《社會調(diào)查研究方法（第四版）》課件第六章

第六章資料搜集方法的選擇1.自填問卷是指被訪者自行填答問卷的一種資料搜集方法，包括郵寄問卷、留置問卷和集中填答等幾種形式。2.郵寄問卷調(diào)查的操作步驟為：（1）向被訪者寄送通知函；（2）向被訪者寄送調(diào)查問卷；（3）記錄回收問卷的數(shù)據(jù)；（4）向被訪者寄送后續(xù)郵件。3.當(dāng)面訪問的操作步驟為：（1）訪問員根據(jù)樣本名單或地址，查找被抽中的家庭；（2）征得住戶同意后進入戶內(nèi)；（3）按戶內(nèi)抽樣方法選取符合條件的被訪者；（4）按問卷題目向被訪者進行口頭提問，并根據(jù)被訪者的回答圈出答案。本章要點4.電腦輔助電話訪問的工作程序是：（1）計算機自動撥號并保存撥號記錄；（2）如果撥號成功，終端屏幕會提示訪問員篩選被訪者；（3）向被訪者提問通過終端屏幕顯示出的問題，并將答案錄入計算機。5.選擇調(diào)查執(zhí)行方法需要考慮的因素包括：調(diào)查成本，總體類型，樣本的代表性，調(diào)查周期，調(diào)查內(nèi)容，問卷回收率和資料質(zhì)量等。本章要點郵寄問卷回收率追蹤表留置問卷集中填答當(dāng)面訪問電腦輔助個人當(dāng)面訪問電話訪問電腦輔助電話訪問基本概念目錄第一節(jié)自填問卷第二節(jié)當(dāng)面訪問第三節(jié)電話訪問第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查第五節(jié)方法選擇的考慮因素第一節(jié)自填問卷在自填問卷調(diào)查的各種操作方法中，郵寄問卷調(diào)查是最經(jīng)常被采用的。這種方法通常是調(diào)查機構(gòu)或研究者通過郵局，把打印好的問卷寄給選定的被訪者，請他們按一定要求自行填答問卷，并在規(guī)定時間內(nèi)將填答完的問卷寄回調(diào)查機構(gòu)或研究者。一、郵寄問卷第一，向被訪者寄送通知函。首先，根據(jù)樣本中被訪者的名單，通信地址和電話，形成一份有效的郵寄名單。然后，給被訪者寄一封短信（或明信片），說明最近將有一份郵寄的問卷，請他們協(xié)助填寫。這種在正式郵寄問卷之前與被訪者的接觸，可以引起他們對調(diào)查的重視，通常能顯著地提高問卷回收率。只要時間和經(jīng)費許可，這一步驟最好不要省略。第二，向被訪者寄送調(diào)查問卷。郵件中除了問卷，還應(yīng)附上一封說明信，一個寫清調(diào)查機構(gòu)地址的回郵信封，謝禮或有關(guān)謝禮的許諾。一般說來，郵寄問卷調(diào)查的樣本量都比較大，因此，寄出信件采用大宗郵件郵資比較便宜。問卷的回收可在“貼郵票”或“商業(yè)回函許可”兩種形式中選擇。比較起來，如果有大量的問卷寄回，貼郵票的方式比較便宜；但如果寄回的問卷較少，商業(yè)回函許可的費用會低一些。第四，向被訪者寄送后續(xù)郵件。如果在問卷寄出的2~3個星期后，本該寄回問卷的被訪者仍沒有回信，就應(yīng)該考慮向這些被訪者寄送提示信，詢問是否收到了問卷，并請求其合作，早日寄回問卷。如果仍沒有問卷寄回，可以再寄一封提示信，并附上一份問卷。實踐證明，在正式寄送問卷后，再進行兩次后續(xù)寄送，從時間與費用方面考慮效果最好。郵寄問卷由于成本較低，操作簡單而受到研究者的青睞。但是，郵寄問卷方法的問卷回收率非常低，使得調(diào)查資料的質(zhì)量得不到很好的保證，這限制了這種方法的應(yīng)用范圍。提高問卷回收率的方法：第一，在抽樣設(shè)計時，可以把預(yù)定的回收率考慮在內(nèi)，按一定比例加大樣本規(guī)模。第二，可以在正式郵寄問卷之前，給被訪者寄一封信，說明一下將要進行的調(diào)查項目；同時在郵寄問卷時，隨信附上貼好郵票的回郵信封。第三，在郵寄問卷后，給那些未回信的被訪者，補寄提示信和問卷。第四，如果回收率始終達不到要求，則可以通過小規(guī)模的當(dāng)面訪問來修正偏差。