè)管理行業(yè)的維護標準，根據(jù)

實際情況有的放矢地組織實施。在日常管理中，完善各項操作規(guī)程，

不斷提升維護人員的技術含量，做好巡檢、記錄和反響。通過專業(yè)化

的操作和運行，保障公共設施設備隨時處于良好、可利用狀態(tài)。

三、教學效勞及教學保障

根據(jù)教學的需要，通過和對口部門的及時有效的溝通，不斷優(yōu)化

教學效勞的模式，不斷擴展教學效勞活動的工程和內(nèi)容，以到達教學

有序、師生方便的目的。具體的內(nèi)容可以涉及：協(xié)助教室的分配使用、

教學器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、宿舍內(nèi)務檢查評比、

協(xié)助組織文化活動等等。

四、樓宇管理及公共秩序維護

由于人員流動性較大、樓宇設計和使用功能復雜等原因，學校物

業(yè)的平安管理難度極大，各種平安事故突出、學生防范意識缺乏等。

因此，要確立平安第一、標準操作、責權統(tǒng)一的目標。我們將平安及

消防工作作為物業(yè)效勞工作中的重中之重，它直接關系到學生的切身

利益，關系到學校的利益、穩(wěn)定和開展。我們將通過嚴謹、科學、標

準的管理，充分利用各種平安防護技術，確保樓內(nèi)處于有序、平安、

安康的狀態(tài)。

五、水電等能源的節(jié)約管理

為了充分表達物業(yè)管理的管理效益，讓學校省心、省力、節(jié)省行

政開支，對于物業(yè)公司的每一名員工，我們都要求做到：

1、保潔員認真負責所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣控制公共部

位電燈的開關，認真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)

象，及時報修。

2、維修人員認真巡視檢查教學樓及公寓所有機電供水設備，防

止超負荷運轉等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設備設施平安。

3、保安人員認真巡視檢查夜間不關電燈、電扇、空調的教室和

其他部位，作到及時開啟及時關閉，作好有關記錄。

六、學生公寓的管理措施

公寓管理是學生管理體系的一個重要組成局部，其工作質量直接

影響學校的穩(wěn)定和校園精神文明建立。我們在總結國內(nèi)外學校學生公

寓先進的物業(yè)管理經(jīng)歷根底之上，抓住公寓平安等方面的重點和難

點，應當結合校區(qū)學生公寓的實際情況，制定出符合現(xiàn)代學生公寓管

理的高標準的效勞與管理制度，力求在日常的效勞之中逐步實現(xiàn)公寓

管理的標準化、制度化與科學化，使之真正能夠以學生公寓為依托，

開展包括生活、學習、文化娛樂等多方面內(nèi)容的效勞性管理和教育，

實現(xiàn)管理育人、效勞育人、環(huán)境育人的公寓功能，共同創(chuàng)造優(yōu)美、整

潔、安靜和發(fā)奮向上的成才環(huán)境。

七、圖書館管理

從樓宇到設備維修，從環(huán)境的保潔到治安，都以一種新穎的物業(yè)

