咨元運(yùn)維技術(shù)方案

運(yùn)維技術(shù)方案

廣州咨元信息科技有限公司

2015年6月

文檔說(shuō)明

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文檔版本1.0

版本日期2015-06

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1.02015-06廣州咨元提交稿

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

目錄

1概述錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2IT運(yùn)維管理項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)7

2.1運(yùn)維管理的必要性7

2.2n■運(yùn)維管理目標(biāo)8

2.2.1提升遵從于業(yè)務(wù)目標(biāo)的1T服務(wù)質(zhì)量8

2.2.2提升fT資源管理能力9

2.2.3IT投資效益最大化9

2.2.4可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理體系10

2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則10

2.4系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.4.1統(tǒng)一CMDB錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

2.4.2IT集中監(jiān)控管理系統(tǒng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

3項(xiàng)目需求功能列表點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4IT集中監(jiān)控管理系統(tǒng)14

4.1邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)14

4.2物理架構(gòu)設(shè)計(jì)15

4.3采集層17

4.3.1操作系統(tǒng)監(jiān)控模塊17

4.3.2主機(jī)硬件監(jiān)控模塊20

4.3.3虛擬化監(jiān)控模塊21

4.3.4數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控模塊24

4.3.5中間件及應(yīng)用監(jiān)控模塊26

4.3.6存儲(chǔ)設(shè)備監(jiān)控模塊41

4.3.7網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊43

4.3.8業(yè)務(wù)場(chǎng)景監(jiān)控錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.4處理層47

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

4.4.1集中和分布式的事件處理架構(gòu)47

4.4.2統(tǒng)一的集中事件管理界面47

4.4.3多級(jí)告警事件級(jí)別48

4.4.4告警事件信息自定義48

4.4.5開(kāi)箱即用的集中事件處理規(guī)則48

4.4.6事件告警通知方式49

4.4.7事件定時(shí)器50

4.4.8事件規(guī)則處理語(yǔ)言50

4.4.9分級(jí)權(quán)限管理50

4.4.10自定義事件拓?fù)湟晥D50

4.4.11動(dòng)態(tài)基線51

4.4.12與第三方軟件雙向集成方式52

4.5門(mén)戶和報(bào)表平臺(tái)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.5.1監(jiān)控展示門(mén)戶錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

4.5.2報(bào)表54

4.6CMDB平臺(tái)建設(shè)61

4.6.1CMDB介紹69

4.6.2CMDB實(shí)施70

4.6.3自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具ADDM72

4.7突出特點(diǎn)75

4.7.1采用單一代理實(shí)現(xiàn)采集75

4.7.2主動(dòng)式動(dòng)態(tài)基線和動(dòng)態(tài)閾值80

4.7.3自我監(jiān)控功能83

4.7.4靈活的開(kāi)發(fā)工具84

4.7.5平滑升級(jí)與擴(kuò)展87

4.7.6同時(shí)提供基于代理和無(wú)代理的采集方式87

5系統(tǒng)內(nèi)外集成接口89

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5.1接口建設(shè)原則61

5.2豐富的集成方式62

5.2.1集成外圍系統(tǒng)的信息62

5.2.2外圍系統(tǒng)集成監(jiān)控平臺(tái)信息:63

5.3監(jiān)控管理與流程系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

5.4監(jiān)控管理與流程系統(tǒng)的集成場(chǎng)景65

5.4.1短信接口67

5.4.2郵件接口67

6產(chǎn)品配置建議錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7項(xiàng)目實(shí)施方案125

7.1實(shí)施方法錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.1.1實(shí)施框架錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.1.2實(shí)施流程錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2項(xiàng)目實(shí)施階段劃分錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.1實(shí)施內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.2計(jì)劃與準(zhǔn)備錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.3分析階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.4設(shè)計(jì)階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.5構(gòu)建階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.6驗(yàn)證階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.7部署階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.2.8項(xiàng)目收尾階段錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3項(xiàng)目管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3.1范圍管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

1.1.1溝通管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3.2問(wèn)題管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3.3質(zhì)量管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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7.3.4變更管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3.5風(fēng)險(xiǎn)管理錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3.6進(jìn)度計(jì)劃錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.3.7項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4項(xiàng)目資源錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4.1項(xiàng)目組織架構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.4.2人員履歷錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.5項(xiàng)目計(jì)劃錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.6培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.6.1設(shè)備及產(chǎn)品安裝配置培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.6.2報(bào)表開(kāi)發(fā)系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.6.3系統(tǒng)日常運(yùn)維培訓(xùn)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.7運(yùn)維服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.7.1原廠服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

7.7.2實(shí)施方售后服務(wù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

8附錄一：功能項(xiàng)點(diǎn)與產(chǎn)品模塊對(duì)應(yīng)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

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1n■運(yùn)維管理項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)

