巡游車考試試題及答案

巡游車考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于巡游車駕駛員職業(yè)道德的表述，正確的是（）

A.遵守交通規(guī)則，確保乘客安全

B.熱情服務(wù)，禮貌待客

C.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐乘客

D.維護(hù)公司形象，不擅自離崗

2.巡游車在行駛過(guò)程中，遇到前方擁堵，正確的做法是（）

A.隨意穿插，尋找捷徑

B.保持車距，依次排隊(duì)

C.隨意變道，超車

D.緊急停車，等待通行

3.乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)（）

A.詢問(wèn)乘客目的地

B.檢查乘客是否攜帶危險(xiǎn)品

C.確認(rèn)乘客座位

D.歡迎乘客上車

4.下列關(guān)于巡游車計(jì)價(jià)的表述，正確的是（）

A.乘客上車后，立即開(kāi)始計(jì)費(fèi)

B.乘客下車后，立即停止計(jì)費(fèi)

C.根據(jù)乘客目的地，確定計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.駕駛員可自主調(diào)整計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.巡游車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.認(rèn)真記錄，及時(shí)處理

C.解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取理解

D.忽視投訴，不予理睬

6.下列關(guān)于巡游車駕駛員儀表的表述，正確的是（）

A.穿著整潔，佩戴整潔的制服

B.保持面部清潔，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)

C.駕駛員不得佩戴有色眼鏡

D.可佩戴領(lǐng)帶、手表等飾品

7.巡游車在行駛過(guò)程中，遇到惡劣天氣，正確的做法是（）

A.減速行駛，保持車距

B.隨意變道，超車

C.緊急停車，等待通行

D.拒絕乘客乘車

8.下列關(guān)于巡游車駕駛員服務(wù)規(guī)范的表述，正確的是（）

A.主動(dòng)向乘客介紹車輛情況

B.遵守車輛衛(wèi)生規(guī)定，保持車內(nèi)整潔

C.駕駛員不得在車內(nèi)吸煙

D.可允許乘客在車內(nèi)進(jìn)食

9.下列關(guān)于巡游車駕駛員應(yīng)急處置的表述，正確的是（）

A.遇到乘客突發(fā)疾病，立即停車救助

B.遇到交通事故，及時(shí)報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

C.遇到乘客糾紛，耐心調(diào)解，避免沖突升級(jí)

D.遇到乘客投訴，推卸責(zé)任，不予理睬

10.下列關(guān)于巡游車駕駛員行車安全的表述，正確的是（）

A.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

B.駕駛過(guò)程中，保持專注，不接打電話

C.駕駛員不得疲勞駕駛，確保休息充足

D.遇到危險(xiǎn)路段，盲目超車，冒險(xiǎn)通行

11.下列關(guān)于巡游車駕駛員車輛維護(hù)的表述，正確的是（）

A.定期檢查車輛，確保車輛性能良好

B.駕駛員不得私自改裝車輛

C.駕駛員不得使用非法改裝的車輛

D.車輛維護(hù)費(fèi)用由乘客承擔(dān)

12.下列關(guān)于巡游車駕駛員行車記錄儀的表述，正確的是（）

A.駕駛員應(yīng)正確使用行車記錄儀

B.行車記錄儀不得遮擋駕駛員視線

C.駕駛員不得私自拆除行車記錄儀

D.行車記錄儀的數(shù)據(jù)不得隨意刪除

13.下列關(guān)于巡游車駕駛員職業(yè)道德的表述，正確的是（）

A.遵守交通規(guī)則，確保乘客安全

B.熱情服務(wù)，禮貌待客

C.誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐乘客

D.維護(hù)公司形象，不擅自離崗

14.巡游車在行駛過(guò)程中，遇到前方擁堵，正確的做法是（）

A.隨意穿插，尋找捷徑

B.保持車距，依次排隊(duì)

C.隨意變道，超車

D.緊急停車，等待通行

15.乘客上車后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)（）

A.詢問(wèn)乘客目的地

B.檢查乘客是否攜帶危險(xiǎn)品

C.確認(rèn)乘客座位

D.歡迎乘客上車

16.下列關(guān)于巡游車計(jì)價(jià)的表述，正確的是（）

A.乘客上車后，立即開(kāi)始計(jì)費(fèi)

B.乘客下車后，立即停止計(jì)費(fèi)