形式來保障。圖書館管物業(yè)理者應努力提高其效勞水平，多留意各項

工作是否完備，有什么可改善，有什么應當主動配合，開動腦筋，力

爭把它們做得最好，圖書館作為特殊類型的物業(yè)，消防工作是重點，

因此要加強消防管理。

學校物業(yè)管理不僅僅是提供對學校房產(chǎn)物業(yè)本身的管理效勞，更

重要的是通過這種管理效勞構筑起一個有利于人與人之間溝通，人與

自然和諧，人與文化融通，安康、開放的學習工作和生活環(huán)境。

總之，我公司將通過樹立現(xiàn)代的管理理念，以科學管理提高效勞

質量，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大程度發(fā)揮自身的價值，全面提升

學校的學習、生活環(huán)境和學校形象。

第二節(jié)物業(yè)管理方案

一、效勞工作目標

1、在學校物業(yè)管理效勞過程中，我公司將采用QEO綜合管理體

系的先進模式及全國優(yōu)秀示范大廈標準建立質量體系管理，為廣闊師

生提供舒適、平安、寧靜的學習、生活環(huán)境。嚴格依照國家建立部制

定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評的各項標準開展工作，使物業(yè)各項使用功能正

常，使物業(yè)各項工作有條不紊的開展。一年內(nèi)深化管理效勞，提高物

業(yè)管理效勞水平，提升物業(yè)管理效勞形象，所管理效勞工程到達廣州

市物業(yè)管理優(yōu)秀示范工程考評水平。

2、在合同期內(nèi)到達制定物業(yè)管理效勞工作方案，做到有方案、

有檢查。

?消防管理：嚴格遵守有關消防管理，年檢完好率100%,確保

無責任性消防事故。

?平安防范：管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)率為零，無任何管理責任性

事故發(fā)生。

?環(huán)境衛(wèi)生實行動態(tài)保潔、環(huán)境衛(wèi)生滿意率在95%以上。

?房屋及公共配套設施報修及時率100%以上。

?除因基建質量、設備質量在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外，樓內(nèi)及配

套設施、機電設施設備完好率95%以上。

?管理效勞人員持有相應的上崗證、資格證，專業(yè)培訓合格率達

100%o

?管理效勞工作服從學校的管理監(jiān)視和指導，積極配合學校各部

門開展各項工作。

?業(yè)主和用戶對物業(yè)管理效勞滿意率在95%以上。

?有效投訴率低于0.5%。

?有效投訴處理率達100%。

?環(huán)境衛(wèi)生、消殺達標率為98%以上。

3、嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、條例以及政府部門的各項管理

規(guī)定。科學、標準管理，全面引入和推行QEO綜合管理體系，效勞

熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理效勞體系。

4、建立嚴格、標準的消防、防臺風、公共秩序應急體系，確保

物業(yè)管理工作萬無一失。

5、嚴格認真推行并實施人性化效勞，到達細致、周到、真誠、

標準的效勞要求，定期發(fā)放物業(yè)管理效勞滿意度調查表，對合理的建

議及時整改，努力提高廣闊師生的滿意度。

6、建立效勞人員與學校師生的溝通機制，推行親情效勞。

7、進一步標準和完善24小時值班制度，將管理處的值班運作納

入公司的24小時值班網(wǎng)絡，公示公司和管理處的24小時效勞

8、提高優(yōu)質環(huán)境保障，加大清潔管理力度。確保學校衛(wèi)生狀況

良好，垃圾日產(chǎn)日清，定期進展消殺，使學校保持干凈、舒適。

9、進一步完善各項管理制度、各崗位工作標準，建立嚴格的考

核方法，充分調發(fā)動工的工作積極性和主觀能動性。進一步加強員工

的效勞意識和責任心。

10、制定完善系統(tǒng)的培訓方案，切實提高員工隊伍的整體素質，

確保持證上崗率達100%。

二、管理工程內(nèi)容

〔一〕平安保衛(wèi)

負責物業(yè)轄內(nèi)的平安保衛(wèi)、維護秩序和處置突發(fā)應急事件的工

作，制定完善的平安保衛(wèi)應急方案。

1、全天24小時對物業(yè)轄區(qū)范圍治安情況進展巡查和保衛(wèi)監(jiān)控。

嚴禁在轄內(nèi)人行道上停車以及校區(qū)外圍張貼、擺賣或閑坐等。

2、全天24小時對物業(yè)的門崗、大堂、車場、地下室出入口出入

人員實施管理、檢查和控制。非工作時間及假期做好相關保衛(wèi)工作。

3、加強對出入口和周邊環(huán)境的監(jiān)控，嚴防外來人員從車庫及外

圍直接進入樓宇，密切監(jiān)視可疑人員出入動態(tài)。

4、物業(yè)建筑紅線范圍內(nèi)發(fā)生的侵犯工作人員事件或者出現(xiàn)擾亂

學校正常工作秩序情況時，保安人員立即予以制止和保護，并采取救

助行動。

5、非開放時間對進入校區(qū)的人員實行出入登記，嚴禁未經(jīng)批準

的外來人員進入校區(qū)O

6、對進入生活區(qū)的外來人員要進展嚴格管理與控制，同時對非

正常時間回歸宿舍的學生要進展登記與管理。

7、熟練并靈活運用監(jiān)視控制系統(tǒng)，實行24小時全天候對重點部

位、監(jiān)控點進展監(jiān)視及錄像工作。

8、全天24小時內(nèi)每隔2小時對各樓宇進展平安巡查一次，發(fā)現(xiàn)

