智慧物流模擬試題含答案（附解析）

智慧物流模擬試題含答案（附解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化有助于企業(yè)提升自我優(yōu)化能力，但需要嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本原則，我們可以將其歸納為（）。A、“4S”原則B、“5S”原則C、“6S”原則D、“3S”原則正確答案：D2.為獲取過(guò)去5年某省物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)，研究人員多采用的數(shù)據(jù)采集方法是（）。A、訪談專家B、觀察C、二手資料查閱D、電話調(diào)研正確答案：C答案解析：二手資料查閱是獲取過(guò)去已有的相關(guān)數(shù)據(jù)的常用方法，能方便快捷地獲取到某省過(guò)去5年物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史數(shù)據(jù)。電話調(diào)研、訪談專家主要側(cè)重于獲取當(dāng)下的觀點(diǎn)、意見(jiàn)等信息，不太適合獲取歷史數(shù)據(jù)。觀察法一般是針對(duì)正在發(fā)生的行為等進(jìn)行觀察記錄，也難以獲取過(guò)去5年的歷史數(shù)據(jù)。3.綠色物流是指在物流過(guò)程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成危害的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用的一種新興物流模式，綠色物流的最終目標(biāo)是（）。A、可持續(xù)發(fā)展B、減少環(huán)境污染C、提升物流效率D、提高經(jīng)濟(jì)效益正確答案：A答案解析：綠色物流的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，它強(qiáng)調(diào)在物流活動(dòng)中要充分考慮環(huán)境保護(hù)和資源的合理利用，以確保經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。提高經(jīng)濟(jì)效益、提升物流效率、減少環(huán)境污染等都是綠色物流實(shí)施過(guò)程中的部分目標(biāo)，但不是最終目標(biāo)。4.制定運(yùn)送計(jì)劃最基本的依據(jù)是（）。A、配送作業(yè)環(huán)境B、配送貨物C、客戶地理分布D、客戶訂單正確答案：D答案解析：客戶訂單是制定運(yùn)送計(jì)劃最基本的依據(jù)?？蛻粲唵蚊鞔_了客戶對(duì)貨物的需求，包括貨物種類、數(shù)量、交付時(shí)間和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，這些信息直接決定了運(yùn)送的任務(wù)和要求，是后續(xù)制定詳細(xì)運(yùn)送計(jì)劃的基礎(chǔ)?？蛻舻乩矸植紩?huì)影響運(yùn)輸路線規(guī)劃；配送貨物決定了運(yùn)輸方式等；配送作業(yè)環(huán)境會(huì)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程有一定影響，但都不如客戶訂單對(duì)運(yùn)送計(jì)劃的制定起到的基礎(chǔ)作用大。5.防止“四漏”，不包括（）A、漏水B、漏油C、漏檢D、漏電正確答案：C答案解析：防止“四漏”通常指的是防止漏水、漏油、漏電和漏氣，不包括漏檢。6.關(guān)于如何提高客戶滿意度，下列做法錯(cuò)誤的是（）A、把提高客戶滿意度納入企業(yè)戰(zhàn)術(shù)范疇B、預(yù)先考慮客戶需求C、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)D、制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A答案解析：客戶滿意度是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的重要指標(biāo)，應(yīng)將提高客戶滿意度納入企業(yè)戰(zhàn)略范疇，而非戰(zhàn)術(shù)范疇。預(yù)先考慮客戶需求能更好地滿足客戶期望；增強(qiáng)客戶體驗(yàn)可提升客戶對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的感受；制定合理有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有助于規(guī)范服務(wù)流程，保障服務(wù)水平，這些做法都有利于提高客戶滿意度。7.簡(jiǎn)單介紹招標(biāo)單位名稱，招標(biāo)項(xiàng)目名稱及內(nèi)容，招標(biāo)形式，售標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)等內(nèi)容屬于物流管理項(xiàng)目招標(biāo)書中的（）。A、招標(biāo)邀請(qǐng)書B、招標(biāo)企業(yè)介紹C、物流服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成D、投標(biāo)人須知正確答案：A8.某產(chǎn)品的年需求量為10000臺(tái)，單位訂貨成本為1600元，單件貨物平均年保管費(fèi)用為200元，該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)訂貨批量是（）。