C.根據(jù)乘客目的地，確定計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.駕駛員可自主調(diào)整計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

17.巡游車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.認(rèn)真記錄，及時(shí)處理

C.解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取理解

D.忽視投訴，不予理睬

18.下列關(guān)于巡游車駕駛員儀表的表述，正確的是（）

A.穿著整潔，佩戴整潔的制服

B.保持面部清潔，不留胡須、長(zhǎng)發(fā)

C.駕駛員不得佩戴有色眼鏡

D.可佩戴領(lǐng)帶、手表等飾品

19.巡游車在行駛過(guò)程中，遇到惡劣天氣，正確的做法是（）

A.減速行駛，保持車距

B.隨意變道，超車

C.緊急停車，等待通行

D.拒絕乘客乘車

20.下列關(guān)于巡游車駕駛員服務(wù)規(guī)范的表述，正確的是（）

A.主動(dòng)向乘客介紹車輛情況

B.遵守車輛衛(wèi)生規(guī)定，保持車內(nèi)整潔

C.駕駛員不得在車內(nèi)吸煙

D.可允許乘客在車內(nèi)進(jìn)食

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.巡游車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)，不予理睬。（）

2.巡游車在夜間行駛時(shí)，駕駛員可以不使用近光燈，以減少對(duì)其他車輛的影響。（）

3.巡游車駕駛員在遇到乘客攜帶行李過(guò)多時(shí)，可以拒絕提供服務(wù)。（）

4.巡游車駕駛員在行駛過(guò)程中，可以隨意調(diào)整計(jì)費(fèi)器，以適應(yīng)乘客的需求。（）

5.巡游車駕駛員在遇到乘客詢問(wèn)路線時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解答，即使自己并不熟悉。（）

6.巡游車駕駛員在遇到緊急情況需要超車時(shí)，可以不考慮其他車輛和行人的安全。（）

7.巡游車駕駛員在遇到乘客要求幫助搬運(yùn)行李時(shí)，可以拒絕，因?yàn)檫@是乘客自己的責(zé)任。（）

8.巡游車駕駛員在行駛過(guò)程中，如果遇到乘客在車內(nèi)吸煙，應(yīng)當(dāng)提醒并制止。（）

9.巡游車駕駛員在遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，滿足乘客的要求。（）

10.巡游車駕駛員在遇到乘客支付現(xiàn)金時(shí)，可以要求乘客出示身份證件進(jìn)行核對(duì)。（）

姓名：____________________

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述巡游車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)如何處理。

2.請(qǐng)列舉至少三種巡游車駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守的安全駕駛規(guī)則。

3.解釋巡游車駕駛員職業(yè)道德中“誠(chéng)實(shí)守信”的含義，并舉例說(shuō)明。

4.闡述巡游車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何體現(xiàn)“熱情服務(wù)，禮貌待客”的職業(yè)道德。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述巡游車駕駛員在提高服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述巡游車行業(yè)在促進(jìn)城市交通發(fā)展中的作用，以及如何通過(guò)提升巡游車服務(wù)質(zhì)量來(lái)改善城市交通狀況。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

2.B

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.A

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.B

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.A

20.ABC

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，迅速評(píng)估情況，必要時(shí)撥打急救電話，同時(shí)保持冷靜，安撫乘客情緒，協(xié)助乘客進(jìn)行緊急處理。

2.安全駕駛規(guī)則包括：保持安全車距、遵守交通信號(hào)、不超速行駛、不疲勞駕駛、不酒后駕駛、不使用手機(jī)通話或發(fā)短信、不隨意變道、不逆行、不占用應(yīng)急車道、不隨意停車等。

3.“誠(chéng)實(shí)守信”要求駕駛員在服務(wù)過(guò)程中保持真實(shí)、可靠，不欺詐乘客，如如實(shí)告知乘客費(fèi)用、路線、車輛狀況等，不隱瞞或虛報(bào)。

4.在服務(wù)過(guò)程中，駕駛員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候乘客，耐心解答乘客疑問(wèn)，保持禮貌用語(yǔ)，尊重乘客，不歧視乘客，不泄露乘客隱私，確保乘客在乘車過(guò)程中的舒適和安全。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.提高服務(wù)質(zhì)量措施包括：加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化車輛設(shè)施，確保車輛整潔舒適；建立乘客反饋機(jī)制，及時(shí)處理乘客投訴；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。案例分