天貓超市網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目策劃

通過大量的前期調(diào)研，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到社會(huì)生活的方方面面,商務(wù)活動(dòng)也隨之發(fā)生了重大變化。近幾年,B2B、B2C、C2C發(fā)展異常迅猛,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)也正逐漸成為商家們實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的最重要的手段之一。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)的重要性,紛紛搭載上電子商務(wù)這趟快車,開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以增強(qiáng)自身在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情勢下的競爭力。網(wǎng)絡(luò)的普及為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大帶來了良好的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式也為企業(yè)架起了一座通向更為廣闊天地的橋梁。在這樣一個(gè)大背景下,我國涌現(xiàn)出了一大批網(wǎng)絡(luò)零售,其中最為著名的當(dāng)屬阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)。隨著B2C市場規(guī)模逐年增加,淘寶網(wǎng)于2008年正式開展B2C業(yè)務(wù)——淘寶商城營運(yùn)而生,并在2012年更名為天貓。經(jīng)過近四年的發(fā)展,天貓擁有數(shù)以萬計(jì)的商家,占據(jù)著我國 B2C市場絕對(duì)主導(dǎo)的地位。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展勢頭迅猛，很受年輕人青睞，網(wǎng)購?fù)婢咭膊焕?。登錄一些玩具網(wǎng)購店，發(fā)現(xiàn)玩具價(jià)格整體上比實(shí)體店便宜。另外，加上網(wǎng)購的方便快捷，在網(wǎng)上買玩具成為越來越多消費(fèi)者的選擇。網(wǎng)購能夠提供更詳細(xì)、全面的玩具信息，使玩家獲得覆蓋圍更廣的采購渠道，同時(shí)其方便快捷以及價(jià)格實(shí)惠的優(yōu)勢，將成為推進(jìn)玩具行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。想不到的結(jié)果，同時(shí)也會(huì)在未來網(wǎng)絡(luò)玩具銷售市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。狀的分析，結(jié)合企業(yè)未來的經(jīng)營方針與策略，初步擬定了此推廣方案。算、可行性分析及風(fēng)險(xiǎn)分析五部分組成。2網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析網(wǎng)購將會(huì)推動(dòng)玩具行業(yè)會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的洗牌時(shí)代，玩具交易成本下降，會(huì)誕生一批網(wǎng)絡(luò)玩具品牌，同時(shí)單一品牌生命周期縮短，品牌更新速度加快，品牌數(shù)目的總量將會(huì)減少。天貓超市推出兒童玩具將率先進(jìn)入并做好網(wǎng)絡(luò)銷售并且將在未來市場上占據(jù)優(yōu)勢地位。網(wǎng)上零售超市，僅限開通城市購買實(shí)現(xiàn)購買次日送達(dá)（目前已經(jīng)開通江浙地方不能保證次日送達(dá)在線銷售近萬種名優(yōu)商品專業(yè)的倉庫物流配送，所有天貓超市“兒童玩具”商品采用統(tǒng)一的商品包裝。天貓超市“兒童玩具”承諾實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)推出實(shí)現(xiàn)每日三配、指定時(shí)間送達(dá)、指定日期送達(dá)等非常不錯(cuò)的配送服務(wù)。嬰幼兒有4億，其中城市兒童1億人，農(nóng)村兒童3億人，這是玩具行業(yè)的一塊大市場。隨著人們對(duì)休閑、娛樂需求的增加，以及人們對(duì)玩具功能觀念的改變，玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。玩具已不再是兒童的專利，越來越多高檔、新穎的玩具開始成為成年人的休閑、娛樂用品。中國城市兒童玩具人均年消費(fèi)僅55元，而農(nóng)村兒童玩具人均消費(fèi)不足本上為零。這種極低的消費(fèi)金額差異，恰好反映出我國玩具消費(fèi)市場所擁有的難以估量的發(fā)展?jié)摿?。因此，玩具的網(wǎng)購也必將在未來具有一個(gè)比較好好發(fā)展方向。在天貓超市銷售兒童玩具具有很好的發(fā)展前景。下面分析天貓超市在兒童玩具方面相對(duì)與其他所具有的優(yōu)劣勢分析。法。這種分析方法把企業(yè)的外部環(huán)境和部威脅相結(jié)合。發(fā)避免自己的劣勢，抓住機(jī)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。可以對(duì)天貓超市“兒童玩具”的營銷策略起到很好的支撐作用。下面就是根據(jù)天貓超市“兒童玩具”的外環(huán)境作出的SWOT分析。自2008年4月10日上線以天貓超市“兒童玩具”憑借自己海量的客戶，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在B2C領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)迅速增長。依靠天貓超市“兒童玩具”成長起來一大批淘品牌。分析機(jī)構(gòu)易觀國際發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，到2010年三季度，天貓超市“兒童玩具”以超出第二名一倍多的33.5%市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑國B2C市場。能在短短兩年之取得如此驕人的成績，與以下優(yōu)勢密不可分。玩具”堅(jiān)持走平臺(tái)化路線。這樣一是可以為天貓超市“兒童玩具”提供豐富的產(chǎn)品類別，是其他自主銷售綜合類產(chǎn)品不能比的。