1.1運(yùn)維管理的必要性

?管理體系視角

從IT內(nèi)部的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)保障的角度，IT部門(mén)的IT服務(wù)未被有效管理、IT服務(wù)

未計(jì)劃，IT保障體系更多是被動(dòng)響應(yīng)的方式，在提升IT服務(wù)主動(dòng)性方面，當(dāng)前

管理體系的效果不甚明顯。同時(shí)，由于當(dāng)前部門(mén)責(zé)權(quán)體系本身的限制，部門(mén)內(nèi)部

有自己的IT服務(wù)流程，無(wú)法充分適應(yīng)IT運(yùn)維的特點(diǎn)，加上技術(shù)手段的缺失，對(duì)

當(dāng)前的IT管理控制能力有越來(lái)越弱的趨勢(shì)；

?IT資源管理

IT資源（硬件/軟件資源、有形/無(wú)形資源、物理/邏輯資源）沒(méi)有統(tǒng)一的管理

平臺(tái)，資源管理無(wú)法面向業(yè)務(wù)，IT資源的投入無(wú)法反映到關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這對(duì)企業(yè)

IT的整體運(yùn)作造成較大的風(fēng)險(xiǎn)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的提高。資源管理缺少統(tǒng)

一的管理方法及有效的工具系統(tǒng)。

?業(yè)務(wù)需求和n■服務(wù)提供的不一致

依靠當(dāng)前的IT人員和IT資源管理現(xiàn)狀，IT部門(mén)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供IT服務(wù)的

能力以趨于極限，而來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的IT服務(wù)需求又越來(lái)越高，同時(shí)沒(méi)有有效的

對(duì)這些服務(wù)需求進(jìn)行管理，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)需求和IT服務(wù)提供之間的矛盾會(huì)越來(lái)越

突出。

?人員績(jī)效

沒(méi)有一套行之有效的IT服務(wù)人員的績(jī)效考核指標(biāo)，也就無(wú)法對(duì)IT服務(wù)人

員工作飽和狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)IT服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)能力也無(wú)法跟蹤。若要再進(jìn)一

步提升IT服務(wù)質(zhì)量，必須依賴更多的IT維護(hù)人員，付出更多的IT服務(wù)成本。

?管理工具

在IT服務(wù)管理體系中，主要用于IT管理的工具包括以下幾類：

□對(duì)人員活動(dòng)進(jìn)行流程管理的服務(wù)流程管理平臺(tái)

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□對(duì)IT資源進(jìn)行管理的IT資源管理系統(tǒng)

□對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的性能、狀態(tài)和使用趨勢(shì)進(jìn)行管理的監(jiān)控系統(tǒng)

□IT操作的自動(dòng)化系統(tǒng)

在一個(gè)理想的IT管理規(guī)劃方案中，這幾類工具系統(tǒng)是互相結(jié)合，協(xié)同作用

的，才能最大化的提高IT服務(wù)的效率和質(zhì)量。其中IT服務(wù)管理流程平臺(tái)幫助流

程進(jìn)行落地和固化，并且自動(dòng)產(chǎn)生周期性的IT服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，提供管理決策依

據(jù)；資源管理系統(tǒng)做為IT資產(chǎn)基礎(chǔ)信息，是全面、唯一的IT資源數(shù)據(jù)來(lái)源；監(jiān)

控系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)管理的必須手段，通過(guò)精確了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行狀態(tài)和運(yùn)

行趨勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)防患于未然；自動(dòng)化系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)IT審計(jì)、IT基礎(chǔ)架構(gòu)變更批量

操作的必需工具，有效提高操作效率和降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

1.2IT運(yùn)維管理目標(biāo)

1.2.1提升遵從于業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT服務(wù)質(zhì)量

能夠持續(xù)的、為業(yè)務(wù)部門(mén)提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量IT服務(wù)，發(fā)揮IT服務(wù)部門(mén)

在戰(zhàn)略中的支撐作用，給各個(gè)業(yè)務(wù)板塊提供明確目標(biāo)（滿足或高于業(yè)務(wù)需求的）、

可度量的IT服務(wù)。充分支撐業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理運(yùn)作，為整體運(yùn)營(yíng)提高效率，提供

保障，實(shí)現(xiàn)以下宏觀收益：

＞流程規(guī)范化：通過(guò)ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程與現(xiàn)有流程的結(jié)合，確實(shí)有效的規(guī)范IT

管理流程，提高管理水平和工作效率；

＞人員專業(yè)化：實(shí)現(xiàn)ITSM流程崗位的角色落地，使人員可以按照流程設(shè)