A、200B、300C、400D、500正確答案：C答案解析：根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量公式\(Q^{*}=\sqrt{\frac{2KD}{H}}\)（其中\(zhòng)(K\)為每次訂貨成本，\(D\)為年需求量，\(H\)為單位貨物年保管費(fèi)）。已知\(D=10000\)臺(tái)，\(K=1600\)元，\(H=200\)元，代入公式可得：\(Q^{*}=\sqrt{\frac{2×1600×10000}{200}}=\sqrt{160000}=400\)（臺(tái)），所以該產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)訂貨批量是\(400\)臺(tái)，答案選C。9.下列屬于流程分析與優(yōu)化步驟中設(shè)計(jì)優(yōu)化流程階段的是（）。A、KPI指標(biāo)的確定B、制定訪談提綱C、開展SWOT分析D、總結(jié)并推廣成果正確答案：A答案解析：設(shè)計(jì)優(yōu)化流程階段包括確定KPI指標(biāo)等內(nèi)容。制定訪談提綱屬于流程現(xiàn)狀調(diào)研階段；開展SWOT分析一般用于戰(zhàn)略分析等，不屬于流程分析與優(yōu)化步驟中設(shè)計(jì)優(yōu)化流程階段；總結(jié)并推廣成果屬于流程優(yōu)化實(shí)施后的階段。所以答案選A。10.在《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》中明確規(guī)定了投標(biāo)保證金不得超過(guò)招標(biāo)項(xiàng)目估算價(jià)的（）。A、0.01B、0.03C、0.02D、0.04正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.下列對(duì)應(yīng)國(guó)家郵政業(yè)發(fā)應(yīng)急1件的選項(xiàng)是()A、人員死亡30人以上B、人員死10人以上C、用戶信息泄露1億條以上D、用戶信息暴露1000萬(wàn)條以上正確答案：AC2.眾物智聯(lián)物流與供應(yīng)鏈集團(tuán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在某地新建一配送中心，該分撥中心作業(yè)動(dòng)線類型為L(zhǎng)型動(dòng)線，請(qǐng)問(wèn)該種動(dòng)線的主要特點(diǎn)包括（）A、適合越庫(kù)作業(yè)B、可同時(shí)處理高頻率與低頻率的物品C、可以應(yīng)對(duì)進(jìn)出貨高峰同時(shí)發(fā)生的情況D、適合有庫(kù)存和無(wú)庫(kù)存同時(shí)并存的配送作業(yè)正確答案：BCD3.針對(duì)不經(jīng)常使用的快遞員調(diào)查表明，是其不使用實(shí)名盾最重要的影響因素。()A、不使用不會(huì)被查處B、占用太長(zhǎng)額外時(shí)間C、使用不方便D、使用沒(méi)有獎(jiǎng)?wù)_答案：BCD4.降低安全庫(kù)存的措施包括（）。A、減少供應(yīng)的不穩(wěn)定性B、改善需求預(yù)測(cè)C、縮短訂貨周期與生產(chǎn)周期D、增加設(shè)備、人員的柔性正確答案：ABCD答案解析：改善需求預(yù)測(cè)能更準(zhǔn)確把握需求，從而合理調(diào)整庫(kù)存，可降低安全庫(kù)存；縮短訂貨周期與生產(chǎn)周期，能更快響應(yīng)需求，減少不必要的庫(kù)存積壓，降低安全庫(kù)存；增加設(shè)備、人員的柔性，可靈活應(yīng)對(duì)生產(chǎn)變化，減少因生產(chǎn)波動(dòng)導(dǎo)致的安全庫(kù)存需求；減少供應(yīng)的不穩(wěn)定性，能保障供應(yīng)及時(shí)性，降低因供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的安全庫(kù)存。5.路由線路開通標(biāo)準(zhǔn)的確定，需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的()A、結(jié)果驗(yàn)證B、邏輯分析C、算法比較D、模型測(cè)試正確答案：CD6.收派業(yè)務(wù)量在空間分布規(guī)律上看，商業(yè)區(qū)的特點(diǎn)是()。A、以派件為主B、收派業(yè)務(wù)量大C、發(fā)生頻率高D、密度高正確答案：BCD7.在實(shí)際的建模過(guò)程中，為了驗(yàn)證仿真模型的準(zhǔn)確性一般可以采用的方法有A、主觀經(jīng)驗(yàn)法B、監(jiān)控模型運(yùn)行狀況C、歷史數(shù)據(jù)法D、參數(shù)修改法正確答案：BCD答案解析：監(jiān)控模型運(yùn)行狀況可以直接觀察模型運(yùn)行是否符合預(yù)期邏輯，判斷其準(zhǔn)確性；歷史數(shù)據(jù)法是將模型運(yùn)行結(jié)果與已知的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，看是否相符來(lái)驗(yàn)證準(zhǔn)確性；參數(shù)修改法通過(guò)改變模型參數(shù)，觀察模型輸出變化是否合理來(lái)評(píng)估模型準(zhǔn)確性。而主觀經(jīng)驗(yàn)法缺乏客觀依據(jù)，不能有效驗(yàn)證仿真模型的準(zhǔn)確性。8.班車不能準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)的原因包括()A、惡劣天氣B、件量過(guò)多C、車輛突發(fā)故障D、交通堵塞正確答案：ACD9.