椰樹集團(tuán)ERP項(xiàng)目方案書

ERP項(xiàng)目方案書.歐雅

椰樹集團(tuán)ERP項(xiàng)目方案書

（初稿）

歐雅集成信息系統(tǒng)

2001年12月

椰樹集團(tuán)公司

針對椰樹集團(tuán)公司對企業(yè)治理信息系統(tǒng)的要求，歐雅公司專門快樂能提交這份建議書供您

方研討。

此建議書旨在為椰樹集團(tuán)公司提供SAPR/3治理信息系統(tǒng)方案和項(xiàng)目實(shí)施方案來滿足貴方

在治理上的需求和期望。

依照我們對貴方業(yè)務(wù)狀況，系統(tǒng)需求及治理目的的明白得，我們相信，通過提議的R/3軟

件及顧問服務(wù)，貴方能最有效地實(shí)現(xiàn)建立企業(yè)治理信息系統(tǒng)的目標(biāo)。我們將專門快樂為您

進(jìn)一步提供有關(guān)疑問的信息或回答。

感謝椰樹集團(tuán)公司對我們公司的一貫支持和在雙方工作中的合作精神，我們誠摯期望能與

椰樹集團(tuán)公司進(jìn)一步建立長期的合作伙伴關(guān)系！

歐雅集成信息系統(tǒng)（上海）公司

廣州辦事處

咨詢經(jīng)理徐輝

銷售經(jīng)理謝恢先

日期：2001年12月6日

名目

第一章概況.......................................................................5

國際背景.......................................................................5

國內(nèi)背景.......................................................................5

公司背景.......................................................................6

第二章SAP資格闡述...............................................................8

SAP公司概況...................................................................8

在產(chǎn)品中融入治理理念...........................................................9

以產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性為先導(dǎo)........................................................10

完善的技術(shù)支持與服務(wù)體系為保證................................................H

提供消費(fèi)品行業(yè)豐富的最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐和成功的實(shí)施體會............................II

以公司穩(wěn)固的進(jìn)展為依靠........................................................12

良好的擴(kuò)展性及性能價(jià)格比......................................................12

第三章歐雅公司資格闡述.........................................................14

歐雅概況......................................................................14

整體業(yè)務(wù)介紹..................................................................16

總結(jié)..........................................................................17

第四章BPR業(yè)務(wù)流程重組..........................................................19

BPR的定義和目的..............................................................19

BPR的實(shí)施范疇................................................................21

實(shí)施原那么....................................................................22

實(shí)施方式......................................................................23

成功的要素....................................................................27

第五章飲料行業(yè)要緊特點(diǎn).........................................................29

總攬..........................................................................29

飲料行業(yè)財(cái)務(wù)治理特點(diǎn)..........................................................29

飲料行業(yè)物料治理特點(diǎn)..........................................................30

飲料行業(yè)銷售治理特點(diǎn)..........................................................31

第六章項(xiàng)目實(shí)施方法論...........................................................32

綜述..........................................................................32

實(shí)施方案......................................................................33

ERP成功要素..................................................................38

實(shí)施十大忠告..................................................................39

風(fēng)險(xiǎn)治理......................................................................40

項(xiàng)目假設(shè)......................................................................47

第七章整體方案.................................................................50

整體規(guī)劃......................................................................50

預(yù)備時(shí)期......................................................................50

概念設(shè)計(jì)時(shí)期..................................................................51

原型設(shè)計(jì)時(shí)期..................................................................52

數(shù)據(jù)測試時(shí)期..................................................................53

實(shí)施服務(wù)......................................................................54

培訓(xùn)打算......................................................................55

第八章財(cái)務(wù)部分方案介紹.........................................................58

椰樹集團(tuán)財(cái)務(wù)治理現(xiàn)狀..........................................................58

椰樹需求及解決方案............................................................61

項(xiàng)目啟動前的預(yù)備工作..........................................................67

第九聿物料部分方案介紹.........................................................69

椰樹集團(tuán)物料治理現(xiàn)狀..........................................................69

椰樹物料需求及解決方案........................................................69

第十章生產(chǎn)打算部分方案.........................................................81

椰樹集團(tuán)生產(chǎn)打算現(xiàn)狀..........................................................81

椰樹生產(chǎn)需求及解決方案........................................................81

項(xiàng)目啟動前物料和生產(chǎn)的預(yù)備工作................................................86

第十一章銷售部分方案介紹.......................................................87

椰樹集團(tuán)銷售信息化現(xiàn)狀........................................................87

椰樹需求及解決方案............................................................87

項(xiàng)目啟動前的預(yù)備工作..........................................................91

第十二章成功案例一樂百氏〔今日〕集團(tuán)ERP項(xiàng)目..............93

樂百氏集團(tuán)介紹................................................................93

實(shí)施ERP的驅(qū)動力..............................................................94

項(xiàng)目的范疇和進(jìn)展..............................................................94

財(cái)務(wù)部分......................................................................95

物料部分......................................................................97

銷售部分......................................................................98

第十三章常見問答...............................................................99

一、聽說上SAP后會裁減許多人員？.............................................99

二、SAP系統(tǒng)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有多大的調(diào)整？....................................99

三、SAP聽說功能極其強(qiáng)大，操作也專門難？.....................................100

第十四章關(guān)注SAP的十大理由..................................101

第十五章對SAP認(rèn)識的十大誤區(qū)...............................104

第一章概況

國際背景

企業(yè)的信息化在全球來看差不多成為一個不爭的事實(shí)，全球500強(qiáng)所有的

企業(yè)都應(yīng)用了ERP系統(tǒng)。在美國，甚至絕大多數(shù)的中小企業(yè)都在進(jìn)行信息化的進(jìn)

程，任何一個制造企業(yè)企業(yè)，假如沒有利用ERP系統(tǒng)治理它的銷售、采購、財(cái)務(wù)

等業(yè)務(wù)，差不多上不可想象的。

一方面，ERP系統(tǒng)能夠提高企業(yè)的運(yùn)作效率、降低運(yùn)作成本，沒有開展信息

化的企業(yè)，部門內(nèi)部的工作效率，部門間的協(xié)同程度，整個公司的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，都