二是因?yàn)橛辛撕Ａ肯M(fèi)者獲利。三是平臺(tái)化路線對(duì)幫助淘寶聯(lián)合舉行聲勢浩大的營銷活動(dòng)，如2012年5月1日得天貓超市“兒童玩具”全場5折活動(dòng)；世界杯期間的天貓超市“兒童玩具”聯(lián)合商城類三十余家品牌商在中央電視臺(tái)購買廣告聯(lián)合秒殺等新的營銷方式取得很好的效果。支付寶最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于2004年12月獨(dú)立為支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于2011年12月宣布用戶數(shù)突破15億。支付寶以穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會(huì)責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前國工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA國際組織等各大機(jī)構(gòu)均與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作，不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。良好的形象青年人的楷模，屬于教父級(jí)創(chuàng)業(yè)人物。很多人都是因?yàn)轳R云而知道了淘電子商務(wù)都不能相比的。淘寶網(wǎng)擁有武俠文化，是很多年輕人都想去創(chuàng)造的公司。在國際上馬云也常常關(guān)注環(huán)境問題，被認(rèn)為是非常有社會(huì)責(zé)任感的。因此這種良好的企業(yè)形象成為天貓超市“兒童玩具”得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。當(dāng)?shù)茸越ㄎ锪?。天貓超市“兒童玩具”大多靠物流外包解決商城類賣家的物流問題。雖然成本上給天貓超市“兒童玩具”節(jié)約了一大筆成本。但是由于外包物流的服務(wù)效率和態(tài)度跟自建物流都沒法比。導(dǎo)致天貓超市“兒童玩具”在物流問題上也成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。因?yàn)楹芏囝櫩蛯?duì)網(wǎng)上購物都有時(shí)間要求，貨物配送的快慢，服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到顧客的購買體驗(yàn)度。隨著網(wǎng)絡(luò)零售的不斷壯大，信用問題也影響著天貓超市“兒童玩具”用被廣大賣家炒作。造成這樣的原因是因?yàn)?，天貓超市“兒童玩具”產(chǎn)品的排名有很多事按照店鋪的信用度來排名的，這就造成很多先進(jìn)入的企業(yè)擁有較高的排名優(yōu)先權(quán)，導(dǎo)致后面進(jìn)入的賣家為了得到更好的排名而瘋狂進(jìn)行信用炒作。信用體制的不完善是天貓超市“兒童玩具”迫切需要解決使得其抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng)。文件明確提出許多要求。根據(jù)《電子信息產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)和振興計(jì)劃》[9]我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展對(duì)GDP要做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。對(duì)就業(yè)崗位也做出了要求。展。國家從中央到地方，都將徹底的支持我過電子商務(wù)市場的發(fā)展。給國網(wǎng)絡(luò)零售市場提供了很多機(jī)會(huì)。在“高通脹”的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，隨著國網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物為用戶帶來低價(jià)格、便捷的同時(shí)，隨著企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使用戶對(duì)網(wǎng)購的信任與依賴程度增強(qiáng)。用戶群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)至高年齡層，網(wǎng)購整體呈現(xiàn)出：用戶消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá)1.58億人。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。隨著中國電子商務(wù)市場越來越成熟，一些垂直B2C也強(qiáng)勢突圍。麥考林，當(dāng)當(dāng)先后上市。垂直電子商務(wù)也抓緊時(shí)間向百貨平臺(tái)類發(fā)展。凡客，好的客戶體驗(yàn)度，顧客學(xué)歷水平普片較高。物流建設(shè)的相對(duì)完善，有自己的配送體系。這些都是對(duì)天貓超市“兒童玩具”強(qiáng)烈的沖擊。而隨著中國法律的日益完善，勢必對(duì)自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)得更好，新一輪打假風(fēng)波將要打響。而淘寶和天貓超市“兒童玩具”這是大家重點(diǎn)照顧對(duì)象。這些都將嚴(yán)重威脅天貓超市“兒童玩具”的發(fā)展?？偨Y(jié)如下表：優(yōu)勢（Strength）強(qiáng)大的創(chuàng)新力依托知名度較高的淘寶網(wǎng)優(yōu)勢（Strength）強(qiáng)大的創(chuàng)新力依托知名度較高的淘寶網(wǎng)成本優(yōu)勢新的盈利模式難以控制賣家電子商務(wù)的先天制約性消費(fèi)者體驗(yàn)不高部因因素素用品牌和產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場占有率，培養(yǎng)顧客購物習(xí)慣。