移動電子商務運營課件：理解移動電商內(nèi)涵

移動電商運營二十大報告指出：教育、科技、人才是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的基礎性、戰(zhàn)略性支撐。從互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展歷程來看，人才一直是支撐我們快速進步的基石。錢天白教授，畢業(yè)于清華大學，1987年9月20日，他發(fā)出我國第一封電子郵件“越過長城，通向世界”，揭開了中國人使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。1990年10月，錢天白教授代表中國正式在國際互聯(lián)網(wǎng)注冊登記了我國的頂級域名CN，改變了中國的CN頂級域名服務器放在國外的歷史，正因如此，中國的互聯(lián)網(wǎng)才能迅速發(fā)展到如今欣欣向榮的階段，錢天白教授也因其杰出貢獻被稱為中國的互聯(lián)網(wǎng)之父。如果沒有錢天白，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可能會推后若干年，中國的電子商務發(fā)展也會推遲若干年。中國互聯(lián)網(wǎng)之父-錢天白思政導讀：資料來源：《商務部：中國電子商務報告2020》

理解移動電商內(nèi)涵【案例描述】張先生和表弟都經(jīng)營了自己的超市，在以往的經(jīng)營中，二人的收入差距不大。但是在2020年，情況突然發(fā)生了變化，表弟超市的經(jīng)營收入居然比張先生多了近1倍。這一天參加姑姑生日宴時，張先生便向表弟問起了生意經(jīng)。表弟說往年自己都是直接通過超市向顧客銷售商品，但是他發(fā)現(xiàn)相當一部分顧客光顧超市的次數(shù)逐漸減少，一問之下才知道，這些顧客越來越習慣在各種移動電商平臺進行購物，他們發(fā)現(xiàn)無論是從能夠購買到的商品種類還是從成交價格來看，網(wǎng)上購物都比實體店購物具備優(yōu)勢。發(fā)現(xiàn)了這一“秘密”，表弟從2019年底開始陸續(xù)入駐了幾個移動電商平臺。令他沒有想到的是，入駐之后，2020年超市的訂單量明顯高于2019年，直播、短視頻等營銷方式帶來了意料之外的結(jié)果，許多在線用戶都成了超市的忠實顧客。也正是因為如此，表弟決定在2021年增開一家超市，借助移動電商平臺尋找更多商機。聽完表弟的講述之后，張先生有一些疑惑，自己做超市6年了，也沒有做過移動電商?。∧亲约菏遣皇且材芾靡苿与娚唐脚_擴大經(jīng)營呢？？【問題分析】請問，什么是移動電商？除了超市之外，還有哪些行業(yè)的實體店可以通過移動電商為顧客提供商品和服務？一、移動電商的概念一、移動電商的概念移動電子商務（M-Commerce）由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來，是指利用移動智能終端進行的B2B、B2C、C2C或O2O等類型的電子商務手機平板電腦智能設備移動電子商務（M-Commerce）

通過綜合利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其它信息處理技術(shù)，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動等。一、移動電商的概念移動電子商務（M-Commerce）本門課程所指的移動電子商務，均為與智能手機直接關(guān)聯(lián)的移動電子商務，即相對狹義的移動電子商務。一、移動電商的概念移動性01二、移動電商的特點一是交易的移動性