會受到不同的阻礙。那個方面會導(dǎo)致企業(yè)的成本增加，治理和操縱漏洞的增多等

等。另一個方面，這甚至是一個生存的問題，客戶對企業(yè)的中意程度，社會信息

化對企業(yè)的壓力〔例如要求電子抱稅、電子報(bào)關(guān)、稅局對會計(jì)電算化的要求等等〕。

假如一個企業(yè)成本偏高、治理漏洞多、企業(yè)效率和速度慢，那么將越來越成為企

業(yè)的生存問題，而不僅僅是一個效益問題。

專門是中國立即加入WT0,國外企業(yè)會加入到中國那個市場中進(jìn)行競爭。假

如我們不能在成本、治理、信息化等方面達(dá)到同樣的高度，勢必阻礙公司的競爭

力，甚至威逼到企業(yè)的生存。

國內(nèi)背景

從國內(nèi)的氛圍來看，國家''十五規(guī)劃〃中就明確提出：以信息化帶動工業(yè)

化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨更加展。

國內(nèi)的企業(yè)也紛紛開始信息化之路。目前要緊有三類企業(yè)：

一、外資企業(yè)的中國子公司或者合資公司，例如：可口可樂、中國寶潔、康師傅、

珠海華豐、上海三菱、巴斯夫、上海通用企業(yè)、上海貝爾、西門子等等。這

些企業(yè)一^進(jìn)入中國，趕忙開始信息化的工作。

二、國有大中型企業(yè)，例如：廣州美晨、青島啤酒、四川長虹、深圳康佳、青島

海爾、北京聯(lián)想、哈爾賓啤酒、ABC、中國石化、云南紅塔、廣州藥業(yè)等等。

這些企業(yè)一直是國有的優(yōu)秀企業(yè)，他們也意識到了信息化的重要性，紛紛導(dǎo)

入ERP系統(tǒng)，提高治理、降低成本，提高企業(yè)的競爭力,

三、民營企業(yè)，例如：樂百氏〔今日集團(tuán)〕、李寧集團(tuán)、紅桃K等。這些企業(yè)專

門不易，對民營老總而言，極其重視投資回報(bào)。假如沒有相當(dāng)?shù)难酃夂托б妫?/p>

專門難讓他們下定決心，進(jìn)行那個投資。

在飲料行業(yè)中，不要說國標(biāo)知名的可口可樂、百事可樂、法國達(dá)能、雀巢

等公司，中國的光明、梅林等企業(yè)也差不多完成了ERP的實(shí)施。廣東樂百氏集團(tuán)

早在1999年就實(shí)施完了ERP,包括財(cái)務(wù)、物料、銷售、生產(chǎn)等各個方面。財(cái)務(wù)

月底結(jié)帳從往常的20天到現(xiàn)在的2天，每天隨時(shí)都能夠分析產(chǎn)品的成本和銷售

的利潤情形，各個部門的和諧能力大大提高。

公司背景

椰樹集團(tuán)其前身是組建于1956年的?？诠揞^廠，當(dāng)葉是一個連續(xù)五年虧損、

瀕臨破產(chǎn)、1400多名職工面臨失業(yè)的國有企業(yè)。

1986今1月，王光興總經(jīng)理臨危受命，他深入調(diào)查，超前改革，大膽創(chuàng)新，

大力實(shí)施知名品牌的開發(fā)治理，三大產(chǎn)品——天然椰子汁、天然礦泉水、天然芒

果汁榮登國宴，成為國宴飲料第一家，遠(yuǎn)銷世界五大洲35個國家和地區(qū)，天然

椰子汁被譽(yù)為國內(nèi)僅有的能抗衡''洋飲料〃的兩大民族品牌之一，椰樹集團(tuán)被國

家確定為''創(chuàng)輕工國際名牌產(chǎn)品優(yōu)勢企業(yè)〃，''椰樹〃商標(biāo)也被認(rèn)定為中國馳名

商標(biāo)?，F(xiàn)在，椰樹集團(tuán)已進(jìn)展成為年銷售收入近20億元、上繳稅金超億元的中

國大型天然果汁飲料企業(yè)。

椰樹集團(tuán)在品牌治理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的重視和杰出表現(xiàn)使企業(yè)獲得了快

速的進(jìn)展。同時(shí)，隨著集團(tuán)的進(jìn)展，產(chǎn)品的日益豐富，企業(yè)治理的資源也幾何倍

數(shù)的增加，靠手工為主的治理方式差不多專門難滿足目前進(jìn)展的需要。同時(shí)，崗

位之間、部門之間的溝通和和諧難度也在加大，各個部分治理和運(yùn)作的快速、規(guī)

范成為企業(yè)進(jìn)展的一個治理瓶頸。例如：椰樹集團(tuán)有多個公司〔十幾個〕、多種

產(chǎn)品〔幾十種〕，然而統(tǒng)一的物料編碼還沒有。這關(guān)于一個銷售額達(dá)20億的企業(yè)

來說，會給治理上帶來不小的苦惱，各部門之間難以和諧，各崗位之間不方便溝

通，統(tǒng)計(jì)和分析的口徑也不一致；生產(chǎn)、倉庫、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)各部門會耗費(fèi)

掉大量的時(shí)刻在處理信息上，甚至干脆忽視了信息流，對相關(guān)信息延期處理，如

此就會帶來治理上的漏洞和資源上的白費(fèi)。

四年前，在國際最知名的治理咨詢公司麥肯錫給今日〔樂百氏〕集團(tuán)進(jìn)行

診斷分析的時(shí)候就提出，企業(yè)是一個全面的綜合體，在銷售和市場、技術(shù)、生產(chǎn)、

資本、治理等各個方面都必須綜合進(jìn)展，如何某個方面比鼓弱，那么企業(yè)的綜合

實(shí)力和進(jìn)展會受相當(dāng)大的約束。麥肯錫在確信了今日集團(tuán)的銷售和市場策劃、技

術(shù)、生產(chǎn)強(qiáng)項(xiàng)的同時(shí)，對資本、治理等方面也提出了相當(dāng)多的建議。因此，才有

和法國達(dá)能集團(tuán)的合資，才有ERP/SAP的實(shí)施來提高治理。

建立一套符合國內(nèi)外現(xiàn)代治理需要的EPR系統(tǒng)，建立一個集團(tuán)統(tǒng)一的治理

信息平臺就成為椰樹集團(tuán)公司的當(dāng)務(wù)之急.