強(qiáng)化自身優(yōu)勢合理布局提升企業(yè)品牌形象不斷創(chuàng)新提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)化管理提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)化管理假冒偽劣產(chǎn)品電子商務(wù)模式的創(chuàng)新2.3.1商品保障在系統(tǒng)平臺(tái)、采購、倉儲(chǔ)、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，以確保優(yōu)質(zhì)品牌商品能夠通過淘寶網(wǎng)絡(luò)超市這一平臺(tái)打造“生產(chǎn)工廠到倉儲(chǔ)中心到顧客家中”這樣一個(gè)成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網(wǎng)上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實(shí)惠與在供應(yīng)商甄選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，天貓超市“兒童玩具”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把商品關(guān)，保障所有商品都為正品真貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，確保顧客能買到放心商品。送資源，采用統(tǒng)一的商品包裝，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)每日三配，指定時(shí)間送達(dá)，指定日期送達(dá)等更多更好的配送服務(wù)。一站式購齊，統(tǒng)一郵寄。一站購齊。2.3.3配送圍（2）省全境；（3）省全境；（4）省全境；（5）省全境；（7）省全境；（8）省全境；（9）省全境。其他地區(qū)暫時(shí)不支持購買與配送，敬請(qǐng)期待。2.3.4送貨時(shí)間以后成功提交的訂單，2日達(dá)；18:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；市、市和馬市（除上述城市外）的城市，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。全境當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；日18:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)。省全境（除上述城市外）當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；市平谷區(qū)、懷柔區(qū)、密云縣、延慶縣和市西青區(qū)、大港區(qū)、靜?？h、薊縣、寧河縣,當(dāng)日20：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。市開發(fā)區(qū)、燕郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、安次區(qū)、廣陽區(qū)，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。市、市和市除前述外的其他區(qū)域，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。古冶區(qū)、路北區(qū)、路南區(qū)，海港區(qū)，市運(yùn)河區(qū)、新華區(qū)，市橋西區(qū)、橋東區(qū)，市復(fù)興區(qū)、叢臺(tái)區(qū)、邯山區(qū)當(dāng)日18：00前成功提交的訂達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。、、、、除前述外的其他區(qū)縣和市，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。市雙橋區(qū)當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。市其他區(qū)縣，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。市橋東區(qū)、橋西區(qū)當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。市其他區(qū)縣，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。省市倉山區(qū)、鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺(tái)江區(qū)，市豐澤區(qū)、鯉城區(qū)，市湖里功提交的訂單，3日達(dá)。市、市、市除前述外的其他區(qū)縣當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。省市槐蔭區(qū)、歷城區(qū)、歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)，市滄區(qū)、市北區(qū)、前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。市、市、濰坊市除前述外的其他區(qū)縣當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。2.3.5配送費(fèi)用算費(fèi)用2.3.7優(yōu)惠券u免費(fèi)領(lǐng)取天貓優(yōu)惠券（僅限省、、、、、、、、地區(qū)使用）2.3.8送貨帶垃圾2014年7月11日，天貓宣布，天貓超市“兒童玩具”將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者推出全新服務(wù)，即快遞員上門送件的同時(shí)，將主動(dòng)幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾，全國11個(gè)城市的消費(fèi)者將率先體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。據(jù)悉，天貓超市“兒童玩具”的快遞人員送貨上門后，將主動(dòng)詢問業(yè)另外，為了鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到該項(xiàng)服務(wù)，天貓超市“兒童玩具”在天貓超市“兒童玩具”購物，對(duì)物流配送服務(wù)的要求也越來越高。為此，天貓超市“兒童玩具”聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供智能物流解決方案的同時(shí)，提供差異化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)。天貓此次推出的物流服務(wù)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供支持。菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過整合、、等地的倉儲(chǔ)資源和物流配送資源，采用統(tǒng)一的商品包裝，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)每日三配，指定時(shí)間送達(dá)，指定日期送達(dá)等配送服務(wù)。2.4競爭分析易規(guī)模達(dá)5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會(huì)商品零售總額的 破10000億元，占全年社會(huì)商品零售總額將達(dá)5%以上。[4]而同比發(fā)達(dá)國家的發(fā)展規(guī)模，我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展?jié)摿o限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，使越來越多的企業(yè)主轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上零售這片“藍(lán)海”。對(duì)是市場火拼年，在這片看似藍(lán)海的網(wǎng)上零售市場，通過2010年的市場孕育期，競爭將進(jìn)一步升級(jí)，市場主力軍仍將由“資本”主導(dǎo)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，較去年增幅達(dá)58.6%，預(yù)計(jì)2011年將有望突破2萬家。中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場，C2C平臺(tái)的賣家們漸成規(guī)模，由大C向小B轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同作用下。我國網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢態(tài)。電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)，整體市場占有率通過一年的爭奪，有了一定程度的變化。對(duì)于平臺(tái)類購物而言，百度樂酷天、銀泰網(wǎng)等新平臺(tái)的上線，天貓超市“兒童玩具”運(yùn)營的獨(dú)立和“無名良品”上線、騰訊拍拍商城開放平臺(tái)等一系列行業(yè)重大標(biāo)桿性事件，都預(yù)示著平臺(tái)類購物們的一場圍繞商年自主銷售類B2C購物中，京東商城仍以32.5%市場占有率位居第一；隨著速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2%的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠品、麥網(wǎng)、紅孩子、寧易購、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨驗(yàn)，已有較好的市場表現(xiàn)。除上述有強(qiáng)勢背景的平臺(tái)類B2C搶占市場占有以“3G網(wǎng)店”創(chuàng)新模式的菲瑪特商城，通過整合了上萬家生產(chǎn)企業(yè)、幾十售類B2C購物而言，B2C巨頭麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市，京東商城大規(guī)模融業(yè)整體競爭環(huán)境更為激烈；而在這些行業(yè)大佬中小B2C企業(yè)對(duì)細(xì)分市場的發(fā)掘也不斷深入。電子商務(wù)，尤其是B2C的發(fā)累計(jì)融資55筆，涉及40多家企業(yè)，合計(jì)金額超過10.6億美元。[5]中國或上市來推動(dòng)其自身的發(fā)的發(fā)展需求，對(duì)傳統(tǒng)商戶資源的開發(fā)將會(huì)成為平臺(tái)類購的重點(diǎn)。2.5消費(fèi)者分析質(zhì)購物需求，是消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)在家中逛超市的購物體驗(yàn)。為淘寶超過1.7億的注冊(cè)用戶以及廣大網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式網(wǎng)上購物服務(wù)?！皟和婢摺钡氖酆蠓?wù)方面做的十分不到位。很多消費(fèi)者本著便利的目的一次性購買了大量日用品，在收到貨物后發(fā)現(xiàn)由于暴力物流等各方面原因?qū)е沦徺I的貨物破損甚至更嚴(yán)重的問題等，申請(qǐng)退貨卻遲遲得不到解決甚至直接被拒絕。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這種情況時(shí)有發(fā)生，使有所了解或者已經(jīng)體驗(yàn)過的消費(fèi)者不敢輕易再嘗試接受在天貓超市“兒童玩具”里進(jìn)行購物。收件時(shí)，需要到離家很遠(yuǎn)的地點(diǎn)進(jìn)行收貨。（3）天貓超市“兒童玩具”在開始的時(shí)候就本著一站式購物，郵付一次。但是超重時(shí)有發(fā)生，所以增加上超重的郵費(fèi)支付，購買所花費(fèi)的金額事實(shí)上和消費(fèi)者在當(dāng)?shù)爻欣镔徺I所花費(fèi)的金額并沒有多大差異。我們已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到了問題的“根源”在于“民心”。只有真正站在便民的角度上考慮的未來，才能更加長遠(yuǎn)的發(fā)展下去。優(yōu)勢優(yōu)勢S劣勢W2、海量的商品選擇，看似低廉的價(jià)格優(yōu)勢；2、售后服務(wù)以及售后服務(wù)人員素質(zhì)有待提高；偏青壯年，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)且更能適應(yīng)6、郵費(fèi)問題。發(fā)展迅速的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)；6、有較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢，注重品牌宣傳。提高；2、國家政策的支持；提高；了與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握了消費(fèi)者的需求和反饋，還能降低成本提高效率；不斷強(qiáng)化本身優(yōu)勢。優(yōu)秀的電企業(yè)；消費(fèi)者信息受到不同程度的泄露，造成消費(fèi)者收到詐騙信息、騷擾短信等，給用戶生活帶來了一定程度的影響；惡性競爭，商戶盈利能力低；童玩具”所販賣的多為日用品等，暴力物流容易使貨物到用戶手中無法使用；花錢刷出來的，讓消費(fèi)者難以判斷選擇。