營銷部半年工作總結(jié)

營銷部半年工作總結(jié)

營銷部半年工作總結(jié)1

市場營銷部自5月份成立以來，以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營效

益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市

場匹配工作。工作總結(jié)如下：

一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)市場拓展

在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門及時(shí)成立黨小組，加強(qiáng)黨小組

建設(shè)，樹立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過

劃分部門市場組與效益組積極推動(dòng)落實(shí)黨小組工作部署，把黨建

工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引

領(lǐng)推動(dòng)市場拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二是規(guī)范和建

立黨小組內(nèi)頁管理制度，對(duì)標(biāo)示范、打造標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模

范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能

效，營造爭當(dāng)先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。

二、建章立制，各項(xiàng)工作有序開展

為了保證新成立的市場營銷部各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，

市場營銷部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實(shí)際，在廣泛征集

意見的基礎(chǔ)上開展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指

導(dǎo)意見，充分根據(jù)部門業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市

場營銷部崗位說明書》；二是為營造競爭有序、積極向上的工作氛

圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí)，施行“激勵(lì)先進(jìn)、”

的價(jià)值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進(jìn)部門工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷

中心2021年員工績效考核管理辦法》指導(dǎo)意見，堅(jiān)持“公平、公

正、透明”的.原則，結(jié)合市場營銷部工作實(shí)際，制定了《市場營

銷部績效考核管理辦法》，為部門各項(xiàng)工作開展提供制度保障。

三、開拓市場，提升公司品牌效應(yīng)

2021年5月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗

選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營分公司廣西辦事處開展

煤炭市場走訪調(diào)研工作，開發(fā)下水原料煤市場。本次調(diào)研集中走

訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國投欽

州電廠、國華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達(dá)成了合

作意向。

針對(duì)韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司

接貨后，未能參與現(xiàn)場試燒工作。通過網(wǎng)絡(luò)視頻及線上溝通，每

日跟蹤現(xiàn)場寫實(shí)情況，及時(shí)溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒

全過程跟蹤，加強(qiáng)與客戶效益分析論證，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，確保神

東煤的品牌效益。

四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷售方案

根據(jù)長協(xié)價(jià)銷售量與現(xiàn)貨價(jià)銷售量，進(jìn)一步分析神東商品煤

質(zhì)、量、價(jià)對(duì)神東經(jīng)營效益的影響。

1.價(jià)格情況分析

2021年1—5月份，CCI5500動(dòng)力煤指數(shù)總體運(yùn)行區(qū)間639—

895元/噸，平均767元/噸。集團(tuán)年度長協(xié)價(jià)動(dòng)力煤（5500K）平

均掛牌價(jià)格區(qū)間569—614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動(dòng)

力煤平均指數(shù)低32（2月份）―308（1月份）元/噸，平均低179

元/噸。

2.現(xiàn)貨價(jià)與長協(xié)價(jià)銷售分析

2021年1—5分月，神東自產(chǎn)動(dòng)力煤現(xiàn)貨銷售比例8O5%—

28o5%,現(xiàn)貨銷售平均比例17%,較年初計(jì)劃增加2%,結(jié)合現(xiàn)貨

價(jià)和長協(xié)價(jià)分析，月度現(xiàn)貨價(jià)煤量銷售比例不均衡，現(xiàn)貨價(jià)煤平

均售價(jià)較長協(xié)價(jià)煤售價(jià)高約166元/噸，與實(shí)際價(jià)差低約13元/

噸，按1—5月份銷售煤量測算（499萬噸），公司效益損失6487

萬元。

3.神東動(dòng)力煤產(chǎn)量變化分析

2021年神東自產(chǎn)動(dòng)力煤超量一54—38萬噸，平均增量12萬

噸，超量比例一7.9%—5%,平均0。3%,神東組織生產(chǎn)中一月和五

月動(dòng)力煤月度超量比例3.8%和5%,實(shí)際銷售中現(xiàn)貨價(jià)銷售比例完

成11.4%和12.6%,未達(dá)到協(xié)議要求比例15%,超量部分均采用長

協(xié)價(jià)結(jié)算。營銷部半年工作總結(jié)2

舒城營銷部始終以“保持卷煙銷量穩(wěn)定增長，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售

終端建設(shè)”為工作重心，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平

不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，順

利實(shí)現(xiàn)了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。

20_年上半年主要工作：

一、卷煙銷售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。

1.實(shí)現(xiàn)卷煙銷售_475箱，完成了全年卷煙銷售計(jì)劃的

56.34%,同比_044.52箱，增長430.48箱,增幅3.57%。

2.含稅銷售收入31852.萬元，同比267__.3萬元增長5140.6

萬元，增幅19.24%。

3.卷煙條均價(jià)為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅

14.74%o

4.省外卷煙銷售2207.348箱,占銷售比重的17.69%,同比

20_.608箱增長166.74箱,增幅為8.17%。

5.低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，

降幅為37.8%o

二、扎實(shí)做好各項(xiàng)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終

端建設(shè)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。

營銷部通過加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步

夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成20年《客戶服務(wù)指南》填寫和

發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線營銷

人員對(duì)《服務(wù)手冊(cè)》的嚴(yán)格要求，及時(shí)糾正部分不規(guī)范行為，全

面提升《服務(wù)手冊(cè)》填寫質(zhì)量。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理核銷

比考核。特別是五月份營銷部根據(jù)客戶經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)完成情況分

區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比，既提高客戶經(jīng)理對(duì)區(qū)域銷售需求把握

能力，又避免了同比考核的局限性。三是開展明碼標(biāo)價(jià)，提升零

售戶店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔柜臺(tái)為服務(wù)內(nèi)