從上面的情形來看，不管是從國際的大潮流，從國內(nèi)的趨勢，從本行業(yè)和

相關(guān)聯(lián)企業(yè)的，情形來看，進(jìn)行信息化，實(shí)施ERP,利用IT的先進(jìn)技術(shù)對企業(yè)進(jìn)

行提高，讓治理、成本操縱、部門協(xié)同運(yùn)作、客戶中意度等各個方面都有進(jìn)一步

的提高，這都差不多是一個適當(dāng)時(shí)機(jī)。

第二章SAP資格闡述

SAP公司概況

SAP成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)治理軟件供應(yīng)商、

第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商、全球領(lǐng)先的協(xié)同電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商。目前，SAP在50

多個國家擁有25,000多名職員。SAP在120多個國家和地區(qū)擁有14,500多家用戶和

44,000多個系統(tǒng)安裝飾，世界500強(qiáng)中80%以上的公司都在使用SAP的管明白得決方

案。1988年，SAP開始在法蘭克福和紐約證券交易所上市。

在29年的成長歷程中，SAP不斷獲得各界稱頌：1996年，SAP被評為歐洲年度最正

確公司、1999入圍InfoTech100家最正確企業(yè)并獲得最正確ERP應(yīng)用獎、2000年mySAP

獲得''最正確電子商務(wù)系統(tǒng)〃殊榮、”2000年全球最有聲譽(yù)公司〃中SAP位列第30名，

而且在前30名公司中有28家差不多上SAP的用戶、2。01年被評為、'全球信息技術(shù)100

強(qiáng)〃、2001年入選《商業(yè)周刊》''全球最有價(jià)值品牌〃并成為為數(shù)不多的品牌價(jià)值增長

公司的代表、2001年9月被美國《環(huán)球財(cái)經(jīng)》雜志評為25家''全球最正確公司"，其中

有20家公司正在使用SAP提供的企業(yè)治理和電子商務(wù)解決方案......

作為全球企業(yè)治理系統(tǒng)的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)同電子商務(wù)解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，SAP早

在八十年代就開始同中國國營企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作，并取得了成功的體會。1994年底，SAP

在北京建立了代表機(jī)構(gòu)，1995年正式成立了中國分公司。隨著業(yè)務(wù)的迅速增長，公司于

1996年在上海設(shè)立了SAP上海分公司，1998年又在廣州成立了SAP華南分公司。

時(shí)至今日，作為中國ERP市場的絕對領(lǐng)先者，SAP中國為近300家各行業(yè)各規(guī)模的

國內(nèi)外企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，市場占有率已達(dá)到30%。

SAP中國的宗旨確實(shí)是將國際上先進(jìn)的治理知識同中國的實(shí)際情形相結(jié)合。1996

年初，SAP中國推出了第一個中國本地化的SAPR/3系統(tǒng)。SAPR/3系統(tǒng)是ERP領(lǐng)域的

最正確方案，它包括財(cái)務(wù)會計(jì)、治理會計(jì)、生產(chǎn)打算和操縱、項(xiàng)目系統(tǒng)、物料治理、質(zhì)

量治理、工廠愛護(hù)、銷售和分銷、服務(wù)治理等模塊，具備全面、集成、靈活、開放的特

點(diǎn)。通過本地化處理的R/3系統(tǒng)包含符合中國財(cái)政部門要求的帳務(wù)系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)，符

合稅務(wù)治理要求的增值稅系統(tǒng)以及完全中國化的人力資源系統(tǒng)等。

優(yōu)秀的產(chǎn)品、更高的投資回報(bào)、絕對的市場優(yōu)勢和客戶中意度是SAP公司持之以

恒的奮斗目標(biāo)。隨著因特網(wǎng)和新型移動技術(shù)的進(jìn)展，越來越多的企業(yè)必須面對電子商務(wù)

所帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。在SAPR/3不斷取得成功之后，SAP公司推出的mySAP協(xié)同

電子商務(wù)解決方案以其精深的技術(shù)和專長，讓企業(yè)深刻地意識到SAP不僅僅是ERP行業(yè)

中的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也將關(guān)心客戶成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提升公司的商業(yè)地位。

mySAP要緊涉及mySAPSCM〔供應(yīng)鏈治理〕、mySAPPLM〔產(chǎn)品生命周期治理〕、

mySAPCRM〔客戶關(guān)系治理〕、SAPPortals的EnterprisePortaIs〔企業(yè)門戶〕和

SAPMarkets的Exchanges〔交易集市〕，是一個能使客戶、合作伙伴和職員隨時(shí)隨地順

利進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的電子商務(wù)平臺。其特有的開放性和靈活性，能支持大多數(shù)要緊供應(yīng)商

的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)及硬件。同時(shí)，SAP公司還將其豐富的行業(yè)、企業(yè)體會

融入那個電子商務(wù)解決方案平臺之中。mySAP電子商務(wù)平臺能使企業(yè)及時(shí)地獵取市

場信息，快速地把握新的商機(jī)，并最大限度減少業(yè)務(wù)成本。mySAP的價(jià)值要緊表現(xiàn)

在以下幾個方面：

協(xié)同：帶您進(jìn)入一個無邊界的世界，企業(yè)、職員、客戶、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)合作伙伴

猶如一個整體，更為緊密地合作

集成：不僅僅表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部的人員、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)數(shù)據(jù)的集成，同時(shí)在企業(yè)

與企業(yè)間、電子商業(yè)市場中也得以充分表達(dá)

功能強(qiáng)大：確保專業(yè)和臨時(shí)用戶都能及時(shí)獵取準(zhǔn)確信息、軟件和服務(wù)，以便更好

地進(jìn)行業(yè)務(wù)工作

SAP為21個行業(yè)提供定制妁解決方案，這些行業(yè)包括航空與國防、汽車、金融、

化工、消費(fèi)品、工程與建筑、醫(yī)療衛(wèi)生、高等教育、高科技、保險(xiǎn)、傳媒、石油與天然

氣、煤礦、醫(yī)藥、公用事業(yè)、零售業(yè)、電信、交通運(yùn)輸及公共設(shè)施等。SAP在每個行業(yè)

都有行業(yè)解決方案圖，充分展現(xiàn)各行業(yè)專門業(yè)務(wù)處理要求，并將其繪制入SAP解決方案

和合作伙伴補(bǔ)充方案中，完成包括基于網(wǎng)絡(luò)的端到端的業(yè)務(wù)流程。

SAP軟件的優(yōu)勢：

在產(chǎn)品中融入治理理念

IT市場的進(jìn)展重要的是理念，而不是產(chǎn)品、廣告。例如讓你列舉AOL、Yahoo、Dell.