和查問進入物業(yè)區(qū)域的陌生人員，檢查物業(yè)內(nèi)重點部位及各層門、窗、

設施設備、水電、消防等情況。

9、對攜帶大件行李或物品離開校區(qū)的，外來人員要提供“放行

條”檢查，內(nèi)部人員要實施登記制度。

10、做好物業(yè)的平安保衛(wèi)和人流疏導工作。在工作時間內(nèi)，積極

做好咨詢室的工作人員做好外來人員的咨詢和指引工作。

11、在正常工作時間內(nèi)，進展不連續(xù)巡查，負責通道、衛(wèi)生間等

部位的人員來往動態(tài)管理，嚴防不法行為的發(fā)生。

12、做好外籍人員進入校區(qū)內(nèi)的指引及各項平安保衛(wèi)工作。

13、協(xié)助學校組織各類活動的開展及臨時接待任務的平安保衛(wèi)工

作，隨時提供人力支援。根據(jù)學校要求，按照“特殊敏感時期保衛(wèi)方

案"，實施對校區(qū)的平安、防護、保衛(wèi)工作。

14、負責校區(qū)轄內(nèi)重大突發(fā)情況和事〔案〕件的報警及救助工作。

15、制定處置突發(fā)事件的應急預案，組織演練，并負責實施。

16、遇有突發(fā)事件，值班人員應立即按規(guī)定報告相關部門，并在

10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，控制和處理事件，所有保安人員必須無條件服

從應急指揮中心的指揮和調遣。

〔二〕消防管理

負責物業(yè)轄內(nèi)的全部消防設施、設備的使用和管理及物業(yè)火災的

報警和救助工作，并制定較為完善的物業(yè)消防應急方案。

1、認真貫徹“平安第一，預防為主”的方針，設立消防組織機

構、職責、規(guī)章制度和工作程序，落實各級消防責任人。全面熟練掌

握消防監(jiān)控報警、干式滅火〔氣體〕、濕式滅火〔噴淋〕、防排煙及

消防栓五個系統(tǒng)的作用、位置和操作方法。

2、按廣東省公共建筑消防管理規(guī)定，負責對消防設備和設施的

保養(yǎng)，定期和不定期進展全面檢查，確保消防設備和設施隨時處于正

常工作狀態(tài)。我方將按照學校的要求監(jiān)視配合并積極聯(lián)系、協(xié)調物業(yè)

