質(zhì)量工程師等級(jí)考試技巧試題及答案

質(zhì)量工程師等級(jí)考試技巧試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的七大原則包括：

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.管理的系統(tǒng)方法

F.持續(xù)改進(jìn)

G.基于事實(shí)的決策方法

H.互利的供方關(guān)系

2.以下哪些是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則？

A.確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

B.確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求

C.確保產(chǎn)品或服務(wù)符合法律法規(guī)要求

D.確保組織內(nèi)部溝通順暢

E.確保員工培訓(xùn)與發(fā)展

F.確保持續(xù)改進(jìn)

G.確保風(fēng)險(xiǎn)管理

H.確保資源合理配置

3.以下哪些是質(zhì)量工程師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.邏輯思維能力

C.解決問(wèn)題的能力

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

E.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

F.持續(xù)學(xué)習(xí)的能力

G.良好的心理素質(zhì)

H.熟悉相關(guān)法律法規(guī)

4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的五大核心過(guò)程包括：

A.策劃

B.實(shí)施與運(yùn)行

C.檢查與監(jiān)督

D.不合格品控制

E.持續(xù)改進(jìn)

5.質(zhì)量工程師在進(jìn)行產(chǎn)品審核時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過(guò)程

C.質(zhì)量控制

D.供應(yīng)鏈管理

E.質(zhì)量改進(jìn)

6.以下哪些是質(zhì)量工程師應(yīng)掌握的質(zhì)量工具？

A.排列圖

B.因果圖

C.矩陣圖

D.直方圖

E.檢查表

F.魚骨圖

G.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

7.質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.分析原因

C.制定糾正措施

D.預(yù)防措施

E.持續(xù)改進(jìn)

F.跟蹤驗(yàn)證

G.閉環(huán)管理

8.以下哪些是質(zhì)量工程師在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則？

A.以顧客為中心

B.持續(xù)改進(jìn)

C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

D.團(tuán)隊(duì)合作

E.創(chuàng)新思維

F.重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵過(guò)程

G.遵循質(zhì)量管理體系要求

9.質(zhì)量工程師在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

E.風(fēng)險(xiǎn)溝通

F.風(fēng)險(xiǎn)記錄

G.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

10.以下哪些是質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？

A.質(zhì)量目標(biāo)的制定與分解

B.質(zhì)量體系文件的編制與實(shí)施

C.內(nèi)部審核

D.管理評(píng)審

E.持續(xù)改進(jìn)

F.供應(yīng)商管理

G.顧客滿意度調(diào)查

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，要求組織最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（）

2.質(zhì)量工程師的主要職責(zé)是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)，不涉及過(guò)程改進(jìn)。（）

3.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于所有類型和規(guī)模的組織，無(wú)論其產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性。（）

4.質(zhì)量工程師在進(jìn)行過(guò)程控制時(shí)，應(yīng)確保所有過(guò)程都得到有效監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。（）

5.在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核是確保體系有效性的主要手段，通常由外部審核員進(jìn)行。（）

6.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)成本影響較大的問(wèn)題。（）

7.質(zhì)量工程師在處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循“4M1E”原則，即人、機(jī)、料、法、環(huán)。（）

8.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015要求組織必須建立和實(shí)施文件化的程序，以支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。（）

9.質(zhì)量工程師在進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)性和產(chǎn)品質(zhì)量。（）

10.質(zhì)量工程師在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性，以便激勵(lì)員工不斷改進(jìn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015中的“過(guò)程方法”原則及其在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

2.解釋質(zhì)量工程師在質(zhì)量管理中如何運(yùn)用“基于事實(shí)的決策方法”。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明質(zhì)量工程師在進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面。

4.質(zhì)量工程師在推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)時(shí)，通常采取哪些策略？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量工程師在組織內(nèi)部如何通過(guò)有效的溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析質(zhì)量工程師在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，如何運(yùn)用系統(tǒng)思維和問(wèn)題解決技巧，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的根本解決。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)被用來(lái)表示組織為滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望而提供的產(chǎn)品或服務(wù)？

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.結(jié)果

D.增值

2.質(zhì)量工程師在實(shí)施ISO9001：2015時(shí)，首先要進(jìn)行的是：

A.文件化程序

B.內(nèi)部審核

C.管理評(píng)審

D.員工培訓(xùn)

3.質(zhì)量工程師在確定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：

A.可測(cè)量性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.相關(guān)性

D.可追溯性

4.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系ISO9001：2015的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.人力資源管理

D.財(cái)務(wù)管理

5.質(zhì)量工程師在識(shí)別質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)考慮的因素不包括：

A.內(nèi)部因素

B.外部因素

C.法律法規(guī)

D.環(huán)境因素

6.質(zhì)量工程師在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，首選的工具是：

A.排列圖

B.因果圖

C.直方圖

D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書

7.質(zhì)量工程師在審核供應(yīng)商時(shí)，主要關(guān)注的是：

A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力

B.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

C.供應(yīng)商的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.供應(yīng)商的交貨能力

8.質(zhì)量工程師在處理客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)：

A.記錄投訴內(nèi)容

B.分析投訴原因

C.制定糾正措施

D.實(shí)施預(yù)防措施

9.質(zhì)量工程師在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循的步驟不包括：

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析數(shù)據(jù)

D.實(shí)施改進(jìn)方案

10.質(zhì)量工程師在編寫質(zhì)量管理體系文件時(shí)，應(yīng)確保文件：

A.完整性

B.可操作性

C.保密性

D.修訂性

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDFGH

解析：ISO9001：2015的七大原則涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。

2.ABCDEFG

解析：質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求、確保產(chǎn)品或服務(wù)符合法律法規(guī)要求、確保組織內(nèi)部溝通順暢、確保員工培訓(xùn)與發(fā)展、確保持續(xù)改進(jìn)、確保風(fēng)險(xiǎn)管理和確保資源合理配置。

3.ABCDEF

解析：質(zhì)量工程師的基本素質(zhì)包括良好的溝通能力、邏輯思維能力、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和良好的心理素質(zhì)。

4.ABCDEF

解析：ISO9001：2015的五大核心過(guò)程包括策劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與監(jiān)督、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)。

5.ABCDE

解析：產(chǎn)品審核應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程、質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量改進(jìn)。

6.ABCDEF

解析：質(zhì)量工程師應(yīng)掌握的質(zhì)量工具包括排列圖、因果圖、矩陣圖、直方圖、檢查表、魚骨圖和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。

7.ABCDEFG

解析：處理質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循以事實(shí)為依據(jù)、分析原因、制定糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)、跟蹤驗(yàn)證和閉環(huán)管理。

8.ABCDEF

解析：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，應(yīng)遵循以顧客為中心、持續(xù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維、重