有關(guān)員工管理制度（32篇）

有關(guān)員工管理制度（32篇）

有關(guān)員工管理制度（通用32篇）

有關(guān)員工管理制度篇1

一、目的

規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客

戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。

三、職責

1、物業(yè)管理處各部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

2、管理處全體員工負責按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

四、程序要點

1、總則：

各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表

及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考

評的依據(jù)之一。

2、儀容儀表

（1）服飾著裝：

a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允

許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服

搭在肩上；

b制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物

品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；

C上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；

d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處

走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；

e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；

f男女員工均不允許戴有色眼鏡。

(2)須發(fā):

a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；

b男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長于5mm),

不蓋耳，不留胡須；

c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他

顏色；

d所有員工不允許剃光頭。

(3)個人衛(wèi)生：

a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許

殘留污物，不涂有色指甲油；

b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄

臟后應(yīng)及時換洗；

c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早

晚刷牙，飯后漱口；

d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

(4)女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝

品。

(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前

或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

3、行為舉止

(1)服務(wù)態(tài)度：

a對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；

b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工

作；

c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及

時向主管部門匯報。

(2)行走；

a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走

路；

b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時

嘻戲打鬧；

c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向

住戶示意后方可越行；

d走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；

e手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；

f盡量靠路右側(cè)行走；

g與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。

(3)就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn),

腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。

就坐時不允許有以下幾種姿勢；

a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；

c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；

d晃動桌椅，發(fā)出聲音。

(4)其他行為：

a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的

事情；

c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不

允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的

東西、禮物；

e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

f不允許口叼牙簽到處走。

4、語言

(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、

路上辛苦了、你回來了。

(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光

臨。

(3)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快

樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。

(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次

再來。

(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

(6)道謝語：謝謝、非常感謝。

(7)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、

沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(8)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪?/p>

么嗎您有別的事嗎

(9)請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎

(10)商量語：……您看這樣好不好

(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。

(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

5、對來訪人員

(1)主動說：’您好，請問您找哪一位‘或‘我可以幫助您嗎''請

您出示證件’(保安專用)。

(2)確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人

聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎’

(3)當來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：'對不起，

先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！'(保安專用)。

(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：‘先生/小姐,

請稍候，讓我請示一下好嗎’此時應(yīng)用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。

(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說：’對不起，

按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；,當對

方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應(yīng)注意盡量保

持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞、均應(yīng)做到冷靜

克制。

(6)當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：‘謝謝您的合作，歡迎光臨‘。

(7)如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說’對不起,

他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎

(8)當來訪人員離開時，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見！’

6、對住戶

(1)為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給

人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊

重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕

松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一

位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住

戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。

(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。

(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的

行動。

(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手

劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

(6)當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能

為住戶提供力所能及的幫助，切不可說「這與我無關(guān)’之類的話。

(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，

不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復

一遍。

(8)對住戶的問詢應(yīng)盡量賀滿答復，若遇’不知道、不清楚’的事,

應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。

回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打

招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。

如時間較長，應(yīng)說：'對不起，讓您久等了

(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、

柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚

為宜，答話要迅速、明確。

(11)需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：’對不起，

打擾您了?！潞髴?yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

(12)對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡

力想辦法解決。

(13)對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住

戶爭吵。

(14)見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：‘先生/小姐，

您好！’然后再履行手續(xù)，’對不起，請出示放行條！(保安專用)’當住

戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用‘不用謝或

不客氣、沒關(guān)系'回答。

(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說'先生/小姐，您回來了

(16)當熟悉的住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說：'您好，先生/小姐

(17)當住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難直說，但

愿我能給您幫助?！斢龅阶羰┮远骰莼蚱渌锰帟r，應(yīng)說：’謝

謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解

(18)當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：’不好意思，我想我們

可能是誤會了

(19)當發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：'噢，對不起，我不是那

個意思:

(20)對來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主

動問好：‘先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。'

(21)當對方挑釁時，應(yīng)說：‘請尊重我們的工作，先生/小姐

(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙

扶。

(23)與住戶交談時，應(yīng)注意：

a對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；

b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語;

C與住戶談話時，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮

游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；

d應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有

困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂;

e當住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕；

f在服務(wù)工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；

g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原貝！I;

h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。

7、接聽電話

(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。

(2)拿起電話，應(yīng)清晰報道：’您好，—部門

(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，

然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應(yīng)

將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。

(4)通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見！'語氣平和，并在對方放下

電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。

(5)接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：「對不起，請您用普通話,

好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話

(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同

意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

(7)接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢,

聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。

8、撥打電話

(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：‘您好‘，并作?/p>

我介紹。

(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通話完畢時，應(yīng)說：’謝謝，再見

9、進行工作操作時

(1)進行室外可能影響到住戶的‘工作、生活的工作時，應(yīng)擺放

警示牌。

(2)室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或

毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹

底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。

(3)工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。

(4)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶

微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。

(5)無論何時不允許坐在地上操作。

10、與顧客同乘電梯時

(1)主動按'開門'鈕。

(2)電梯到過時，應(yīng)站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝

外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，

手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進

(3)顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按‘關(guān)門'鈕。關(guān)閉

電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。

(4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度角顧客。

(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜

放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道,

面帶微笑地說：,到了，請走好

11、保安員檢查出租屋時

(1)應(yīng)先按門鈴—3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力

過大或長時間敲門。

(2)見到租客時，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。

(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

(4)檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>

12、保安員檢查工地時

(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身

份證、出入證。

(2)任何時候不得打罵施工人員。

13、保安員對車輛管理時

(1)對違章行車者，應(yīng)說：’對不起，為了您的安全，請您按規(guī)