定崗位進(jìn)行工作；

＞流程自動(dòng)化：改變了以往手動(dòng)或者半自動(dòng)的工作模式，大大提高了工作

效率；

＞自動(dòng)通知：通過(guò)集成郵件和短信，實(shí)現(xiàn)任務(wù)分派、升級(jí)的自動(dòng)通知功能,

大大減少了分派工單的渠道，從而提高了響應(yīng)和處理工作任務(wù)的效率；

＞工作過(guò)程可視化：相關(guān)工作的痕跡將被保留在系統(tǒng)中，使工作的過(guò)程可

以被管理層和服務(wù)臺(tái)監(jiān)督，從而大大減少了工單處理如“泥牛入海”的情

況出現(xiàn)；

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＞工作結(jié)果可量化：通過(guò)數(shù)據(jù)的分類累積，使需要的KPI考評(píng)得以實(shí)現(xiàn)；

＞平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和建設(shè)，使IT服務(wù)能夠在全國(guó)共享統(tǒng)一

平臺(tái)，平臺(tái)價(jià)值最大化；

＞IT服務(wù)知識(shí)積累：通過(guò)知識(shí)庫(kù)，對(duì)IT運(yùn)維進(jìn)行知識(shí)積累，通過(guò)知識(shí)庫(kù)，

對(duì)事件的解決提供輔助/參考的解決方案。

＞實(shí)現(xiàn)全面集中監(jiān)控；

＞實(shí)現(xiàn)集中事件管理；

＞提供基于IT基礎(chǔ)設(shè)施和在其之上構(gòu)建的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種報(bào)表：包括可用

性報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、性能報(bào)表等。

＞充分利用現(xiàn)有投資提高服務(wù)并在日后實(shí)現(xiàn)BSM價(jià)值；

1.2.2提升IT資源管理能力

IT資源能力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略的核心能力。IT資源管理的范圍包括：

□軟件/硬件資源

□物理/邏輯資源

□有形/無(wú)形資源

提升IT資源管理能力的目標(biāo)通過(guò)將上述幾類資源進(jìn)行資源建模，全面管理

每個(gè)CI項(xiàng)的信息及CI項(xiàng)之間的關(guān)系，通過(guò)面向業(yè)務(wù)的管理方式進(jìn)行資源動(dòng)態(tài)管

理，真正發(fā)揮資源能力在IT服務(wù)提供中的核心作用，為后續(xù)的IT服務(wù)管理提升

工作（包括事件管理、問(wèn)題管理、服務(wù)水平管理、知識(shí)庫(kù)管理等）打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。

1.2.3IT投資效益最大化

IT的投資主要體現(xiàn)在人員和設(shè)備兩方面，IT不是利潤(rùn)部門(mén)，沒(méi)有直接的收

入來(lái)源，因此IT投資效益的計(jì)算一直是困擾IT部門(mén)的一個(gè)難點(diǎn)，國(guó)際上提出的

各種IT投資效益的計(jì)算方法，在不同組織采用時(shí)都遇到了困難。針對(duì)用戶，該

如何衡量IT投資效益，并讓IT投資效益最大化，我們建議采取分成兩個(gè)階段實(shí)

現(xiàn)的策略：

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第一階段：傾向于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)投入。

通過(guò)實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的IT資源管理，明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)所需要的IT資源，針對(duì)關(guān)

鍵業(yè)務(wù)在IT資源的投入上實(shí)現(xiàn)策略性的偏重。通過(guò)將有限的IT資源投入到關(guān)鍵

業(yè)務(wù)中，來(lái)實(shí)現(xiàn)IT投資效益最大化。

第二階段：以支撐某業(yè)務(wù)的單項(xiàng)IT服務(wù)為計(jì)量單位，實(shí)現(xiàn)IT成本精確計(jì)量

和IT服務(wù)提供的模擬結(jié)算為前提，實(shí)現(xiàn)IT投資效益的量化計(jì)算。根據(jù)該項(xiàng)業(yè)務(wù)

的績(jī)效計(jì)算該項(xiàng)IT服務(wù)的價(jià)值。

1.2.4可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理體系

服務(wù)設(shè)計(jì)

〃評(píng)估市核服務(wù)運(yùn)營(yíng)

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高質(zhì)量的IT服務(wù)不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，而且IT部門(mén)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供

的IT服務(wù)也不是一成不變的。IT部門(mén)必須根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作情況，靈活

的提供滿足業(yè)務(wù)需要的IT服務(wù)。因此，需要在IT內(nèi)部建立起一種運(yùn)作方式，通

過(guò)一定的流程、定義責(zé)任人、制定合適的評(píng)估指標(biāo)及相關(guān)的措施，確保IT服務(wù)

能靈活地滿足業(yè)務(wù)需求，并在持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)作軌道上。

1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

?先進(jìn)性

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參考全球IT管理業(yè)界公認(rèn)的指導(dǎo)性框架ITIL(InformationTechnical

InfrastructureLibrary)管理體系和BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)理念)，規(guī)范運(yùn)維管理和操

