《現代商務禮儀》課件2、項目二 商務人士個人形象禮儀_第1頁
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文檔簡介

1項目二商務人士形象塑造2025/5/72?任務一

儀容與表情禮儀

?任務二儀態(tài)及舉止禮儀

?任務三著裝與配飾禮儀2025/5/73任務一

儀容與表情禮儀2025/5/74

【導入案例】美國總統林肯曾拒絕了一位朋友推薦的相貌不佳的人才,朋友責怪林肯說:“任何人都無法為天生的臉孔負責”,林肯卻反駁:“一個人過了四十歲,就應該為自己的面孔負責。”林肯的語言雖然含蓄,但其中的道理卻令人尋味。的確,一個人無法為自己的先天容貌負責,但卻有必要通過不斷的努力學習,提高個人的文化水平、藝術修養(yǎng)、道德品質,并有意識地規(guī)范自己的行為,培養(yǎng)出高雅氣質與美好心靈。禮儀的根本內涵就在于內在美與外在美的高度統一,做到“內正其心,外正其容”。2025/5/75一、儀容禮儀(一)儀容的基本概念

儀容即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容及人體所未被服飾遮掩的肌膚(如手、頸等)等內容組成。2025/5/76首先,要求儀容的自然、整潔。其次,講究儀容的修飾、美化。最后,盡量做到秀外慧中、表里如一。2025/5/77小資料

周總理的“鏡銘”

面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必扣、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直、氣象勿傲勿怠、顏色宜和宜靜宜莊。2025/5/78(二)儀容基本要求1、清潔的面容(1)男士男士修面的要領:潔面—護膚—刮胡子—剪鼻毛—耳部清潔。2025/5/79

職場男士面容修飾的標準要求

具體內容內容詳解眼睛無眼屎、無睡意、不充血、不斜視,眼鏡端正,潔凈明亮。耳朵內外干凈、無耳屎。鼻子鼻孔干凈,不流鼻涕,鼻毛不外露。胡子刮干凈或修整齊,按國際慣例,商務人士男子不蓄胡須。嘴牙齒整齊潔白,口中無異味,嘴角無唾沫,會客時不嚼口香糖。臉潔凈,無明顯粉刺。手

清潔,指甲不長于2mm,指縫要干凈。2025/5/710(2)女士女士淡妝程序:潔面——護膚—打底—定妝—描眉—畫眼—腮紅—口紅。2025/5/711

職場女士化妝的標準要求

基本要求

要求詳解清淡雅致服務人員化妝應以清淡為主,也就是我們常說的自然妝,其重點講求自然大方,樸實無華,素凈雅致。簡潔明快服務人員化妝應以簡妝、工作妝為主調。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。適度合宜既然服務人員化妝是一種工作妝,這就要針對工作實際需要,講究化妝的程度要適當。色彩自然在用色上柔和自然,不能過份妖艷?;瘖y的禮規(guī):避免當眾化妝或補妝;不要在異性面前化妝;勿出現殘妝;勿使化妝妨礙他人;工作妝應以淡妝為主。2025/5/7122、整齊的發(fā)型

要求男士

干凈、整齊、長短適當:6CM,前不及額頭、后不及領口,發(fā)腳線整齊,兩側鬢角不得長于耳垂底部。女士

發(fā)式簡單大方,發(fā)飾樸素典雅。前不蓋額,后不過肩,如果留的是長發(fā),在工作的時候需要打理整齊、束起來或者盤于腦后。

提倡:盤發(fā)。

大忌:披發(fā)。2025/5/713二、表情禮儀【小資料】有的心理學家和行為學家通過研究,發(fā)現了一個令人緊醒的信息傳遞公式,即:信息傳遞(100%)=表情(55%)+語氣(38%)+語言(7%)2025/5/71414

