企業(yè)危機(jī)管理相關(guān)策略試題及答案

企業(yè)危機(jī)管理相關(guān)策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.企業(yè)危機(jī)管理的主要目的是什么？

A.減少危機(jī)帶來的損失

B.提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

C.增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

D.提升企業(yè)形象

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)管理的范疇？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.員工跳槽

C.環(huán)境污染

D.政策法規(guī)變動(dòng)

3.企業(yè)危機(jī)管理的基本原則有哪些？

A.預(yù)防為主

B.快速反應(yīng)

C.真實(shí)透明

D.依法依規(guī)

4.企業(yè)危機(jī)管理的核心是什么？

A.預(yù)測(cè)與預(yù)警

B.應(yīng)急處理

C.恢復(fù)重建

D.培訓(xùn)與教育

5.企業(yè)危機(jī)管理中的預(yù)防措施包括哪些？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.建立信息溝通渠道

6.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理的應(yīng)急處理措施？

A.停止危機(jī)事件

B.公開聲明

C.采取補(bǔ)救措施

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

7.企業(yè)危機(jī)管理中的恢復(fù)重建包括哪些方面？

A.恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.恢復(fù)員工信心

D.恢復(fù)客戶信任

8.企業(yè)危機(jī)管理中的培訓(xùn)與教育包括哪些內(nèi)容？

A.危機(jī)意識(shí)教育

B.應(yīng)急處理培訓(xùn)

C.法律法規(guī)培訓(xùn)

D.企業(yè)文化建設(shè)

9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理的外部應(yīng)對(duì)策略？

A.與媒體溝通

B.與政府溝通

C.與合作伙伴溝通

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通

10.企業(yè)危機(jī)管理中的信息溝通渠道有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.官方網(wǎng)站

C.社交媒體

D.客戶服務(wù)熱線

11.企業(yè)危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通有哪些作用？

A.提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力

B.保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定

C.避免謠言傳播

D.降低危機(jī)帶來的損失

12.企業(yè)危機(jī)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A.違法行為

B.合同糾紛

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

D.環(huán)境污染

13.企業(yè)危機(jī)管理中的社會(huì)責(zé)任有哪些？

A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

B.保護(hù)員工權(quán)益

C.保護(hù)環(huán)境

D.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

14.企業(yè)危機(jī)管理中的心理因素有哪些？

A.員工恐慌

B.企業(yè)管理層焦慮

C.客戶信任危機(jī)

D.媒體負(fù)面報(bào)道

15.企業(yè)危機(jī)管理中的道德風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A.企業(yè)內(nèi)部腐敗

B.產(chǎn)品質(zhì)量欺詐

C.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

D.環(huán)境污染

16.企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)有哪些策略？

A.積極溝通

B.真實(shí)透明

C.快速反應(yīng)

D.避免誤導(dǎo)

17.企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)有哪些技巧？

A.控制信息發(fā)布

B.選擇合適的發(fā)言人

C.傳遞正面信息

D.保持溝通渠道暢通

18.企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)有哪些誤區(qū)？

A.避免承擔(dān)責(zé)任

B.責(zé)任轉(zhuǎn)移

C.逃避問題

D.隱瞞真相

19.企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)有哪些成功案例？

A.三聚氰胺事件

B.沃爾瑪“黑名單”事件

C.雅安地震救援

D.馬航MH370失聯(lián)事件

20.企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)有哪些失敗案例？

A.馬航MH370失聯(lián)事件

B.三聚氰胺事件

C.雅安地震救援

D.沃爾瑪“黑名單”事件

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)管理只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部問題，與外部環(huán)境無關(guān)。（×）

2.企業(yè)危機(jī)管理的主要目的是通過危機(jī)處理來恢復(fù)企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。（√）

3.企業(yè)危機(jī)管理中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為重要。（×）

4.在企業(yè)危機(jī)管理中，及時(shí)公開信息可以減少謠言的傳播。（√）

5.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警機(jī)制是唯一的關(guān)鍵因素。（×）

6.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋危機(jī)真相。（×）

7.企業(yè)危機(jī)管理中，員工培訓(xùn)可以提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。（√）

8.企業(yè)危機(jī)管理中，社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的基本義務(wù)。（√）

9.企業(yè)危機(jī)管理中，心理因素對(duì)危機(jī)處理沒有影響。（×）

10.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的目的是為了維護(hù)企業(yè)形象。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)管理的基本原則。

答案：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、快速反應(yīng)、真實(shí)透明、依法依規(guī)、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)。

2.解釋企業(yè)危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”。

答案：危機(jī)預(yù)警機(jī)制是指企業(yè)通過建立一套系統(tǒng)，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)估，以便提前采取預(yù)防措施，減少危機(jī)帶來的損失。

3.描述企業(yè)危機(jī)管理中應(yīng)急處理的主要步驟。

答案：應(yīng)急處理的主要步驟包括：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急團(tuán)隊(duì)、采取緊急措施、控制危機(jī)蔓延、評(píng)估危機(jī)影響、恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4.分析企業(yè)危機(jī)管理中信息溝通的重要性及其作用。

答案：信息溝通在企業(yè)危機(jī)管理中的重要性體現(xiàn)在：及時(shí)傳遞信息可以減少謠言的傳播，提高員工和客戶的信心，同時(shí)也有助于媒體和公眾正確理解企業(yè)的立場(chǎng)和措施。其作用包括：提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率、維護(hù)企業(yè)形象、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述企業(yè)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。

答案：企業(yè)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。首先，有效的危機(jī)管理可以幫助企業(yè)減少危機(jī)帶來的損失，保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。其次，危機(jī)管理能夠提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使企業(yè)在面對(duì)未來不確定性時(shí)更加從容。此外，通過危機(jī)管理，企業(yè)可以增強(qiáng)與內(nèi)外部利益相關(guān)者的溝通，提高企業(yè)的社會(huì)形象和信譽(yù)，從而為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.分析企業(yè)危機(jī)管理中，如何平衡危機(jī)處理與日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。

答案：在企業(yè)危機(jī)管理中，平衡危機(jī)處理與日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)系至關(guān)重要。首先，企業(yè)需要建立一套有效的危機(jī)管理體系，確保在日常運(yùn)營(yíng)中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)潛在的危機(jī)。其次，企業(yè)應(yīng)合理分配資源，確保危機(jī)處理和日常運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。此外，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)調(diào)能力，能夠在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)，同時(shí)確保日常運(yùn)營(yíng)不受太大影響。最后，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高全員危機(jī)意識(shí)，形成共同應(yīng)對(duì)危機(jī)的良好氛圍。通過這些措施，企業(yè)可以有效地平衡危機(jī)處理與日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.B

3.ABCD

4.B

5.ABCD

6.D

7.ABCD

8.ABCD

9.D

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.預(yù)防為主、快速反應(yīng)、真實(shí)透明、依法依規(guī)、統(tǒng)一指揮、協(xié)同作戰(zhàn)。

2.危機(jī)預(yù)警機(jī)制是指企業(yè)通過建立一套系統(tǒng)，對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)估，以便提前采取預(yù)防措施，減少危機(jī)帶來的損失。

3.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急團(tuán)隊(duì)、采取緊急措施、控制危機(jī)蔓延、評(píng)估危機(jī)影響、恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4.及時(shí)傳遞信息可以減少謠言的傳播，提高員工和客戶的信心，同時(shí)也有助于媒體和公眾正確理解企業(yè)的立場(chǎng)和措施。提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率、維護(hù)企業(yè)形象、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.企業(yè)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。有效的危機(jī)管理可以幫助企業(yè)減少危機(jī)帶來的損失，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)