定行駛二

(2)對違章停車者，應(yīng)說：’對不起，此處禁止停車，請您將車

停在車位里好嗎‘°

(3)對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，

請您不要在逗留

(4)當車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：「請您將車鎖好，貴

重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。

14、當值時接到投訴、咨詢的處理

(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

(2)對于投訴，應(yīng)指引住戶到‘住戶服務(wù)中心'反映；對于誤解,

如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立

即請示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務(wù)中心,咨詢。

15、在服務(wù)過程中，應(yīng)注意

(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

(2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。

(4)不與住戶爭辨。

(5)不講有損公司形象的言語。

(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。

16、保安員敬禮

(1)敬禮的范圍：

a保安干部、員工工作見面進相互敬禮；

b保安干部、員工對外行使職責權(quán)利時先行敬禮；

c保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領(lǐng)導工作見面時敬禮；

d對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導)；

e對不認識的領(lǐng)導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，

確認是公司領(lǐng)導時，說：‘對不起，很抱歉！'然后再敬禮;

f遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導陪同，敬禮時

需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，

敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；

g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。

(2)敬禮的時間：

a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；

b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。

(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。

17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。

有關(guān)員工管理制度篇2

管理處新員工入職引導人引導規(guī)范

目的：為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和熟悉自己的工作

崗位，并且體會萬科的企業(yè)文化，故而制訂了入職引導人的引導規(guī)范。

一、入職引導人的口號：

以無微不至的關(guān)心溫暖人；以坦率真誠的性格影響人；以嚴謹自

律的作風感染人；以雷厲風行的紀律規(guī)范人；以求實創(chuàng)新的態(tài)度激勵

人。

二、入職引導人的職責

每個班組設(shè)立固定的人職引導人，建議授權(quán)各班班長及預(yù)備授權(quán)

講師負責此事。

入職引導人應(yīng)負責正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的

問題，必須及時向有關(guān)負責人咨詢后給予合理的解答，直至新員工參

加公司組織的入職培訓。

主動關(guān)注新員工的工作，關(guān)心新員工的生活，發(fā)現(xiàn)新員工存在的

困難或問題，應(yīng)盡力給予幫助和解決，并及時向直屬上級或人事部門

匯報、反映相關(guān)的情況，不得隱瞞，便于管理處領(lǐng)導及時了解員工的

動態(tài)。

按管理處規(guī)定的引導內(nèi)容對新到崗的工作人員進行指導（詳細內(nèi)

容見《新員工入職引導清單》和入職引導詳細內(nèi)容），指導完畢后入

職引導人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認，以視進行了培訓。

新員工在入職引導時，如遭遇入職引導人的冷落或培訓效果較差

的情況，可直接向人事行政助理反映。

三、職引導人引導的主要內(nèi)容

公共部分：

㈠介紹桃源村的應(yīng)知應(yīng)會：

①萬科物業(yè)發(fā)展有限公司的情況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu)；

②公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團隊意識的培訓；

③小區(qū)的竣工時間、地理位置、管理面積、戶數(shù)、收費標準、

管理處成立時間、管理處重大事件（榮獲的表彰、入伙時間）等；

④管理處的組織架構(gòu)、

⑤《應(yīng)知應(yīng)會》規(guī)定的各類電話

㈡介紹桃源村管理處的各類制度及相關(guān)體系文件

1、員工守則

2、培訓及考核制度

3、獎勵與處分制度

4、溝通渠道及方法

5、介紹與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。

㈢禮儀培訓

1、通用禮儀

2、崗位禮儀

（四）內(nèi)部管理規(guī)定：

1、5s管理:整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)

2、qcc活動

3、對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定

4、中高級考核制度、信息管理制度

5、管理處的'作息時間和考勤制度。

（五）工作質(zhì)和量的要求

在保證質(zhì)的前提下不斷改進工作方式，提高工作效率達到量的增

區(qū)分重要與緊急緊急+

先解決重要并緊急的

其次解決緊急但不重要-重要+

和重要但不緊急的

最后解決既不重要又不緊急的事

（六）對講機的使用

在使用對講機時，使語言達到清晰、迅速、簡易明了，需要大家

在工作使用當中摸索、積累，以下僅為工作中一般用語，另外還有許

多有待大家的開發(fā)：

i、“共同”呼叫部分：

呼叫對方時，為使對方能及時反應(yīng)和收到呼叫，建議每兩遍為一

單位呼叫：

例：管理處管理處：指揮部指揮部；

中心中心：班長班長：桃源一號桃源一號

其他人員的職位，姓名及英文代號呼叫方法同上。

ii、應(yīng)答部分：

應(yīng)答時，為了使對方能及時反應(yīng)出信息，應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、

及時。

例：收到請講……明白

請重復……明白

應(yīng)答不能只講“收到”或“重復”，這樣顯得沒有禮貌,對講使

用隨時注意“請”字當頭。

造、信息反應(yīng)部分：

反應(yīng)信息給其他崗位時，應(yīng)將信息的詳細內(nèi)容簡要匯報,最后告

知信息來源。

例：指揮部指揮部：

①_棟_號需要……請馬上解決桃源一號匯報

②_棟_戶投訴……請?zhí)幚?，桃源_號匯報

iv、信息處理部分:

接到信息及時處理后，應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達給反應(yīng)信息者，以避免

重復同一問題。

例：桃源一號桃源一號

①剛才您反應(yīng)—戶問題處理結(jié)果為……請放心

②您反應(yīng)投訴已于有關(guān)部門聯(lián)系，會盡快解決

V、共同信息部分：

各個崗位人員都應(yīng)明白的信息為共同信息，一般由指揮部發(fā)達此

類信息。

例：各崗位請注意：各崗位請注意

今天天氣……

有一可疑人員……請追查

6、緊急通知...

各業(yè)務(wù)口專項培訓內(nèi)容：

安全員業(yè)務(wù)培訓

一、管理范圍：

1、商鋪管理一早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招

牌的管理，

2、裝修管理一空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到

3、陽臺管理一安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料;

4、展銷管理一噪聲、交費、位置；

5、晨練管理一噪聲

6、搬家管理一搬入:不得長時間打開防盜門；搬出：要求到指揮

中心開具“物資搬運放行條”

7、單車棚管理一擺放整齊、定期清理

8、單車停放一不得停放在指定位置以外

9、車輛管理一不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車;按車位停放，不

得停放在人行行道上、綠化帶上；

10、外來人員管理一裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須進

行跟蹤，或通知下一個崗位人員跟蹤。

11、拾垃圾管理一不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內(nèi)

12、草地管理一有垃圾主動拾揀，有雜草主動拔除

13、消防管理一任何人不得隨意動用消防水，隨時注意消防箱內(nèi)

的物品及封簽

14、居民物業(yè)管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費

二、“八看八對”式的巡邏技巧：

看證件、對姓名

看相貌、對年齡

看舉止、對職業(yè)