人際交往中的魔鬼數字“7-38-55”你說什么語音語調外在形象及肢體2025/5/715(一)眼神√2025/5/716內

容標準要求眼神要有“三個度”“集中度”:用眼睛注視于對方臉部三角部位,即以雙眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間的三角部位?!肮鉂啥取保壕耧枬M,在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,再輔之以微笑和藹的面部表情?!敖涣鞫取保河鴮Ψ降难凵襁M行目光交流,傳遞你對對方的敬意與你的善良之心。禁忌上下打量、盯視、瞇視。眼神的主要內容及標準2025/5/717(二)微笑

女人出門時若是忘了化裝,最好的補救方法便是亮出你的微笑。

-----世界名模辛迪·克勞馥【小案例】

微笑的法寶

2025/5/718

微笑服務三結合與眼睛結合:眼睛也要微笑

眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑與語言結合要邊笑邊說。不能光笑不說或光說不笑

與身體結合配合以一定動作,比如點頭、鞠躬等2025/5/719案例

形象與社交國外有位心理學家曾經做過這樣一個試驗:分別讓一位身穿筆挺漂亮軍服的海軍軍官,一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者,一位打扮入時的漂亮女郎,一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女,一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年到馬路邊去搭車。結果是:漂亮女郎、海軍軍官、青年學者的搭車成功率高,中年婦女次之,搭車最困難的是那個男青年。

討論:請結合實際,談談一個人的外表、形象在社會交往中所起的作用。2025/5/720歸納總結

通過本任務的學習讓學生明白正確修飾儀容的基本方法和要領,明白以下幾個關鍵問題:儀容修飾的必要性在于:每個人的容顏不可能完美無缺,適當的修飾可以彌補某些缺陷,使自身形象更趨完美。儀容的自然、整潔是每個人的心愿。儀容的修飾、美化是儀容禮儀關注的焦點。秀外慧中、表里如一是儀容的最高境界。2025/5/721

小組討論

以5-6人為一組,討論“淡妝濃抹總相宜”這句話在商務活動中是否適合,并說明理由。2025/5/722任務二儀態(tài)及舉止禮儀2025/5/723

所謂:“小節(jié)之處見精神,體態(tài)禮儀見文化?!?/p>

舉止,就是指人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出來的姿態(tài),如手勢交流、站、行、坐、蹲等活動、動作。

2025/5/724【導入案例】:有一位教詩歌的英國教授曾到埃及開羅的一所大學講課。在講解一首詩歌時這位教授得意忘形地往后仰坐在椅子上,以致露出了自己的足底,并且足底正好對著全體學生,招致滿座皆驚。因為在穆斯林社會,做出這樣的姿勢是一種最帶侮辱性的動作。第二天,開羅的報紙紛紛以大幅標題報導了學生對此提出的抗議。他們遺責了英國所謂的“禮儀”,并要求把那位教授趕回老家。所以,在你的工作中,應當明確這種文化差異給體態(tài)行為的解釋會帶來任何你意想不到的后果。2025/5/725一、站姿禮儀站姿的要領可以總結為:“一平、二直、三高、四收、五挺”。一平:即頭平正、雙肩平、兩眼平視。二直:腰直、腿直,后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。三高:即重心上拔,看起來顯得高。四收:即下頜微收、收腹、收臀。五挺:即挺胸、腰背挺直。2025/5/726標準站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂2025/5/7271、手位(1)標準式:兩手臂自然下垂,置放于身體兩側。(2)握手式:右手搭在左手上,疊放于腹前。(3)背手式:雙手搭在一起,背于身后,貼在臀部。(4)單背式:一手置于體側,一手背于身后;或一手放于體前,一手背于身后。

以雙手置于身體兩側的方式最為謙恭。2025/5/728腳位(1)并列(2)“Ⅱ”型,兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為男士采用。(3)“V”型(4)小“丁”字型。一般為女士采用。并立式整齊劃一,謙恭有禮,接待客戶以并立最佳。女士站姿需注意雙膝必須緊靠。2025/5/729“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型2025/5/73030