Cisco等公司的三個最重要的關(guān)鍵成功因素〔KSF〕，服務(wù)可能排不到里面去。因?yàn)榇蠡?/p>

兒關(guān)于以后的好奇心差不多使傳統(tǒng)的KSF被忘卻了。

因此一個公司在市場上的成功，不僅僅在于產(chǎn)品與服務(wù)、市場宣傳、銷售渠道等

方面，更重要的是你有沒有一個讓大伙兒感愛好，誘發(fā)客戶對你的產(chǎn)品的需求欲望，并

贏得大伙兒尊敬的理念。

因此，理念不僅僅是一兩句空泛的教義，而應(yīng)能夠轉(zhuǎn)化成可操作的策略甚至是系

統(tǒng)。SAP每年會有兩個以上的新思維/理念推出，并融入系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。因?yàn)檫@是最與

眾不同.難以仿照的競爭武器，也是這么多公司選擇SAP的舔故。他們期望引進(jìn)的不僅

是系統(tǒng)而且是治理。

以產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)性為先導(dǎo)

SAPR/3軟件具備以下功能和要緊特點(diǎn)：

功能性：R/3以模塊化的形式提供了一整套業(yè)務(wù)措施，其中的模塊囊括了全部所需要的

業(yè)務(wù)功能并把用戶與技術(shù)性應(yīng)用軟件相聯(lián)而形成一個總括的系統(tǒng)，用于公司或企業(yè)戰(zhàn)略

上和運(yùn)作上的治理。

集成化:R/3是服務(wù)于企業(yè)統(tǒng)一信念治理的高度集成化應(yīng)用軟件。R/3把邏輯上相關(guān)聯(lián)的

部分連接在一起。重復(fù)工作和余外數(shù)據(jù)被完全取消，規(guī)程被優(yōu)化，集成化的業(yè)務(wù)處理取

代了傳統(tǒng)的人工操作。

靈活性：R/3系統(tǒng)中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應(yīng)性，從而能滿足各種用戶的需

要和特定行業(yè)的要求。R/3還配備有適當(dāng)?shù)慕缑鎭砑捎脩糇约旱能浖蛲鈦淼能浖?/p>

此外，R/3支持靈活的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

創(chuàng)新性：R/3是以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)全球領(lǐng)先的客戶/服務(wù)器商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件。

開放性：R/3的體系結(jié)構(gòu)符合國標(biāo)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，使客戶得以突破專用硬件平臺及專用系

統(tǒng)技術(shù)的局限。同時(shí)，SAP提供的開放性接口，能夠方便地將第三方軟件產(chǎn)品有效地集

成到R/3系統(tǒng)中來。

實(shí)時(shí)性：實(shí)時(shí)的決策支持能力。決策者能隨時(shí)隨地的查詢資訊及決策支持系統(tǒng)。決策支

持是以現(xiàn)在的資訊為基礎(chǔ)，不是昨天或上星期一它必須是實(shí)時(shí)的資料。

可靠性：作為用戶的商業(yè)伙伴,SAP始終不斷地為集成化軟件的質(zhì)量設(shè)立越來越多的國

際標(biāo)準(zhǔn)。

用戶友好：圖標(biāo)與圖形符號簡化了人機(jī)交互時(shí)的操作。統(tǒng)一設(shè)計(jì)的用戶界面確保了工作

人員能夠運(yùn)用同樣的熟悉的技術(shù)從事不通的工作。

模塊化：模塊式的結(jié)構(gòu)可為客戶提供單個項(xiàng)目和整體的解決方案。R/3的模塊結(jié)構(gòu)使用

戶既能夠一個一個的選用新的有用程序，也能夠完全轉(zhuǎn)入一個新的組織結(jié)構(gòu)體系。

低成本高效益：信息處理是取得競爭優(yōu)勢的要點(diǎn)之一。當(dāng)競爭加劇時(shí)，企業(yè)必須更加努

力地獵取其市場占有量。這就要使用高度集成化的數(shù)據(jù)處理軟件，而R/3正是這種軟件

的優(yōu)秀典范。

國際適用：R/3支持多種語言，而且是為跨國界操作而設(shè)計(jì)的。R/3能夠靈活地適應(yīng)各

國的貨幣及稅務(wù)要求。

完善的技術(shù)支持與服務(wù)體系為保證

SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來不斷進(jìn)展壯大，目前已擁有客

戶技術(shù)支持顧問30多人，以一般話、英語服務(wù)于中國大陸及香港臺灣地區(qū)的SAP客戶。

其宗旨是盡一切力量來滿足客戶需求和百分之百的客戶中意。

SAP不僅提供性能杰出的軟件，同時(shí)也提供完善的系統(tǒng)愛護(hù)技術(shù)支持服務(wù)。SAP客

戶技術(shù)支持中心是SAP與客戶之間的紐帶，提供這根紐帶，不但能夠關(guān)心用戶解決技術(shù)

上和應(yīng)用中的相關(guān)問題，同時(shí)SAP公司也能了解客戶的需求及愿望，從而把公司的進(jìn)展

方向同客戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合。

SAP公司的技術(shù)支持系統(tǒng)具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、完善的治理制度、龐大的技術(shù)支持

數(shù)據(jù)庫、精干的技術(shù)支持隊(duì)伍和全新的技術(shù)支持概念。這些概念包括：全日制概念、

及時(shí)響應(yīng)和全球一體。

由于客戶的企業(yè)治理系統(tǒng)是一個動態(tài)運(yùn)行的過程，因此，SAP在不同時(shí)期提供各種

增值服務(wù)以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)固運(yùn)行，如早期預(yù)警〔EarlyWatch〕和上線檢查〔GoingLive

Check）等。SAP客戶響應(yīng)〔CustomerCare〕會主動與客戶保持聯(lián)系，并依照實(shí)際情形

制定相應(yīng)的服務(wù)打算。SAP客戶響應(yīng)作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情形

下都能夠與SAP保持聯(lián)系。

提供消費(fèi)品行業(yè)豐富的最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐和成功的實(shí)施體會

到目前為止，SAP在中國已有近300家用戶，其中不但包括中國石化、中化、紅塔

集團(tuán)、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、長虹集團(tuán)、中航油、一汽-大眾、上海通用、國貿(mào)中心、

李寧集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、錦江麥德龍、康佳集團(tuán)、浙江電力、三菱電梯、無錫小天鵝、