作，采用先進(jìn)的規(guī)范化IT管理模式，建設(shè)一流的IT運(yùn)維管理。

?實(shí)用性

為了取得最大的投資回報(bào)，取得更好的收益，必須縮短IT運(yùn)維管理的實(shí)施

周期。管理軟件的安裝簡(jiǎn)單、省時(shí)、安全、可靠，易學(xué)習(xí)、易管理維護(hù)，簡(jiǎn)化客

戶化工作。

在不影響正常生產(chǎn)的情況下，結(jié)合實(shí)際管理情況，逐步實(shí)現(xiàn)以流程管理貫

穿整個(gè)IT服務(wù)管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)。

?高效性

為管理人員提供直觀、易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操

作方式一致，操作維護(hù)簡(jiǎn)單、管理界面友好。提供豐富的圖形界面，通過(guò)這些圖

形界面，用戶能夠完成日常的運(yùn)維監(jiān)控管理。

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可能會(huì)有幾十個(gè)乃至上百個(gè)告警信息，眾多的告警讓

值班人員無(wú)從顧及。因此，在發(fā)出告警信息前需要對(duì)告警信息進(jìn)行合并、過(guò)濾、

定制，并提供初步的故障分析手段。提供簡(jiǎn)單快捷的操作方式，以及以簡(jiǎn)單、有

效的方式通知運(yùn)維技術(shù)人員或管理人員。

運(yùn)維技術(shù)人員借助于IT集中監(jiān)控管理系統(tǒng)，能進(jìn)行快速故障定位，利用ITIL

流程平臺(tái)系統(tǒng)，快速尋求幫助，從而達(dá)到快速解決故障的目的，最大限度地減少

對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的損失。管理人員可隨時(shí)了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。

?擴(kuò)展性

為了保護(hù)投資，要求管理軟件具有很好的開(kāi)放性和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持能力，支

持各種主流平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件等。同時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)采用模塊化設(shè)計(jì)，有良好的

可擴(kuò)展性和可伸縮性，便于今后的擴(kuò)展和分步實(shí)施，保護(hù)已有的投資。提供各類

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

開(kāi)發(fā)工具，能夠進(jìn)行各種開(kāi)發(fā)擴(kuò)展。

支持后臺(tái)使用多種數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)方式，支持平臺(tái)安裝在多種操作系統(tǒng)下。

能夠支持后期陸續(xù)可能開(kāi)展的ITIL流程平臺(tái)、自動(dòng)化平臺(tái)等系統(tǒng)的集成擴(kuò)

展。

?規(guī)范性

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是建設(shè)IT運(yùn)維管理項(xiàng)目的基本要求，系統(tǒng)之間應(yīng)采用開(kāi)放

的接口標(biāo)準(zhǔn)，便于信息交換、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

?穩(wěn)定性

系統(tǒng)管理平臺(tái)能適應(yīng)各Windows、Linux、Unix、AIX系統(tǒng)，同時(shí)滿足支持代

理和無(wú)代理二種方式。系統(tǒng)管理功能支持模塊化安裝，每個(gè)模塊可以單獨(dú)安裝和

運(yùn)行，系統(tǒng)管理平臺(tái)能穩(wěn)定運(yùn)行。

支持多數(shù)據(jù)采集服務(wù)器部署，支持分級(jí)管理和采集，支持分布式管理。

支持高可用性架構(gòu)，如HA,集群等架構(gòu)，確保監(jiān)控平臺(tái)自身的高可用、可

靠性。

?安全性

系統(tǒng)管理包括但不僅能采用簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）來(lái)管理主機(jī)設(shè)備,

可對(duì)被管主機(jī)不啟動(dòng)SNMP協(xié)議，只通過(guò)Agent和管理站進(jìn)行通信，同時(shí)雙方

通信可采用安全的底層協(xié)議通信。

支持普通用戶可以監(jiān)控的權(quán)限，無(wú)需系統(tǒng)管理員和DBA權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控各種

資源。

支持SSL協(xié)議；保證監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)安全，支持跨防火墻監(jiān)控，并要求單一監(jiān)控

端口。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

具有自身安全性控制，包括用戶訪問(wèn)權(quán)限、用戶必須具有分權(quán)管理功能，

系統(tǒng)能夠按角色管理用戶，將特定對(duì)象的管理權(quán)限分配給特定的用戶角色，同一

用戶角色還可以具有不同的管理權(quán)限。

用戶權(quán)限默認(rèn)應(yīng)該支持多層次的權(quán)限，可以對(duì)拓?fù)鋱D進(jìn)行分權(quán)管理，例如

不同的管理員登錄可以看到自己負(fù)責(zé)的節(jié)點(diǎn)。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

2IT集中監(jiān)控系統(tǒng)

2.1邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)

IT集中監(jiān)控管理系統(tǒng)著重于及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的IT基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各類