站姿十忌無精打采、東倒西歪雙手叉腰、抱在胸前身體倚墻、以物支撐弓腰駝背,兩肩不平手臂亂擺,兩腿抖動手插衣袋,多小動作2025/5/731(一)正確的坐姿2025/5/732正確的坐姿:

1、入坐時要穩(wěn)、要輕。就坐時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側走道座位前,輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝,應用手將裙稍稍攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。

2、面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。

3、雙肩放松平正,兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。

4、坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。二、坐姿禮儀2025/5/733

5、雙膝自然并攏,雙腿正放或側放,雙腳平放或交疊。

6、坐在椅子上,要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。

坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭;兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,不可高蹺起二郎腿,也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動。

2025/5/734雙手的擺法坐時,雙手可采取下列手位之一:(1)雙手平放在雙膝上。(2)雙手疊放,放在一條腿的中前部。(3)一手放在扶手上,另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側身一側的扶手上,掌心向下。2025/5/735雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部2025/5/736雙腿的擺法坐時,雙腿可采取下列姿勢之一:(1)標準式(2)側腿式(一)(3)側腿式(二)(4)重疊式(5)前交叉式2025/5/737標準式側腿式

重疊式

前交叉式

2025/5/738幾種基本坐姿

1.女士坐姿(1)標準式(2)側點式(3)前交叉式(4)后點式(5)曲直式(6)側掛式(7)重疊式2025/5/7392025/5/740男子坐姿:(1)標準式(2)前伸式(3)前交叉式(4)交叉后點式(5)曲直式(6)重疊式2025/5/741【小資料】

特別提醒女士入座后,腿位與腳位的放置有所講究,以下三種坐姿可供參考:1.雙腿垂直式。小腿垂直于地面,左腳跟靠定于右腳內側的中部,雙腳之間形成45度左右的夾角,但雙腳的腳跟和雙膝都應并攏在一起。這種坐姿給人以誠懇的印象。2.雙腿斜放式。雙腿并攏后,雙腳同時向右側或左側斜放,并與地面形成45度左右的夾角,適用于較低的座椅。3.雙腿疊放式。雙膝并攏,小腿前后交叉疊放在一起,自上而下不分開,腳尖不宜蹺起。雙腳的置放視座椅高矮而定,可以垂放,亦可與地面呈45度角斜放。采用此種坐姿,切勿雙手抱膝,穿超短裙者宜慎用。2025/5/742三、走姿禮儀2025/5/743(1)頭正。(2)肩平。(3)軀挺。(4)步位直。(5)步幅適度。

(6)步速平穩(wěn)。2025/5/74444【走姿】:要求注意穩(wěn)重與干煉。2025/5/745【小資料】

變向時的行走規(guī)范后退步:向他人告辭時,應先向后退兩三步,再轉身離去。退步時,腳要輕擦地面,不可高抬小腿,后退的步幅要小。轉體時要先轉身體,頭稍候再轉。側身步:走在前面引導來賓時,應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向,上身稍向右轉體,左肩稍前,右肩稍后,側身向著來賓,與來賓保持兩三步的距離。當在較窄的路面或樓道中與人相遇時,也要采用側身步,兩肩一前一后,并將胸部轉向他人,不可將后背轉向他人。2025/5/746四、蹲姿禮儀◎蹲姿要求—撿拾物品時身體重心下降,雙腿屈膝下蹲,以一條腿為主力腿,另一條腿輔助下蹲。注意:—切忌全蹲或彎腰蹶臀。—不要突然下蹲;—不要距人過近;—不要毫無遮掩;2025/5/747女士基本蹲姿2025/5/748男士基本蹲姿2025/5/749五、手勢禮儀手勢是口頭表達的重要輔助,是一種非常重要的非語言信息。

l

手勢區(qū)域語言l

手勢要適度l

手勢要禮貌l

手勢要健康l

手勢要注意習慣2025/5/750

五指伸直并攏。腕關節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾,肩下壓。要目視來賓,面帶微笑。

橫臂式直臂式曲臂式單臂雙臂2025/5/751屈臂式2025/5/752直臂式2025/5/753問題手勢1、手指分開或呈彎曲狀;2、手臂僵硬;3、動作速度太快;4、手勢與面部表情、眼神配合不協調;5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。2025/5/754幾種常用手勢1、請進:用中位手勢