看籍貫、對口音

看言行、對學歷

看衣著、對身份

看物品、對來由

看同伴、對關(guān)系

三、四種常見的盤問方法：

1、直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當，可讓人措手不及；

2、試探式：以虛探實，從溝通中發(fā)現(xiàn)可疑和破綻，然后直接發(fā)問;

3、迂回式：從細小處入手，反復迂回談?wù)摽梢墒虑?，然后從細?/p>

矛盾中推翻主要事實；

4、追蹤式：實行追蹤,然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的矛盾

尋找出路。

四、安全員對講機管理使用：

安全管理員對講機的使用極其廣泛，使其使用正規(guī)化，將會使對

講機的使用更方便，使用空間更廣闊。

例：班長班長

桃源—號在—位置準備查詢

桃源一號準備上一位置處理

桃源一號已查詢（處理）完畢情況正常

維修類人員：

1、由入職引導人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責

任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習，

了解各班組的工作情況。

2、由入職引導人陪同新入職人員對管理處的設(shè)施、設(shè)備進行熟

悉和了解，并由入職引導人告知相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范。

客戶服務(wù)人員：

1、由入職引導人介紹本部門的組織架構(gòu)情況，以及各班組的責

任范圍和工作方向，新入職人員在各班組進行為期三個星期的實習，

了解各班組的工作情況。

實習結(jié)束后，新入職人員對實習工作進行總結(jié)，并遞交實習報告，

客戶服務(wù)經(jīng)理助理，應(yīng)對新入職人員進行崗位考核，已確定是否讓新

員工留任。

綠化類：

1、由入職引導人介紹小區(qū)的綠化情況，如小區(qū)綠化植物的種類、

特性和生長周期。

2、由入職引導人介紹綠化工具的使用方法，便于現(xiàn)場的操作。

3、由入職引導人介紹消殺藥品、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的使用

和保管方法。

4、由入職引導人介紹苗圃的管理辦法和戶外綠化的澆灌方法和

規(guī)律。

入職引導人：

入職引導人原則上定為：

安全班由主辦負責執(zhí)行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭;三大班劉

世玲。于海艦和許少剛負責監(jiān)督。

人事行政組，食堂由曾立科負責，其他由袁蘇貴負責，李臻負責監(jiān)

督。

綠化組由程崢竦負責。

客戶組由陳素端負責執(zhí)行，張富強負責監(jiān)督。

工程組負責人為：室內(nèi)維修為吳沃建；室外維修為周亞峰;設(shè)備維

護為姚孝奎。敖波負責監(jiān)督。

經(jīng)營組的負責人為：張富強。

各部門的授權(quán)培訓法師可協(xié)助各部門負責人引導新入職的員工。

附；入職引導清單

桃源村物業(yè)管理處

人事行政部培訓組

有關(guān)員工管理制度篇3

1.0目的

規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，使員工養(yǎng)成良好的工作生活習慣，

樹立良好的服務(wù)形象，形成良好的企業(yè)文化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。

2.0適用范圍

適用于公司全體員工的服務(wù)工作。

3.0職責

3.1各部門負責人負責本部門員工服務(wù)技能的培訓，監(jiān)督、考

核員工的服務(wù)工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。

4.0程序要點

4.1總則

部門負責人嚴格按照以下要求每天至少巡視一次所屬部門員工

的著裝及儀容儀表情況，發(fā)現(xiàn)不符合要求的應(yīng)立即糾正，并按照公

司《員工獎懲實施細則》進行處理。

4.2儀容儀表

儀容儀表是表現(xiàn)個人形象、精神風貌、職位的重要載體。員工

應(yīng)做到儀表端莊、整潔。每天上班前應(yīng)注意檢查自已的儀表，上班

時不能在客人面前或公共場所整理儀容，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作

間整理。

4.2.1頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男員工頭發(fā)不

宜過長，不染除黑色以外的頭發(fā)。女士前發(fā)不遮眼，不染過份夸張

的顏色，不梳奇異夸張發(fā)型。

4.2.2指甲：保持手部干凈，指甲不得超過指頭兩毫米，指甲

內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。

4.2.3保持眼、耳、鼻、口、頸的清潔。

4.2.4男員工必須每天刮凈胡須。

4.2.5女員工化裝打扮應(yīng)給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹,

不宜用香味濃烈的香水。

4.3著裝：服裝代表個人的生活品位和個性，更代表個人禮貌。

4.3.1工作場所的服裝要整潔、方便、得體，不追求修飾。不

得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。

4.3.2襯衣的領(lǐng)子和袖口要保持干凈。

4.3.3外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與

西裝、襯衣顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

4.3.4不佩戴夸張的首飾。

4.3.5上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟處。

4.3.6鞋子要保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，不得穿拖鞋。鞋

的顏色不能太鮮艷，皮鞋要保持光亮，無明顯灰塵。

4.3.7女員工要注意保持絲襪的清潔，不能有破損，襪口不要

露在裙外。

4.3.8女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不宜穿太

露、太透、太緊或過分臃腫的服裝。

4.3.9任何公共區(qū)域，不得穿背心、短褲、拖鞋。

4.3.10男、女員工上班時間均不得戴有色眼鏡（特殊情況除外）。

4.4儀態(tài)