告警和性能異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和整合，同時(shí)以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行展現(xiàn)；另一方面,

維護(hù)人員借助該系統(tǒng)能夠進(jìn)行相關(guān)操作，及時(shí)完成維護(hù)職能。

根據(jù)“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”的原則，以及用戶IT環(huán)境的特點(diǎn),

我們建議IT集中監(jiān)控管理系統(tǒng)采用如下的架構(gòu)：

在監(jiān)控子系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，包含采集層、數(shù)據(jù)處理層及展現(xiàn)層三個(gè)

層面。

采集層由監(jiān)控產(chǎn)品組成，包括網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

庫(kù)、Web服務(wù)器、備份、存儲(chǔ)以及各種業(yè)務(wù)應(yīng)用等各種監(jiān)控對(duì)象的監(jiān)控模塊。

處理層包括應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間處理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用可用性和性能數(shù)據(jù)處理、

事件及告警處理、服務(wù)影響管理等模塊。IT基礎(chǔ)架構(gòu)及應(yīng)用可用性和性能數(shù)據(jù)

處理、應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間處理模塊通過(guò)采集層的各種采集模塊將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處

理，并提交到展現(xiàn)層進(jìn)行性能數(shù)據(jù)的展現(xiàn)及報(bào)表分析；同時(shí)將告警數(shù)據(jù)提交到事

件及告警處理模塊進(jìn)行告警分析，并將分析的結(jié)果事件進(jìn)行郵件、短信、聲音等

通知?jiǎng)幼鳎瑫r(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)影響管理模塊中進(jìn)行服務(wù)影響分析，將服務(wù)影響分析

的結(jié)果和事件提交到展現(xiàn)層做展現(xiàn)。為了創(chuàng)建服務(wù)影響管理中需要的服務(wù)模型，

在此部分還需要自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具模塊和CMDB模塊，通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具發(fā)現(xiàn)IT基

礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用的配置信息、，并將其存儲(chǔ)到CMDB中構(gòu)建服務(wù)模型。另外，通過(guò)

服務(wù)影響分析的告警數(shù)據(jù)也可以在技術(shù)支持子系統(tǒng)中創(chuàng)建事件工單，觸發(fā)事件管

理流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持子系統(tǒng)的各種相關(guān)流程管理。

展現(xiàn)層包括門(mén)戶和報(bào)表管理模塊，將處理層的各種處理數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)

據(jù)庫(kù)中，進(jìn)行集中展現(xiàn)和報(bào)表分析。展現(xiàn)層負(fù)責(zé)綜合展現(xiàn)經(jīng)過(guò)處理層處理的可用

性、性能、告警、服務(wù)影響等數(shù)據(jù)。

2.2物理架構(gòu)設(shè)計(jì)

在本項(xiàng)目中，我們可以通過(guò)實(shí)施高可用性架構(gòu)的方案，使監(jiān)控平臺(tái)具體更高

的穩(wěn)定性和容災(zāi)能力。

高可用性的架構(gòu)設(shè)計(jì)如下：

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

-集中監(jiān)控服務(wù)器(集中監(jiān)控Server)

集中監(jiān)控服務(wù)器可以安裝于雙機(jī)的環(huán)境中，支持WindowsCluster或者是

Oracle針對(duì)OracleSolaris提供的雙機(jī)軟件。在雙機(jī)環(huán)境中，集中監(jiān)控服務(wù)器(物

理或虛擬)的配置如下：一個(gè)是主節(jié)點(diǎn)(Primary),另一個(gè)是備節(jié)點(diǎn)(Secondary)。兩

個(gè)服務(wù)器共享一個(gè)邏輯IP地址和cluster名稱，同時(shí)訪問(wèn)一個(gè)共享存儲(chǔ)池。

集中監(jiān)控服務(wù)器必須安裝在共享存儲(chǔ)上，且在主節(jié)點(diǎn)中需要啟用邏輯IP/主

機(jī)名。當(dāng)主節(jié)點(diǎn)宕機(jī)時(shí)，備節(jié)點(diǎn)將會(huì)從共享存儲(chǔ)中進(jìn)行接管。

-集成服務(wù)器(IntegrationServiceNode)

集成服務(wù)從PatrolAgent獲得性能及事件數(shù)據(jù)。PatrolAgent配置時(shí)能夠設(shè)置

主要及次要的集成服務(wù)。當(dāng)主集成服務(wù)宕掉時(shí)，PatrolAgent將會(huì)自動(dòng)連接次集

成服務(wù)，并在主集成服務(wù)恢復(fù)后再連回主集成服務(wù)。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

-遠(yuǎn)端事件采集器(RemoteCell)

RemoteCell主要負(fù)責(zé)采集事件及影響信息。RemoteCell支持被配置為高可

用模式，其配置方式是通過(guò)RemoteCell的配置文件進(jìn)行設(shè)置。

2.3采集層

采集層主要功能是完成對(duì)數(shù)據(jù)層中的平臺(tái)(包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、服務(wù)

器、SAN交換機(jī)、存儲(chǔ)柜、PC服務(wù)器、刀片服務(wù)器、UPS、空調(diào)以及存儲(chǔ)備份

系統(tǒng))和業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，采集的內(nèi)容包括：告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、

其他數(shù)據(jù)等。

2.3.1操作系統(tǒng)監(jiān)控模塊

能夠支持廣泛的操作系統(tǒng)類型,如HP-UX,IBMAIX、Solaris.Linux.