二、其他自填問卷方法留置問卷也是自填問卷調(diào)查經(jīng)常采用的操作方法，它不是通過郵局來寄問卷給被訪者，而是將問卷以某種方式發(fā)送到被訪者手中。一種發(fā)送方式是由訪問員以面訪的方式找到被訪者，在向他說明調(diào)查目的和填寫要求后，將問卷留置在被訪者家中由他自行填答，然后再由訪問員按約定時間（如一兩天后）取回填答完的問卷，或者訪問員一直等到被訪者填寫完畢后，當(dāng)場將問卷收回。另一種發(fā)送方式是通過某些單位或組織，間接地向被訪者發(fā)送問卷，在被訪者自行填答后，再通過這些單位或組織集體回收。需要注意的是，保證匿名性是留置問卷方法的關(guān)鍵，除了事先向被訪者加以說明外，還要采用妥善的問卷回收方法。一種做法是由訪問員攜帶專門的問卷回收箱或回收袋，讓被訪者將填答完的問卷投入箱（袋）內(nèi)；另一種做法是在發(fā)送問卷時，同時發(fā)送一個空白信封，讓被訪者將填答完的問卷裝進空白信封，封好后再交給訪問員。集中填答是自填問卷調(diào)查的另一種操作方法，它是將被訪者召集到同一地點，然后發(fā)給每人一份問卷，在集中講解填答要求后，由被訪者同時填答問卷。文中填答的問卷既可以逐一回收，也可以讓被訪者自己將問卷投入回收箱中。集中填答特別適合在各類課堂中進行，操作起來有點像進行一次考試。這種方法最大的不足是，在集中填答過程中，被訪者彼此之間可能產(chǎn)生某種“團體壓力”，進而影響資料的有效性?？梢员苊獍l(fā)生訪問員誤差調(diào)查成本低適合處理敏感議題不太受調(diào)查地域的限制三、優(yōu)缺點分析（一）自填問卷的優(yōu)點調(diào)查周期較長問卷內(nèi)容和形式受到限制問卷回收率低很難控制問卷填答質(zhì)量（二）自填問卷的缺點第二節(jié)當(dāng)面訪問一、普通入戶當(dāng)面訪問要進行入戶當(dāng)面訪問，首先要決定進入哪一戶去訪問。其次，在找到住戶后，需要征得住戶同意進入戶內(nèi)。再次，在獲準(zhǔn)進入后，訪問員要按照戶內(nèi)抽樣規(guī)則，抽取符合調(diào)查條件的被訪者。最后，一旦確定了被訪者，訪問員就要嚴(yán)格地按照問卷以及輔助卡片上的內(nèi)容，對被訪者進行當(dāng)面提問，同時根據(jù)被訪者的回答圈畫答案。二、電腦輔助個人當(dāng)面訪問電腦輔助個人當(dāng)面訪問（CAPI）是近年隨著計算機技術(shù)不斷普及而出現(xiàn)的一種面訪形式。嚴(yán)格地講，CAPI目前還算不上一種獨立的面訪形式，因為，CAPI與普通當(dāng)面訪問的不同之處主要是在調(diào)查工具上，即用手提電腦（普通筆記本電腦或面訪專用的無鍵盤輕型電腦）代替?zhèn)鹘y(tǒng)的印刷問卷，輔助卡片和記錄筆。而普通面訪的一系列操作步驟，CAPI也是要逐一完成的。取得的資料質(zhì)量較高樣本代表性較好能獲得內(nèi)容比較復(fù)雜的資料可以訪問特殊人群三、優(yōu)缺點分析（一）當(dāng)面訪問的優(yōu)點成本較高很難控制訪問員誤差訪問成功率逐漸下降（二）當(dāng)面訪問的缺點第三節(jié)電話訪問一、普通電話訪問普通電話訪問除了要準(zhǔn)備好電話外，也要像當(dāng)面訪問那樣，準(zhǔn)備好問卷和供記錄用的紙筆。除此之外，在有條件時，最好將訪問員統(tǒng)一安排在專用的電話室中進行電話問卷訪談，因為這樣比較便于督導(dǎo)員管理，出現(xiàn)問題時也能及時統(tǒng)一處理。普通電話訪問的步驟為：首先，訪問員按照電話號碼簿或隨機數(shù)字撥號方法，確定和撥打電話號碼。其次，當(dāng)電話撥通后，訪問員要按設(shè)計要求，通過接聽電話的人員對該住戶進行戶內(nèi)抽樣，確定符合調(diào)查要求的被訪者。最后，對符合條件的被訪者進行電話問卷訪談，同時按被訪者的回答填寫調(diào)查問卷。二、電腦輔助電話訪問電腦輔助電話訪問（CATI）是一項新興的電話訪問技術(shù)。與普通電話訪問不同，這項技術(shù)是借助于CATI系統(tǒng)實施的。CATI系統(tǒng)包括硬件和軟件兩部分。