消防系統(tǒng)專業(yè)承保公司的各項維修保養(yǎng)工作，做好消防維保工作記

錄，并將記錄資料和檢測結果提供給學校備案。宿舍區(qū)域和公共區(qū)域

配裝的各種滅火器材、防毒面具、煙感、噴淋設施以及樓梯、走道和

出口的平安疏散指示、應急照明、通風設施等由我方負責日常檢查，

發(fā)現(xiàn)缺少和損壞及時上報學校。

3、全天24小時消防中心值班，24小時消防主機監(jiān)管。出現(xiàn)消防

報警3分鐘區(qū)分消防報警的信息，5分鐘內(nèi)到達報警點。

4、建立義務消防隊伍，出現(xiàn)消防事故15分鐘內(nèi)應有1()人以上

到達現(xiàn)場，進展必要的撲救。

5、每周進展一次全部消防設備、設施巡視檢查工作，并做好記

錄，及時整改火險隱患，監(jiān)護動火和易燃易爆用品存放情況，保持消

防區(qū)及樓梯走道和出口暢通。重大節(jié)日前配合學校進展節(jié)日消防平安

大檢查，并按學校要求及時進展整改。

6、做好消防知識的培訓和宣傳，每年組織綜合消防應急演練不

少于一次。

7、做好其它防火滅火工作及消防配套設施的維護。

〔三〕停車場管理

車庫為內(nèi)部停車場。全天24小時車輛停放管理，嚴格執(zhí)行內(nèi)部

停車場管理規(guī)定或臨時特定要求。

1、負責學校重要接待及會議的車輛停放指揮、協(xié)調，必要時增

加保安人員加強地面車輛臨時停放管理。

2、每2小時對車場、車輛巡視一次，檢查車輛窗門是否關好，

是否有漏油等情況并做好記錄。

3、負責停車場智能系統(tǒng)的日常使用、管理、保養(yǎng)工作，負責停

車場交通配套設備、設施的日常使用、管理、保養(yǎng)及簡單維修，按學

校規(guī)定的時間準時對地下停車場進展排風和送風。

4、對停車場和物業(yè)轄內(nèi)發(fā)生的車輛事故及交通設施損壞及時保

護現(xiàn)場，妥善處理并報告協(xié)助學校做好善后處理工作。

〔四〕物業(yè)配套設施、水電設備的管理

負責物業(yè)范圍內(nèi)所有土建、機電設備、給排水、外裝飾、課室設

備、宿舍設施、辦公電器設備的管理與維護；會議設備系統(tǒng)、通信設

備系統(tǒng)的管理與維護。其中，關鍵區(qū)域的設施設備管理與維護在學校

指定專業(yè)技術人員的指導下實施。

1、負責高、低壓變配電設施、設備的日常管理、使用和一般性

維修。按照變壓器、配電柜管理標準和標準每2小時進展巡查，并做

皮于記錄。

2、建筑主體及內(nèi)外裝飾的日常管理以及配套設施的日常管理、

養(yǎng)護和一般性維修。包括各層辦公室、會議室、宿舍、實驗室、圖書

館、體育場〔館〕、地下室〔車庫、人防工程〕、屋頂、內(nèi)外墻面、

地面、樓梯走道、走廊、電梯廳、層間大廳、天花、洗手間、茶水間、

陽臺、門窗門鎖，防火門、圍欄等等。

3、物業(yè)共用設施和附屬建筑物、構筑物的一般性維修、養(yǎng)護和

管理，包括道路、院墻、室外上下水管道、溝渠、池井。

4、除電房以外的所有水、電設備設施，全部機電設備設施的日

常管理、保養(yǎng)和一般性維修工作。包括：給排水系統(tǒng)、照明及動力電

系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防報警及滅火系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控防盜系統(tǒng)、

會議設備系統(tǒng)、通信設備系統(tǒng)、各層開水器等。

〔1〕給排水系統(tǒng)〔大修除外〕：雨水管、排污管、給水管、天

面水池、集水泵、進水泵房、進水閥門等全部水系統(tǒng)的日常管理、保

養(yǎng)、一般性維修和急修。

〔2〕照明及動力等電力系統(tǒng)：包括低壓配電房末級開關后的電

力系統(tǒng)。各校區(qū)內(nèi)外照明、開關插座、所有配電房，母線排及各線路

的一般性保養(yǎng)、檢查、維修和更換工作。

〔3〕空調系統(tǒng)：做好空調系統(tǒng)管理維護工作。

〔4〕電梯系統(tǒng)：日常使用、管理和困人的緊急處理。負責監(jiān)視、

配合電梯專業(yè)維修保養(yǎng)公司的維保工作。

〔5〕平安監(jiān)視控制系統(tǒng)：監(jiān)控主機系統(tǒng)、每個校區(qū)內(nèi)監(jiān)控攝像

點、紅外線防盜點、錄像設備、電腦抓拍即時打印設備的日常管理和

使用，并負責與平安監(jiān)視控制系統(tǒng)維修保養(yǎng)公司的協(xié)調配合、聯(lián)系及

監(jiān)視工作。

〔6〕會議設備系統(tǒng)：負責所有會議室的會議設備系統(tǒng)的使用、

調試、檢修、保養(yǎng)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確保會議設備系統(tǒng)處