大唐電信、宗申摩托、上海浦發(fā)行、CACT、廣州日報(bào)、華凌空調(diào)等大型企業(yè)和集團(tuán)，而

且包括了上海易連、青島獅王、杭州解放路百貨等中小型企業(yè)，他們充分證明了SAP在

為中國各規(guī)模和各行業(yè)的企業(yè)提供適合的解決方案方面的強(qiáng)大實(shí)力。

另外，我們來看看世界最優(yōu)秀，治理最先進(jìn)的美國《幸?！冯s志前500家大企業(yè)中使

用SAP的情形:

在前10家公司中9家使用SAP軟件。

前10家贏利最多的公司中7家使用SAP軟件。

前10家市價(jià)最高的公司中9家使用SAP軟件。

前10家醫(yī)藥公司中9家使用SAP軟件。

前10家運(yùn)算機(jī)公司中7家使用SAP軟件。

前10家石油公司中7家使用SAP軟件。

前10家電子公司中6家使用SAP軟件。

前10家化學(xué)公司中8家使用SAP軟件。

前10家食品公司中8家使用SAP軟件。

在德國，多于90%德國大企業(yè)是使用SAP軟件。

，00%的承諾到100%的成功"，本著那個理念，SAP將把最優(yōu)杳的服務(wù)支持、最

適合的解決方案奉獻(xiàn)給中國企業(yè)。

以公司穩(wěn)固的進(jìn)展為依靠

SAP成立的27年已成為世界上第四大獨(dú)立軟件供應(yīng)商和全球最大的治理軟件供應(yīng)

商。R/3系統(tǒng)是SAP總結(jié)多年來實(shí)施成功的體會，投入7000個開發(fā)人員及超過40億美

元的科研資金完成的，面向不同規(guī)模、不同類型企業(yè)的一體化解決方案。業(yè)務(wù)遍布全世

界50多個國家和地區(qū)，用戶超過13000家。

SAP在公司穩(wěn)固進(jìn)展、產(chǎn)品不斷完善的基礎(chǔ)上，不僅向客戶提供最先進(jìn)的產(chǎn)品和治

理思想還通過第一流的實(shí)施服務(wù)，與客戶共同努力全力投入以保證項(xiàng)目的實(shí)施順利，使

客戶取得競爭上的優(yōu)勢。

ASAP一快速實(shí)施的方法論做保證

ASAP是SAP公司在20余年SAP項(xiàng)目實(shí)施體會的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一整套SAP項(xiàng)目

實(shí)施方法論以及輔助工具，她能夠大大地加快SAP項(xiàng)目的實(shí)施周期。

良好的擴(kuò)展性及性能價(jià)格比

除了貴集團(tuán)目前所需的功能?？烊纾荷a(chǎn)打算與操縱，銷售與分銷，物料治理,

財(cái)務(wù)會計(jì)與治理會計(jì)之外，SAP軟件具有良好的擴(kuò)展性，還能滿足貴集團(tuán)今后對項(xiàng)目治

理，售后服務(wù)和支持，設(shè)備愛護(hù)治理，質(zhì)量治理，人事治理等的需求。使貴集團(tuán)公司隨

著公司的不斷進(jìn)展，真正從集團(tuán)公司的角度，制定策略使各下屬企業(yè)良好進(jìn)展，表達(dá)整

體的競爭優(yōu)勢。SAP所提供的是整體的企業(yè)解決方案。您所引進(jìn)和實(shí)施的不僅是一套軟

件，同時(shí)依舊世界治理最先進(jìn)企業(yè)的治理思想與方法及一個能夠信任的長期合作伙伴。

SAP將不斷關(guān)心您的企業(yè)隨著市場的變化而不斷的成長。

第三章歐雅公司資格闡述

歐雅概況

歐雅集成信息系統(tǒng)（上海）（以下簡稱我們）于1986年以歐雅聯(lián)盟德國的名稱在德國成立，

是一家專業(yè)從事系統(tǒng)集成和SAP/ERP（企業(yè)資源打算）咨詢的公司。從創(chuàng)建以來，歐雅便

以其高質(zhì)量的服務(wù)和杰出的表現(xiàn)獲得了行業(yè)專家及客戶的一致好評。

所有ERP項(xiàng)目的實(shí)施都會為公司的機(jī)構(gòu)及其職員帶來諸如職能、文化、技術(shù)等方面的變

化。一個ERP項(xiàng)目的實(shí)施需要咨詢公司與客戶公司雙方以合作伙伴的關(guān)系共同努力才能

達(dá)到成功。

ORPartner的含義是“架構(gòu)重組伙伴〃

90年代初，當(dāng)SAPR/3軟件熱潮席卷北美市場時(shí)，歐雅聯(lián)盟（北美）作為歐雅聯(lián)盟德國的

子公司于1994年在美國建立。1996年，歐雅聯(lián)盟（北美）在中國上海設(shè)立了第一個代表

處，開始了它在大中國區(qū)的SAP/ERP咨詢業(yè)務(wù)。在實(shí)施ERP/SAP項(xiàng)目時(shí)，歐雅憑借其多

次為國內(nèi)外大型跨國公司實(shí)施項(xiàng)目的成功體會，通過業(yè)務(wù)流程重組（BPR）的方式為客戶

帶來了先進(jìn)的運(yùn)作及治理體會。1998年，歐雅承接的第一個SAP項(xiàng)目確實(shí)是為被上海市

市政府定為“98年度1號工程〃的上海通用汽車（SGM）實(shí)施IT整體系統(tǒng)集成項(xiàng)目，負(fù)責(zé)

該項(xiàng)目中SAP的實(shí)施以及SAP與GM的ConmonSystems的集成。通過歐雅咨詢顧問及SGM

相關(guān)實(shí)施人員的共同努力，SGM項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)量地成功上線，專門是項(xiàng)目中財(cái)務(wù)模塊的

成功實(shí)施使其財(cái)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量不僅符合中國而且符合美國的財(cái)務(wù)報(bào)表需求，并通過了中