公司員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：

4.4.1行走

a在辦公室行走要抬頭挺胸，男性穩(wěn)健，女性輕盈，不要發(fā)出

大的響聲。

b在辦公室不可跑步（突發(fā)應(yīng)急事件除外），有急事時只可碎步

快走。

4.4.2站姿

a普通的站姿應(yīng)是挺胸抬頭，眼睛平視前方，頸部、腰部直立,

雙臂自然下垂，處于身體的兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，

指尖朝下，兩腿立正并攏，兩腳呈v字型，腳尖之間相距一個拳頭

寬度，身體重心在兩腳之間。

b正式場合的站姿應(yīng)是在普通站姿的基礎(chǔ)上，雙手相握，疊放

于腹前。

c會見客戶或出席正式場合，或在長輩、上級面前，不得把手

交叉抱在胸前。

d在辦公室，上司走近辦公桌與員工交流時，員工應(yīng)主動起立,

以示尊敬。

4.4.3坐姿

正式場合的坐姿：正襟危坐，端正嚴肅。

a入坐要輕緩，目光平視，面帶微笑。

b坐座位的1/2-2/3,上身微向前傾。

c女性要并攏膝蓋或交疊腳踝，不能用二郎腳坐，切忌兩腿分

開。

d男性可用二郎腿坐，但腳不能翹得太高，更不能抖動腳，兩

腳也不可叉得太遠。

e避免頭仰到沙發(fā)上或椅背上，不可晃動桌椅發(fā)出聲音。

4.4.4公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，主動問候。

4.4.5握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時背要挺直,

不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時，同性間應(yīng)先向地位

低或年輕的伸手，異性間女性應(yīng)先向男方伸手。

4.4.6出入房間的禮貌：進入房間，應(yīng)先輕輕敲門（兩、三下為

宜），聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房

間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要

打斷說話，應(yīng)先說‘對不起’，表示歉意后再談。

4.4.7遞交物件時，如遞文字資料，要把正面、文字對著對方

的方向遞上去。如是筆，要讓筆尖向著自己，使雙方容易接著。至

于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

4.4.8走通道、走廊時要放松腳步，無論在自己公司，還是對

訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱

歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4.4.9交談

a不要在辦公室大聲講話，以對方聽清為原則。

b上班時間不得在辦公室閑聊，不要談人們敏感的話題。

c公司內(nèi)員工以職務(wù)、名字相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。

4.4.10不要用單手指或用頭指示。

4.4.11上班時間不得在辦公室吃東西。

4.4.12勿在公共場所吸煙，若在公共場合或會餐時，先詢問是

否可以吸煙，以免影響他人健康（參照公司相關(guān)規(guī)章制度）。

4.5日常工作禮儀規(guī)范

4.5.1在服務(wù)過程中實行‘微笑服務(wù)'：

a面帶微笑、熱情主動為顧客服務(wù)。

b耐心認真處理每項服務(wù)工作。

c謙虛和悅接受顧客的評價，顧客離去時，應(yīng)面帶微笑道別。

4.5.2語言

a稱呼語：女士，夫人，太太，先生，老師，那位先生，那位

女士，那位首長，那位老師，大姐，阿姨。

b問候語：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好,

路上辛苦了，您回來了。

c歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓，歡迎光臨。

d祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕快樂，祝您新年快

樂，祝您生日快樂祝您新婚愉快，祝您新春快樂，恭喜發(fā)財。

e告別語：再見，晚安，明天見，祝您一路平安，歡迎您下次

再來。

f道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了，不好意思。

g道謝語：謝謝，非常感謝。

h應(yīng)答語；是的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)

系，這是我應(yīng)該做的。

i）征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪?/p>

么嗎您有別的事嗎請您……好嗎

j）基本禮貌用語10字：您好，請，謝謝，對不起，再見。

k）與顧客交談時，應(yīng)注意：熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：一先

生，_女士。在首次與顧客見面時，應(yīng)注意記住對方姓名。與顧客談

話時，應(yīng)停下手中工作，專心傾聽客人的意見。交談時保持一米距

離，眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對方的講話。

a應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復顧客的問題，若有

困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導后答復客人，不可不懂裝懂。

b在與顧客談話時，如遇另一顧客插話問詢，應(yīng)注意掌握談話

時間，盡量不讓其中一方久等。

c當顧客提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕。

d在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。

4.5.3對來訪人員：

a主動說：’您好，請問您找哪一位‘或‘我可以幫助您嗎

b確認對方要求后，說：請稍等，我?guī)湍?，并及時與被訪人

聯(lián)系，并告訴對方：他馬上來，請您先坐一下，好嗎

c如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說：對不起,

他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎

d如果有需要，可將頑客帶到接待室等候，并送上茶水。

e當來訪人員離開時，應(yīng)說：歡迎您再來，再見！

4.5.4顧客乘電梯時應(yīng)注意

a主動按‘開門’鈕。

b電梯到達時，應(yīng)先進入電梯，用手按住開門按鈕，面帶微笑

地說：'請進二

c顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按‘關(guān)門'鈕。關(guān)閉

電梯時，應(yīng)防梯門夾到他人的衣服、物品。

d等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度面向顧客。

電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯

門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶

微笑地說：到了，請走好。

4.5.5在服務(wù)過程中，應(yīng)注意：

a三人以上的對話，要用互相都懂的語言。

b不得模仿他人的語言/聲調(diào)和談話。

c不得在任何場合以任何借口頂撞/諷刺顧客。

d不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言。

e不開過分的玩笑。

f不講有損公司形象的話。

4.6電話規(guī)范

電話是公司的門面。外人認識公司，從接聽電話開始。

4.6.1接聽電話要及時、熱情

鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話：’您好，管理處'如是內(nèi)部電話，

應(yīng)說‘您好，—部門’

4.6.2通話時音量要放低，咬字清晰，語言要客氣，對方講述

時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌

道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒。

4.6.3通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。

4.6.4通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告之對方，以

免誤解，繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?，對未講清的事情，要再約時

間并履行諾言。

4.6.5認真傾聽對方的電話事由，并盡量詳細回答。同事不在

時，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告，如對方有事相告或相求

時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)。

4.6.6不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方,

并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交時，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容

簡明扼要告訴接收人。

4.6.7辦公區(qū)域不宜用免提電話，以免影響他人工作。

4.6.8上班時間原則上不準打私人電話，如個人確有急事需取

得聯(lián)系，不得超過3分鐘。

4.6.9通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。

4.6.10撥打電話

a電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭?，并作自我

介紹。

b使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交代清楚。

c通話完畢時，應(yīng)說‘謝謝您了（麻煩您了），再見！

4.7辦公環(huán)境：

優(yōu)雅整潔的辦公環(huán)境，可使你保持開朗、愉快的心情。

4.7.1辦公桌上不要擺放與工作無關(guān)的物品，辦公用品要注意

擺放整齊。

4.7.2辦公桌下不要亂放雜物，注意收拾整理。

4.7.3如有紙屑垃圾，請丟到廢紙簍內(nèi)，不要隨地亂扔。

4.7.4上下班及外出時，記住將辦公椅推入桌下。

4.7.5注意愛護公物，要節(jié)約用水、電、紙張等。

4.7.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4.7.7借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

4.8會客禮儀規(guī)范:

1、接待

有禮貌的接待，不僅能樹立良好的形象，也能使自我的工作井

然有序。

(1)接待客人時，應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

(2)對于已經(jīng)預(yù)約的客人，要通知前臺，以便準時接待。

a客人來到時，迅速與有關(guān)負責人聯(lián)絡(luò)，盡快將客人引導入內(nèi)。

b作為引導者，應(yīng)走后面，出電梯時，來賓走前面。

c為了客人的安全著想，上樓時，來賓走前面，下樓時，來賓

走后面，進電梯時，來賓走后面。出電梯時，來賓走前面，

(3)對于未事先預(yù)約的客人，不應(yīng)馬上回答負責人在或不在，應(yīng)

先請客人稍等，詢問上司是否會見后再給以明確答復。若答應(yīng)會見,

則按上述程序引見，若是無法會見，應(yīng)與客人確認再度聯(lián)絡(luò)的方法。

(4)來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。

(5)應(yīng)記住常來的客戶。

2、介紹

(1)直接見面介紹的場合

a應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。

b把年輕的介紹給年長的。

c在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別

的公司的人。

(2)把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情

而定。

>

a應(yīng)先把男性介紹給女性。

b男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介

紹給男性。

(4)介紹人時，要完整介紹職務(wù)、部門、姓名。

3、名片的接遞

(1)名片應(yīng)先遞給長輩或上級。

(2)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊

遞交一邊清楚說出自己的姓名。

(3)接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確

記住對方姓名后，將名片仔細收好，如遇對方姓名有難認的字，馬

上詢問。

(4)送名片的時機：餐前后，會議前后，不宜在中間。

4、送客

(1)會談結(jié)束前要強調(diào)其要點，如果對方有托咐辦理的事情，要

以肯定的語氣予以回復。

(2)送別

a普通的客人起身告別。

b較重要的客人請接待人員代送至公司門口。

c重要的領(lǐng)導和客人要親自送到公司門口。

(3)若是外地客人，要為客人返回提供方便。

有關(guān)員工管理制度篇4

一、招聘

公司招聘員工采用公開招聘，擇優(yōu)錄取的原則，所有應(yīng)聘人員

應(yīng)在人事文員接受初試,

初試通過后，由人事文員推薦給總經(jīng)理進行復試，復試合格后

方可在人事部辦理入職手續(xù)，由經(jīng)理安排崗位班次。

二、入職培訓

所有入職員工，必須參加公司每月組織員工培訓，接受公司業(yè)

務(wù)技能職業(yè)教育、企業(yè)文化、行為規(guī)范培訓的義務(wù)。

三、員工制度

1、制服由公司統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時按規(guī)定登記入冊。

2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進行修復。

3、員工離職時，須把所有制服交回倉庫，由倉庫員在離職單上

簽名確認。如有遺失或損壞，公司有權(quán)扣除工資作為賠償。

4、每位員工公司將發(fā)給標有桑拿健康中心標記的工號牌一個，

如有遺失應(yīng)立即告之人事文員補辦，同時需交納20元制作費，離職

時應(yīng)交還人事文員。

四、工作時間

1、員工必須按部門安排的班次上班

2、公司實行每天九小時工作制（含用膳時間）如因工作需要加

班的須由當日值班負責人安排，事后將根據(jù)營業(yè)情況及工作量給予

同等時間補休，原則上補休應(yīng)在當月內(nèi)完成，如當月無法補休的可

累積到第二安排。

3、員工因工作效率低未能完成當天的工作而超時工作不屬于加

班。

4、部長級以上管理人員（含部長）以完成工作為己任，故工作

延時不作加班處理。

五、考勤制度

1.員工上班須在考勤機上打卡

2.員工必須著制服打考勤卡，嚴禁找人或代人打卡

3.員工考勤卡只作為對員工工作時間核查的一部分，確切工作

時間由當值負責人記錄為準

4.考勤卡若遺失應(yīng)立即報告當班負責人申請補辦，未辦好之前

由當值負責人記錄核定考勤

六、曠工

曠工除扣除當日工資外須進行以下處罰：

（1）曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資并記錄存檔

（2）曠工1天給予書面警告扣3天工資并記錄存檔

（3）累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事文員進

行除名，作自動離職處理（自動離職者公司將掃除當月工資和

服裝保證金。）

七、休假、請假、調(diào)休

1.休假

如需申請休假需以書面形式填寫《休假/請假審批單》由負責人

審批后方可生效，嚴禁私自換休，違者按曠工處理。入職不滿半內(nèi)