2、引導:用中位手勢

3、請坐:采用低位手勢

4、拿、遞物品

2025/5/7552025/5/756指引:需要用手指引某種物品或指引方向或他人時,大拇指與其他手指分開,拇指向內側輕輕彎曲,指示方向。橫擺式,中位——小請,用于介紹、或指示方向,這是在門口處常用的謙讓禮的姿勢曲臂式-里邊請高位手勢(直臂式)——大請,請往前走雙臂橫擺——多請,引導手勢,大家請

2025/5/757橫擺式曲臂式2025/5/758

高位手勢

雙臂橫擺2025/5/7592025/5/760歸納總結人們在交往中,尤其是在正式場合中,一定要遵守舉止有度的原則,即文明、優(yōu)雅、敬人,以展示自己的修養(yǎng),以及對他人的尊重、友好及善意。英國思想家培根也說過:“相貌的美高于色澤的美,而優(yōu)雅合適的動作美,又高于相貌的美”。儀態(tài)作為態(tài)勢語言的一種,它具有很強的直觀感染的效果。端正的姿態(tài)表達了恭敬和誠懇,輕盈的步履展示熱情和朝氣。儀態(tài)舉止是展示一個人才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài),也是人生成功的重要根本。2025/5/761任務三著裝與配飾禮儀2025/5/762【導入案例】:

國外有位心理學家曾經做過這樣一個試驗:分別讓一位身穿筆挺漂亮軍服的海軍軍官,一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者,一位打扮入時的漂亮女郎,一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女,一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年到馬路邊去搭車。結果是:漂亮女郎、海軍軍官、青年學者的搭車成功率高,中年婦女次之,搭車最困難的是那個男青年。案例充分說明儀表不容忽視,它不僅給人以視覺上的享受,而且給人以人格上的尊重,在交往之初起著決定性的作用。2025/5/763一、著裝的基本原則

得體——服飾打扮的基本原則。商務工作人員著裝一般要遵循以下幾個問題:

1、整潔原則2、個性原則

3、和諧原則

4、T.P.O.R原則服飾的“TPOR”原則(Role,角色)服飾應時,應景,應事,應己,應制四原則2025/5/764【小資料】

在一次奧斯卡頒獎典禮上,蕾妮·齊薇格在開場白中開玩笑說:衣服造人,而不穿衣服的人的影響力是最小的。2025/5/765二、服飾色彩搭配

1、對比色搭配

強烈色配合法:指兩個相隔較遠的顏色相配,利用冷暖、深淺、明暗兩種特性進行組合如:黃色與紫色,紅色與青綠色,這種配色比較強烈。2025/5/766

補色配合法。即在配色時運用冷色、深色,明暗兩種特性相反的色彩進行組合的方法。它可以使著裝在色彩上反差強烈,靜中求動,突出個性。黑白搭配是永遠的經典但有一點要注意,運用對比法時忌諱上下二分之一對比,否則給人以攔腰一刀的感覺,要找到黃金分割點即身高的三分之一點上(即穿襯衣從上往下第四、第五個扣子之間),這樣才有美感。

2025/5/767強烈色搭配,明艷靚麗

黑白對比,永恒的經典2025/5/768

2、協調色搭配

同類色搭配:也叫統一法搭配,即配色時盡量采用同一色系之中各種明度不同的色彩,按照深淺不同的程度搭配,以便創(chuàng)造出和諧感。比如:青配天藍,墨綠配淺綠,咖啡配米色,深紅配淺紅等,同類色配合的服裝顯得柔和文雅。