3網(wǎng)絡(luò)營銷策略3.1營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)宣傳天貓超市“兒童玩具”優(yōu)勢和目標(biāo)：打造“生產(chǎn)工廠到倉儲(chǔ)中心客能充分享受到“網(wǎng)上兒童玩具超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實(shí)惠與方便。通過開展各種宣傳活動(dòng)以及向天貓注冊(cè)用戶進(jìn)行信息推廣，讓顧客了解天貓超市“兒童玩具”在供應(yīng)商甄選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，天貓超市“兒童玩具”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把商品關(guān)，保障所有的商品都為正品貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，確保顧客能買到放心商品。建立天貓超市“兒童玩具”自己的獨(dú)立品牌，通過網(wǎng)絡(luò)等各種媒體進(jìn)行宣傳，提高知名度。提高天貓超市“兒童玩具”售后服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)增加售后服務(wù)人員數(shù)量，確保用戶反饋信息能夠及時(shí)得到回應(yīng)和處理。提高售后服務(wù)人員服務(wù)水平、綜合素質(zhì)和工作效率。3.2目標(biāo)市場細(xì)分和定位貓超市“兒童玩具”購買商品需要進(jìn)行統(tǒng)一配送，故應(yīng)建立地方性配送中心，按照地域進(jìn)行消費(fèi)者人群劃分。摸清同一地區(qū)消費(fèi)者購物喜好，以及配送特點(diǎn)。說都是最基本的市場細(xì)分，因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻羲漠a(chǎn)品，要求——也就是進(jìn)一步的市場劃分。鼓勵(lì)天貓超市“兒童玩具”的店鋪進(jìn)行多種產(chǎn)品組合進(jìn)行捆綁銷售，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和購買。很多消費(fèi)者在天貓超市“兒童玩具”更傾向于種類眾多，或者難以購買到的，以及在旅行中接觸到的異地特色兒童玩具，天貓超市“兒童玩具”可以在營銷方面可以加大對(duì)這方面產(chǎn)品的宣傳力度。對(duì)提高兒童動(dòng)手動(dòng)腦能力的玩具和熱銷的玩具進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。3.4價(jià)格策略3.4.1降低郵費(fèi)策略通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于天貓超市“兒童玩具”的商品定價(jià)并沒有很大的意見，每天都有的打折促銷活動(dòng)也十分的受用。但是對(duì)于運(yùn)輸費(fèi)用，反映到消費(fèi)者身上就是所購產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者還是頗有微詞的。而且根據(jù)反映，高昂的運(yùn)費(fèi)并沒有換來保質(zhì)量的物流服務(wù)。故行聯(lián)合，既可以降低郵費(fèi)，較短途運(yùn)輸也可以保障產(chǎn)品運(yùn)輸過程中避免收到損壞。配合淘寶、天貓商城的營銷策略，在特殊節(jié)假日培養(yǎng)消費(fèi)者購物習(xí)慣。依據(jù)商品銷售的不同情況，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上適當(dāng)給予折扣，以價(jià)格差別來鼓勵(lì)商品營銷的定價(jià)策略。商品在流通時(shí)，貿(mào)易對(duì)象、成交數(shù)量、交貨時(shí)間、付款條件、取貨地點(diǎn)等如有不同，價(jià)格也應(yīng)有所不同，這就產(chǎn)生了折扣價(jià)格，它有利于促進(jìn)生產(chǎn)，鼓勵(lì)營銷，刺激消費(fèi)。例如天貓超市“兒童玩具”的頁面，每天都會(huì)有限量搶的商品，這些商品價(jià)格會(huì)低一些，從而吸引一部分顧客來購買商品，刺激消費(fèi)。網(wǎng)上的產(chǎn)品一般都比是實(shí)體店中產(chǎn)品低一些。天貓超市“兒童玩具”也不童玩具”上賣的產(chǎn)品幾乎都是實(shí)體店同類產(chǎn)品的五六折以下，有些產(chǎn)品還能更低。是實(shí)際中應(yīng)用較典型的定價(jià)策略之一，也稱為歧視性定價(jià)顧客的不同而采用不同的價(jià)格。生產(chǎn)成本的差別不成比例時(shí)，就可以說企業(yè)采用了歧視性定價(jià)。為了提高顧客的忠誠度，天貓超市“兒童玩具”也是用差別定價(jià)方法。針對(duì)購物的金額對(duì)顧客進(jìn)行等級(jí)劃分。這樣的差價(jià)。這種定價(jià)方法一方面有助于提高顧客忠誠度，另一方面還可以刺激消費(fèi)。3.5渠道策略3.5.1支付支付對(duì)于網(wǎng)上零售企業(yè)和網(wǎng)上購物的顧客是一個(gè)必不可少環(huán)節(jié)，它是雙方交易完成的重要標(biāo)志之一。在傳統(tǒng)的零售企業(yè)中，支付即“一手交錢、企業(yè)與顧客的所有交易行為都依托于網(wǎng)絡(luò)這一虛擬的平臺(tái)，而并非進(jìn)行直接的貨幣與產(chǎn)品的交換。因此，對(duì)于我國的大型網(wǎng)上零售企業(yè)而言，在支付方式和支付策略方面有其特殊性和多樣性。顧客在電子商務(wù)選購訂貨后，并沒沒有立即進(jìn)行支付。當(dāng)配送員將產(chǎn)品送到顧客那里時(shí)，如果消費(fèi)者對(duì)送到的產(chǎn)品滿意并收下后就可以把貨款當(dāng)當(dāng)和京東商城都實(shí)行貨到付款?？梢哉f，貨到付款是很具中國人在長期的交易過程中形成了一手交錢一手交貨的貿(mào)易形勢。支付寶是淘寶網(wǎng)推出的第三方支付平臺(tái)。目的是為了讓買賣雙方互相信任的進(jìn)行交易。支付寶作為第三方支付平臺(tái)有利于消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購風(fēng)發(fā)揮了重要作用。3.5.2配送節(jié)，其質(zhì)量高低也直接影響到網(wǎng)上零售企業(yè)是否能提供給顧客一次“方便”的購物體驗(yàn)。