《銀發(fā)族營銷》課件 - 策略與案例分析

銀發(fā)族營銷：策略與案例分析探索中國老齡化市場的機遇與挑戰(zhàn)課程導言掌握銀發(fā)市場了解銀發(fā)經(jīng)濟核心要點學習實用策略銀發(fā)族營銷方法論分析成功案例國內(nèi)外最佳實踐分享中國銀發(fā)市場現(xiàn)狀概覽2.97億老年人口2024年中國60歲以上人口19.8%占總人口比例近五分之一國民為老年人5.4萬億市場規(guī)模2023年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模全球銀發(fā)經(jīng)濟趨勢為什么關注銀發(fā)族？經(jīng)濟實力強退休金穩(wěn)定，積蓄豐富市場規(guī)模大養(yǎng)老市場持續(xù)擴張消費意愿高健康、品質(zhì)生活需求增長銀發(fā)族定義與年齡層劃分80歲以上高齡長壽族70-79歲中老年族60-69歲活力銀發(fā)族銀發(fā)族人口結構分析1234性別比例女性占比54%城鄉(xiāng)分布城市老人41%，農(nóng)村59%教育水平高等教育占比12%居住方式獨居老人超過1800萬退休后生活方式變化健康管理保健品消費增長社交需求社區(qū)活動參與率提高旅游意愿國內(nèi)游、療養(yǎng)游熱門興趣培養(yǎng)數(shù)字化學習新技能銀發(fā)族主要消費痛點產(chǎn)品安全隱憂保健品真?zhèn)坞y辨信息獲取障礙數(shù)字鴻溝明顯支付方式困難線上支付操作復雜服務溝通不暢客服缺乏耐心銀發(fā)用戶數(shù)字化能力畫像72%智能手機普及率城市老人使用率高3.2小時日均使用時長社交媒體占比最高86%微信用戶使用微信支付、視頻通話42%短視頻用戶抖音日活用戶超2000萬銀發(fā)族消費心理特征注重實用性功能優(yōu)先于設計信賴熟人推薦口碑影響購買決策重視情感體驗服務態(tài)度決定忠誠度影響銀發(fā)族消費決策的要素子女意見尊重年輕人建議媒體宣傳傳統(tǒng)媒體影響力大同齡人評價社交圈推薦效果佳過往經(jīng)驗品牌忠誠度高銀發(fā)族常見消費場景醫(yī)療保健服務體檢、理療、營養(yǎng)咨詢旅游休閑體驗國內(nèi)團隊游、療養(yǎng)游健康飲食產(chǎn)品保健食品、營養(yǎng)補充劑金融服務需求理財產(chǎn)品、養(yǎng)老保險傳統(tǒng)營銷模式與銀發(fā)族的錯位營銷問題文字太小，看不清專業(yè)術語難理解操作流程復雜信息傳遞渠道不當改進方向增大字號，簡化界面通俗易懂的表達簡化購買流程選擇合適媒介渠道銀發(fā)族線上購物行為分析2500萬+淘寶天貓60+用戶2023年數(shù)據(jù)1680元月均消費金額高于全平臺平均水平42%移動支付比例微信支付最受歡迎銀發(fā)族內(nèi)容偏好銀發(fā)市場主流細分領域健康管理醫(yī)療器械、保健品、康復居家養(yǎng)老適老化改造、智能守護金融保險養(yǎng)老理財、醫(yī)療保障營養(yǎng)餐飲特膳食品、營養(yǎng)配餐銀發(fā)族對品牌的信任建立權威背書專家推薦、官方認證長期積累品牌歷史、市場口碑真實體驗試用反饋、朋友推薦優(yōu)質(zhì)服務專屬客服、售后保障銀發(fā)族社群與圈層線上微信群老年大學微信群、養(yǎng)生交流群興趣協(xié)會廣場舞團隊、攝影俱樂部社區(qū)活動退休職工協(xié)會、太極拳班線上平臺老年人視頻社區(qū)、健康論壇情感關愛型營銷視角情感共鳴親情、友情、尊重溫度關懷服務態(tài)度、人性化設計歸屬感社區(qū)融入、群體認同產(chǎn)品適老化設計原則字體清晰大號字體，高對比度色彩鮮明避免相近色，色盲友好交互簡單按鈕大，步驟少聲音提示清晰語音，音量可調(diào)服務適老化創(chuàng)新案例京東"長輩模式"超大字體界面簡化購物流程一鍵求助功能語音搜索支持實現(xiàn)效果提升用戶滿意度28%降低退換貨率15%激活沉睡用戶超800萬月活用戶增長42%銀發(fā)族廣告創(chuàng)意要點積極形象展現(xiàn)活力健康的老年生活親情團圓強調(diào)家庭連接與親情紐帶功能展示突出產(chǎn)品實用價值與便利性權威背書專家推薦增強可信度銀發(fā)族線下體驗場景創(chuàng)新健康講座社區(qū)專家義診產(chǎn)品體驗中心互動試用新品活動中心廣場舞、太極班微信生態(tài)下的銀發(fā)族營銷公眾號推文養(yǎng)生、健康科普社群運營興趣交流、問答互動小程序應用一鍵購買、簡便操作視頻號內(nèi)容短