近似色相配:指兩個比較接近色系的顏色相配,如:紅色與橙紅或紫紅相配,黃色與草綠色或橙黃色相配等。2025/5/7693、色彩與膚色此外膚色也關系到著裝的色彩,淺黃色皮膚者,也就是我們所說的皮膚白凈的人,對顏色的選擇性不那么強,穿什么顏色的衣服都合適,尤其黃色系與藍色系最能突出潔白的皮膚,令整體顯得明艷照人,即使是穿不加配色的黑色衣褲,也會得體動人。暗黃或淺褐色皮膚,也就是皮膚較黑的人,要盡量避免穿深色服裝,特別是深褐色、黑紫色的服裝。一般來說,這類膚色的人選擇紅色、黃色的服裝比較合適。膚色呈病黃或蒼白的人,最好不要穿紫紅色、褐色、土黃色的服裝,以免使其臉色呈現出黃綠色,加重病態(tài)感;皮膚黑中透紅的人,則應避免穿紅、淺綠等顏色的服裝,而應穿淺黃、白等顏色的服裝。

2025/5/770三、男士著裝及搭配禮儀規(guī)范(一)男士禮服晨禮服(morningcoatorcutaway)又名常禮服。所謂cutaway,其實就是指前下擺斜切的tailcoat(燕尾服),是燕尾服的衍生產物,由于燕尾服一般屬于晚間禮服,白天出入太正式及不便,所以,產生了日常用之禮服。通常上裝為灰色或黑色,后擺為圓尾形;其上衣長與膝齊,胸前僅有一???。下裝為深灰色黑條褲,一般用背帶,配白襯衣,灰、黑、駝色領帶均可,穿黑襪子、黑皮鞋,可戴黑禮帽,晨禮服是白天穿的正式禮服,適合參加典禮、婚禮及星期天到教堂做禮拜等活動。2025/5/771注意與燕尾服對比看,morningcoat燕尾部分是斜切的2025/5/772大禮服(Fulleveningdressortailcoat)也稱燕尾服,事實上燕尾服迄今幾乎沒有什么大的改動,雖然從來不扣上,但是前襟卻兩邊各有三粒鈕扣以及背后也有兩粒鈕扣就是一直遺留下來的傳統。一件得體的燕尾服,后擺剪成燕尾狀,燕尾的部分應該略高于膝蓋,領子必須是帶有領絹(Facingsilk)劍領(peakedlapel)設計。下裝為黑或藍色配有鍛帶、褲腿外側有黑絲帶的長褲,一般用背帶,系白領結,可戴大禮帽,配黑皮鞋、黑絲襪,戴白手套。大禮服是一種晚禮服,適合于晚宴、舞會、招待會、遞交國書等場合。2025/5/773注意看上圖中燕尾的部分,剪裁上是豎直切下的2025/5/774小禮服(Tuxedo,blacktieorsmokingdinnerjacket)也稱小晚禮服、晚餐禮服或便禮服。有單排及雙排兩種,單排的需要搭配腰封或者馬甲用來遮蓋褲頭,而且前襟在站立時切不可扣上。至于雙排則無須這些東西,因為前襟要求永遠扣上。搭配Tuxedo的襯衫除了采用飛翼領之外,也可以采取下翻領(turndowncollar);這是晚間集會最常用的禮服,適用于晚上舉行的宴會、晚會、音樂會、觀看歌舞劇等場合。2025/5/775

單排扣搭配腰封單排扣搭配馬甲雙排前襟要求永遠扣上2025/5/776中山裝在我國,出席正式的社交活動,男士可穿中山裝或西裝。中山裝其前門襟有五??圩?;帶風紀扣的封閉式領口,上下左右共有四個貼袋,袋蓋外翻并有蓋扣;著中山裝要保持整潔,熨燙要平整,衣領里可稍許露出一道白襯衫領。一般應為上下身同色的深色毛料精制。穿著時,應將前門襟、風紀扣、袋蓋扣全部扣好;口袋內不宜放置雜物,以保持平整挺括,配擦亮的黑色皮鞋。中山服可用于各種禮儀活動,以顯莊重、神氣、穩(wěn)健、大方,富有中國男子氣派。2025/5/7772025/5/778西裝西裝是國際上逐漸被認同的一般性禮服,目前,國際上正逐漸以黑色(或灰色)西裝套裝取代禮服服裝。除了特別隆重的正式的場合,穿著禮服特別是大禮服的機會很少。隨著禮儀從簡趨勢的發(fā)展,西裝越來越起到它不可替代的重要作用。在男士著裝中,我們重點介紹西裝的禮儀。2025/5/779【小資料】