容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平較

往年有力改善，農(nóng)村零售戶更加關(guān)注店面的'整潔、卷煙的零售戶

價(jià)格較為穩(wěn)定，零售利潤有所提高，客戶滿意度進(jìn)一步提高。四

是積極開展市場調(diào)研，真實(shí)把握市場運(yùn)行狀態(tài)和需求情況。五是

成立客戶經(jīng)理小組工作機(jī)制，發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作

用，促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展。

2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。

營銷部將培育品牌作為工作第一要?jiǎng)?wù)，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安

排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部20—年

度品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案》、《舒城營銷部20—年度重點(diǎn)品牌

培育計(jì)劃》和《舒城營銷部20—年度'責(zé)任品牌'培育計(jì)劃》。一

是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注“兩個(gè)前15”品牌在區(qū)域發(fā)展情況

的同時(shí)，主力引導(dǎo)、培育“責(zé)任品牌”，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌

共同成長、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培

育考核方案并嚴(yán)格執(zhí)行；以小組為單位實(shí)施品牌培育，實(shí)現(xiàn)相互

補(bǔ)充、長遠(yuǎn)培育的目標(biāo)。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態(tài)。

3、加強(qiáng)市場信息掃碼監(jiān)測工作維護(hù)與完善

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價(jià)格

及重點(diǎn)品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。繼續(xù)做好

掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的后期維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，為上級(jí)部

門制定相應(yīng)的卷煙計(jì)劃提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。到目前為止，本區(qū)域已

有50戶掃碼點(diǎn)。

4、積極做好示范店提升工作。

營銷部積極積極開展示范店提升工作，在積極配合開展內(nèi)部

監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示

范店的經(jīng)營管理。目前，本區(qū)域示范店31戶，運(yùn)行情況良好。

5、開展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐

營銷部正按部就班實(shí)施“135”工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工

作行為。按照“135”工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)

同作業(yè)，相互支持，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要

素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營銷工作

平臺(tái)，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量

1、開展“學(xué)以致用”讀書活動(dòng)。營銷部制定本部門的讀書計(jì)

劃，購置了相應(yīng)的書籍，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。

客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲很多。

2、通過QC活動(dòng)的開展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。20_年?duì)I銷

部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營利潤》作為攻關(guān)課題，小組成員正

按照ADPA循環(huán)逐步實(shí)施。

3、開展?fàn)I銷序列“235”教育實(shí)踐活動(dòng)。

營銷部積極開展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)，通過形式多樣的具體

活動(dòng)豐富的實(shí)踐內(nèi)涵?？蛻艚?jīng)理幫助零售戶整理柜臺(tái)、清潔店面、

幫助殘疾零售客戶搬運(yùn)物品等，同時(shí)書寫活動(dòng)期間的感受，形成

了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。

4、打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

客戶經(jīng)理是卷煙市場預(yù)測的主體，在整個(gè)營銷部工作中起到

非常重要的作用?？h局（營銷部）按照國家局“四要”精神注重

員工思想溝通和情緒疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài);

加強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)，認(rèn)真組織崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力

和工作水平。營銷部半年工作總結(jié)3

一、上半年主要工作情況

上半年，區(qū)局（部）以在全省縣級(jí)局（部）位次繼續(xù)前移為

目標(biāo)定位，主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售

結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨

干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長、

結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在

市局（有限公司）的安排和指導(dǎo)下，—區(qū)局（部）上半年對(duì)轄區(qū)

1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)I,大大提升零售戶的銷售

技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各

項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍

內(nèi)開展社會(huì)庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)

務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌

握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需

求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、

零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581

戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836

戶。加強(qiáng)品牌管理和培育，對(duì)重點(diǎn)牌號(hào)，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的

上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日宣傳，市場經(jīng)理日調(diào)度，營

銷副科長周規(guī)劃，營銷科長月分析”的工作模式，加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重

點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

（四）大力構(gòu)建制度化管理體系，規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。

深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn)。

對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目

標(biāo)考核方案，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)

系起來，促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財(cái)

務(wù)等部門，深入開展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營明

示承諾、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)

規(guī)定，增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng)，

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜

接的長效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，大力

壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出，并深入開展“小金庫”

自查自糾活動(dòng)，企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。

（五）深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)有

效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，以“三找”、

“四要”活動(dòng)為主線，以解放思想為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想

境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí)，撰寫

了大量的讀書筆記和理論文章，執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步

增強(qiáng)。通過召開民主生活會(huì)、分析檢查評(píng)議會(huì)，局（部）風(fēng)氣大大

改進(jìn)，人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度，規(guī)

定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研，局（部）形成崇實(shí)

尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一

法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水

平。按照“德才兼?zhèn)?、注重?shí)績、群眾公認(rèn)”的原則，加強(qiáng)對(duì)后

輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn)I,努力建設(shè)“學(xué)

習(xí)型企業(yè)”。對(duì)客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展中層營銷干部“現(xiàn)

身說法”的活動(dòng)，以跟蹤訪銷為手段，對(duì)每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場

業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季

一考試”制度，加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙

鑒別等知識(shí)培訓(xùn)。通過一系列措施，干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得

到了較大提升。

（六）扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼

續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)

規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教

育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查，實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、

程序化。先后投入資金30余萬元，夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)辦

公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生

產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹(jǐn)慎做好新老制度

的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的

和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”

機(jī)制建設(shè)，落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知

情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”，營

造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。

上半年，—區(qū)局（部）雖然取得了一定的成績，但是，應(yīng)該清

醒地認(rèn)識(shí)到，與煙臺(tái)煙草”率先走在全國前列”的奮斗目標(biāo)比，

與—區(qū)局（部）在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比，還存在不足，

主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐

科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維

定勢中轉(zhuǎn)變過來，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向，

有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力

預(yù)見不足，對(duì)走在全省、全國前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁，覺得任

務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。

二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了

全市、全省前列，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)

量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴(yán)格

系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范，一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)

象，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。

三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀

況。同時(shí)，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大，后備力量不

足的問題也越來越突出。同時(shí)，局（部）一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用

也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。

四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不

高，除平時(shí)局（部）統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外，較少干部職工能夠利用

業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電，局（部）還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛

圍，成為制約—煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。

二、下半年工作打算

為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成，下半年將狠抓九

項(xiàng)重點(diǎn)工作，爭取局（部）各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。

（一）狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品

牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契

機(jī)，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個(gè)關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)

運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效細(xì)分城市和農(nóng)村、

開發(fā)區(qū)和—區(qū)不同市場類型，建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和—區(qū)

優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓

市場，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》

和《促銷管理辦法》，采取遵循市場規(guī)律和挖掘市場潛能“兩手抓”

的策略，穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。努力做好三級(jí)考核，一級(jí)抓

一級(jí)，層層抓落實(shí)，尤其對(duì)一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)

格考核，加大獎(jiǎng)懲力度，確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等

各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

（二）狠抓訂單供貨和倉儲(chǔ)配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉儲(chǔ)

配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場調(diào)研

分析，按照客戶的真實(shí)需求采集信息，提高市場預(yù)測的規(guī)范性。

在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，

提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴(yán)格控制庫存，

確保市場價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶

經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的'責(zé)任意識(shí)的教育，學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)

案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)，提高營銷

工作質(zhì)量。

（三）狠抓市場基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔

除小戶”的原則，做精做強(qiáng)市場終端，重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專

賣店、形象店、連鎖店，構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對(duì)零售戶的

集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo)，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，制定并實(shí)施《—煙草

零售戶培訓(xùn)方案》，就規(guī)范經(jīng)營、品牌推廣、市場營銷等方面對(duì)零

售戶系統(tǒng)指導(dǎo)，結(jié)合—實(shí)際，分層次、按批次集中培訓(xùn)I。同時(shí)，客

戶經(jīng)理增加走訪頻次，有針對(duì)性地對(duì)零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，差異

服務(wù)，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀(jì)守法意識(shí)

（四）狠抓市場的監(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突

出的位置，認(rèn)真排查線索，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作，精心經(jīng)營案件，建立

端窩打點(diǎn)責(zé)任制，層層分解落實(shí)任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順

利完成。同時(shí)，本著標(biāo)本兼治的原則，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場、重點(diǎn)對(duì)

象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治，特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場、農(nóng)村

邊緣市場的控制，爭取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索。

牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府

以及公檢法等部門溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分

發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動(dòng)態(tài)信息，建立起零售戶

動(dòng)態(tài)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人，探索建立

零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍，

通過有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營能

力和辦案水平，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需要。

（五）狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)

管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督

工作的規(guī)范化、日?；?。專賣部門對(duì)經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，

確保內(nèi)管工作無死角。按照“誰違反、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)責(zé)任

人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分，該移

送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng)，

建立，定期開展意見征集活動(dòng)，將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和

廣大群眾的監(jiān)督之下，使規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范自律成為干部職工的自

覺行為。

（六）狠抓實(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)

發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果，

充分吸取黨員和群眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展

的突出問題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利

益問題，增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和

中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包

片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備

干部的選拔培養(yǎng)，積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺(tái)，建立

“能者上，庸者下”的用人機(jī)制，打破身份限制，不拘一格選拔

人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺(tái)。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考

訓(xùn)并舉”的原則，大力開展教育培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干

部職工隊(duì)伍。

（七）狠抓考核管理和績效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，組

織干部職工，學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說明書匯編》，使每名干部職

工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對(duì)照新頒布的《部門

職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，以崗位

說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn)，形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡

便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)

合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科

學(xué)績效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。

（八）狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制

度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。

積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，對(duì)涉及訂單采集、

客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、

流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實(shí)和

執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)

用和各項(xiàng)支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫”專項(xiàng)治理

工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)

容，深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實(shí)，使企業(yè)管理

走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。

（九）狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”

活動(dòng)，進(jìn)一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安

全設(shè)施，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全教育，

全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作，確保全年安全生產(chǎn)無

事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題，認(rèn)真做好解釋和疏

導(dǎo)工作，確保不出任何維漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng)，

認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭取展示出—煙草

良好的精神風(fēng)貌。

總之，下半年，—區(qū)局（營銷部）將在市局（有限公司）黨委

的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅(jiān)破難，科學(xué)發(fā)展，為

實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。營銷部

半年工作總結(jié)4

二年上半年，營銷公司在集團(tuán)股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各

部門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度方針

目標(biāo)，全體員工精誠團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，積極

貫徹落實(shí)“全面提升、重點(diǎn)突破、資源聚焦、精細(xì)管理”的營銷

方針;堅(jiān)持“市場發(fā)展全國化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化、區(qū)域市場板塊化、

品牌傳播系統(tǒng)化”的營銷思路；堅(jiān)持“聚焦優(yōu)勢資源，確保持續(xù)增

長”的運(yùn)營策略。以夯實(shí)市場基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以加快市場全國化進(jìn)

程為核心，對(duì)外加大西鳳酒品牌宣傳力度，對(duì)內(nèi)狠抓基礎(chǔ)管理、

市場運(yùn)作和隊(duì)伍建設(shè)，上半年20_年1至6月份共開票銷售西鳳

酒系列產(chǎn)品10,993.357噸，銷售收入59,554.59萬元，回款

81,444.04萬元。

今年是的開局之年，白酒市場格局在國家調(diào)控、政府干

預(yù)等諸多因素的影響下，發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對(duì)部

分白酒企業(yè)的約談，漲價(jià)之風(fēng)有所控制，但市場的競爭卻愈演愈

烈，白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內(nèi)部，今年是西鳳集團(tuán)和

西鳳股份公司改制重組、增資擴(kuò)股后的起始之年，企業(yè)正在面臨

各項(xiàng)大的調(diào)整?，F(xiàn)就上半年?duì)I銷公司的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作：

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面服務(wù)市場。

今年來，營銷公司積極貫徹集團(tuán)公司文件指示精神，堅(jiān)持以

人為本，全面強(qiáng)化科學(xué)管理，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè)立了6個(gè)部