員工，春節(jié)期間不得請假。

2.請假

凡請事假、病假、婚假、喪假、工傷假其它假期均須填寫《休

假/請假審批單》，由負責人同意呈交總經(jīng)理審批后人事部存檔，事

假、病假、婚假、喪假均為無薪假期。

請假須提前辦理請假手續(xù)，如因特殊情況不能提前辦理事后

（上班后24小時內(nèi)）必須補辦手續(xù)，事假當月原則上不可超過7天

3.調(diào)休

員工調(diào)休需書面申請，由當班負責人批準后，班次調(diào)整方可進

行調(diào)休。當月調(diào)休不可超過2次

八、薪資待遇

1.公司實行月薪制工資，按崗位制定工資標準，結(jié)合公司具體

工作特點制定，原則上以責任大小論資，以職位高低論資；

2,薪資發(fā)放方式，每月15日前發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日時延

期或提前發(fā)放）；

3.根據(jù)員工在崗位的工作表現(xiàn)及對公司的貢獻，適當?shù)恼{(diào)整員

工的薪資。符合晉升條件的員工公司給予晉升。

九、辭職

1.所有員工均有辭職的權(quán)利，試用期內(nèi)申請辭職須提前7天遞

交辭職申請。如未獲批準時，員工應(yīng)履行3個月試用期責任直至試

用期滿為止；

2.試用期后員工申請辭職的的須提前一個月遞交辭職申請，由

總經(jīng)理審批；

3.員工入職工作不滿7天，申請辭職不計發(fā)工資；

4.辭退：公司有權(quán)辭退富余和不能勝任工作的員工；5解雇：

若員工嚴重違反公司紀律到解雇條件，公司有權(quán)根據(jù)管理制度對員

工進行處罰后并作解雇處理，不需通知員工且不做任何經(jīng)濟賠償；

6.開除：若嚴重違反公司紀律或觸犯刑法的員工，公司對其不

作任何賠償并扣發(fā)所有未發(fā)工資；

7.員工正常離辭或被辭退，應(yīng)在生效當天到人事文員辦理離職

手續(xù)（移交公司物品、資料等）超過三天未辦理的作自動離職處理,

遇人事、財務(wù)休息日經(jīng)部門負責人批準可延遲一天辦理；

8.被解雇或開除的員工須在離職當天將所有手續(xù)辦完，即日離

開公司，有意拖延者公司保留采取強制措施的權(quán)利；

9.無薪停職

員工多次違章或犯嚴重過失有充分認識者，公司可采取停職處

分，停職一天扣除三天工資，停職時間不得超過三天。

如員工涉及刑事事件中，公司可延長該員工的停職至處理結(jié)束

為止。

十、員工福利

1.假期

法定假日：員工每年可享受以下有薪假日：

元旦一天（1月1日）、勞動節(jié)一天（5月1日）

國慶一天（10月1日）、春節(jié)三天（大年三十、年初一、）以

上發(fā)定假日由公司根據(jù)實際情況安排，若在節(jié)假日期間不能安排休

息的可安排在節(jié)前休或節(jié)后休，如在當月未能安排則在下月需補休

完。

2.例假

員工每月享有3天例假，由負責人根據(jù)工作情況編排員工休假

日期。新員工7號前入職當月休息二天，7—15號入職當月休息一

天，20號以后入職不安排例休。

3.病假

員工生病不能上班須向當班經(jīng)理請假，須憑指定醫(yī)院有效病單

證明。

4.事假

員工請事假須提前兩天書面申請，由負責人批準后交由總經(jīng)理

審批方可生效。

十一、膳食福利

1.公司向員工免費提供工作餐，員工憑工作證就餐，每次就餐

時間不允許超過30分鐘

供餐時間：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜

23：30—00：30

2.超出用餐時間將不予供餐，如因公延遲用餐由負責人通知廚

房加留飯菜。

3.員工打飯須遵守程序，配合廚房人員的工作，嚴禁浪費。

十二、住房

公司提供住宿、床位、清掃用具，隨時保持宿舍清潔，物品擺

放整齊

住宿員工請嚴格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司

的員工住宿，若出現(xiàn)員工財物被盜事件，則由帶非不能公司的人員

進入宿舍的員工承擔相應(yīng)責任。

十三、員工活動

為提高員工綜合素質(zhì)和加強員工對公司歸屬感，公司將為全體

員工提供各種有益的活動：

1.生日活動

公司每季度為員工舉行生日活動，具體日期由負責人通知為準。

2.表彰優(yōu)秀

公司每季度、每年對員工進行評優(yōu)、評先活動。

有關(guān)員工管理制度篇5

（一）員工食堂歸屬總辦管理。

（二）食堂實行憑票就餐制，不準使用現(xiàn)金。

（三）食堂餐具、用具購置實行報批制，由食堂根據(jù)實際需要編報

材料購買計劃，報請主管領(lǐng)導批準后方可購置。

（四）食堂原材料購置本照勤進快銷的原則，不購進腐爛變質(zhì)食品,

不購進殘次原材料。

（五）食堂代菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理，不

出售腐爛變質(zhì)食品，確保員工吃飽吃好。

（六）食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水,

為員工提供良好的用餐環(huán)境。

（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、

洗頭，勤剪指甲。

（八）炊事人員要虛心聽取員工意見，逐步改進服務(wù)水平，不斷提

高飯菜質(zhì)量。

有關(guān)員工管理制度篇6

貿(mào)易大廈員工出入口管理規(guī)定

1.大廈員工（包括臨時工）進出大廈必須走員工出入口，進門時要

主動出示員工證（或臨時出入證），驗證后方可進入大廈。

2.員工出門時應(yīng)主動打開攜帶的包、袋，接受警衛(wèi)人員的檢查，

保衛(wèi)人員有權(quán)檢查任何人攜帶出大廈的物品，但嚴禁搜身等污辱人格

的行為。

3.攜帶大廈公物或客人贈送的’物品出大廈，必須向值勤警員提

交由部門簽發(fā)的出門證。

4.員工不得在出入口休息和逗留。

5.凡來本大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需進行登記后方可進入大廈,

并按指定電梯進入樓層。

6.外單位施工人員進大廈時亦應(yīng)遵守上述規(guī)定，并在員工出入口

佩帶好施工證后，方可進入大廈。

有關(guān)員工管理制度篇7

—集團公司員工薪資管理辦法

第一章總則

第一條為進一步優(yōu)化事業(yè)部薪資體系，完善薪資的運作管理，

更好地發(fā)揮薪酬的激勵和約束作用，特制定本辦法。

第二條員工薪資水平兼顧社會公平性、市場競爭性、事業(yè)部經(jīng)

營策略、承受能力以及事業(yè)部的薪資定位確定。

第三條薪資分配原則：事業(yè)部采取崗位職級序列工資制，薪資

分配以崗位特性和工作績效為依據(jù)，收入的絕對高低由崗位特性決

定，收入的相對高低由工作績效決定。建立員工貢獻與報酬對稱的

價值分配體系。

第四條本制度適用于事業(yè)部所屬各單位、部門非管理干部以外

的所有人員，各單位（部門）可在不違背本制度原則的前提下另行

制訂分配細則，報人力資源部備案。

第二章薪資結(jié)構(gòu)、標準及構(gòu)成

第五條事業(yè)部員工薪資分為管理工資、營銷業(yè)務(wù)工資、直接工

資三大類。員工按崗位及工作性質(zhì)不同劃分為管理類、技術(shù)類、營

銷業(yè)務(wù)類、財務(wù)類、事務(wù)類、生產(chǎn)工人等幾大類，其中管理類、技

術(shù)類、財會類、事務(wù)類人員均列入管理工資范疇，營銷業(yè)務(wù)類人員

列入營銷業(yè)務(wù)類工資范疇，生產(chǎn)工人列入直接工資范疇。不同類別

的人員薪資構(gòu)成如下：

管理人員薪資二崗位工資+績效收益+年資工資

技術(shù)研發(fā)人員薪資二基本薪資+項目薪資+年資工資

營銷業(yè)務(wù)人員薪資二底薪+提成+年資工資

生產(chǎn)工人薪資=工時一工時標準（或產(chǎn)量.單件產(chǎn)品標準單價）+

年資工資

.管理人員績效收益在單位年度計提工資范圍內(nèi)支出。

第六條員工薪資分配的實現(xiàn)形式在現(xiàn)實分配過程中的確定依據(jù)