關于中山裝,《中華文化習俗辭典》記載說:“孫中山參照中國原有的衣褲特點,吸收南洋華僑的‘企領文裝’和‘西裝樣式’,本著‘適于衛(wèi)生,便于動作,易于經濟,壯于觀瞻’的原則,親自主持設計,由黃隆生裁制出的一種服裝式樣”。毛澤東主席對中山裝很欣賞,他一直堅持穿中山裝,因而國外朋友又稱中山裝為“毛式制服”。2025/5/780(二)男士西裝2025/5/780西服襯衫領帶2025/5/781

款式面料顏色圖案1、西裝選擇2025/5/782西服的選擇技巧款式(單排扣)(雙排扣)(三件套)2025/5/7832025/5/784單排扣:目前國際上流行的西服,雙排扣:更加正規(guī)和拘謹。雙排扣:所有的扣子都要扣上;單排扣:兩??郏合瞪厦嬉活w,下面可以不系;

三粒扣:上面兩個系,下面可以不系;

四??郏合抵虚g的兩顆,上下可以不系。單雙排扣都可視情況全部不扣。起身站立時,紐扣應當系上,以示鄭重其事。就座之后,紐扣則要解開,以防其走樣。系上是正氣系中是瀟灑,全開是帥氣,系下是流氣,全系是土氣。2025/5/785面料一是特別舒適、透氣性好二是垂感好三是挺括但不僵硬

2025/5/786顏色

西裝宜:深藍色、深灰色襯衣宜:淺藍色、淺灰色鞋、襪:黑色、深藍色皮包、皮帶、皮鞋:深色配套忌諱顏色:咖啡色、橄欖綠(鴨綠色)2025/5/787西裝穿著步驟2025/5/7883、西服著裝原則定律“三個三”三色原則全身顏色不能超過三種,包括上衣、下衣、襯衣、領帶、鞋和襪。體現“素質和教養(yǎng)’

三一定律商務活動、慶典、簽字儀式等場合,“鞋子、腰帶、公文包”三個部位”---保持一個顏色(黑色),體現“地位、身份”三個錯誤1.穿西裝時,左袖商標沒拆2.穿襪子出錯:尼龍襪、白襪不穿

。3.領帶戴法出錯2025/5/7891、選擇襯衫的技巧長度

“一指原則”—

指自然站立時,襯衫的袖口和領口應露出長于西服袖口和領口的一指粗度的距離。顏色面料(三)男士西裝之“搭配”2025/5/79090緊挨著皮帶扣的上端不佩戴領帶夾飾品:少就是多西裝不扣,可不打領帶不打領帶、襯衫領不扣不打領帶、皮鞋可任穿2025/5/791

選擇題:請選擇正確的穿法2025/5/7922025/5/7932、選擇領帶以色彩柔和、雅致樸素、暗色調為主。不宜過細,長度以130-150厘米為宜。2025/5/79494領帶與襯衫的搭配2025/5/795不同款式的領帶

*斜紋:果斷權威、穩(wěn)重理性,適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格:中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案:活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣,較隨意,適合酒會、宴會和約會

領帶夾:已婚人士之標志,應在領結下3/5處

2025/5/796

色彩若與皮鞋色彩一致,最為和諧;不要有任何圖案、文字等修飾物。用包的四點要求:不宜多;不張揚(拆去所附真皮標志);

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