國財(cái)政部門的財(cái)務(wù)險(xiǎn)收。這是第一個通過中國財(cái)務(wù)臉妝的SAP項(xiàng)E,SGM也成為中國汽

車制造行業(yè)中第一個通過財(cái)務(wù)驗(yàn)收的公司。同年，歐雅還為全國第一家實(shí)施SAP/ERP的

國營企業(yè)一廣州美晨成功實(shí)施了SAPR/3項(xiàng)目，該項(xiàng)目與SGM項(xiàng)目一起被SAP評選為

”1998年度最正確實(shí)施項(xiàng)目"。這是SAP公司第一次在中國范疇內(nèi)對其項(xiàng)目的實(shí)施情

形進(jìn)行評選。鑒于歐雅的良好實(shí)施記錄，SAP公司同年授予其“1998年度SAP優(yōu)秀咨詢

合作伙伴〃的榮譽(yù)稱號。這是SAP公司對歐雅在SAP實(shí)施和咨詢方面成績的最大確信,

同時(shí)也為其在ERP咨詢領(lǐng)域中建立良好聲譽(yù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著中國業(yè)務(wù)的不斷成長和擴(kuò)大，1998年6月，歐雅在上海正式注冊成為外商

獨(dú)資企業(yè)，從歐雅聯(lián)盟（北美）上海代表處轉(zhuǎn)變?yōu)闅W雅集成信息系統(tǒng)（上海）。同年，歐雅

還在廣州設(shè)立了辦事處并在香港成立了另一個公司一歐雅集成信息系統(tǒng)（亞太），負(fù)責(zé)歐

雅在華南和亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)。

1999年，歐雅為廣東樂百氏集團(tuán)（前今日集團(tuán)）成功實(shí)施了SAP/ERP項(xiàng)目，該項(xiàng)

目被SAP評為“1999年度最正確實(shí)施項(xiàng)目〃。同時(shí)，廣州美晨也被SAP評為‘1999年

度最正確客戶"。

2000年6月，歐雅作為SAP授權(quán)的第一個市場推廣聯(lián)合伙伴，獲準(zhǔn)在中國范疇

內(nèi)推廣SAP軟件產(chǎn)品。同年，歐雅成功地向北京哈德威四方愛護(hù)與操縱設(shè)備（被北京外

經(jīng)貿(mào)委評為外商投資先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，在北京高科技技術(shù)企業(yè)盈利前50強(qiáng)中名列第14位）

和翔鷺滌綸紡纖（廈門）（中國第二大化纖企業(yè)）成功地推廣了SAP/ERP解決方案。

隨著信息技術(shù)及電子商務(wù)的不斷進(jìn)展，所有大中小型企業(yè)都在尋求最新的技術(shù)，

有效的解決方案，應(yīng)用軟件以及高質(zhì)量的咨詢和實(shí)施服務(wù)。為了更有效地開展電子商務(wù)，

任何企業(yè)都需要一個先進(jìn)的ERP解決方案作為其支持的基礎(chǔ)。此外，客戶關(guān)系治理（CRM）

關(guān)于那些想開展電子商務(wù)的企業(yè)來說也是必須的和至關(guān)重要的。

由于充分意識到了當(dāng)前和以后客戶在技術(shù)和治理理念以及業(yè)務(wù)需求方面的快速

變革，加之將企業(yè)目標(biāo)定位于努力成為大中國區(qū)最大的系統(tǒng)集成商和ERP/CRM解決方案

供應(yīng)商，歐雅正式轉(zhuǎn)型為一家全面的SI公司，旨在為客戶提供長期的整體IT技術(shù)和解

決方案以及咨詢和實(shí)施服務(wù)。通過引進(jìn)馬來西亞的投資，歐雅加強(qiáng)了其在提供整體解決

方案和服務(wù)上的實(shí)力并成功地拓展了其在大中國區(qū)的業(yè)務(wù)。2001年下半年，歐雅將打算

完成與馬來西亞最大的上市系統(tǒng)集成供應(yīng)商之——Solsis（M）SDN.BHD.公司的合并。現(xiàn)

在，歐雅將提供整體IT解決方案和咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)范疇涉及ERP（企業(yè)資源打算），CRM（客

戶關(guān)系治理），ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)），IDC（因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）,CalICenter（呼叫中心），

培訓(xùn)，SCM（供應(yīng)鏈治理），DCM（需求鏈治理），BRP（業(yè)務(wù)流程重組）及網(wǎng)絡(luò)等等。

整體業(yè)務(wù)介紹

作為最早進(jìn)入中國市場的SAP合作伙伴之一，歐雅為國內(nèi)外企業(yè)帶來了ERP和BPR實(shí)施

體會以及業(yè)務(wù)知識方面的龐大財(cái)寶。歐雅差不多成為了一家公認(rèn)的專業(yè)SAP咨詢公司，

在中國擁有平均4年SAP實(shí)施體會的50多位咨詢顧問。歐雅的咨詢顧問不僅有SAP的

實(shí)施體會，而且擁有在中國實(shí)施SAP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識和BPR體會。例如，公司中負(fù)責(zé)SAP

財(cái)務(wù)模塊實(shí)施的顧問，多為國內(nèi)注冊會計(jì)師（CPA）,專門了解國內(nèi)外的財(cái)務(wù)需求。又如

公司的某些后勤顧問還具有國家認(rèn)可的IS09000主任評審員資格。由于公司所有的咨詢

顧問都具備在大公司實(shí)施SAP的體會，因此確保了事實(shí)上施的成功是建立于差不多事實(shí)

之上，而非空泛的教科理論。歐雅將充滿信心地帶領(lǐng)客戶走向成功，因?yàn)槊恳晃活檰柌?/p>

不多上成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，使實(shí)施SAP中的每一個轉(zhuǎn)折和每一條彎道都成為通向遠(yuǎn)大前景的

光明大道。

在過去的幾年中，歐雅作為SAP在中國范疇內(nèi)的市場推廣聯(lián)合伙伴，全國性實(shí)施伙伴和

TeamSAP中的一員，曾經(jīng)成功實(shí)施了以下項(xiàng)目，包括：上海通用汽車一期和二期項(xiàng)目，

上海通用汽車公司供應(yīng)商供應(yīng)鏈的治理，上海貝爾SAP項(xiàng)目，廣東美晨SAPR/3項(xiàng)目，

樂百氏集團(tuán)SAP項(xiàng)目，松下萬寶SAP項(xiàng)目，北京哈德威四方SAP項(xiàng)目等。歐雅向打算進(jìn)

行或正在進(jìn)行組織架構(gòu)、作業(yè)流程優(yōu)化的公司提供最符合該企業(yè)特性的企業(yè)改組建議和

方案。歐雅的優(yōu)勢不僅在于高效及時(shí)地實(shí)施SAP,更在于利用最正確的變更治理實(shí)踐體

會對客戶的營運(yùn)治理進(jìn)行重組，使其成為更加有效的機(jī)構(gòu)。歐雅通過培訓(xùn)，知識轉(zhuǎn)移及

變更治理關(guān)心客戶方職員充分地做好變更的預(yù)備。歐雅致力于向客戶公司的各個階層進(jìn)