二是支付的移動性二、移動電商的特點精準性02二、移動電商的特點手機號碼和一些APP都是實名認證，這些信息相對比較準確，如果再結(jié)合過去的消費記錄，就可更加準確的去預測消費者需求。個性化03二、移動電商的特點商家對消費者精準化的分析為提供個性化服務奠定了基礎。結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以準確預測消費者的個性需求，從而實現(xiàn)“千人千面”推廣策略。京東APP的“精選-為你推薦”界面和拼多多APP的“推薦”界面三、移動電商的營銷策略抓住“痛點”制造爆點制造話題及時監(jiān)控三、移動電商的營銷策略口碑營銷適合做口碑營銷的APP賣點文案三、移動電商的營銷策略視覺營銷痛點文案主圖差異化善用對比圖善用背景圖奇思妙想圖通過O2O模式來建立客戶的體驗服務體系，即通過線下實體門店帶給用戶更多的體驗感受，實現(xiàn)更為密切的交流活動。例如，蘇寧云店被稱為“可以玩上一天的生活驛站”，將體驗化做到極致。三、移動電商的營銷策略體驗營銷饑餓營銷屬于常見的一種營銷戰(zhàn)略，但是移動電商運營者要想采用饑餓營銷的策略，首先還需要保證產(chǎn)品有一定的真實價值，并且品牌在大眾中有一定的影響力，否則目標用戶可能并不會買賬。三、移動電商的營銷策略饑餓營銷京東APP中的“京東秒殺”界面活動營銷是指整合資源策劃相關(guān)的活動，從而賣出產(chǎn)品，提升移動電商運營者的企業(yè)和品牌形象的一種營銷方式。移動電商運營者可以通過推出的營銷活動，提升用戶戶的依賴度和忠誠度，培養(yǎng)更多核心用戶。三、移動電商的營銷策略活動營銷拼多多APP中的“限時秒殺”界面借力營銷屬于合作共贏的模式，主要是指借助于外力或別人的優(yōu)勢資源，來實現(xiàn)自身的目標或者達到相關(guān)的效果。比如，移動電商運營者在宣傳推廣商品的過程中存在自身無法完成的工作，但是別的運營者擅長于這一方面的工作，就可以通過合作達成目標。三、移動電商的營銷策略借力營銷用戶的借力借助其他平臺中用戶群體的力量，宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品渠道的借力借助其他企業(yè)擅長的渠道和領(lǐng)域，節(jié)省企業(yè)的資源品牌的借力借助其他知名品牌，快速提升品牌的知名度和影響力借力營銷的3個方面京東借力騰訊視頻營銷三、移動電商的營銷策略用戶營銷多以用戶角度看問題以忠誠度培養(yǎng)為重點營銷之前先做好規(guī)劃對營銷進行必要分析四、移動電商的運用領(lǐng)域商品銷售領(lǐng)域01四、移動電商的運用領(lǐng)域商品銷售領(lǐng)域是移動電商運用得最為廣泛的領(lǐng)域之一，大部分移動電商平臺中都提供了商品銷售服務。手機淘寶APP和京東APP的相關(guān)界面金融交易領(lǐng)域02四、移動電商的運用領(lǐng)域部分移動電商平臺中為用戶提供了金融交易服務，用戶可以在這些平臺查看金融產(chǎn)品的相關(guān)信息，還可以對金融產(chǎn)品進行交易。支付寶APP和螞蟻財富APP的相關(guān)界面

中介服務領(lǐng)域03四、移動電商的運用領(lǐng)域部分移動電商平臺立足于提供中介服務，為買家和賣家提供一個交易的渠道。圖1-8所示，為貝殼找房APP和安居客APP的相關(guān)界面。貝殼找房APP和安居客APP的相關(guān)界面

生活服務領(lǐng)域04四、移動電商的運用領(lǐng)域隨著生活水平的提高和消費觀念的改變，許多人都想獲得更高的生活質(zhì)量，于是許多生活服務類移動電商平臺便應運而生。天鵝到家APP和到位APP的相關(guān)界面

教育領(lǐng)域05四、移動電商的運用領(lǐng)域為了滿足人們的學習教育需求，許多教師都在教育類移動電商平臺中開設了自己的課程。猿輔導APP和騰訊課堂APP的相關(guān)界面

五、任務實施五、任務實施【實訓任務】從常用的移動電商平臺中尋找?guī)讉€營銷活動，并根據(jù)活動內(nèi)容，判斷該活動運用的營銷策略。APP