WindowsNT/2000/2003/2008.AS400等多種系統(tǒng)平臺(tái)。

通過(guò)在被管的服務(wù)器上安裝監(jiān)控代理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)被管服務(wù)器上操作系統(tǒng)運(yùn)行

情況的監(jiān)控。它可以自動(dòng)監(jiān)控CPU,硬盤(pán)，網(wǎng)卡，操作系統(tǒng)日志文件，內(nèi)存及

交換區(qū)等諸多參數(shù)的工作情況，為操作系統(tǒng)提供不間斷監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)提出警

告，并提供自動(dòng)修復(fù)功能，不僅使管理員從費(fèi)時(shí)的重復(fù)工作中解脫出來(lái)，專心于

其它任務(wù)關(guān)鍵的活動(dòng)，而且?guī)椭到y(tǒng)管理員從被動(dòng)的事后管理轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的事前

監(jiān)控，從而保障了系統(tǒng)的高可用行和高可靠性。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

|［＞PATROtCentralUnbttedlgt［。鵬孫維叱主機(jī)魔阻一參數(shù)［ADa)BSl31Ul:HAAGIlMGJIAAESw3bsejj

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3f"server應(yīng)用6各器W

%bsserver應(yīng)用后.務(wù)鄢

-⑤明小雅務(wù)翳作系統(tǒng)的

1CFV?用的骸伏況

%6J利用率百分比（％

鉆CW用尸鶴百分選

J使用就資網(wǎng)的

看SWAP空曬百分H

⑥內(nèi)存使用的以%）

J內(nèi)存蜿㈱鐮城

%可用內(nèi)存岫

B文件笈物wme空間供

文作系統(tǒng)使用的健夠

前翻盤(pán)近哈線效

監(jiān)的盤(pán)城每秒餒寫(xiě)蔻

?網(wǎng)絡(luò)M包數(shù)

E句查誨最務(wù)署

I遍QUERYDB3181

*-J查遒盤(pán)務(wù)薪酷系好知.

“，3?，蕾次f就卻;gffH皆二1

AManHOpetalot

FdrHelp,pfe$$Fi2006-3^1638NUM

圖：Unix操作系統(tǒng)監(jiān)控

Unix操作系統(tǒng)監(jiān)控主要功能：

?直接連到操作系統(tǒng)的核心，提供快捷方便的對(duì)系統(tǒng)核心的存取。

?利用BMC的數(shù)據(jù)點(diǎn)技術(shù)，該技術(shù)使管理員能夠迅速檢索附加的與上下文

數(shù)據(jù)相關(guān)的參數(shù)值。

?自動(dòng)監(jiān)控CPU的綜合利用率及CPU的各詳細(xì)資源使用情況。通過(guò)監(jiān)測(cè)

CPU的利用情況識(shí)別可能降低系統(tǒng)性能的用戶生產(chǎn)率的活動(dòng)。這有利于

去除或重新安排那些使資源萎縮的無(wú)必要活動(dòng)，提高系統(tǒng)的性能和吞吐

量。

?自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)內(nèi)存的使用情況，識(shí)別由過(guò)多分頁(yè)和交換（或數(shù)據(jù)被裝入

卸出內(nèi)存的頻度）所帶來(lái)的性能問(wèn)題。問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)之后就會(huì)通知管理員

采取措施。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

?實(shí)時(shí)監(jiān)控交換區(qū)SWAP,確定SWAP空間的使用情況。識(shí)別由于SWAP

剩余空間過(guò)少而引起的系統(tǒng)性能問(wèn)題?？梢约皶r(shí)采取措施，保障系統(tǒng)的

高可用性。

?監(jiān)測(cè)TCP/IP上的通信狀況，通過(guò)研究網(wǎng)絡(luò)使用趨勢(shì)分析中有用標(biāo)準(zhǔn)值來(lái)