行知識轉(zhuǎn)移，包括執(zhí)行人員，治理層，關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶，IT及最終用戶。通過加強(qiáng)客戶職

員對SAP及新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的明白得以及提供作為SAP產(chǎn)品應(yīng)用課程補(bǔ)充的以流程為指

導(dǎo)的體會，促進(jìn)集成解決方案的實(shí)施，同時(shí)，使客戶充分地把握實(shí)施的內(nèi)容并最終在項(xiàng)

目實(shí)施后能獨(dú)立地進(jìn)行愛護(hù)。

2001年第一季度，ORPartner/Solsis,SAP中國以及上海信息投資技術(shù)進(jìn)展公司（SIIT）

將在上海浦東成立一個ERP研究開發(fā)中心，共同致力于向上海及中國其他地區(qū)的企業(yè)提

供ERP/CRM解決方案，信息技術(shù)，業(yè)務(wù)和治理咨詢以及系統(tǒng)集成等方面的研究及推廣。

所有ERP項(xiàng)目的實(shí)施都會給企業(yè)及其職員帶來顯著的變化。因此變更治理關(guān)于企業(yè)的執(zhí)

行人員和經(jīng)理來說顯得尤為重要，它能夠關(guān)心職員適應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前，實(shí)施中及實(shí)施后

所產(chǎn)生的在企業(yè)文化，知識和技能，工作適應(yīng)以及職責(zé)等方面所發(fā)生的變化。由于技術(shù)

和工作流程的不斷改進(jìn)，培訓(xùn)作為最有效的變更治理方式之一，應(yīng)不斷地提供給公司所

有階層的職員。歐雅充分認(rèn)識到培訓(xùn)的價(jià)值及其重要性，因此在項(xiàng)目啟動之前都會為客

戶提供必要的培訓(xùn)，同時(shí)在項(xiàng)目的實(shí)施過程中通過不斷的培訓(xùn)為客戶提供知識轉(zhuǎn)移。

為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，我們，同濟(jì)大學(xué)，SAP中國和中國惠普聯(lián)合在同濟(jì)大

學(xué)的CIMS中心建立了一個ERP/SAP培訓(xùn)中心。迄今為止，培訓(xùn)中心差不多為SAP和歐

雅的眾多客戶提供了專業(yè)培訓(xùn)，包括：廣州美展股份、香港美時(shí)集團(tuán)、廣東樂百氏集團(tuán)、

上海貝爾、松下萬寶（廣州）壓縮機(jī)等。此外，培訓(xùn)中心的工作人員還為學(xué)生和行業(yè)治理

人員提供SAP/ERP培訓(xùn)。

為了使培訓(xùn)能夠超越地點(diǎn)和時(shí)刻的限制，歐雅打算于2001年提供通過因特網(wǎng)的遠(yuǎn)程培

訓(xùn)服務(wù)。歐雅差不多建立了一個培訓(xùn)網(wǎng)站一i-institute.net,即翰林遠(yuǎn)程培訓(xùn)中

心，通過因特網(wǎng)向眾多國內(nèi)外客戶提供遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。

總結(jié)

在跨入新世紀(jì)之際，歐雅制定的目標(biāo)為:

''致力于成為系統(tǒng)集成商和整體解決方案供應(yīng)商的領(lǐng)先者，利用我們及合作伙伴在業(yè)

務(wù)，營運(yùn)治理和信息技術(shù)等方面的技術(shù)和體會，為客戶提供高質(zhì)量的集成服務(wù)，并為其

投資制造最大的價(jià)值回報(bào)。

我們情感通過協(xié)作，合作，信息交換以及相互學(xué)習(xí)中的知識共享，與所有的客戶以及技

術(shù)和業(yè)務(wù)伙伴建立長期友好的策略性業(yè)務(wù)和技術(shù)合作關(guān)系。"

歐雅的承諾：

以客戶為重點(diǎn)->100%的承諾到100%的成功

第四章BPR業(yè)務(wù)流程重組

BPR的定義和目的

BPR：BusinessProcessReengineering01990年，由美國MichaelHammer博士第

一提出，并將它引入到西方企業(yè)治理領(lǐng)域。由于BPR理論突破了傳統(tǒng)的企業(yè)分工思想，

強(qiáng)調(diào)以過程為核心，改變了原有的以職能為基礎(chǔ)的治理模式，為企業(yè)經(jīng)營治理提出了一

個全新的思路，因此在短短的數(shù)年間，在西方企業(yè)界掀起了研究和實(shí)施重組理論的熱潮，

并被譽(yù)為18世紀(jì)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家AdamSmith的專業(yè)分工理論之后具有劃時(shí)代意義的企業(yè)

治理理論。

BPR的定義：對企業(yè)過程進(jìn)行全然反思，完全翻新作業(yè)流程，使衡量現(xiàn)代企業(yè)績

效的關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等，獲得奇跡般的改善。

BPR的定義較全面地反映了BPR的本質(zhì)特點(diǎn)，確實(shí)是以企業(yè)過程為核心、對企業(yè)

過程進(jìn)行全然反思、完全重新設(shè)計(jì)企業(yè)過程，使企業(yè)發(fā)生飛躍進(jìn)展。以企業(yè)過程為核心

明確了BPR考慮和改造的對象是企業(yè)過程，從全然上打破了傳統(tǒng)職能分工理論的基礎(chǔ)，

是BPR理論的精髓。所謂企業(yè)過程是指為了完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨過時(shí)

空的邏輯相關(guān)活動的有序集合。通過考察企業(yè)過程的發(fā)生、進(jìn)展和終結(jié)，確定、描述、

分析、分解整個企業(yè)過程，螢構(gòu)與企業(yè)過程相匹配的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對

企業(yè)全過程的有效治理和操縱，能夠使企業(yè)真正著眼于過程的結(jié)果，排除傳統(tǒng)治理中只

注重某一環(huán)節(jié)而無人負(fù)責(zé)全過程的弊端。

BPR的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：毫無疑問，BPR與IS09000國際質(zhì)量認(rèn)證體系的動身點(diǎn)是相同

