過程方法及分析教材

0過程方法

(processapproach)過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性（0.2）：理解并滿足要求需要從增值的角度考慮過程獲得過程績效和有效性的結(jié)果基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程1過程的分類顧客導(dǎo)向過程CustomerOrientedProcesses(COPs)管理導(dǎo)向過程ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持過程SupportProcesses(SOPs)ISO/TS16949要求的過程ISO/TS16949:2002RelatedProcesses2設(shè)計(jì)生產(chǎn)策劃采購生產(chǎn)服務(wù)交付人力策劃目標(biāo)管理財(cái)務(wù)策劃質(zhì)保設(shè)備維護(hù)信息管理過程分析“烏龜圖”ProcessAnalysis4過程分析“烏龜圖”過程1如何做？（方法/程序/技術(shù)）6輸入2輸出3使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測量/評(píng)估）7使用什么方式？（材料/設(shè)備）5由誰進(jìn)行？（能力/技巧/培訓(xùn)）45“烏龜圖”填寫說明填寫COP或過程名稱。填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入，這可能是一份文件，材料，工具，計(jì)劃等。填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出，這可能是產(chǎn)品，文件，而且應(yīng)該和實(shí)際的有效性的測量相聯(lián)系。6“烏龜圖”填寫說明填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等。填寫機(jī)器，材料（包括試驗(yàn)設(shè)備），計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過程中使用的軟件等的詳細(xì)說明。填寫相關(guān)的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細(xì)說明。填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標(biāo)。7目標(biāo)的設(shè)定考慮誰是您的顧客考慮以下二個(gè)方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常設(shè)定的四個(gè)方面的目標(biāo)：時(shí)間（Time）質(zhì)量（Quality）成本（Cost）服務(wù)（Service）過程指標(biāo)及完成情況10過程清單序號(hào)名稱輸入輸出負(fù)責(zé)人工具方法測量值COP1COP2SOP1SOP2MOP1MOP211過程清單

12過程清單

過程定位圖ProcessRelatedChart14過程分析矩陣表15過程定位圖

(范例)過程定位圖是描述過程順序和互作的簡便方法把過程定位圖包括在質(zhì)量手冊中內(nèi)部審核客戶抱怨過程策劃文件控制培訓(xùn)糾正性/預(yù)防性措施管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)過程QMS和商業(yè)過程包裝發(fā)送維護(hù)過程控制采購支持過程質(zhì)量記錄業(yè)務(wù)策劃R&D設(shè)計(jì)接收投產(chǎn)生產(chǎn)過程過程定位圖市場調(diào)查和合同評(píng)審核心過程顧客溝通APQPPPAP過程和產(chǎn)品監(jiān)控配料混煉下料沖壓電鍍表面處理硫化焊接修邊包裝交付顧客滿意采購設(shè)備維護(hù)人員培訓(xùn)標(biāo)識(shí)和可追溯性供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和開發(fā)投資管理工裝控制過程評(píng)估變更控制測量儀器控制實(shí)驗(yàn)室控制進(jìn)貨質(zhì)量控制糾正和預(yù)防措施