電信運(yùn)營(yíng)商客服代表派遣及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

電信運(yùn)營(yíng)商客服代表派遣及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升合同甲方（派遣方）：甲方名稱(chēng)：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)方）：乙方名稱(chēng)：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、客服代表派遣描述1.派遣人員要求派遣人員應(yīng)持有相關(guān)證書(shū)，并通過(guò)甲方組織的培訓(xùn)考核。2.服務(wù)內(nèi)容乙方派遣的客服代表負(fù)責(zé)接聽(tīng)和處理甲方客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、投訴和建議，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。乙方應(yīng)確?？头淼姆?wù)水平達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于接通率、響應(yīng)時(shí)間、滿(mǎn)意度等指標(biāo)。乙方保證所派遣的客服代表在服務(wù)期間，遵守甲方的工作紀(jì)律和保密規(guī)定。二、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升措施1.滿(mǎn)意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)甲方服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給甲方，甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)乙方進(jìn)行考核。2.改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。乙方應(yīng)制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，并在甲方指導(dǎo)下實(shí)施。三、派遣數(shù)量與費(fèi)用1.派遣數(shù)量甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定乙方派遣的客服代表數(shù)量。實(shí)際派遣數(shù)量以甲方最終書(shū)面通知為準(zhǔn)，但通知應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)前______天（具體時(shí)長(zhǎng)）發(fā)出。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方派遣的客服代表費(fèi)用為_(kāi)_____元/人/天。本合同總費(fèi)用預(yù)計(jì)為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______），該總價(jià)根據(jù)預(yù)計(jì)派遣數(shù)量和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出，最終總價(jià)以實(shí)際派遣數(shù)量和相應(yīng)費(fèi)用結(jié)算為準(zhǔn)。四、派遣時(shí)間與地點(diǎn)1.派遣時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）將首批客服代表派遣至甲方指定的工作地點(diǎn)。對(duì)于后續(xù)派遣（如有）的客服代表，乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)進(jìn)度需求，在接到甲方書(shū)面通知后的______個(gè)工作日內(nèi)完成派遣。2.派遣地點(diǎn)乙方將客服代表派遣至甲方位于______（詳細(xì)地址）的客服中心或甲方另行書(shū)面指定的地點(diǎn)。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方派遣的客服代表進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)客服代表不符合要求，有權(quán)要求乙方更換。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整客服代表的派遣數(shù)量，但應(yīng)按照本合同約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)接收乙方派遣的客服代表，并按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方派遣的客服代表提供必要的工作條件和培訓(xùn)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求派遣客服代表后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е驴头砼汕惭舆t或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量派遣客服代表。對(duì)甲方客戶(hù)的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方。六、客服代表考核與評(píng)估1.考核方式乙方應(yīng)定期對(duì)派遣的客服代表進(jìn)行工作考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。甲方有權(quán)對(duì)客服代表的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求以及行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。如客服代表考核不合格，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行整改，直至滿(mǎn)足甲方要求。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫(xiě)：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)客服代表派遣進(jìn)度，在乙方按照甲方要求派遣一定數(shù)量的客服代表后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時(shí)間由雙方另行書(shū)面約定。3.尾款在乙方完成所有客服代表派遣且經(jīng)甲方考核合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為_(kāi)_____元（大寫(xiě)：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無(wú)故拒絕接受乙方派遣的客服代表，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于派遣費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、數(shù)量或質(zhì)量派遣客服代表，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方派遣的客服代表不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換符合要求的客服代表，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因客服代表工作失誤給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱(chēng)不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方客戶(hù)信息、服務(wù)數(shù)據(jù)以及其他機(jī)密信息（包括但不限于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、客服代表工作表現(xiàn)等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)