的。因?yàn)樽钤缱⒁獾?'作業(yè)流程〃在經(jīng)營中的重要性的是質(zhì)量治理專家，企業(yè)全面質(zhì)量

的提升要落實(shí)到作業(yè)的各個環(huán)節(jié)中：產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成過程，管好質(zhì)量要管好全

過程，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)打算、采購物資、配備工具外表、

生產(chǎn)制造、工具檢臉、工序操縱、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。IS09000國際質(zhì)量認(rèn)

證體系確實(shí)是把這些作業(yè)組成體系，用''質(zhì)量體系〃來治理。企業(yè)執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是嚴(yán)

格按照質(zhì)量體系，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，在原有的基礎(chǔ)上按部就班地提出改善，日積月累，而

抉得成就。然而，BPR盡管與質(zhì)量治理活動動身點(diǎn)相同，但更加升華，得到突破。BPR

關(guān)鍵在于這些環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，對其程序重新設(shè)計(jì)，以降低成本，縮短工時(shí)，更為迎合

顧客需要〔將質(zhì)量看作''適用性〃，顧客要求確實(shí)是質(zhì)量〕。這一思想與IS09000標(biāo)準(zhǔn)

中''拆除部門之間的障礙〃是不謀而合的。

總之，BPR將在組織內(nèi)引起許多重大改變，這些改變并不限于作業(yè)流程本身，只

要是與作業(yè)流程相關(guān)的，例如工作設(shè)計(jì)與性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、治理系統(tǒng)、企業(yè)文化等都必

須做一個重新、整合式的調(diào)整。換句話說，BPR是個規(guī)模大、風(fēng)險(xiǎn)大、酬勞高的努力嘗

試，并非是一個短期商業(yè)打算，而是將全新的觀念引進(jìn)組織之內(nèi)，是一種新生活方式，

也是成功的關(guān)鍵。

無效率流程的特點(diǎn)

高錯誤率

生產(chǎn)，工作顯現(xiàn)瓶頸

人職員作重復(fù)，冗員

庫存量大

過度加班

呆滯產(chǎn)品

檢臉流程過多

不停返工

長時(shí)刻拖延

努力的結(jié)果和回報(bào)的價(jià)值不平穩(wěn)

大量客戶投訴

低周轉(zhuǎn)率

純粹的環(huán)境反應(yīng)

BPR的實(shí)施范疇

依舊停留在舊治理模式下的企業(yè)再也無法適應(yīng)目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的快速變遷，其細(xì)

分化的組織與分隔化的業(yè)務(wù)流程、治理間接費(fèi)用的增加、官僚作風(fēng)、經(jīng)營者與顧客間的

距離越來越遠(yuǎn)、上下溝通不良、權(quán)責(zé)不明確等傳統(tǒng)工業(yè)型企業(yè)所擁有的弊端，導(dǎo)致了經(jīng)

營成本增加、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量低落、大幅削減了企業(yè)在市場上的競爭力，也迫使企業(yè)不

得不重新全面檢討舊的經(jīng)營組織與手法，謀求改革計(jì)策。

因此，BPR實(shí)施的范疇要緊針對以上弊端提出：

簡化作業(yè)流程——需矯正過去在大量生產(chǎn)時(shí)代，不管是制造部門或是事務(wù)部門

均呈細(xì)分化、單純化組織狀態(tài)，導(dǎo)致部門之間充滿著一股互不干涉，以致產(chǎn)生許多的缺

陷及業(yè)務(wù)遲緩的現(xiàn)象。盡可能簡化業(yè)務(wù)處理流程，以促使職員自動自發(fā)地提供令顧客中

意的服務(wù)。

擴(kuò)大職員自我治理的范疇——除去需要由治理者來監(jiān)督職職員作的潛在意識，

盡量給予職員自行處理業(yè)務(wù)的權(quán)益。

將各種權(quán)限相互組合一過去以大量生產(chǎn)方式來追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)的方法，往往造

成中央集權(quán)式的組織形狀。因此今后必須適當(dāng)?shù)夭扇〉攸c(diǎn)分權(quán)式，并通過信息技術(shù)的引

進(jìn)，使上述兩種組織彩狀能夠相互融合，從而達(dá)到滿足顧客需求的目標(biāo)。

同步即行業(yè)務(wù)——摒棄原有大量生產(chǎn)治理中以生產(chǎn)線為主體，其他業(yè)務(wù)逐步配

合的作法，強(qiáng)調(diào)追求作業(yè)的協(xié)同性，以同步并行的方式來推動業(yè)務(wù)。

信息的同步傳達(dá)——建立各個部門在第一時(shí)刻內(nèi)能夠相互交換與業(yè)務(wù)相關(guān)情報(bào)

的流通網(wǎng)絡(luò)。

此外，在實(shí)施企業(yè)BPR妁同時(shí)，企業(yè)必需擬定一套明確的戰(zhàn)略，由企業(yè)的經(jīng)營

者領(lǐng)導(dǎo)整個公司，并使全體職員對現(xiàn)狀保持一定的危機(jī)意識，拋棄過去強(qiáng)烈的自我意識，

以如何滿足需求為動身點(diǎn)，全面考慮企業(yè)的革新打算。

實(shí)施原那么

為了能夠順利地推動BPR工程，在擬定實(shí)施打算時(shí)期時(shí)，需牢記以下原那么：

1.站在顧客及交易對象等組織外部受益者的立場來評估組織活動，以滿足受益者所要求

的最高服務(wù)水準(zhǔn)。

2.第一設(shè)想組織活動的達(dá)成目標(biāo)及成果，重建出最具成效及效率的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)成上

述目標(biāo)。

3.大膽設(shè)定達(dá)成目標(biāo)，例如將現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中所需人才、費(fèi)用、相關(guān)部門數(shù)量、所需時(shí)

刻等革新目標(biāo)，設(shè)定為減少20%或減少一半，以擬定出極具效率的改革方法。

4.充分分析及了解現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程，并在擬定及選擇具體打算方案時(shí)能通過各種角度周

密考慮，以同時(shí)兼顧打算的可行性及組織改革的能力。

5.將舊有部門的業(yè)務(wù)范疇擴(kuò)大定義，并結(jié)合各相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程，以此為對象加以分

析，作為改革方案。

6.信息系統(tǒng)技術(shù)〔IT〕的活用可說是企業(yè)重建工程中最重要的工具，因此盡可能以IT

來處理業(yè)務(wù)往返與信息加工、處理、傳遞等作業(yè)。

7.盡量給予職員處理相關(guān)業(yè)務(wù)流