與新?tīng)I(yíng)電商建立有效聯(lián)系的方式有（）A、是人脈轉(zhuǎn)介紹B、客戶主動(dòng)聯(lián)系C、上級(jí)公司提供D、“掃街”拜訪正確答案：ABCD答案解析：人脈轉(zhuǎn)介紹可以借助他人的關(guān)系結(jié)識(shí)新?tīng)I(yíng)電商相關(guān)人員；“掃街”拜訪直接上門尋找機(jī)會(huì)建立聯(lián)系；客戶主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)明新?tīng)I(yíng)電商可能對(duì)公司有一定興趣從而主動(dòng)溝通；上級(jí)公司提供也是一種可能的有效建立聯(lián)系的方式，比如上級(jí)公司的資源對(duì)接等。10.供應(yīng)鏈管理的意義包括（）。A、節(jié)約交易成本B、縮短交易時(shí)間C、降低存貨水平D、降低采購(gòu)成本正確答案：ABCD答案解析：供應(yīng)鏈管理的意義包括：節(jié)約交易成本，通過(guò)整合供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，減少不必要的中間環(huán)節(jié)費(fèi)用等；縮短交易時(shí)間，優(yōu)化流程提高效率從而縮短交易時(shí)長(zhǎng)；降低存貨水平，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的庫(kù)存管理；降低采購(gòu)成本，借助規(guī)模采購(gòu)、與供應(yīng)商更好合作等降低采購(gòu)支出。所以ABCD選項(xiàng)均正確。11.安全檢查有助于網(wǎng)點(diǎn)完善安全責(zé)任體系的哪些方面（）A、明確安全責(zé)任考核B、明確安全監(jiān)督檢查方法C、明確安全責(zé)任點(diǎn)D、明確安全責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)正確答案：BCD12.當(dāng)前快遞行業(yè)客戶投訴的重點(diǎn)是()A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、未按名址投遞問(wèn)題D、收寄與派送服務(wù)態(tài)度問(wèn)題正確答案：ABCD答案解析：快遞行業(yè)中，快件丟失會(huì)導(dǎo)致客戶的物品損失，內(nèi)件短少也會(huì)影響客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度；快件損壞直接影響了客戶收到完好物品的期望；收寄與派送服務(wù)態(tài)度不好會(huì)讓客戶在寄取件過(guò)程中體驗(yàn)不佳；未按名址投遞則可能導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確收到快遞，這些都容易引發(fā)客戶投訴，是投訴的重點(diǎn)內(nèi)容。13.物流公司在貨物入倉(cāng)時(shí)產(chǎn)生貨損貨差的原因包括（）。A、發(fā)貨方單據(jù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致貨物交叉錯(cuò)發(fā)B、貨物包裝數(shù)量短少，導(dǎo)致數(shù)量不符C、貨物打板不規(guī)范，導(dǎo)致貨物包裝箱受損D、操作人員疏忽，多裝或少裝產(chǎn)生貨差正確答案：ABCD答案解析：A選項(xiàng)發(fā)貨方單據(jù)錯(cuò)誤會(huì)使貨物交叉錯(cuò)發(fā)，引發(fā)貨損貨差；B選項(xiàng)貨物包裝數(shù)量短少直接導(dǎo)致數(shù)量不符，屬于貨損貨差原因；C選項(xiàng)貨物打板不規(guī)范致使包裝箱受損，影響貨物，是產(chǎn)生貨損貨差的因素；D選項(xiàng)操作人員疏忽多裝或少裝產(chǎn)生貨差，也是常見(jiàn)的導(dǎo)致貨損貨差的情況。14.快遞網(wǎng)點(diǎn)安排內(nèi)部人員合理兼職時(shí)應(yīng)考慮的因素包括()A、兼職工作與本職工作操作內(nèi)容有一定的相似性B、兼職工作比本職工作技能要求略低C、兼職人員的精神狀態(tài)D、兼職人員對(duì)兼職業(yè)務(wù)的熟悉程度正確答案：ABCD15.下列屬于破壞式創(chuàng)新的包括（）。A、淘寶相對(duì)易趣B、果切外賣C、星巴克D、河馬生鮮正確答案：ABD16.良好的業(yè)務(wù)流程管理的步驟遵循PDCA閉環(huán)的管理過(guò)程，具體包括（）。A、流程分析B、流程設(shè)計(jì)C、流程執(zhí)行D、流程評(píng)估E、流程改進(jìn)正確答案：ABCD17.供應(yīng)鏈的特征包括（）。A、需求驅(qū)動(dòng)B、網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)C、協(xié)同共贏D、交叉重合正確答案：ABCD答案解析：供應(yīng)鏈的特征包括：網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈并非簡(jiǎn)單的線性鏈條，而是由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等多個(gè)節(jié)點(diǎn)組成的復(fù)雜網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)；協(xié)同共贏，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)協(xié)同合作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，共享利益；需求驅(qū)動(dòng)，供應(yīng)鏈的運(yùn)作以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，圍繞需求展開；交叉重合，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間存在業(yè)務(wù)交叉和重合，相互之間有多種關(guān)聯(lián)和合作。