于良好的狀態(tài)。

〔7〕通信設備系統(tǒng)：負責對物業(yè)范圍內(nèi)的通信設備系統(tǒng)的日常

管理，維護保養(yǎng)，監(jiān)視配合專業(yè)公司維修工作。

〔8〕外飾：夜飾照明系統(tǒng)的日常管理、使用和一般性維修。

5、設立24小時工程技術人員值班備勤崗2人，隨時承受學校報

修，滿足學校各部門的工作需要〔屬專業(yè)保養(yǎng)公司維修范疇的由我方

聯(lián)系并監(jiān)視〕。

6、對校區(qū)內(nèi)的辦公、宿舍設施進展簡單的維修。對物業(yè)范圍內(nèi)

的辦公電器設備簡單故障進展排除和維修。

7、負責學校實施校區(qū)內(nèi)土建修繕的一般性維修。

8、與物業(yè)相關的工程圖紙、竣工驗收資料、設備說明書、使用

手冊等由學校管理，物業(yè)管理公司可借閱。

9、在滿足學校使用要求的前提下，合理控制機電設備和照明的

開關時間，盡量節(jié)省能源。

〔五〕課室管理

1、主要工作內(nèi)容

〔1〕負責教學區(qū)普通教室、多媒體教室、教師休息室開關門和

設備設施的管理，負責為教室配備粉筆粉刷。在正常上班時間內(nèi)，負

責各教學樓內(nèi)教師休息室開門、關門和開水供給。

〔2〕負責課室、教師休息室的水電、門窗、土木等設施的檢查

報修工作。

[3)工作時間：7:00-22:30

2、課室物業(yè)管理的根本數(shù)據(jù)

教室合計約8()00平方米，教室共44間，其中：多媒體課室28

間，普通課室16間。

3、課室管理工作細那么及標準

〔1〕根據(jù)學校教務處提供的學期課程安排表、臨時教學任務通

知、課程調整通知及學生自修要求，按時開放教室。并嚴格按照?教

室管理規(guī)定?對教室進展管理。

〔2〕搞好教室及其設施的日常管護并做好日常記錄。經(jīng)常檢查

教室電教、空調、風扇、門窗、黑板、照明、桌椅等設備是否完好，

發(fā)現(xiàn)教室門窗等設備損壞及時報修，以保室內(nèi)設備不喪失和正常使

用。

〔3〕搞好教學設備防盜平安管理，設置專職防盜巡查值班的課

室管理員，在確保教學需要的情況下開放課室。設柜上鎖的設備在上

課前15分鐘翻開，并及時檢查設備是否完好，發(fā)現(xiàn)教學設備故障或

損壞，按學校指定途徑及時向負責維修的部門報修，使教室內(nèi)的教學

設備正常使用；課后及時檢查設備是否完好，鎖上柜和門窗。

〔4〕為教室及時配備粉筆、板擦等根本教具并經(jīng)常檢查補充。

根本教具由學校購置。

〔5〕配合學校做好課室的節(jié)能管理工作。根據(jù)教務處提供的課

程時間安排表，按時開啟和關閉課室的照明、風扇、空調、電腦、投

影儀等用電設備，并加強巡查，關閉浪費能源的用電設備，及時制止

各種浪費能源的行為。

〔六〕衛(wèi)生保潔

1、負責物業(yè)范圍內(nèi)廣場、道路、公共地面、地毯、大堂、會議

室、公共部位〔衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等〕、

停車場；各種設備、設施等的日常衛(wèi)生清潔，以及學校臨時要求的突

擊清潔任務，如清潔會場、大掃除等等，隨時保潔。

11］關鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由學校安排專人跟

進和監(jiān)視質量。

〔2〕清潔時間應盡量防止打攪學校的正常工作和生活時間，對

公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清

洗。

〔3〕清潔時所用的清潔用品要求如下：①關鍵辦公區(qū)域、指定

辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用學校指定的專業(yè)清潔劑；②玻璃：選

用玻璃清潔劑或全能水；③垃圾桶：選用全能水；④樓梯：選用全能

水,也可選用消毒水或漂白水；⑤洗手間：地面選用全能水，便器選用

潔瓷精；⑥花崗石地面處理：選用磨光劑；⑦大堂、各樓層走廊晶面

清潔：采用清水和推拖；⑧地毯：選用中性地毯水；⑨鋁質天花：采

用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以去除的污垢，選用更強的

除污劑，例如潔而亮；⑩木質地板：采用專用地板蠟水護理。

2、負責門前三包，各樓層定期消毒，除“四害"，防蟻、滅蚊、

滅老鼠、滅埠螂工作。協(xié)助學校與轄內(nèi)街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實，

