電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議

電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：___甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）：___乙方（維護(hù)服務(wù)方）：___第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1甲方為_(kāi)__，具備電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，負(fù)責(zé)提供電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)。1.1.2乙方為_(kāi)__，具備相關(guān)維護(hù)服務(wù)資質(zhì)，負(fù)責(zé)執(zhí)行本合同約定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。1.2合同簽訂1.2.1本合同由甲乙雙方代表簽署，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。1.2.2甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的詳細(xì)資料，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、設(shè)備清單、技術(shù)參數(shù)等。1.3合同期限1.3.1本合同的有效期為_(kāi)__年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3.2合同期滿前___個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。第二章網(wǎng)絡(luò)維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)、故障處理、定期檢修等工作。2.1.2具體維護(hù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：傳輸線路的維護(hù)；設(shè)備的日常保養(yǎng)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級(jí)與改造；網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)控與維護(hù)。2.2維護(hù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施資料，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)方式等。2.2.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)施正常運(yùn)行。第三章維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求，提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的及時(shí)性，故障處理時(shí)間不超過(guò)___小時(shí)。3.2維護(hù)要求3.2.1乙方應(yīng)保證維護(hù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并接受甲方培訓(xùn)和考核。3.2.2乙方應(yīng)保持維護(hù)工具和設(shè)備的完好，保證維護(hù)工作的順利進(jìn)行。第四章費(fèi)用與結(jié)算4.1費(fèi)用4.1.1本合同項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)等。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照附件___中的規(guī)定執(zhí)行。4.2結(jié)算4.2.1乙方應(yīng)在每月___日前向甲方提交上月維護(hù)費(fèi)用的結(jié)算報(bào)告。4.2.2甲方應(yīng)在收到乙方結(jié)算報(bào)告后的___個(gè)工作日內(nèi)完成審核并支付相應(yīng)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未能按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付___%的違約金。5.1.2甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施資料不完整或錯(cuò)誤的，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常執(zhí)行維護(hù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未能按時(shí)完成維護(hù)工作的，應(yīng)向甲方支付___%的違約金。5.2.2乙方在維護(hù)過(guò)程中造成甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償相應(yīng)損失。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、操作手冊(cè)、故障排除指南等。6.1.2乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。6.2培訓(xùn)6.2.1甲方應(yīng)定期組織乙方人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障處理、安全管理等。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足乙方實(shí)際工作需要，并保證培訓(xùn)效果。第七章信息安全與保密7.1信息安全7.1.1乙方在執(zhí)行維護(hù)任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)信息安全，防止信息泄露。7.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止網(wǎng)絡(luò)病毒、惡意軟件等對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)造成威脅。7.2保密義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的技術(shù)參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露或公開(kāi)上述信息。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估8.1質(zhì)量監(jiān)控8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于工作進(jìn)度、故障處理時(shí)間、客戶滿意度等。8.1.2甲方可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、電話調(diào)查、客戶反饋等方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。8.2評(píng)估與改進(jìn)8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第九章網(wǎng)絡(luò)設(shè)施變更管理9.1變更申請(qǐng)9.1.1當(dāng)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施發(fā)生變更時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方要求提出變更申請(qǐng)。9.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、預(yù)計(jì)影響等。9.2變更審批與實(shí)施9.2.1甲方應(yīng)在收到乙方變更申請(qǐng)后的___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。9.2.2經(jīng)批準(zhǔn)的變更，乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)實(shí)施。第十章維護(hù)服務(wù)檔案管理10.1檔案建立10.1.1乙方應(yīng)建立完善的維護(hù)服務(wù)檔案，包括但不限于工作日志、故障記錄、維修報(bào)告等。10.1.2檔案應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔。10.2檔案管理10.2.1乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)檔案的完整性和準(zhǔn)確性。10.2.2甲方有權(quán)查閱乙方維護(hù)服務(wù)檔案，乙方應(yīng)提供便利。10.3檔案保管10.3.1乙方應(yīng)妥善保管維護(hù)服務(wù)檔案，防止檔案遺失或損壞。10.3.2檔案保管期限按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章維護(hù)服務(wù)效果與考核11.1維護(hù)效果11.1.1乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施在維護(hù)期間達(dá)到約定的功能指標(biāo)。11.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估乙方維護(hù)服務(wù)的實(shí)際效果。11.2考核機(jī)制11.2.1甲方將根據(jù)維護(hù)效果、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素對(duì)乙方進(jìn)行考核。11.2.2考核結(jié)果將作為乙方服務(wù)費(fèi)用支付的重要依據(jù)。11.3考核結(jié)果應(yīng)用11.3.1考核結(jié)果將定期反饋給乙方，乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行自我改進(jìn)。11.3.2甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整乙方服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用。第十二章終止與解除12.1合同終止12.1.1合同期滿后，如雙方無(wú)續(xù)簽意向，合同自動(dòng)終止。12.1.2在合同期內(nèi)，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除12.2.1如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。12.2.2如甲方嚴(yán)重違反合同約定，乙方有權(quán)解除合同。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施清單；技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)