視頻教程、展示抖音短視頻平臺案例780萬粉絲量"奶奶的廚房"賬號30%轉化率保健品推廣效果15秒最佳時長銀發(fā)族最易接受的視頻KOL/熟人經(jīng)濟在銀發(fā)旅行業(yè)的應用旅行達人模式退休導游帶團同齡人經(jīng)驗分享社區(qū)口碑傳播成功案例攜程"夕陽紅"專線康輝"熟人團"模式老年大學旅游俱樂部養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園區(qū)市場推廣意見領袖體驗社區(qū)名人免費試住家訪式講解上門詳細講解服務親友推薦計劃老業(yè)主介紹新客戶主題活動吸引節(jié)日聯(lián)歡、健康講座健康管理類產(chǎn)品打法禮品套餐子女送長輩體檢卡定期提醒健康隨訪服務家庭套餐全家體檢優(yōu)惠價健康檔案長期數(shù)據(jù)跟蹤服務保險理財營銷誤區(qū)與對策常見誤區(qū)過度專業(yè)術語忽視風險提示一刀切產(chǎn)品強調(diào)短期收益有效對策通俗易懂解釋詳細風險說明定制化解決方案強調(diào)安全穩(wěn)健跨代溝通-子女影響下的消費決策子女科普年輕人介紹新產(chǎn)品聯(lián)合決策共同評估產(chǎn)品價值2子女代購委托年輕人完成購買使用反饋互相分享使用體驗銀發(fā)族食品與營養(yǎng)品牌案例燕之屋品牌策略強化健康信任與傳統(tǒng)文化成功要素明星代言、專家背書、品質(zhì)保證傳播渠道央視廣告、社區(qū)活動、醫(yī)院合作成果數(shù)據(jù)銀發(fā)客戶占比65%，復購率82%技術賦能銀發(fā)族：智能陪伴海外先進市場案例1：日本樂齡市場營銷旅行社定制服務考慮行動便利性的路線規(guī)劃"銀發(fā)專屬"APP簡化操作的界面設計實體店優(yōu)化老年休息區(qū)、放大鏡服務社區(qū)支持系統(tǒng)志愿者服務網(wǎng)絡海外先進市場案例2：美國AARP生態(tài)1會員制度5000萬會員的社區(qū)力量2品牌聯(lián)盟會員專享折扣網(wǎng)絡3政策倡導老年權益保障游說4媒體平臺專屬雜志、網(wǎng)站、App銀發(fā)族新興娛樂休閑消費銀發(fā)直播老年達人分享生活經(jīng)驗線上文娛戲曲直播、云游博物館旅行互動定制攝影、回憶分享養(yǎng)老地產(chǎn)與康養(yǎng)社區(qū)品牌案例泰康之家醫(yī)養(yǎng)結合模式會員制社區(qū)全生命周期服務融創(chuàng)椿園高端康養(yǎng)社區(qū)一站式健康管理文化藝術氛圍成功要素優(yōu)質(zhì)醫(yī)療配套活躍社區(qū)文化子女探訪便利銀發(fā)族教育與終身學習需求興趣學習書法、繪畫、音樂數(shù)字技能智能手機、網(wǎng)絡應用健康知識養(yǎng)生保健、疾病預防適老金融服務創(chuàng)新無障礙服務專窗大堂經(jīng)理一對一引導上門服務特殊情況客戶家訪簡化產(chǎn)品專為老年人設計的理財產(chǎn)品風險提示適老化金融風險教育法律/消費安全宣傳實踐防詐騙手冊常見電信詐騙警示權益講座社區(qū)法律知識普及合同解讀重點條款提醒服務糾紛協(xié)助消費投訴綠色通道銀發(fā)族客戶服務注意事項問題解決高效解決實際需求耐心溝通放慢語速，避免專業(yè)術語多渠道支持保留人工電話服務數(shù)據(jù)驅(qū)動銀發(fā)族精細化營銷數(shù)據(jù)收集行為習慣、偏好分析用戶標簽細分人群特征精準推送個性化內(nèi)容匹配效果評估轉化率、滿意度跟蹤品牌與銀發(fā)群體共創(chuàng)模式需求調(diào)研座談會、問卷訪談方案設計老年顧問參與設計產(chǎn)品測試銀發(fā)體驗官反饋口碑傳播老年社群分享經(jīng)驗全渠道銀發(fā)族營銷整合線下門店體驗中心、專柜移動端適老化App、小程序傳統(tǒng)媒體電視廣告、報紙雜志社區(qū)活動健康講座、文化活動持續(xù)用戶運營與私域建設會員招募社區(qū)體驗活動價值提供專屬內(nèi)容、服務互動維系健康打卡、分享活動口碑擴散老帶新推薦計劃持續(xù)創(chuàng)新與適老化可持續(xù)發(fā)展環(huán)保理念可降解包裝設計循環(huán)使用產(chǎn)品回收再利用無障礙體驗全人群友好設計挑戰(zhàn)與解決方法主要挑戰(zhàn)信息鴻溝深產(chǎn)品復雜難用誤導營銷頻發(fā)服務缺乏耐心解決方案數(shù)字教育普及適老化產(chǎn)品改造誠信營銷監(jiān)管專屬客服培訓政策支持與行業(yè)規(guī)范國家政策