網(wǎng)上零售企業(yè)的物流配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域圍，網(wǎng)上零售企業(yè)根據(jù)顧客的網(wǎng)上購物訂單和顧客所要求送達(dá)地點(diǎn)的地址信息，將顧客網(wǎng)上購買的產(chǎn)品進(jìn)行包裝后通過各種配送途徑送達(dá)顧客的物流活動(dòng)。國外關(guān)于物流配送有很多種策略模式，目前我國大型網(wǎng)上零售企業(yè)普遍采用以下三種物流配送策略，即自營物流配送策略，郵政物流配送策略及第三方物流配送策略。我國的大型網(wǎng)上零售企業(yè)從發(fā)展之初到現(xiàn)而今逐步走向成熟與完善，都一直利用中國郵政作為自己重要的物流配送渠道之一。第三方物流配送策略即網(wǎng)上零售企業(yè)將物流配送工作外包給第三方物臺(tái)進(jìn)行配送。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前國淘寶提供了三分之一的配送量。隨著淘寶越來越大，物流瓶頸越來越嚴(yán)重。因此突破物流瓶頸是淘寶重要任務(wù)之一。也進(jìn)入物流領(lǐng)域一直持有的態(tài)度。2010年6月11日，淘寶網(wǎng)首次正式對(duì)外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計(jì)劃正式推出。該計(jì)劃核心包含淘寶物流寶平臺(tái)、物流合作伙伴體系，以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊容。這意味著此前承諾不做物流的淘寶網(wǎng)作為一個(gè)平臺(tái)的角色開始涉足物流。關(guān)于馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴集團(tuán)涉足物流領(lǐng)域可以追述到幾年前聯(lián)手集團(tuán)郭臺(tái)銘先生投資百世物流，和2010年3月投資星辰急便這兩大投資戰(zhàn)略上。從這兩個(gè)動(dòng)作來看，淘寶網(wǎng)投入物流領(lǐng)域已不足為奇。從另外的角度也看出，中國的電子商務(wù)領(lǐng)域物流瓶頸日趨明顯。這讓人聯(lián)想到中國電子商務(wù)的另一巨頭京東商城，在2010年初引進(jìn)1.5億美元風(fēng)投后大力投入自有物流體系的建設(shè)的背景，兩者之間有著異曲同工之意。3.6促銷策略格，使目標(biāo)客戶方便得到他們所需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控制其在市場上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)產(chǎn)品的外觀、特點(diǎn)、購買條件及其給目標(biāo)客戶帶來利益等方面的信息，即進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng)。促銷策略的作用：提高企業(yè)知名度，吸引人潮集中，增加銷售量，搶占對(duì)手客戶，強(qiáng)化鞏固老客戶。對(duì)于天貓超市“兒童玩具”來說，限量強(qiáng)是其促銷手段之一。都會(huì)有限量搶的活動(dòng)，這也帶動(dòng)了一大批消費(fèi)者。圖3-1兒童玩具網(wǎng)頁示例有益于顧客。3.7營銷規(guī)劃、設(shè)計(jì)和推廣策略不同的顏色表示，每一類產(chǎn)品都有各自的頁面，方便用戶進(jìn)行篩選，從而買到自己喜歡的產(chǎn)品。天貓超市“兒童玩具”整體以白色為主，整體框架很清晰，沒有雜亂的感覺。天貓超市“兒童玩具”將這16類產(chǎn)品分別以三種不同的方式到各自的界面，方便用戶直接進(jìn)入目標(biāo)頁面，減少瀏覽頁面所花費(fèi)的時(shí)間。3.7.1搜索引擎優(yōu)化搜索引擎是網(wǎng)民常用的工具之一，每天都有各行各業(yè)的網(wǎng)民搜索各種各樣的信息，把發(fā)布到搜索引擎是個(gè)不錯(cuò)的方法，不但可以把你的被搜索引擎收錄，還能從搜索引擎獲取流量。搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，簡稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的在有關(guān)搜索引擎的排名的方式。由于不少研究發(fā)現(xiàn)，搜索引擎的用戶往往只會(huì)留意搜索結(jié)果最前面的幾個(gè)條目，所以不少都希望通過各種形式來影響搜索引擎的排序。當(dāng)中尤以各種依靠廣易被搜索引擎接受。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓在行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。百度空間近些年也成為網(wǎng)民交流的一個(gè)重要平臺(tái)。它依托于百度網(wǎng)而生，而百度目前作為國數(shù)一數(shù)二的搜索引擎，有著廣泛的影響能力。除了百度空間外，其他博客中的軟文帶有超百度都不采納，百度空間中帶超的容仍然采納。在各大設(shè)置廣告，增加在消費(fèi)者眼前出現(xiàn)的次數(shù)，吸引顧客消費(fèi)。普及面廣，但針對(duì)性不強(qiáng)。已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開時(shí)便會(huì)有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail給你，雖然病毒的影響，許多網(wǎng)民對(duì)不明來歷的不敢打開，但每次進(jìn)入都能碰見同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)生印象，從而起到了品牌推廣的效果。3.7.4彈出頁面：與各大熱門合作，利用技術(shù)手段，強(qiáng)制性的彈出頁面進(jìn)行宣傳和推廣。4.1活動(dòng)宗旨4.1.1活動(dòng)意義嬰幼兒有4億，其中城市兒童1億人，農(nóng)村兒童3億人，這是玩具行業(yè)的一塊大市場。隨著人們對(duì)休閑、娛樂需求的增加，以及人們對(duì)玩具功能觀念的改變，玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。玩具已不再是兒童的專利，越來越多高檔、新穎的玩具開始成為成年人的休閑、娛樂用品。中國城市兒童玩具人均年消費(fèi)僅55元，而農(nóng)村兒童玩具人均消費(fèi)不足本上為零。這種極低的消費(fèi)金額差異，恰好反映出我國玩具消費(fèi)市場所擁有的難以估量的發(fā)展?jié)摿?。變化。