并按學校的要求做好愛衛(wèi)工作有關資料的建檔工作。

3、負責物業(yè)范圍的垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。

4、所有保潔范圍內(nèi)做到設備設施完好、干凈無塵；洗手間空氣

清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內(nèi)光亮、無手印，

清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身

無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風口無積塵、無污漬、無手印、無蜘

蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬

無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無螳螂、

無白蟻。

〔七〕綠化管理

1、負責物業(yè)轄內(nèi)〔室外局部〕公用綠地、植物的管理和養(yǎng)護。

2、按照花卉、植物的種類，每天保證植物、花卉水分充足，濕

度適當并適時整形修剪，保持花卉外表清潔無塵，葉片茂盛。

3、定期施肥和防蟲。

4、定期對綠化場地松土，割除雜草。

5、根據(jù)學校的要求及時對綠化植物進展補植和更換，保持公共

綠化整體美觀，有特色。

6、綠化區(qū)域內(nèi)，到達造型美觀、有層次感，不會散發(fā)有害氣味，

危害身體安康。

〔八〕會務效勞

負責各個會議室的會務效勞。

1、配備形象好，受過專業(yè)訓練的女效勞員作為會務禮儀、效勞

保障工作人員；配備相應技術人員，主要負責機關會議設備、舞臺燈

光、音響、擴音系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。

2、效勞范圍包括會務中心、各個會議室、領導辦公室召開的各

類會議、大型集體活動及機關重要接待活動的禮儀效勞保障。

3、效勞內(nèi)容包括會場氣氛布置，茶水供給；協(xié)助主辦單位做好

迎賓簽到，坐席安排，標牌擺放、會標的懸掛等等。

4、負責各類會議室會議前的擴音系統(tǒng)、燈光、音響、投影、視

頻的檢查、調試，會中的保障、會后的管理等等；

5、根據(jù)學校的要求，按會議不同規(guī)模、不同性質，不同與會人

員，制定會務效勞方案，協(xié)助學校合理分配安排會議地點。

6、要求工作人員儀態(tài)端莊，舉止大方，效勞熱情，語言文明。

7、重要場所、重要會議活動，工作人員要認真遵守保密法規(guī)，

做到不該聽的堅決不聽，不該問的堅決不問，不該說的堅決不說，不

該看的文件資料堅決不看。

〔九〕接待咨詢及信件收發(fā)保障效勞

1、接待咨詢效勞保障

〔1〕負責來人、來電的接待咨詢效勞；

〔2〕熟悉物業(yè)范圍內(nèi)的內(nèi)部各部門科室的布局設置，熟記所有

號碼；

〔3〕值班人員要形象好，著裝整齊，效勞熱情，文明禮貌，處

事穩(wěn)重機智，會熟練使用普通話和粵語。

[4）遵守紀律，認真做好保密工作。

2、報刊信件收發(fā)效勞

L1]負責學校所訂的報紙、刊物的簽收和分發(fā)；學校來信的簽

收和分發(fā)；

〔2〕報刊、信件的收發(fā)要及時、準確，無錯發(fā)漏發(fā)；

〔3〕收發(fā)的各類重要信件、刊物要認真做好登記；并及時通知

相關人員簽收；

〔4〕做好信件刊物的管理工作，做到無信件喪失，無私拆信件

郵票；

[5）嚴格執(zhí)行保密制度。

〔十〕檔案資料建立與管理

檔案資料包括物業(yè)資料、工程資料、設備檔案、設備運行維護保

養(yǎng)資料、客戶資料、管理效勞資料的收集、編目、歸檔和管理。

1、按照國家檔案管理的標準，建立總體規(guī)劃，建立資料圖紙、

設備設施臺帳及管理工作記錄，建立從主體到配套，從建筑到環(huán)境，

從硬件到軟件等檔案資料，按國家檔案管理規(guī)定要求進展檔案管理，

按QEO綜合管理體系文件資料控制程序進展文檔控制，采用先進計

算機管理，通過檔案的“集中化、有序化、信息化"科學管理程序，