如下:

管理類工資計發(fā)一一與崗位特性及工作績效掛鉤。

技術(shù)類工資計發(fā)一一與研發(fā)項目的進度及市場表現(xiàn)掛鉤。

營銷業(yè)務(wù)類工資計發(fā)一一與銷售業(yè)績掛鉤。

直接工資計發(fā)一一與產(chǎn)量或產(chǎn)值掛鉤。

年資工資計發(fā)一一與在本企業(yè)服務(wù)年限及相應(yīng)標準掛鉤。

醫(yī)療保險退休金一一與在本企業(yè)服務(wù)年限及繳費標準掛鉤。

績效收益計發(fā)一一與事業(yè)部經(jīng)營績效及個人工作績效掛鉤，

（適用于事業(yè)部職能部，子公司可參照使用）。

第七條為使薪資的發(fā)放更科學合理，發(fā)揮其應(yīng)有的激勵和約束

作用，事業(yè)部在原有的職級序列工資體系基礎(chǔ)上，按崗位所需的專

業(yè)知識和技能、解決問題的能力、工作責任和產(chǎn)生的結(jié)果等對崗位

進行評值后界定崗位的薪資序列范圍。使崗位的價值與崗位責任對

稱。職等職級工資序列表詳見附表一。崗位評值與職級序列對應(yīng)表

詳見附表二。事業(yè)部人員類別明細表詳見附表三。附表二所列崗位

及評值分數(shù)與序列對應(yīng)表適用于事業(yè)部本部崗位，子公司可參照使

用。

第八條當崗位所在序列范圍在職級序列表中對應(yīng)相應(yīng)的主管工

程師、主任工程師等職能等級時，其任職條件必須首先滿足主管工

程師或主任工程師等的任職要求。即崗位職級明確了一定崗位的薪

酬范圍，而職能等級的評定條件則考核該職位人員所達到的任職階

段。

第三章薪資管理體系和原則

第九條事業(yè)部薪資按兩級管理模式分類進行管理，即事業(yè)部本

部一級和子公司（中心）一級，事業(yè)部本部指營運發(fā)展部、財務(wù)管

理部和人力資源部；子公司（中心）指國內(nèi)營銷公司、海外營銷公

司、研發(fā)中心、品質(zhì)評價中心、本部工廠、蕪湖公司和商用空調(diào)公

司。

第十條對各子公司依其主營業(yè)務(wù)性質(zhì)不同分別按制造系統(tǒng)、營

銷系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)與不同的經(jīng)營考核指標按不同方式掛鉤確定工資

計發(fā)方法。具體見事業(yè)部《二級子公司經(jīng)營責任制考核及收入分配

方案》。

第四章子公司薪資管理

第十一條人力資源部根據(jù)年度經(jīng)營責任制考核指標和年預(yù)算工

資額度對各二級子公司進行總額控制和管理，子公司內(nèi)部的具體分

配和管理由各子公司實施。

第十二條各二級子公司在應(yīng)計提工資總額范圍內(nèi)包干使用，包

括：崗位工資、節(jié)假日和放大假工資、試用期工資、工傷工資、婚、

喪、產(chǎn)、病假工資，個人獎罰工資等，年工資預(yù)算期間事業(yè)部不再

增補工資，即增人升級不增資，減人降級不減資。年資工資按標準

執(zhí)行，不列入考核范圍。

第十三條各子公司的月度工資計提總額與月度經(jīng)營指標完成率

掛鉤，原則上不允許超發(fā)。各子公司可根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況在權(quán)限范

圍內(nèi)對月度發(fā)放工資進行平衡，節(jié)余工資可遞延分配，在計提工資

額不足工資月均預(yù)算額的70%時可預(yù)提到70%發(fā)放，預(yù)提額度在生產(chǎn)

和銷售旺季扣回。人力資源部每季度末根據(jù)財務(wù)管理部提供的責任

指標完成數(shù)據(jù)進行監(jiān)控。

第十四條各子公司管理工資與直接工資不允許相互占用，各子

公司屬管理類工資人員名單及對應(yīng)的工資級別明細須報人力資源部

備案。

第五章職能部工資管理

第十五條事業(yè)部本部各職能部人員工資按固定崗位工資標準按

月核發(fā)，月度工資不隨事業(yè)部月度經(jīng)營業(yè)績浮動。部門負責人有權(quán)