其中硬件包括：一臺計算機主機，用來裝載各種調(diào)查軟件，并控制整個調(diào)查的進程；若干臺與主機相連接的計算機終端，終端上有耳機式電話和鼠標(biāo)；若干臺起監(jiān)視作用的計算機。CATI系統(tǒng)的軟件部分包括能完成以下功能的幾種軟件：自動隨機撥號、問卷設(shè)計、訪問管理、自動錄入數(shù)據(jù)和進行簡單統(tǒng)計等。當(dāng)CATI系統(tǒng)開始工作時，計算機首先會自動撥號并保存撥號記錄。其次，如果撥號成功，終端屏幕會提示訪問員篩選被訪者。對于被訪者不在家或當(dāng)時沒有空的情況，CATI系統(tǒng)會自動地儲存該被訪者的電話號碼和下次訪問的時間，屆時該號碼會自動地出現(xiàn)在撥號系統(tǒng)中。再次，當(dāng)訪問開始時，終端屏幕會顯示出問題，屏幕上每次只出現(xiàn)一個問題，當(dāng)訪問員將被訪者選擇的答案錄入計算機后，計算機會根據(jù)答案自動地跳到下一道相關(guān)的問題。最后，在訪問進行中，督導(dǎo)員可以通過監(jiān)視終端隨時了解訪問的進展情況——包括調(diào)查結(jié)果和每個訪問員的工作情況，有針對性地提出督導(dǎo)意見。比較容易控制訪問員誤差調(diào)查周期非常短抽樣快捷方便訪問成功率較高三、優(yōu)缺點分析（一）電話訪問的優(yōu)點（二）電話訪問的缺點首先，樣本的代表性存在問題。在電話訪問中，電話號碼簿涵蓋不足的問題已成共識，因此，當(dāng)前絕大部分電話訪問采用隨機撥號抽樣。其次，訪問內(nèi)容難以深入。一般說來，電話訪問的時間不宜過長，較為適當(dāng)?shù)脑L問時間在1;分鐘以內(nèi)，訪問題目不超過30道。另外，在電話訪問時，訪問員無法在現(xiàn)場向被訪者解釋題目的含義，因此，電話訪問的問卷結(jié)構(gòu)和問題形式都不能太復(fù)雜，也不能使用復(fù)雜的量表。第四節(jié)問卷當(dāng)中的常見錯誤一、網(wǎng)頁調(diào)查網(wǎng)頁調(diào)查即問卷以網(wǎng)頁為載體的網(wǎng)上調(diào)查形式，是目前使用最廣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式。它是指調(diào)查者將設(shè)計好的問卷放在網(wǎng)站的某個網(wǎng)頁上，回答者只要登錄網(wǎng)頁就可以參與調(diào)查的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式。這是目前最基本也是最常用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法。第一，調(diào)查者制訂調(diào)查計劃，充分考慮調(diào)查目標(biāo)、內(nèi)容、形式、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查載體、時間選擇等。尤其是首先要弄清適合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主題。然后根據(jù)研究目的和被調(diào)查對象的特點選擇調(diào)查的內(nèi)容、形式（比如，放置在網(wǎng)站上的問卷是直接彈出問卷式、廣告彈出信息式、必然點擊式還是偶然鏈接式等）。最后，選擇合適的調(diào)查載體和調(diào)查時間。第二，設(shè)計問卷。問卷設(shè)計的優(yōu)劣往往對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的成敗具有決定作用，需要高度重視它的一般結(jié)構(gòu)，問題，回答方式的設(shè)計。調(diào)查問卷的設(shè)計應(yīng)遵循三個原則：一是目的性原則；二是簡明性原則；三是可接受性原則。第三，設(shè)計數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁。數(shù)據(jù)庫在此指計算機存儲，管理數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，主要用來進行問卷編碼、問題設(shè)計、答案設(shè)計等。網(wǎng)頁調(diào)查中的數(shù)據(jù)庫設(shè)計需要考慮的問題主要包括：問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)處理的功能設(shè)計的完備性、數(shù)據(jù)的完整性和有效性、數(shù)據(jù)存儲空間是否充足、訪問速度能否滿足訪問需求等。網(wǎng)頁設(shè)計包括客戶端界面設(shè)計和后臺處理程序設(shè)計兩部分。第四，調(diào)查者將問卷發(fā)布并實施調(diào)查。在正式發(fā)布前，須進行試調(diào)查，然后通過相關(guān)鏈接和網(wǎng)絡(luò)搜索加以發(fā)布。一是選擇可靠性高，訪問率高的網(wǎng)站或服務(wù)商。二是上傳程序和問卷。三是通過行政通知或網(wǎng)絡(luò)公告，電子郵件等邀請預(yù)期調(diào)查對象訪問網(wǎng)頁并填寫問卷，尤其注意要激起被訪者參與調(diào)查的興趣。告知內(nèi)容一般包括調(diào)查的性質(zhì)、目的、內(nèi)容、回答方法、網(wǎng)絡(luò)地址、起止時間、注意事項等。第五，統(tǒng)計和結(jié)果分析。在調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查者獲取經(jīng)后臺處理完成的調(diào)查數(shù)據(jù)，并根據(jù)研究目標(biāo)和內(nèi)容對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。電子郵件問卷調(diào)查是比網(wǎng)頁調(diào)查出現(xiàn)得更早的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。它是指將問卷直接發(fā)送到被訪者的電子信箱，請求其主動地填答并發(fā)送回問卷的一種網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。該調(diào)查法針對性強，它將目標(biāo)群體的郵件地址作為抽樣框，類似于傳統(tǒng)調(diào)查中的郵寄問卷調(diào)查。其調(diào)查質(zhì)量在很大程度上取決于抽樣框的完備性和回復(fù)率。電子郵件問卷調(diào)查也存在兩個問題：其一，電子郵件地址并非都能輕易獲得，有些郵箱地址可能并非常用地址，甚至可能多個地址指向同一個調(diào)查對象。其二，電子郵件問卷調(diào)查的回復(fù)率一般不高。（一）電子郵件問卷調(diào)查二、其他網(wǎng)絡(luò)調(diào)查（二）即時通信工具調(diào)查網(wǎng)絡(luò)即時通信工具是目前參與人數(shù)最多，普及范圍最廣的網(wǎng)絡(luò)交互平臺系統(tǒng)。即時通信工具調(diào)查正是以網(wǎng)絡(luò)即時通信工具為基礎(chǔ)的一種非常方便的調(diào)查資料搜集的方式。目前，網(wǎng)絡(luò)即時通信工具非常多樣，國際通用的有臉譜網(wǎng)（Facebook），推特（Twitter），國內(nèi)有QQ，微信等。另外，各種即時通信工具之間及與前述的網(wǎng)頁調(diào)查形成互聯(lián)互通效應(yīng)。即時通信工具調(diào)查的缺點是以“群”為基礎(chǔ)，調(diào)查對象的代表性往往不夠。第一，互動性強。第二，方便高效、成本低。第三，數(shù)據(jù)易于收集，結(jié)果易于處理，可避免人為誤差。第四，有益于調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控。第五，訪問成功率較高。