測(cè)量網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，KMforUnix就通知管理員，如高

數(shù)據(jù)沖突率（可降低網(wǎng)絡(luò)性能和阻礙通信。利用提供的信息，管理員可

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能，例如，NFS的通信能力就可從客戶一端的緩沖受益，提

高用戶生產(chǎn)率）。

?監(jiān)測(cè)文件系統(tǒng)的使用情況，確定哪個(gè)磁盤(pán)被占用得很多，可能沒(méi)有自由

空間。這條信息可幫助系統(tǒng)管理員迅速識(shí)別和消除潛在的瓶頸，減少丟

失數(shù)據(jù)和磁盤(pán)錯(cuò)誤的危險(xiǎn)，提高系統(tǒng)可用性。同時(shí)可以自動(dòng)監(jiān)控操作系

統(tǒng)的日志文件。

?在系統(tǒng)級(jí)提供安全監(jiān)控，包括口令、探測(cè)不恰當(dāng)?shù)臋?quán)限設(shè)置和以及系統(tǒng)

級(jí)日志方式存取等。這些都與己有Unix安全設(shè)施不沖突，但是加強(qiáng)了管

理控制以阻止未授權(quán)的系統(tǒng)存取。

?自動(dòng)監(jiān)測(cè)打印隊(duì)列的大小，在滿之前通知管理員，從而避免了不必要的

打印錯(cuò)誤和用戶效率損失。KM與Berkeley和SVR4打印管理系統(tǒng)完全

兼容，通過(guò)對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持提供靈活性。

?監(jiān)測(cè)磁盤(pán)I/O和占用情況，定位網(wǎng)絡(luò)中的熱超限使用的磁盤(pán)。熱磁盤(pán)可

能成為系統(tǒng)瓶頸，或者更嚴(yán)重的導(dǎo)致昂貴的系統(tǒng)錯(cuò)誤。有了這些信息，

管理員就可以有效地將數(shù)據(jù)文件分散到多個(gè)磁盤(pán)上，或使文件系統(tǒng)分布

在幾個(gè)磁盤(pán)上，從而降低不可預(yù)計(jì)的故障時(shí)間和支持企業(yè)范圍內(nèi)的更高

的系統(tǒng)可用性和吞吐量。

?跟蹤系統(tǒng)用戶數(shù)和精確決定正在運(yùn)行的進(jìn)程數(shù)。管理員可以確定哪個(gè)進(jìn)

程占有對(duì)系統(tǒng)資源的最多請(qǐng)求。當(dāng)請(qǐng)求不太多時(shí)，KM,可自動(dòng)提示管理

員，促使管理員在系統(tǒng)能力極限達(dá)到之前，在系統(tǒng)性能未顯著下降之前

采取措施。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

?通過(guò)每一個(gè)監(jiān)控參數(shù)報(bào)警閾值和相關(guān)報(bào)警條件的定義，一旦觸發(fā)報(bào)警時(shí),

告警信息將實(shí)時(shí)傳送到管理控制臺(tái)?？筛鶕?jù)用戶定義的值在本地保存指

定天數(shù)的告警信息和性能數(shù)據(jù)。

Window操作系統(tǒng)監(jiān)控主要功能：

?監(jiān)控服務(wù)器的可用性，包括CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、磁盤(pán)I/O、頁(yè)面文件、

Cache,網(wǎng)絡(luò)吞吐量的使用情況；

?監(jiān)控WindowsService和WindowsProcess的狀態(tài)和資源占用情況；

?允許管理員通過(guò)Windows性能計(jì)數(shù)器增加WindowsNT、Windows

2000、Windows2003.Windows2008的額夕卜性能參數(shù)；

?允許管理員通過(guò)WQL語(yǔ)言增加WindowsNT>Windows2000>Windows

2003、Windows2008的額外性能參數(shù)；

?提供對(duì)Windows事件日志的監(jiān)控；

?提供對(duì)COM+、ActiveDomain,DNS等的監(jiān)控功能；包括與AD的集

成，對(duì)DNS的DHCP地址池監(jiān)控等。

?支持Cluster環(huán)境；

?提供對(duì)指定文件的監(jiān)控功能，支持自定義關(guān)鍵字，以及監(jiān)控文件的大小

等額外監(jiān)控功能；

?通過(guò)每一個(gè)監(jiān)控參數(shù)報(bào)警閥值和相關(guān)報(bào)警條件的定義，一旦觸發(fā)報(bào)警時(shí)，

告警信息將實(shí)時(shí)傳送到管理控制臺(tái)?？筛鶕?jù)用戶定義的值在本地保存指

定天數(shù)的告警信息和性能數(shù)據(jù)。

2.3.2主機(jī)硬件監(jiān)控模塊

BMC對(duì)主機(jī)硬件監(jiān)控的模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)被管服務(wù)器硬件系統(tǒng)運(yùn)行情況

