物業(yè)管理培訓講課

物業(yè)管理培訓教程

計算機及信息化物業(yè)管理中的計算機應(yīng)用1、運用計算機〔網(wǎng)絡(luò)〕的可記錄、數(shù)據(jù)處理的能力，為物業(yè)的日常工作提供輔助。2、利用計算機管理的效能，補充人力實現(xiàn)中的局部缺乏〔量大，不確定〕，使實現(xiàn)ISO9000中所要求的〔也是管理追求的〕目標。3、減輕人力勞動負擔，從而減少物業(yè)管理的本錢，減少人為錯誤。4、改善物業(yè)效勞質(zhì)量，提高市場競爭能力，改變?nèi)斯趧有问剑l(fā)揮人的作用。為物業(yè)公司增加信息資源財富。1計算機應(yīng)用方面：1.信息數(shù)據(jù)管理：客戶、業(yè)主、圖紙、設(shè)備資料、員工、協(xié)作單位、文件等等2.過程：維修、投訴、申請、工程、外協(xié)效勞、維護保養(yǎng)、保安等等3.業(yè)務(wù)處理：計費、收費、繳交、欠費、經(jīng)營、抄表、錄入數(shù)據(jù)等等4.其它：利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)問題，配件質(zhì)量、本錢估計、運行本錢計算等等小區(qū)文明建設(shè)、智能化小區(qū)2物業(yè)管理中的信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫關(guān)系*數(shù)據(jù)庫方法第一種〔也是一般軟件系統(tǒng)〕設(shè)計轉(zhuǎn)成軟件打出、應(yīng)用好處：設(shè)計簡單，對應(yīng)關(guān)系明確，程序生成快。問題：實際的表很容易變化〔增內(nèi)容、變關(guān)系〕那么必然引起軟件的變化，直至庫設(shè)計改動。3設(shè)計分解實體描述實體之間的關(guān)系實體關(guān)系實體描述軟件處理打出表格應(yīng)用實際表數(shù)據(jù)關(guān)系維護4應(yīng)該是例如：李人事數(shù)據(jù)姓名：李當他又成為一個單位的職工時*修改表*修改程序，以適應(yīng)變化。在新的方法中，增加單位，只是增中一個關(guān)系〔動態(tài)實體〕以同樣的方法處理物業(yè)中的信息、數(shù)據(jù)，將十分有利數(shù)據(jù)穩(wěn)定和“真正的〞靈活、適應(yīng)；而且實體“增〞內(nèi)容時，原軟件不要修改，既可保持原有功能〔新舊軟件各自作用〕5物業(yè)系統(tǒng)訪客登記業(yè)主登記車輛登記設(shè)備登記外協(xié)單位登記信息查詢、報表、統(tǒng)計及動態(tài)信息6物業(yè)資料經(jīng)營信息查詢、報表、統(tǒng)計及動態(tài)信息經(jīng)營數(shù)據(jù)、統(tǒng)計及預測資源情況經(jīng)營數(shù)據(jù)表具、安裝物業(yè)登記〔錄入〕7計費經(jīng)營數(shù)據(jù)抄表數(shù)據(jù)其它收費物業(yè)數(shù)據(jù)托收結(jié)果其它形式收費情況收費支票、現(xiàn)金壞帳情況托收數(shù)據(jù)欠費情況計費信息、統(tǒng)計報表、報表8檢查結(jié)果工程修改投訴反響外協(xié)工程進行情況信息9客戶效勞維修申請裝修申請回訪結(jié)果投訴采購信息物料存量信息效勞質(zhì)量信息效勞動態(tài)信息維修結(jié)果效勞本錢信息10物業(yè)管理軟件系統(tǒng)簡要一、概要二、特點信息齊全、動態(tài)全過程〔引入管理概念〕計費、收費處理廣域網(wǎng)絡(luò)化〔運作本錢相對低〕平安、保密性平穩(wěn)升級、增加內(nèi)容遠程效勞機構(gòu)11軟件的基本構(gòu)成

一、物業(yè)資料小區(qū)資料小區(qū)設(shè)施樓宇資料房間資料文件資料車位車庫資料計量表具資料電話資料小區(qū)協(xié)作單位資料新建小區(qū)12二、計費、收費計費 房間管理費設(shè)定水電氣表計費設(shè)定車位收費設(shè)定計費設(shè)定情況查詢管理費計費水、電、氣表計費車位計費其它計費托收合同管理租金計費打印收費通知單費用維護電話話費計費電話租金計費壞帳處理收費 現(xiàn)金收費 支票收費 托收收費 收費查詢 收費日結(jié) 欠費處理 打印收費收據(jù)/發(fā)票13

三、客戶效勞維修申請受理維修申請修改維修派工出單維修派工回單維修回訪結(jié)論客戶投訴受理修改投訴客戶投訴處理投訴回訪維修信息查詢投訴信息14四、工程裝修、外協(xié)工程管理裝修申請受理裝修申請?zhí)幚硌b修過程處理裝修信息工程登記工程信息外協(xié)工程登記外協(xié)工程管理外協(xié)工程信息15五、治安保衛(wèi)治安事件登記治安事件處理治安信息保安值班保安值班記錄16六、員工管理員工管理員工增加 員工信息修改工資管理工資數(shù)據(jù)設(shè)定員工工資設(shè)定工資參數(shù)錄打印工資單工資信息 勞動合同員工信息統(tǒng)計報表 清單報表17

七、物料管理物料登記物料使用物料信息查詢物料數(shù)據(jù)管理18八、業(yè)主信息新增 修改 變更 刪除 業(yè)主統(tǒng)計19九、經(jīng)營管理房間租賃合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營數(shù)據(jù) 車位、車庫租賃合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同

續(xù)合同 經(jīng)營數(shù)據(jù) 電話租用合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 天線租用合同新增合同 修改合同 查詢合同

20終止合同 續(xù)合同 設(shè)備租用合同新增合同 修改合同 查詢合同 終止合同 續(xù)合同 經(jīng)營數(shù)據(jù)21十、客戶管理客戶登記客戶遷出變更戶主客戶信息統(tǒng)計查詢客戶清單〔報表〕單項指定查詢22十一、軟件運行維護及應(yīng)用管理應(yīng)用維護運行維護運行監(jiān)控應(yīng)用管理23物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖公司各個部門、職能（城市）電話網(wǎng)絡(luò)/專用甲處乙處丙處電話線單機化的物業(yè)處24成功計量物業(yè)租金托收關(guān)系費1費2支票收訖轉(zhuǎn)帳不成托收不成托收出時間控制托收清單*客戶怍費通知單（綜合）*客戶收費清單（綜合、單項、多項）*客戶欠費通知單*客戶催繳通知單（綜合、單項、多項*客戶交費明細表25公司管理職能信息查詢ISO9000財務(wù)部財務(wù)帳務(wù)管理銀行托收*費用統(tǒng)計報表客戶費用查詢行政部/人事下屬各物業(yè)處/站物業(yè)處A物業(yè)處C物業(yè)處N物業(yè)處B物業(yè)管理系統(tǒng)綜合資料查詢經(jīng)營狀況分析處級綜合管理制度體系標準標準評審標準員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工資料管理考勤管理工資管理文檔資料管理辦公業(yè)務(wù)員工考評26經(jīng)理/主任綜合資料查詢經(jīng)營狀況分析物業(yè)資源管理經(jīng)營部樓宇單元管理房屋租售租賃合同管理收費管理管理部違規(guī)投訴管理商務(wù)服務(wù)外協(xié)委托管理經(jīng)營效勞管理業(yè)主客戶管理業(yè)主管理客戶管理

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