第六，在對于敏感性問題的調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查能比傳統(tǒng)的調(diào)查方法收集到質(zhì)量更高的資料。（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)點三、優(yōu)缺點分析存在調(diào)查的誤差問題：覆蓋誤差、抽樣誤差、測量誤差和無應(yīng)答誤差存在調(diào)查結(jié)果的可靠性和真實性問題對調(diào)查者的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查技能有更高的要求網(wǎng)絡(luò)自身的不安全因素也時刻威脅著調(diào)查研究工作的正常運作某些問題的調(diào)查無法通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的缺點第五節(jié)方法選擇的考慮因素一、成本在三種資料搜集方法中，郵寄問卷調(diào)查的成本最低，其次是電話訪問，當(dāng)面訪問的成本最高。因此，當(dāng)經(jīng)費不足，又希望利用問卷資料進行研究時，就應(yīng)該選擇郵寄問卷的方法來搜集資料。對于那些對問卷回收率有較高要求的調(diào)查，可考慮采用電話訪問的形式來搜集資料。因為電話訪問不僅訪問成功率高，而且費用并不太高，有時甚至與郵寄問卷的費用持平。無論如何，當(dāng)面訪問都是最貴的，因此，在使用當(dāng)面訪問時應(yīng)該特別謹慎。如果研究目標(biāo)可以通過其他資料搜集方法來完成，那么慎用大規(guī)模的當(dāng)面訪問是明智的。二、總體與抽樣選擇資料收集方法，除了要受到經(jīng)費的限制外，在很大程度上，還要受到抽樣總體的制約。這方面主要有兩點考慮，一是抽樣總體的受教育水平，二是抽樣總體參與調(diào)查的興趣和動機。另一個與抽樣總體相關(guān)聯(lián)的問題是能否獲取抽樣框。如果能獲得具有完整地址的抽樣框，就可以通過名單資料進行區(qū)域概率抽樣，然后使用當(dāng)面訪問，自填問卷的方法來搜集資料。另外，如果在獲得地址的同時能得到電話號碼，則還可以進行電話訪問。在決定資料搜集方法時，還要注意是否需要選取被訪者來回答問題。三、調(diào)查周期不同的資料搜集方法，所耗費的時間也有所不同。一般說來，自填問卷的調(diào)查時間最長，其次是當(dāng)面訪問，電話訪問的時間最短。電話訪問借助公共電話網(wǎng)，可以在短時間內(nèi)聯(lián)系到距離極為遙遠的被訪者。郵寄問卷的時間長短，在某種意義上是由被訪者控制的，研究者一般沒有什么方法能主動地縮短調(diào)查周期。當(dāng)面訪問的時間周期通常比電話訪問長一些，當(dāng)面訪問的調(diào)查周期，在很大程度上取決于參與調(diào)查的訪問員人數(shù)——參與調(diào)查的訪問員越多，調(diào)查周期就越短。四、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容對選擇資料搜集方法的影響有兩點：一是敏感性程度，二是復(fù)雜性程度。首先，對于敏感性話題，在實際調(diào)查中，可以嘗試結(jié)合使用多種方法，如在整個調(diào)查中采用自填問卷的形式，但在調(diào)查初期，以當(dāng)面訪問的形式接觸一下被訪者，使其對調(diào)查項目有所了解，與其建立起一種基本的信任關(guān)系，進而提高被訪者的填答質(zhì)量。當(dāng)問題內(nèi)容和形式比較復(fù)雜時，最好采用當(dāng)面訪問的形式來搜集資料。五、問卷回收率在搜集資料的過程中，問卷回收率是一個需要被慎重對待的因素，因為它對樣本代表性有著決定性的影響。回收率低是郵寄問卷的致命傷，雖然郵寄問卷可以通過留置問卷的方式提升回收率，但這樣就提高了調(diào)查成本。在一般情況下，當(dāng)抽樣總體規(guī)模較大時，利用隨機撥號抽樣進行的電話訪問，訪問成功率要比當(dāng)面訪問低5