的監(jiān)控，如主機(jī)電源、風(fēng)扇、CPU、內(nèi)存、電壓、溫度等監(jiān)控，當(dāng)硬件發(fā)生

故障時(shí)，進(jìn)行告警。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

0Hardwareonoa

B0BladeEndosure:BladeSystemc3000Endosure

B|Blades

申|Blade:1(FERMAT-1-ProLiantBL260cG5)-OK

E|Blade:2(fermat-2.mternal.sentrysoft-ProLiantBL260cG5)?OK

S|Blade:5(FERMAT-3-ProLiantBL260cG5)-OK

臼■Fans

ffl0Fan:2

由dFan:4

S■Fan:5

由0Fan:6

BWOtherDevices

由WICSwitch-Ethernet:1(HP1GbEthernetPass-ThruModuleforc-Cla；

日/PowerSupplies

由■每

aPov<erSupply:1(1200VV)

QPowerSupply:4(1200W)

產(chǎn)

Temperatures

由

?卡Temperature:BladeBayl

(EjWTemperature:BladeBayZ

產(chǎn)Temperature:BladeBay5

S?.產(chǎn)Temperature:Endosure

a?產(chǎn)Temperature:IC1

產(chǎn)Temperature:OA1

；玲PovverConsumption

Status

白，SelectedConnectors

EJConnectorfor:HPBladeSystem-Teinet/SSH

QHardwareonlocalhost

□j)Computer:HPProLiantBL260cG5

E?DiskController:PrimaryIDEChannel=1

(±].Fans

SOMemoryModules

國(guó)NetworkInterfaces

S至OtherDevices

由Processors

由…磨Temperatures

圖：硬件監(jiān)控

將主機(jī)硬件的監(jiān)控與操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用、存儲(chǔ)等的監(jiān)控集成在一

起，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一的監(jiān)控，并將監(jiān)控到的設(shè)備故障事件轉(zhuǎn)發(fā)到集中事件管理

平臺(tái)進(jìn)行集中的事件處理。

產(chǎn)品支持基于第三方服務(wù)器硬件監(jiān)控軟件(舊MDirector、HPInsight

Manager、DellOpenManager)的整合。

2.3.3虛擬化監(jiān)控模塊

BMC不僅能對(duì)物理主機(jī)進(jìn)行監(jiān)控管理，而且還能對(duì)虛擬環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

管理?？梢员O(jiān)控的虛擬環(huán)境包括:

-AIXLPAR/WPAR

-CitrixXenServer

HPUXnPar/vPar/VMHost/VMGuest

MicrosoftHyper-V

SunSolarisZones/ContainersandLogicalDomains

VMWare(vCenter,ESX,ESXi)

RedhatKVM

BMC對(duì)虛擬環(huán)境的監(jiān)控通過(guò)監(jiān)控知識(shí)模塊采用API連接VirtualCenter

或ESXServer采集相關(guān)數(shù)據(jù)，再通過(guò)集中監(jiān)控進(jìn)行統(tǒng)一的展示和處理，包括

動(dòng)態(tài)基線的產(chǎn)生、告警的觸發(fā)和處理、報(bào)表的產(chǎn)生。

1.自動(dòng)發(fā)現(xiàn)所有的虛擬主機(jī)

D亶VrtuaiServers

B?/$mdcY-vc2_vrtuaiccrtei4VMwareVirtualCenterconneaion

㈠能pcho.bnrconi_E5X4host(ESXserver)

SQ*DbkPerformance

ffl-命Merroty

0§NetworkFerFcrmance

百鳥(niǎo)virtualMachine：4virtualmachinecontainer

:臼國(guó)c2_p:ho_vm0]

3當(dāng)DiskPctformancc

:帝Memory

由自Netwcrkindividualvirtualmachines

associatedwiththishost

電Status

2麴pd_o_vm_2h3web

：4擔(dān)pcbo^mjAizkjRrqtauo

3搜w_vmD$chhesc

Instate

混Comm_9:atu5

閂蹴/52.bmc.ccni_\,Ccrtci

XCoirnnStatus

圖：總體視圖

2.自動(dòng)提供虛擬資源和物理資源的映射，便于發(fā)現(xiàn)虛擬資源和物理資源的

關(guān)系。

3.監(jiān)控集群、資源池、虛擬主機(jī)、具體的虛擬機(jī)的運(yùn)行情況，監(jiān)控的指標(biāo)

涵蓋了運(yùn)行狀態(tài)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、CPU、內(nèi)存等各方面的性能和狀態(tài)參

數(shù)。

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IT管控系統(tǒng)技術(shù)方案

loc&lKost..locald.omain_ESXS3VirtualServers

Dat<xtor*S■192.168.60.77_ESX

DisicP?ir￡or*m?xtc?

-

MemoryBCJhadatacenter

N?tworlcP?x*￡ox*n**nc?3localhost.localdom&in_ESX

P1*OC?XSO1"0口Datastore

vmwai-?

00DiskPerformance

bppm.bmc.com_90

?T)d<v?lop_82?Memory

0oNetworkPerform&nct

目DiskTxx￡oz*mion

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