在部門月度總額范圍內(nèi)根據(jù)員工月度工作情況調(diào)節(jié)使用，但個人月

度工資實發(fā)額最低不能低于標準額的70%,最高不能超過130%。

（超過標準的130%,部門經(jīng)理須作出書面說明）。部門內(nèi)部節(jié)余工

資可遞延使用。當年實際計提節(jié)余工資在年中和年末以績效收益的

形式根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放。

第六章工資計算與發(fā)放

第十六條事業(yè)部本部月度工資總額發(fā)放審批流程

第十七條子公司月度工資發(fā)放審批流程

注：依此流程財務(wù)管理部須于每月十五日前提供經(jīng)總經(jīng)理審批

的上月財務(wù)分析報告。

第十八條工資計算期間為每月的1日至月底，原則上每月30日

前發(fā)放上月工資，遇節(jié)假日提前發(fā)放。

第十九條員工在法定工作時間內(nèi)提供正常勞動前提下，一般生

產(chǎn)工人每月工資不得低于400元，技術(shù)工人每月不得低于500元。

第七章年資工資

第二十條年資工資的給付適用于在集團服務(wù)滿一年以上的員工。

第二十一條年資工資按工齡段年資工資標準計發(fā)，年資工資標

準詳見附表四。

第八章實習期工資

第二十二條來公司實習的應(yīng)屆畢業(yè)生按出勤天數(shù)和學歷標準計

發(fā)實習工資。原則上博士實習生每月1000元，碩士實習生每月800

元，本科和專科實習生每月500元，中技實習生每月350元。

第二十三條實習生實習結(jié)束后，實習工資由實習生所在經(jīng)營單

位計發(fā)，在事業(yè)部本部實習的實習生工資由事業(yè)部本部支付，實習

工資列入培訓費支出。

第九章假期工資與加班工資

第二十四條員工依法參加社會活動或履行當?shù)卣?guī)定義務(wù)工

作期間，按公司當月同類員工的實際日平均工資水平計發(fā)工資。

第二十五條事業(yè)部放大假期間的工資原則上按集團公司規(guī)定的

最低工

資標準支付。

第二十六條事業(yè)部原則上不提倡加班加點，確因需要安排員工

加班的，應(yīng)堅持自愿和不損害員工身體健康為原則。

第二十七條員工在法定工作時間停工、待工應(yīng)按不低于300元

的標準計發(fā)每月生活費。

第二十八條病假人員憑醫(yī)院證明核發(fā)工資，每天按10元計發(fā)。

第二十九條休病假超一年以上的員工，原則上須辦理停薪留職

手續(xù)，休假期間事業(yè)部負責代員工購買醫(yī)療、養(yǎng)老保險。長期休病

假的員工如符合連續(xù)工齡十年以上且年齡在45歲以上的，可辦理病

退。

第三十條因落實節(jié)育措施在規(guī)定時間內(nèi)（上環(huán)3天、取環(huán)1天、

女扎25天、男扎4天）休假的，視同出勤計算工資。

試用期以及進不滿三個月的人員，不享受節(jié)育、產(chǎn)假工資待遇。

產(chǎn)假三個月（剖腹產(chǎn)三個半月）后仍申請休假的，須由本人提

出申請，報部門主管審批，人力資源部備案，按事假處理，只核發(fā)

工齡工資。

產(chǎn)假工資按每月450元計發(fā)。

第三十一條工傷醫(yī)療期間，醫(yī)療未終結(jié)或未作出勞動能力鑒定

前，由所在單位按工傷前的標準支付工資，醫(yī)療終結(jié)后由勞動能力

鑒定委員會鑒定確定殘廢等級，按殘廢等級根據(jù)國家有關(guān)政策享受

殘廢待遇。

第十章試用期工資

第三十二條原則上新聘人員試用期三個月，試用期工資標準詳

見附表六。

第三十三條特殊人員試用期工資確定審批權(quán)限見《事業(yè)部主要

業(yè)務(wù)工作分權(quán)手冊》，試用人員從辦理入廠手續(xù)之日起，根據(jù)實際

出勤天數(shù)計算工資。

第三十四條經(jīng)試用合格后，根據(jù)員工工作的崗位和能力確定崗

位職級工資標準。子公司人員轉(zhuǎn)正定級由用人部門提案，子公司總

經(jīng)理審批，事業(yè)部人力資源部備案。事業(yè)部本部轉(zhuǎn)正定級由用人部

門提案，人力資源部審核，總經(jīng)理審批。畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級標準詳見

附表五。

第十一章畢業(yè)生工資管理

第三十五條屬事業(yè)部招收的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一個月的試用期工

資由事業(yè)部統(tǒng)一支付，該部分工資列入事業(yè)部本部工資預(yù)算總額內(nèi)；

后兩個月的試用期工資由用人單位發(fā)放，計入相應(yīng)的子公司（中心）

工資預(yù)算總額內(nèi)。

第十二章借調(diào)及離職工資

第三十六條因大型活動或特殊情況被事業(yè)部借調(diào)的員工，工資

由原部門按正常出勤計發(fā)。其他情況借調(diào)：時間在一個月以內(nèi)的，

借調(diào)部門提供考勤，借調(diào)工資由原部門發(fā)放，借調(diào)時間超過一個月

的，工資及考勤均由借調(diào)部門負責。

第三十七條員工調(diào)動：原部門計發(fā)調(diào)令所注明的實際調(diào)動日前

的工資，新部門計發(fā)實際調(diào)動日（含調(diào)動日）后的工資。

第三十八條員工離職：提前一個月提出辭職申請，并按正規(guī)程

序辦理離職手續(xù)的員工，部門支付員工已出勤工作日的工資；未辦

理辭職手續(xù)而離職的人員不予計發(fā)工資；未提前一個月提出辭職申

請的，扣減一個月工資。

第三十九條員工未辦手續(xù)擅自離開工作崗位5天以上，部門應(yīng)

以書面形式通知相關(guān)部門停發(fā)該員工的工資，否則，由于部門未及

時上報情況造成的工資損失，在下月部門工資總額中扣除，并對部

門負責人罰款500元。

第十三章調(diào)薪

第四十條員工職級序列調(diào)整每半年進行一次，職級調(diào)整每年進

行一次，在半年度或年度考評結(jié)束后進行。職級序列調(diào)整指在同一

職級內(nèi)不同序列間調(diào)整，職級調(diào)整指在不同職級間調(diào)整。

調(diào)薪審批程序見《事業(yè)部主要業(yè)務(wù)工作分權(quán)手卅》O

第四十一條職級序列升（降）級數(shù)與半年度和年度考評結(jié)果掛

鉤，具體考核辦法詳見《員工績效考核管理辦法》。考核結(jié)果與員

工工資序列的升（降）級數(shù)見下表：

考核結(jié)果abed備注

晉降級數(shù)210—1當崗位不發(fā)生變化時，工資只能升到該崗位對

應(yīng)的最高職級序列

第四十二條職級序列、職級升（降）分為考評升（降）級和破

格晉升（降級）二種。

（一）考評升（降）級是依據(jù)考評的結(jié)果，對考評結(jié)果優(yōu)異者

（或較差者）提升（或降低）其職級，其職級序列也作相應(yīng)調(diào)整。

考評升（降）級原則上每一年進行一次?？荚u結(jié)果連續(xù)二次以上為

「a'者才有考評升級的資格。（或連續(xù)二次以上考評結(jié)果為'd'者，

予以考評降級）

（二）破格晉升，是指不受考核累計分數(shù)的限制，經(jīng)過一定程

序，由部門提案，事業(yè)部人力資源部審核，按權(quán)限審批。

破格升級的必要條件：

在市場業(yè)務(wù)發(fā)展、事業(yè)開拓及內(nèi)部管理等方面作出特殊貢獻或

重大貢獻者。

破格降級的條件是：

1、因個人過錯，給本公司造成重大經(jīng)濟損失或損害公司形象者。

2、多次或重復違反公司規(guī)章制度者。

3、因個人能力或身體等方面的原因，長期無法勝任本職務(wù)（或

崗位）者。

第四十三條人員異動工資職級管理

員工工作調(diào)動或崗位調(diào)整時，須依據(jù)崗位及工作性質(zhì)，重