近幾?B2B、B2C、C2C發(fā)展異常迅猛,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)也正逐漸成為商家們實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的最重要的手段之一。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體的企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)的重要性,紛紛搭載上電子商務(wù)這趟快車,開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以增強(qiáng)自身在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情勢下的競爭力。網(wǎng)絡(luò)的普及為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大帶來了良好的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式也為企業(yè)架起了一座通向更為廣闊天地的橋梁。在這樣一個(gè)大背景下,我國涌現(xiàn)出了一大批網(wǎng)絡(luò)零售,其中最為著名的當(dāng)屬阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)。隨著B2C市場規(guī)模逐年增加,淘寶網(wǎng)于2008年正式開展B2C業(yè)務(wù)——淘寶商城營運(yùn)而生,并在2012年更名為天貓。經(jīng)過近四年的發(fā)展,天貓擁有數(shù)以萬計(jì)的商家,占據(jù)著我國B2C市場絕對(duì)主導(dǎo)的地位。是淘寶天貓商城全新打造的本地網(wǎng)上零售超市，天貓超市“兒童玩具”作為天貓的重點(diǎn)項(xiàng)目，立足于滿足顧客高品質(zhì)購物需求，真正實(shí)現(xiàn)在家中面大力投入，以確保優(yōu)質(zhì)品牌商品能夠通過淘寶網(wǎng)絡(luò)超市這一平臺(tái)打造“生的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網(wǎng)上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實(shí)惠與方便。由于玩具市場潛力巨大以及城鄉(xiāng)消費(fèi)差距的存在，決定了我國玩具市發(fā)極為重視。而給孩子買玩具，是家長表達(dá)愛心、對(duì)孩子進(jìn)行智力開發(fā)的重要方式。因而，集知識(shí)趣味、動(dòng)手動(dòng)腦于一體的玩具迎合了城市家長們消費(fèi)者認(rèn)為智能型玩具更有吸引力，20的%城市消費(fèi)者則絨、布制裝飾類玩具。電動(dòng)型玩具，28的%農(nóng)村消費(fèi)者愿意購買拼裝型玩具，24意購買中低檔次的毛絨、布制類玩具。明顯地，電動(dòng)型與智能型玩具在社會(huì)上無論是城市或是農(nóng)村都有絕大在供應(yīng)商甄選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，天貓超市“兒童玩具”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把商品關(guān)，保障所有商品都為正品真貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，確保顧客能買到放心商品。4.1.2活動(dòng)目的具零售超市。天貓超市“兒童玩具”為淘寶超過1.7億的注冊(cè)用戶、以及廣大網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的兒童玩具一站式網(wǎng)上購物服務(wù)，在線銷售嬰幼玩具、毛絨玩具、創(chuàng)意玩具、益智玩具、遙控玩具、模型玩保證的商品，提供7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購物發(fā)票、次日送達(dá)等多種服務(wù)。首先，在淘寶和天貓主頁的首要位置都有直接進(jìn)入天貓超市“兒童玩市“兒童玩具”通過刷二維碼的方式進(jìn)行宣傳推廣。通過建立天貓商城可以打擊直接的對(duì)手——收購紅孩子母嬰用品的寧易購。通過有效整合居家生活用品，在方便消費(fèi)者的同時(shí)提升企業(yè)本身競爭力，形成社會(huì)熱點(diǎn)，將提升企業(yè)的社會(huì)影響力。4.2活動(dòng)方式點(diǎn)開始）兩個(gè)時(shí)間段活動(dòng)方式：眾多活動(dòng)在7月11日正式開啟，分為上午檔（零點(diǎn)開始）和下午檔（12點(diǎn)開始）兩個(gè)時(shí)間段。包括了樂高滿499減200等，品類較的還是可以有節(jié)奏的。目前可以領(lǐng)取滿200-30的優(yōu)惠券，7月11日可以使用。可以先將心儀的商品提前加入購物車，等明天開搶。宣傳方式：（1）在天貓，淘寶首頁的廣告宣傳。（2）天貓超市“兒童玩具”頁面的相應(yīng)宣傳。（3）短信通知注冊(cè)用戶。（1）活動(dòng)流程：在一定時(shí)間進(jìn)行系列商品優(yōu)惠的活動(dòng)，并限定一量，是顧客性成購買的壓力，刺激消費(fèi)欲望。（2）考評(píng)方式：當(dāng)日交易量?；顒?dòng)意義：最大限度提高天貓超市“兒童玩具”的知名度和銷售率。達(dá)到宣傳品牌、搶占市場的目的，在顧客心目中樹立起天貓超市“兒童玩具”的牢固品牌形象?；顒?dòng)效果：提高了天貓超市“兒童玩具”的知名度和銷售量，提高顧客購買率。4.3促銷手段4.4活動(dòng)效益天貓超市“兒童玩具”的這些活動(dòng)大大增加了天貓超市“兒童玩具”童玩具”的市場份額，帶來了豐厚的利潤。到貨率也有保證。通過建立天者的購買機(jī)會(huì)。利用進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25的%運(yùn)營成本，而商務(wù)天貓超市“兒童玩具”由于利用網(wǎng)市“兒童玩具”減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。5.1總體預(yù)算表5-1活動(dòng)方案預(yù)算金額（元）備注項(xiàng)目類別金額（元）備注項(xiàng)目類別項(xiàng)目名稱租賃費(fèi)早餐晚餐住宿電腦桌子椅子書架筆筒筆記本傳真機(jī)筆筒彩帶氣球0011005食宿（/天）2執(zhí)行物料1活動(dòng)布置1網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)預(yù)計(jì)金額設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)營、維護(hù)的費(fèi)用，人員費(fèi)用，日常耗費(fèi)，廣告費(fèi)用。