門17個(gè)分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了20_年西鳳酒營

銷公司組織方案、薪酬考核方案、西鳳酒市場管理規(guī)定、市場活

動(dòng)實(shí)施管理辦法、員工綜合考評(píng)管理辦法等一系列方案制度，規(guī)

范了公司的內(nèi)控流程，做到了有章可依、有章必依。同時(shí)，繼續(xù)

積極推行競聘上崗，優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機(jī)制，加大績效

考核力度等措施，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工工作的積極性。

2、強(qiáng)化終端建設(shè)，細(xì)化市場運(yùn)作，促進(jìn)市場協(xié)調(diào)發(fā)展。

20_年?duì)I銷公司繼續(xù)堅(jiān)持省內(nèi)鞏固提升，省外重點(diǎn)突破的思

路，在全國大范圍進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和

渠道建設(shè)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品確定目標(biāo)展開工

作。省內(nèi)通過開展團(tuán)購、品鑒會(huì)、事件營銷、終端氛圍營造工程

等一系列行之有效的活動(dòng)，營造品牌氛圍，以統(tǒng)一的西鳳酒形象，

推進(jìn)市、縣級(jí)商超、酒店渠道建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)

構(gòu)布局，提升西鳳酒終端掌控力，堅(jiān)持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限

劣”的原則，重點(diǎn)支持消費(fèi)者認(rèn)知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。

通過開展了農(nóng)家樂、陳列搶占貨架、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、品鑒會(huì)等活動(dòng)，

進(jìn)一步鞏固了市場占有率，積極推進(jìn)了西鳳酒品牌的提升。省外

市場繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念調(diào)整為核心，全力促進(jìn)客戶產(chǎn)品

結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在20—年的營銷規(guī)劃中，我們將山東、河南、新疆、

浙江、江蘇、湖南、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點(diǎn)拓展的省級(jí)市場。

配合央視廣告的投放，營銷公司加大了對(duì)上述省級(jí)市場開發(fā)和拓

展的力度。特別是河南、山東、河北市場經(jīng)過調(diào)整后，已逐步開

始出現(xiàn)恢復(fù)性增長。華南、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分

資源型和成長型經(jīng)銷商達(dá)成合作意向，部分市場穩(wěn)中有增。就今

年任務(wù)完成情況而言，省內(nèi)西安、寶雞、渭南分公司任務(wù)完成情

況相對(duì)較好，陜北相對(duì)較差；省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完

成情況相對(duì)較好，東南、東北、西北任務(wù)完成相對(duì)較差。

3、聚焦優(yōu)勢資源，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競爭力。

根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需要，繼續(xù)堅(jiān)持“1369”工程，走限制開

發(fā)、扶優(yōu)淘劣、合理瘦身的道路，聚焦優(yōu)勢資源，以中高價(jià)位產(chǎn)

品為主體，低價(jià)位產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成。在

去年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行瘦身整合的基礎(chǔ)上，結(jié)合西鳳酒市場銷售實(shí)際，

積極改進(jìn)和完善品牌運(yùn)營管理公司運(yùn)營機(jī)制和考核辦法，有效整

合市場資源，形成營銷合力，大力促進(jìn)核心品牌走向全國，市場

運(yùn)作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣

西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續(xù)針對(duì)

有潛力的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行整合，在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化

進(jìn)程的同時(shí)，針對(duì)原有主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行大力瘦身整合，嚴(yán)格限制產(chǎn)

品開發(fā)，繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，有效提升

了品牌價(jià)值。針對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力，依據(jù)“1369”

工程長遠(yuǎn)規(guī)劃，在鞏固重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了區(qū)域個(gè)

性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的'向上延伸。通過北京西鳳酒銷

售公司在全國推廣酒海原漿，加快全國化進(jìn)程;針對(duì)世園會(huì)設(shè)計(jì)開

發(fā)了世園專供、開元通寶系列產(chǎn)品；及省外局部區(qū)域個(gè)性產(chǎn)品的設(shè)

計(jì)投放，配合全國化進(jìn)程的展開。通過以上調(diào)整，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步

清晰，為進(jìn)一步提升品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)。

4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業(yè)

文化。

20_年，為進(jìn)一步提升品牌形象，營造銷售氛圍，公司分別

在央視一套、五套及新聞?lì)l道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告，在陜

西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、

東南衛(wèi)視、黑龍江電視臺(tái)等進(jìn)行衛(wèi)視聯(lián)動(dòng)，在省內(nèi)贊助“西秦戲

苑”、寶雞電視臺(tái)“西鳳之夜”春節(jié)晚會(huì)等活動(dòng)，有效提升了西

鳳酒的品牌形象，為品牌發(fā)展?fàn)I造了良好的立體宣傳氛圍。通過

糖酒會(huì)、世園會(huì)等大型會(huì)議，積極做好形象展示和品牌宣傳工作。

4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續(xù)五年來西鳳酒

一直作為唯一的商業(yè)元素，通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺(tái)向全球直播,

強(qiáng)勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度，在業(yè)界和

媒體界都形成了強(qiáng)烈的焦點(diǎn)效應(yīng)，提高了西鳳的品牌形象。另外

結(jié)合以上宣傳，通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、電

梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機(jī)牌等形式進(jìn)一步加大了

市場氛圍的營造。

二、存在問題：

1、市場發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場還需要進(jìn)一步開發(fā)提

升，陜北市場受競品沖擊，市場銷售形勢依然嚴(yán)峻，個(gè)別客戶積

極性受挫;省外市場總體有所發(fā)展，但東北、華北、河南、西北等

市場還很薄弱，整體省外市場拓展步伐還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、省內(nèi)隨著公司對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的提升，客戶對(duì)原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤

空間進(jìn)一步縮小，給其它競爭品牌造成可乘之機(jī)。目前省內(nèi)市場

外來名酒對(duì)陜西市場的蠶食在進(jìn)一步加劇，省內(nèi)市場中高檔產(chǎn)品

的鞏固提升存在一定的壓力。省外個(gè)別市場起步產(chǎn)品進(jìn)入市場就

以低價(jià)位產(chǎn)品為主，在整個(gè)銷量中比例較大，通過幾次漲價(jià)，客

戶經(jīng)營積極性不高，對(duì)后期發(fā)展形成障礙。

3、市場整體投入仍顯不足，整個(gè)產(chǎn)品鏈向中高價(jià)位提升的調(diào)

整已初顯成效，但我們?cè)谑袌錾系恼w持續(xù)投入明顯跟不上市場

的發(fā)展步伐，加之競品的步步緊逼，導(dǎo)致重點(diǎn)產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增

速趨緩，普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié)。

4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接

服務(wù)還不完全到位，各項(xiàng)工作不能有序的如期推進(jìn)，造成經(jīng)銷商、

營銷團(tuán)隊(duì)、市場信心受挫，嚴(yán)重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃

和進(jìn)度。

5、產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問題對(duì)市場銷

售造成極大負(fù)面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴(yán)重

挫傷了客戶的經(jīng)營積極性，給市場銷售造成嚴(yán)重障礙。營銷部半

年工作總結(jié)5

一年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往一

處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了

一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，實(shí)

現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

上半年共完成營收.元，其中客房完成營收.元，占計(jì)劃的_%,

平均出租率_%,平均房價(jià)一元；另外，餐飲完成營收收入一元，占

計(jì)劃的_%；5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；

但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐

飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高

方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來

年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，

雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比

重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲

方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方

面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的.，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期

工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批

次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通

過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另

外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)

等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并

結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)

了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月

份市場情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡

季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走

訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)

合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使

酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建

設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活

動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短

信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，

部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重

新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入

使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，

豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。營銷部半年工作總結(jié)

6

20_年上半年，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市場營銷部全體

員工本著“與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)向上?！钡木?/p>

神，”以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一，

以提高服務(wù)質(zhì)量、開拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營模式為主題?！钡淖?/p>

旨，銳意改革，勇于創(chuàng)新，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力，為完

成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理、銷售收

入和市場開拓等方面均取得了一定的成績，邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)

將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打

算匯報(bào)如下：

一、實(shí)際經(jīng)營收入：

今年截止6月份，共接待各類型會(huì)議批次，其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議

批次，較去年批次；系統(tǒng)外會(huì)議批次，較去年批次，會(huì)議房

費(fèi)實(shí)際總收入元，較去年，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去

年元增長，旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元減少，

餐飲實(shí)際總收入元，較去年；會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去

年，實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年。

二、主要完成工作：

1、會(huì)議接待市場：

首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市

場銷售的指導(dǎo)思想，同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷和開發(fā)，在

每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息，注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的

聯(lián)系，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門

進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議，精心細(xì)

致地做好每次會(huì)議的接待工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)

外會(huì)議市場的開發(fā)上，加大信息捕捉，量身度勢，加大會(huì)議接待

的宣傳力度，盡管酒店有著自身硬件條件的約束，尚不具備接待

大型的會(huì)議，但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場

的接待，半年來，我們逐步的開拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，如：

有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議，同時(shí)注意

加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合

作，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，

同時(shí)爭取了一定的會(huì)議客源。

2、零客市場方面：

近些年，長沙酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，

可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為

嚴(yán)峻，在過去的半年來我們將改變酒店零客市場的份額放到了銷

售工作的重中之重，針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。

特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案資料

的整理后，每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，

另一方面及時(shí)了解客人反饋信息，和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

3、旅游團(tuán)隊(duì)市場：

團(tuán)隊(duì)市場一直是酒店的一個(gè)銷售空白，為開發(fā)這一市場，在

通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)

的接待價(jià)格政策和接待方案，并通過登門拜訪、E-MAIL、信息平

臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，在4月份后，我館旅游團(tuán)隊(duì)接

待已經(jīng)頗為成熟，且賓館的知名度也已經(jīng)提升，一定程度上彌補(bǔ)

了會(huì)議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率，同時(shí)帶來了一

定的經(jīng)濟(jì)效益。

4、為了拓寬銷售宣傳渠道

利用網(wǎng)站和信息平臺(tái)，定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作，一方

面進(jìn)行酒店的宣傳，一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問候，在宣傳的

同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。

5、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作

網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活

動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場共拓，

酒店擬以返點(diǎn)的方式，選擇了10家左右的訂房中心，進(jìn)行合作,

如陽光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

面對(duì)上半年較為頻繁的銷售人員流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新

任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也

加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提

升。

三、工作中出現(xiàn)的問題及不足

1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于種種原因銷售人員緊缺，特別是有

銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。

2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：

A、缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),

信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒

有抓住。

B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被

動(dòng)。在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加

大信息的交流，加強(qiáng)信息的處理能力，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。

3、宣傳力度部夠大，有待提高。

4、市場營銷策劃活動(dòng)較少，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活

動(dòng)等期間的'策劃。

四、下半年的工作計(jì)劃和打算

古人云：“兵馬未動(dòng)，糧草先行?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出

路”。市場營銷部將及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，

加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一

定的會(huì)議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場，走可持續(xù)發(fā)展

的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)議促銷，

打造金葉的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)

放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)

單位的會(huì)議。

2、加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷，增加高檔旅行社指

定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。

3、加強(qiáng)商務(wù)促銷和協(xié)議簽訂散客市場客源的開發(fā)，提高酒

店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額。這是我們酒店客房追

求的另一個(gè)最主要的客源市場，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的

最大化。在開拓散客市場，重點(diǎn)是周邊市場，其次是省內(nèi)其它縣

市，從戰(zhàn)備方向上來講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外，象廣東、上

海和北京等等來長沙出差人士群。

為此：

(1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng)，加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，

穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

(2)、針對(duì)散客，客房、餐飲捆綁銷售，客戶在酒店住房，可

同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。

(3)、根據(jù)不同客人的需要，設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià))，含客房、

餐飲。

(4)、大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。

(5)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度，擬以返點(diǎn)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來擴(kuò)大

網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。

(6)、建立健全VIP客戶接待程序，制訂VIP客戶申請(qǐng)表并制

作酒店VIP卡。

4、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場，作為酒店市場的一個(gè)補(bǔ)

充市場，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售，并定位于一

些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場開發(fā)。

5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷工作。通過人員促銷、交易會(huì)

促銷、信函促銷，通過旅行社宣傳，電子郵件，其它媒體等等方

式，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。

6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，

密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互

相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同

時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門

活動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必

退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年，營銷部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)

導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤

勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭

取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!