同時廣開渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時做到完整、詳盡

和檢索方便，建立一整套完善、清晰、取檔方便、快捷、保存平安的

檔案資料，檔案管理成為公司管理眾多操作環(huán)節(jié)中嚴密周詳?shù)闹匾?/p>

環(huán)。

2、資料的收集堅持內(nèi)容豐富實用性強的原那么，根據(jù)實體資料

和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要出發(fā)，擴大學校管理資料的

來源渠道，從時間上講是指從方案設計到工程竣工的全部工程技術維

修資料；從空間上講是指物業(yè)管理構成的方方面面都有詳細的資料收

集。

3、檔案資料的分類

規(guī)劃建立資料、圖紙〔復印件〕

驗收資料

單項驗收資料

綜合驗收資料

整體移交驗收資料

各項管理效勞合同

愛衛(wèi)、創(chuàng)衛(wèi)資料

管理制度，管理人員考核制度

機電設備運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄

供水、供電、消防、房屋本體檢查、維修、保養(yǎng)記錄

市政綠化、環(huán)境、檢查維護記錄

治安、車輛管理記錄

社會文化活動資料

管理效勞記錄〔巡視、投訴、回訪、意見征詢等〕

經(jīng)營管理統(tǒng)計及公布資料

管理各項指標完成情況統(tǒng)計分析及糾正、預防措施及改善提高記

錄

4、資料歸檔管理

歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進展科學地分類與保

存。根據(jù)實際需要，校區(qū)的文件和資料管理嚴格執(zhí)行QEO綜合管理

體系的管理，擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文

檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。

檔案按不同業(yè)務性質、編號、造冊、編輯、并分柜保存，便于查找和

調用。文件資料的編號及借閱/傳閱按公司QEO綜合管理體系的質

量文件?文件和資料控制程序?執(zhí)行。檔案的取用、傳閱都必須由專人

登記；管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失；

5、檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質。

〔十一〕學生公寓管理效勞

〔一〕管理范圍和主要設施

1、管理范圍：學校實施校區(qū)內(nèi)X棟學生公寓。

2、主要設施：舍套床、椅子、風扇、熱水器。

〔二〕管理效勞的分項指標

1、住宿生的管理和效勞。

2、協(xié)助學校做好住宿生突發(fā)問題的處理、思想教育和心理疏導。

3、師生員工對管理效勞的總體滿意率達90%以上。

4、確保按照勞動法的要求使用所有聘用員工。具體人員定編定

崗如下：學生公寓主管X人；宿管人員X人。

〔三〕管理效勞的內(nèi)容及要求

嚴格遵守國家的法律法規(guī)，忠實履行合同規(guī)定的條款，嚴格遵守

學校的規(guī)章制度。加強對員工的培訓、教育和管理，不斷提高效勞能

力。熱誠為廣闊師生員工提供高效優(yōu)質的效勞，做好校區(qū)的和諧穩(wěn)定；

自覺承受學校及相關部門的檢查、監(jiān)視和指導；積極配合學校做好各

項活動的有關工作；認真做好與供水〔含熱水〕、供電、供氣和電視、

網(wǎng)絡、電信、住戶在公寓內(nèi)〔經(jīng)學校相關部門同意〕增加設備設施等

有關的業(yè)務聯(lián)系和協(xié)調工作；及時記錄及積累相關資料。每天必須有

相關負責人和工作人員在校區(qū)24小時值班；我方自備保潔用品、用

具，以使校區(qū)整潔和各項管理效勞工作正常運轉。

1、具體管理內(nèi)容：

根據(jù)學校的安排承當：

〔1〕我校學生住宿安排及退宿工作，包括每年新生住宿安排及

畢業(yè)生退宿工作、零星住退宿、有突發(fā)事件或特殊任務的變動住宿安

排。完成春節(jié)學生回家的火車票訂購工作。協(xié)助做好學生郵件的收發(fā)

