用電信息采集系統(tǒng)在電力大客戶管理中的應用

PAGEPAGE4用電信息采集系統(tǒng)在電力大客戶管理中的應用本文出自職稱論文發(fā)表網(wǎng)/lunwen/dianli/543.html“大客戶管理”作為電力營銷管理的一項重要分支逐漸發(fā)展成熟起來，并在不斷完善。按照經(jīng)濟學20/80原則，往往極少數(shù)的客戶為企業(yè)創(chuàng)造了最大份額的利潤，這類客戶被稱為關鍵客戶、VIP客戶，代表的是企業(yè)客戶群中最有價值的部分，我們需要對他們建立大營銷統(tǒng)一服務平臺，與信息技術緊密結合，實現(xiàn)營銷自動化，積極打造電力品牌形象。本文主要針對如何有效應用信息采集系統(tǒng)的功能推進電力大客戶管理工作展開論述。一、需求背景：保證對客戶供電的可靠性；保證電能的良好質(zhì)量；保證運行的最大經(jīng)濟性；“精益化管理”的要求；保證對客戶“優(yōu)質(zhì)服務”的需要。二、用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)（技術）的簡單介紹用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)是采集客戶端實時用電信息的平臺，是運用通信技術、計算機技術和自動控制技術對電力負荷進行監(jiān)控、管理的綜合系統(tǒng)，其功能包括負荷控制、遠方自動抄表、預購電、計量裝置在線監(jiān)測（防竊電）、低壓集抄等。它是電力企業(yè)用電管理的重要自動化手段，是聯(lián)系用戶和電力企業(yè)的橋梁。系統(tǒng)的核心是負荷和電量管理。1、系統(tǒng)組成架構。用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)由系統(tǒng)主站、用電信息采集與監(jiān)控終端（簡稱終端）、主站與終端間的通信信道及客戶側的電能表、配電開關等配套設施組成。系統(tǒng)邏輯架構見下圖：2、系統(tǒng)功能用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)主要實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷、電量、電壓等重要信息的實時采集，對大客戶的用電監(jiān)測、計劃考核、無功考核、系統(tǒng)負荷預測等電力市場考核提供準確的數(shù)據(jù)；及時、完整、準確的為SG186營銷業(yè)務應用提供電力用戶實時用電信息數(shù)據(jù)；為快速反應客戶需求的營銷機制提供數(shù)據(jù)支持；為“分時電價、階梯電價、全面預付費”的營銷業(yè)務策略的實施提供技術基礎。用電信息采集與監(jiān)控系統(tǒng)是電力營銷、客戶服務、電力需求側管理的必要技術手段。三、系統(tǒng)在大客戶營銷管理中的實用我們以專變大客戶的運行維護為例，總結幾點已得到應用與推廣并取得實效的實用功能——1、數(shù)據(jù)采集這項是我們在營銷管理中需要用到的基本功能。通過系統(tǒng)，我們采集實時數(shù)據(jù)、歷史日數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)。這其中包含我們要用到的負荷數(shù)據(jù)、負荷監(jiān)控數(shù)據(jù)、采集電能量數(shù)據(jù)、直接讀取終端和電能表計量數(shù)據(jù)、電能質(zhì)量數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)采集功能為我們的電量電費結算，實現(xiàn)遠方抄表，有序用電管理，率、三相電流不平衡率分析發(fā)現(xiàn)客戶用電異常。6、電能質(zhì)量管理通過系統(tǒng)的電能質(zhì)量監(jiān)測模塊，采集功率、波動閃變、三相不平衡信息、諧波數(shù)據(jù)，實現(xiàn)分析電壓偏差、合格率、頻率、諧波監(jiān)測、三相電壓/電流不平衡率、等分析功能。四、關于進一步拓展系統(tǒng)應用的思考營銷技術支持系統(tǒng)在大客戶管理中的應用不斷飛躍，但仍存在一些可挖掘的地方：1、為用戶提供個性化服務方面。開發(fā)系統(tǒng)終端的中文信息發(fā)布功能，向客戶提供用電負荷等用電數(shù)據(jù)，發(fā)布用電信息，為客戶提供個性化服務于管理，引導客戶科學合理用電。發(fā)布電力系統(tǒng)檢修、電力預測等供電信息，以利于客戶適當安排生產(chǎn)。2、進一步完善和細化電能質(zhì)量監(jiān)測與分析、防竊電分析等方面