營銷部半年工作總結(jié)7

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20—年已經(jīng)過了一大半了，在這半年里,

我收獲和感觸都很多。20—年3月份營銷部來了很多新同事，工

作環(huán)境以及工作內(nèi)容較以前也有了較大改變，我重新給自己定位,

認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在這半年里多虧了領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助讓我能更細(xì)致的完成領(lǐng)導(dǎo)

交給的任務(wù)。在此本人對(duì)過去半年的工作作一個(gè)總結(jié)，并在此對(duì)

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作關(guān)心、支持表示感謝！

主要負(fù)責(zé)的工作：

一、售樓信息的管理；

、業(yè)主檔案資料的收集整理工作;

三、營銷部文秘工作。

售樓信息管理方面：

20_年樓盤的銷售量不多，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，重新將所有信

息整理分類放置，有系統(tǒng)的更細(xì)致的做好信息管理。

檔案資料的收集整理工作：

公司所有商品房銷售業(yè)主購房協(xié)議、辦理貸款業(yè)主購房合同

的保管和移交工作能按時(shí)完成并妥善保管。行銷資料及其他相關(guān)

的資料也能及時(shí)存檔和保管。

營銷部文秘工作：

（一）負(fù)責(zé)營銷部文件的上傳下達(dá)工作，并對(duì)公司下達(dá)的重

要文件做好登記和簽收工作；

（二）負(fù)責(zé)每天晚會(huì)會(huì)議記錄的整理，根據(jù)銷售總監(jiān)或銷售

經(jīng)理精咳盞耐砧崗謨荼嗪成文字以便查閱

（三）根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)或銷售部要求，起草銷售部相關(guān)文字資

料的工作。

（四）根據(jù)營銷部每周銷售情況，填報(bào)公司“財(cái)務(wù)周報(bào)”，

于每周一將報(bào)表上交財(cái)務(wù)部；

（五）根據(jù)銷售現(xiàn)場每日來訪客戶登記表和行銷每日電話收

集表于每月月末統(tǒng)計(jì)整理分析來客情況將分析以圖表的形式上報(bào)

銷售經(jīng)理。

（六）行銷部日常管理工作。

（七）購房合同以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同的蓋章工作。

（八）營銷部辦公用品的'申購、發(fā)放、登記、管理工作。

（九）負(fù)責(zé)部分問題業(yè)主/客戶投訴接待工作，在自身能力及

權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的，及時(shí)跟進(jìn)處理；在自身能力及權(quán)限范圍

內(nèi)處理不了的，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理；

以上的每項(xiàng)工作，我時(shí)刻都在用心的去做，希望能把每一次

的工作做得最好，減少出錯(cuò)的可能。當(dāng)然，在日常工作中，我也

仍有許多的地方有待加強(qiáng)：

一、獨(dú)立工作能力不足，有時(shí)候仍需要依賴領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)才能順

利完成。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗(yàn)的不段積累，能得到進(jìn)

一步的改善。

二、對(duì)文檔整理管理工作方面還是不夠細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。在日后的

日子我會(huì)多學(xué)習(xí)多請(qǐng)教，可以為以后的順利工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

加入嘉德置業(yè)這個(gè)大家庭已經(jīng)2年了，在這2年的時(shí)間里謝謝公

司給我這個(gè)平臺(tái)展示我自己！謝謝公司給我外出學(xué)習(xí)提升自己的

機(jī)會(huì)，也謝謝公司給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)能為這個(gè)大家庭出一份力！

在以后的日子的里，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我會(huì)取得更

大的進(jìn)步！

感謝公司!

營銷部營銷部半年工作總結(jié)8

20—年上半年，酒店?duì)I銷部在全體員工共同努力，大家心往

一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出

了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期，

實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年?duì)I銷目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié)：

首先在經(jīng)營收入方面：

上半年共完成營收元，其中客房完成營收元，占計(jì)劃的%,

平均出租率%,平均房價(jià)元；另外，餐飲完成營收收入元，占

計(jì)劃的％;5月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高；

但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐

飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高

方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來

年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，

雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面，散客所占的比

重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲

方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方

面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期

工作的重點(diǎn)。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批

次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的.接待工作，通

過此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同；另

外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)

等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)；在部門銷售方面，本月按照年度工作計(jì)劃并

結(jié)合酒店指導(dǎo)思想，主要對(duì)周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)

了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見；同時(shí)，本月根據(jù)6月

份市場情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場進(jìn)行主動(dòng)的走訪，保證了淡

季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走

訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶；同時(shí)，本月結(jié)

合酒店評(píng)星要求，對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使

酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求；另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建

設(shè)月活動(dòng)，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活

動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力；

公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)；制定出了短

信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時(shí)，

部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重

新的包裝和設(shè)計(jì)，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入

使用；另外，本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣，

豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)；營銷部半年工作總結(jié)