18.路由表主要反映路由線路的（）要素。A、時(shí)間B、車型C、成本D、資源正確答案：ACD19.供應(yīng)鏈崗位對(duì)于企業(yè)管理者，需要從企業(yè)思維切換到供應(yīng)鏈思維，站在更高的層面對(duì)待當(dāng)下以及未來(lái)的商業(yè)，這要求供應(yīng)鏈管理崗位具備（）。A、對(duì)商業(yè)的認(rèn)知和理解B、戰(zhàn)略視野C、戰(zhàn)略規(guī)劃D、戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)正確答案：ABCD答案解析：對(duì)于企業(yè)管理者而言，從企業(yè)思維切換到供應(yīng)鏈思維，站在更高層面看待商業(yè)，首先需要對(duì)商業(yè)有深入的認(rèn)知和理解，了解商業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)和規(guī)律，所以選項(xiàng)A正確；具備戰(zhàn)略視野能夠從宏觀角度把握供應(yīng)鏈在整個(gè)商業(yè)格局中的位置和作用，選項(xiàng)B正確；戰(zhàn)略規(guī)劃能力可以為供應(yīng)鏈的未來(lái)發(fā)展制定方向和目標(biāo)，選項(xiàng)C正確；戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)能力則有助于將規(guī)劃付諸實(shí)踐，確保供應(yīng)鏈高效穩(wěn)定運(yùn)行，選項(xiàng)D正確。因此這四個(gè)方面都是供應(yīng)鏈管理崗位應(yīng)具備的。20.業(yè)務(wù)推介的基本原則有（）A、尊重客戶原則B、滿足客戶需求原則C、價(jià)格優(yōu)先原則D、互利互惠原則正確答案：ABD答案解析：1.**滿足客戶需求原則**：業(yè)務(wù)推介的核心是要滿足客戶的實(shí)際需求，只有了解并針對(duì)客戶需求進(jìn)行推介，才能真正吸引客戶，促成業(yè)務(wù)合作。2.**互利互惠原則**：強(qiáng)調(diào)在業(yè)務(wù)推介過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)雙方的利益共贏。讓客戶在接受業(yè)務(wù)的同時(shí)，自身也能獲得相應(yīng)的好處，這樣有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。3.**尊重客戶原則**：尊重客戶是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，包括尊重客戶的意見(jiàn)、選擇、習(xí)慣等。只有給予客戶充分的尊重，才能贏得客戶的信任，為業(yè)務(wù)推介創(chuàng)造良好的氛圍。4.**價(jià)格優(yōu)先原則**一般并不作為業(yè)務(wù)推介的基本原則。業(yè)務(wù)推介應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)值、適用性等多方面因素，而不僅僅是價(jià)格。過(guò)度強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)先可能會(huì)忽視其他重要因素，導(dǎo)致無(wú)法真正滿足客戶需求和實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.大型的處理中心，一般采用自動(dòng)化或智能化的生產(chǎn)方式，沒(méi)有必要保留一部分半自動(dòng)或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.溝通只包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.在制定物流直接人工標(biāo)準(zhǔn)成本時(shí)，計(jì)件工資的標(biāo)準(zhǔn)工資率就是計(jì)件工資單價(jià)；如果是計(jì)時(shí)工資，標(biāo)準(zhǔn)工資率就是單位工時(shí)工資，可由標(biāo)準(zhǔn)工資總額除以標(biāo)準(zhǔn)總工時(shí)得到。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.處理中心的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往可以將處理中心的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)按照不同的特征指標(biāo)進(jìn)行歸類分析。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.用戶有效申訴是指經(jīng)行業(yè)主管部門消費(fèi)者申訴中心受理,并確認(rèn)快遞企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中存在不當(dāng)服務(wù)責(zé)任的申訴。(）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：