《郵輪服務(wù)禮儀》課件-公眾廣播

郵輪服務(wù)禮儀主講教師：廣播禮儀郵輪公眾廣播禮儀是郵輪前廳服務(wù)中不可或缺的一部分，因?yàn)猷]輪處于海上，存在很多不確定的因素。比如天氣變化，對(duì)郵輪乘坐舒適度的影響。所以公眾廣播在郵輪上及其必要，及時(shí)舒緩乘客的不良感受，準(zhǔn)確及時(shí)的廣播直接關(guān)系到乘客的旅行體驗(yàn)和郵輪的整體形象。廣播禮儀廣播內(nèi)容的準(zhǔn)確性廣播語(yǔ)言的規(guī)范性廣播時(shí)機(jī)的合理性廣播時(shí)機(jī)的多樣性信息核實(shí)：在進(jìn)行公眾廣播之前，郵輪工作人員應(yīng)確保所播報(bào)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等，以避免給乘客帶來(lái)不必要的困擾或誤解。及時(shí)更新：對(duì)于可能發(fā)生變化的信息，如天氣狀況、航程變更等，郵輪工作人員應(yīng)及時(shí)更新廣播內(nèi)容，確保乘客能夠獲取到最新的信息。（1）廣播內(nèi)容的準(zhǔn)確性郵輪公眾廣播的語(yǔ)言應(yīng)清晰、流暢，避免使用過(guò)于復(fù)雜或晦澀難懂的詞匯，盡量使用規(guī)范的書(shū)面語(yǔ)，以確保乘客能夠輕松理解廣播內(nèi)容。語(yǔ)言清晰語(yǔ)速適中廣播員在播報(bào)時(shí)應(yīng)保持適中的語(yǔ)速，既不過(guò)快也不過(guò)慢，以便乘客能夠跟上節(jié)奏并準(zhǔn)確接收信息，廣播之中對(duì)每條信息應(yīng)播報(bào)兩遍，國(guó)際郵輪上根據(jù)游客的類型，應(yīng)該使用中英雙語(yǔ)播報(bào)，或者有時(shí)候需要三語(yǔ)播報(bào)。禮貌用語(yǔ)在廣播中，郵輪工作人員應(yīng)使用禮貌、親切的語(yǔ)言與乘客交流，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，我們?cè)诓?bào)開(kāi)始時(shí)一般都要使用問(wèn)候性的語(yǔ)言，各位游客，大家好或者各位游客大家早上好。在播報(bào)結(jié)束時(shí)要說(shuō)謝謝，謝謝各位的聆聽(tīng)。(2)廣播語(yǔ)言的規(guī)范性選擇合適的時(shí)間：郵輪工作人員應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行公眾廣播，避免在乘客休息或用餐等敏感時(shí)段打擾到乘客。選擇合適的區(qū)域：廣播響起時(shí)，聲音具有貫穿力。所以當(dāng)播報(bào)人員坐在話筒前時(shí)，要有針對(duì)性。提前通知：對(duì)于重要的活動(dòng)或通知，郵輪工作人員應(yīng)提前通過(guò)廣播告知乘客，以便乘客提前做好安排。（3）廣播時(shí)機(jī)的合理性郵輪廣播的內(nèi)容多樣第一通告類廣播包括航程信息、天氣變化、安全提示等，以確保乘客能夠及時(shí)了解到與旅行相關(guān)的信息。第二廣告類廣播郵輪上可能會(huì)有一些商業(yè)廣告，廣播時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保廣告內(nèi)容的合法性和適宜性。第三召集類廣播如召集乘客參加特定活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，廣播內(nèi)容應(yīng)明確具體的時(shí)間、地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容。第四安全類廣播在緊急情況下，如火災(zāi)、海難等，郵輪工作人員應(yīng)通過(guò)廣播迅速傳達(dá)安全指令和逃生路線，確保乘客的安全。專業(yè)培訓(xùn)：郵輪廣播員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握廣播技巧和禮儀規(guī)范，確保廣播的質(zhì)量和效果。應(yīng)變能力：在面對(duì)突發(fā)危急情況時(shí)，廣播員應(yīng)能夠迅速反應(yīng)并準(zhǔn)確傳達(dá)信息，以穩(wěn)定乘客情緒并引導(dǎo)乘客采取正確的行動(dòng)。(4)廣播員的職業(yè)素養(yǎng)郵輪公眾廣播禮儀是郵輪服