9

上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職

能部門的大力支持，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ)，

緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化

基礎(chǔ)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將上

半年煙草工作情況匯報(bào)如下：

一、上半年主要業(yè)務(wù)情況

（一）卷煙經(jīng)營方面

上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達(dá)年

任務(wù)的41.39%,比去年同期6609箱減少814箱，降幅12.32%。

累計(jì)銷售額8478.85萬元,比去年同期8998.02萬元減少T519.17

萬元，降幅5.77%。繳納稅金196.68萬元，與去年同期下降50.63%。

（二）專賣管理方面

上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27

件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394

件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9.76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運(yùn)輸

車輛3臺(tái)，查處違法煙草制品總值38.22萬元。

二、上半年工作回顧

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。

1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)

劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收

廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)

（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的.334.33平方米國有土地使

用權(quán)。在此項(xiàng)工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地

儲(chǔ)備中心，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，

這工作已到收尾階段，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工

作。

2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠

化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動(dòng)全體

員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之

以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,

營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實(shí)負(fù)

起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自

簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作

出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根

據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴(kuò)大庭

院綠化。

3、密切關(guān)注民生，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市

委市政府的號(hào)召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清

灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)

城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神，今

年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款

1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進(jìn)社會(huì)大家庭

和諧發(fā)展。

（二）真抓實(shí)干，重點(diǎn)做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三

項(xiàng)工作。

卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，

更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏

固工作基礎(chǔ)。

1、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們

緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要

求，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行

為工作流程，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范

化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來我們針對(duì)卷煙工作，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理

工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施，促

進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配

管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源

系統(tǒng)自動(dòng)分配，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度

和忠誠度。

2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工

作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對(duì)符合辦證條件的但仍

未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零

售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局

長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”

戰(zhàn)略。“532”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間，著力培育

2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)300萬箱、5個(gè)200萬箱重點(diǎn)骨干品牌。

這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再

單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了,

而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對(duì)各品類卷

煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的品類體系。

因此，今年來我們通過出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙

零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新

一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)

典150）頁頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上

的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。營銷部半年工作總結(jié)10

一、上半年工作總結(jié)

上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力配合下，

調(diào)度室人員本著“在崗一分鐘，奉獻(xiàn)一秒”的責(zé)任意識(shí)，盡職盡

責(zé)，任勞任怨，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開展各

項(xiàng)工作。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生

產(chǎn)調(diào)度，緊緊圍繞公司今年聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。現(xiàn)將

調(diào)度室上半年的工作總結(jié)如下：

（一）調(diào)度安全生產(chǎn)管理

1、加強(qiáng)安全管理。每月按公司要求—日、—日參加全礦的安

全大檢查，共查出隱患一條，并對(duì)所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整

改，消除了隱患，保證了安全生產(chǎn)。

2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。

認(rèn)真組織召開每天的早會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決安全生產(chǎn)中存

在的問題，督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況，及時(shí)對(duì)各部門進(jìn)行人力、

物力等合理調(diào)度，確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。認(rèn)真審視每天

的工作，改進(jìn)不合理的工作流程，遇到問題及時(shí)溝通、解決。

全力提高工作效率和工作質(zhì)量。—年上半年完成原煤產(chǎn)量—

萬噸，掘進(jìn)進(jìn)尺—米，進(jìn)行了—首個(gè)綜采工作面帶負(fù)荷調(diào)試工作。

完成了井下采區(qū)變電所、采區(qū)水倉及采區(qū)避難碉室的安裝和實(shí)施

了—軌道巷、―膠帶巷的延伸以及—風(fēng)運(yùn)巷的開口工作，認(rèn)真組

織了—風(fēng)運(yùn)巷及—高抽巷的掘進(jìn)施工。

3、完善應(yīng)急管理體制。

編制了一年度應(yīng)急預(yù)案和處災(zāi)計(jì)劃，并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)

行了修改，按年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了演練，上半年

按演練計(jì)劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故”主扇

無計(jì)劃停風(fēng)、雨季“三防”、水災(zāi)事故六項(xiàng)應(yīng)急演練工作。每次

演練活動(dòng)有方案有措施，均進(jìn)行了評(píng)審和總結(jié)，從而大大提高職

工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力，并下發(fā)了《李陽煤業(yè)應(yīng)急救援

領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)》，對(duì)應(yīng)急救援工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確。

4、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管控。

在安全生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了變化環(huán)節(jié)的管理。根據(jù)集體公司變

化管理指示要求，制定下發(fā)了變化管理逐級(jí)匯報(bào)管理制度、重點(diǎn)

工作重點(diǎn)工程管理辦法、變化及非正規(guī)作業(yè)管理規(guī)定、變化管理

分析考核機(jī)制，對(duì)單項(xiàng)工程實(shí)行了分級(jí)管理，對(duì)重點(diǎn)變化重點(diǎn)監(jiān)

管，超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。在上半年共組織協(xié)調(diào)了7次

貫通、3次過地質(zhì)構(gòu)造以及多次巷道開口、探陷落柱、大型機(jī)電開

關(guān)設(shè)備搬家運(yùn)輸工作，均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。

5、調(diào)度裝備管理。運(yùn)行使用了標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代的調(diào)度臺(tái)。

6、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。按時(shí)參加上級(jí)和煤業(yè)公司內(nèi)部組織的

培訓(xùn)I,如兼職救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)度員培訓(xùn)I、安全知識(shí)電教片

培訓(xùn)學(xué)習(xí)、CAD培訓(xùn)學(xué)習(xí)、煤礦安全事故案例學(xué)習(xí)等。組織調(diào)度室

所有人員進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)和煤礦專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)度

業(yè)務(wù)、現(xiàn)場管理和質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，努力提高調(diào)度室整體

業(yè)務(wù)水平。

（二）調(diào)度匯報(bào)