工作。

〔2〕核準學校住宿生的宿籍資料與住宿費標準，配合學校做好

住宿學生住宿費、網(wǎng)絡費、超額水電費、熱開水費、冷氣費的催繳工

作。

〔3〕做好學生宿舍的物業(yè)管理，承諾做到：

a、做好學生宿舍區(qū)域內(nèi)綜合管理協(xié)調：樓宇標識物管理、宣傳

欄管理、單車管理等，確保學生宿舍的良好秩序；

b、配合學校做好學生宿舍公共區(qū)域12小時保潔及綠化管理工

作；

c、學生宿舍管理效勞人員保持良好形象，對待學生要文明禮貌,

學生來辦事要做到事事有答復，有落實。

〔4〕負責學生宿舍內(nèi)務衛(wèi)生及平安紀律管理，標準按照？關于開

展學生宿舍內(nèi)務衛(wèi)生和平安紀律三級檢查評比工作的通知?執(zhí)行。

〔5〕負責學生宿舍的財產(chǎn)管理，制定完善的財產(chǎn)管理制度。

〔6〕負責學生宿舍的秩序管理，對學生宿舍出現(xiàn)的學生違紀事

件和突發(fā)事件要按照預案的要求初步處理和及時報告。

〔7〕配合學校有關部門做好學生宿舍內(nèi)學生的思想政治教育、

學生宿舍文化建立活動和綜合治理工作，包括學生宿舍的穩(wěn)定、防火、

防盜和學生違紀處理等。

〔8〕配合學校有關部門做好學生宿舍除四害及防疫的相關工作。

〔9〕做好學生公寓內(nèi)各種設備設施的管理。

[10）完成學校交辦的其他臨時性工作。

〔十二〕其他事項

1、按學校要求做好物業(yè)范圍內(nèi)防范各類傳染病〔非典及類似疫

情〕的各項防疫及應急工作。

2、負責物業(yè)范圍內(nèi)防范自然災害〔臺風、洪水、暴雨〕等及應

急工作。

3、根據(jù)學校的要求和指引，協(xié)助校方物業(yè)范圍內(nèi)廢舊物品的處

置。

4、專人負責學校辦公物品倉庫的管理，按學校的要求收發(fā)相關

物品；按倉庫管理要求制定相關管理制度；倉庫物品存放分類、整齊；

帳物相符。

5、自簽約之日起，我方應依據(jù)學校的需求，掌握各種設備運行

情況、管理要求和操作規(guī)程；掌握相關技術資料，做好各種設備接收

交接工作。

6、負責校區(qū)物業(yè)管理效勞工程其它相關工作及學校提出的物業(yè)

其他管理工作、任務和要求。

三、管理方案

〔一〕平安防范效勞方案

1、保安部架構

管兼消8:00-17:00

防管理

員

1、日班負責監(jiān)視來往人員動態(tài)，車輛進出，車輛的指早班：8:00—16:

揮調度，做好平安防范工作，保障交通及消防通道暢00

順，做好來訪登記；夜間做好平安防范工作發(fā)現(xiàn)可疑中班：16:00—24:

大門崗X人

情況即使處理并向當班主管報告。2,負責監(jiān)視車輛進00

出，車輛的指揮調度，做好平安防范工作，保障交通晚上：0:00-次

及消防通道暢順。日8:00

早班：8:00—16:

負責各教室、通道、衛(wèi)生間等部位的人員及物品來往

00

動態(tài)管理的治安、消防的檢查。嚴密監(jiān)控來往人員的

巡邏崗中班：16:00—24:

X人動態(tài)，防止騙、盜竊及破壞公物等事故發(fā)生，做好保

〔機動〕00

衛(wèi)工作。保護設備設施及財產(chǎn)平安，防止治安、消防

晚上：0:00-次

事故發(fā)生。

日8:00

早班：8:00—16:

00

24小時負責學院內(nèi)外各監(jiān)控點情況，密切注意出入人

消防監(jiān)中班：16:00—24:

X人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況馬上向當班主管及相關保安人員處

控00

理，并做好記錄。

晚上：0:00-次

日8:00

早班：8:00—16:

00

嚴格控制好車輛進出管理及交通疏導，合理安排好車中班：16:00—24:

車場X人

位停放工作。