1.事故匯報(bào)。對(duì)發(fā)生的各類事故按要求及時(shí)上報(bào)，采取有力

措施，積極組織救援搶險(xiǎn)，杜絕隱瞞和遲報(bào)各類事故，使得事故

在最有效時(shí)間內(nèi)得到了處理，保證了安全，為生產(chǎn)贏取了時(shí)間。

2.采掘工作面跟班隊(duì)干匯報(bào)。采掘工作面跟班隊(duì)干每班堅(jiān)持

在井下現(xiàn)場向礦調(diào)度室作三次匯報(bào)，內(nèi)容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現(xiàn)場

地質(zhì)變化、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、安全隱患處理等情況。

3.班、日匯報(bào)。按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)

班、日生產(chǎn)、安全等情況，并做好記錄，做到數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容具

體，按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。

4.月度匯報(bào)。月度匯報(bào)有產(chǎn)、運(yùn)、銷、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、開拓進(jìn)

尺、采掘重點(diǎn)工作的完成，存在問題及采取的主要措施，內(nèi)容具

體，數(shù)字準(zhǔn)確，并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。

6.標(biāo)準(zhǔn)化自檢匯報(bào)。每月自檢一次，并填寫好自檢表，資料

存檔，做到了齊全完善。

7.專題匯報(bào)。專題匯報(bào)按內(nèi)容、時(shí)間要求等要求記錄，并按

時(shí)間順序編號(hào)存檔。

8、重點(diǎn)工程匯報(bào)。對(duì)礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報(bào)，月

有總結(jié)。

9、變化匯報(bào)。對(duì)礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報(bào)制度，對(duì)

非正規(guī)作業(yè)要求編制了專項(xiàng)措施，并根據(jù)變化級(jí)別安排了不同級(jí)

別人員進(jìn)行跟班，確保了安全作業(yè)。

二、下半年工作計(jì)劃

（一）調(diào)度安全生產(chǎn)管理

1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加—日、—

日的全礦安全大檢查外，要求調(diào)度員每月入井至少8次，填寫入

井檢查記錄，并對(duì)所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改，消除安

全隱患。

2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度，增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。

—年生產(chǎn)和安全任務(wù)重，尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)和

生產(chǎn)銜接工作，加強(qiáng)各科隊(duì)之間的協(xié)作協(xié)調(diào)力度，完成全年的各

項(xiàng)工作任務(wù)。

3、提高應(yīng)急演練的質(zhì)量。按一年年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃,

組織好下半年“火災(zāi)事故、瓦斯（煤塵）爆炸事故、輔助運(yùn)輸安全

事故、自然災(zāi)害及汛期防護(hù)事故、重大局扇停風(fēng)事故、防滅火系

統(tǒng)異常專項(xiàng)演練、瓦斯抽采系統(tǒng)事故、反風(fēng)演習(xí)應(yīng)急演練、主皮

帶運(yùn)輸事故”9次演練，每次演練要認(rèn)真組織和對(duì)待。每次演練完

成后進(jìn)行評(píng)審與總結(jié)，繼續(xù)加大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救

災(zāi)能力。

4、加大變化管控力度

認(rèn)真落實(shí)變化管理，嚴(yán)格非正規(guī)作業(yè)，加強(qiáng)非正規(guī)作業(yè)單項(xiàng)

工程管理，強(qiáng)化科隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的跟班管理。對(duì)重點(diǎn)變化工程重點(diǎn)監(jiān)管,

超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。

（二）重點(diǎn)調(diào)度管理

1、雨季“三防”管理。進(jìn)入下半年，隨著雨季的來臨，組織

各部門做好雨季“三防”的準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)雨季“三防”演練，

增強(qiáng)雨季“三防”管理安全意識(shí)，加強(qiáng)各部門的值班，要求雨季

“三防”辦公室加強(qiáng)與氣象部門聯(lián)系，對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào),

采取得力措施，保證全礦的雨季安全。

2、冬季“三防”管理，對(duì)冬季“三防”提早準(zhǔn)備，提前制定

有效措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，積極為職工營造一個(gè)溫暖舒適

的工作和生活環(huán)境，確保礦井冬季井上下安全、正常生產(chǎn)。

3、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。—首個(gè)綜采工作面在帶負(fù)荷調(diào)試期間，

組織、協(xié)調(diào)、集中全礦井力量保證—綜采工作面調(diào)試割煤工作。

（三）抓好事故快速響應(yīng)機(jī)制，組織各類生產(chǎn)事故分析會(huì)，督

促相關(guān)科室組織設(shè)備、安全、質(zhì)量事故分析。

嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)組織有關(guān)制度，從領(lǐng)導(dǎo)抓起，層層落實(shí)事故，

責(zé)任到人，對(duì)沒有在現(xiàn)場組織處理的隊(duì)組隊(duì)干及其它責(zé)任人員按

制度嚴(yán)格

進(jìn)行考核。

對(duì)各類事故要按照“四不放過”的原則分析追查責(zé)任人，嚴(yán)

格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對(duì)當(dāng)天完不成任務(wù)的隊(duì)組，

調(diào)度室組織相關(guān)單位隊(duì)組分析追查和考核，隊(duì)組負(fù)責(zé)人在調(diào)度會(huì)

上要講評(píng)并承諾。

（四）加強(qiáng)信息的呈報(bào)。信息力求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。我們?cè)?/p>

信息工作中努力做到“收集信息第一時(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、

處理信息第一時(shí)段”，確保信息快速呈報(bào)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理部

門及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署，重要會(huì)議、重要文件、

重大決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等。組織開展督促檢查，既要傳達(dá)領(lǐng)

導(dǎo)指示，又要反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效，保證全礦上下政

令暢通，更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)代化調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)度

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的知識(shí)。

以及專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)

指導(dǎo)實(shí)踐，擴(kuò)展思路，樹立超前意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，做好現(xiàn)場

各環(huán)節(jié)的調(diào)度管理工作。在今后的日子里，調(diào)度室有信心、有決

心，在公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地

的干好調(diào)度室的本職工作，為公司的忙碌的20—年即將過去。

回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、

在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20—年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20—年

是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我

們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的

事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作