5.2.2宣傳費(fèi)用設(shè)計(jì)、制作、由于該是天貓的子，它的宣傳都是在天貓、淘寶網(wǎng)頁上進(jìn)行。在活動(dòng)過程中的周密安排和及時(shí)防活動(dòng)以外的發(fā)生的基礎(chǔ)上，盡力避免此部分預(yù)算的損失。根據(jù)實(shí)時(shí)狀況，制定好細(xì)致的行程及安排，以此來降低此部分費(fèi)用的不必要損失。6.1可行性分析6．1.1社會(huì)因素可行性分析該平臺(tái)是是自主開發(fā)設(shè)計(jì)，因此不會(huì)構(gòu)成侵權(quán)，在法律上是可行的。（2）用戶使用可行性理、訂單管理、會(huì)員管理等功能，同時(shí)擁有功能強(qiáng)勁的后臺(tái)管理界面。俱備完整的購物功能、結(jié)構(gòu)簡單、容易使用，操作簡單，不需懂得太多的計(jì)算機(jī)知識(shí)，也無需制作復(fù)雜網(wǎng)頁。員共同研究，這為今后系統(tǒng)的順利開發(fā)提供了有力的技術(shù)條件?？s短了供貨周期，壓縮了庫存，裁減了人員，于是就可以依據(jù)縮短時(shí)間的天數(shù)和庫存物資的減少，以及裁減人員的工資等，使原材料和勞動(dòng)力避免了過多的消耗，減少管理費(fèi)用的支出等等。使管理人員決策及時(shí)、準(zhǔn)確、更科學(xué)化；使實(shí)體店鋪上下級(jí)的信息流通結(jié)構(gòu)更趨合理；提高實(shí)體店鋪信譽(yù)與知名度，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)競爭力；提高了實(shí)體店鋪效益和客戶滿意度等等。以上這些方面的效益一般不能通過定量計(jì)算得到，具有一定的隱含性質(zhì)和延遲性，但對(duì)于實(shí)體店鋪的管理以及實(shí)體店鋪的發(fā)展、壯大都具有不可定量的收益。投資回收周期資本周轉(zhuǎn)速度快，回收期短，風(fēng)險(xiǎn)小，盈利多。不足的是，投資回收期沒有全面地考慮投資方案整個(gè)計(jì)算期的現(xiàn)金流量，即：忽略在以后發(fā)生投資回收期的所有好處,對(duì)總收入不做考慮。只考慮回收之前的效果，不能反映投資回收之后的情況，即無法準(zhǔn)確衡量方案在整個(gè)計(jì)算期的經(jīng)濟(jì)效果。敏感性分析和軟件配置變化對(duì)支出和效益的影響小。6.2風(fēng)險(xiǎn)分析6.2.1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測活動(dòng)在開展期間，可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)：活動(dòng)難以維持。（2）整個(gè)活動(dòng)不被學(xué)生接受，無法達(dá)到預(yù)定的活動(dòng)效果。（3）由于天氣變化，設(shè)備故障導(dǎo)致活動(dòng)無法進(jìn)行等。（4）由于學(xué)校的一些政策，可能會(huì)對(duì)活動(dòng)有影響。（5）中國移動(dòng)已經(jīng)在校園宣傳廣泛了，聯(lián)通擴(kuò)大市場存在困難。（6）遭受黑客攻擊。（7）生鮮產(chǎn)品運(yùn)送問題導(dǎo)致商品腐敗。（8）退換貨問題。（9）訪問量過大導(dǎo)致服務(wù)器崩潰。6.2.2風(fēng)險(xiǎn)解決方案對(duì)于活動(dòng)可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從以下方面預(yù)防：（3）將安全策略、硬件及軟件等方法結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的（4）定期進(jìn)行漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。段，同時(shí)具備很好的安全取證措施。重新恢復(fù)到破壞前的狀態(tài)，最大限度地減少損失。（7）在工作站、服務(wù)器上安裝相應(yīng)的防病毒軟件，由中央控制臺(tái)控制和管理，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一防病毒。（8）建立同意的生鮮配送系統(tǒng)保證配送質(zhì)量。（9）收到貨物后不滿意可以當(dāng)場退貨，簽收之后不得退貨。（1）項(xiàng)目應(yīng)該得到政府相關(guān)部門的批準(zhǔn)和支持。（2）對(duì)進(jìn)行廣泛的宣傳，擴(kuò)大宣傳力度，提高知名度，吸引客戶。（3）準(zhǔn)備應(yīng)急方案和重要事項(xiàng)的備用制度。[1]鄧煜,唐大麟,于夢(mèng).社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營銷之道[J].現(xiàn)代營銷[2]王佳佳.營銷渠道理論綜述[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2010(21)附件據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我國16歲以下的少年兒童達(dá)3.8億，其中獨(dú)生子女占兒童總數(shù)的34%，達(dá)到1.29億。兒童可分為五個(gè)群體：嬰童（0~1歲）、幼童（1~3歲）、小童（4~6歲）、中童（7~12）、少年兒童（13~16歲）。城市兒童消費(fèi)群體具有獨(dú)特的個(gè)性，其環(huán)境優(yōu)越，大多思想活躍、記憶力、模仿能力強(qiáng)，追求自立和時(shí)尚。但自控能力差，動(dòng)手能力差，依賴性強(qiáng)。他們手中有可觀的零用錢，懂得如何支配。目前全國大城市的兒童零用錢平均每月為176元，對(duì)家庭消費(fèi)影響很大。相對(duì)于國品牌，兒童更傾向于國外的品牌認(rèn)同，主要是這些品牌比較時(shí)尚且適合他們的個(gè)性。值得注意的是兒童并不擁有消費(fèi)決定權(quán)，特別是12歲以下的兒童，多數(shù)家長往往指經(jīng)過對(duì)超市和商場的調(diào)研顯示，兒童品牌在市場中占多數(shù)的是：樂高、孩之寶、費(fèi)雪、木玩世家、迪福、陪陪樂、奧貝玩具、多美、樂康玩具、迪斯尼。兒童玩具品牌市場所占比兒童玩具品牌市場所占比迪斯尼迪斯尼孩之寶康樂玩具木玩世家木玩世家迪福圖1所舉品牌在市場中的所占比兒童的年齡和智力階段有關(guān)。兒童玩具的使用以一定的適應(yīng)能力為前提，玩具主要分為以下幾種：顏色，可以掛在床上的懸掛玩具或者是一些塑料制品的各種小動(dòng)物玩具。（2）主題玩具。我們也可以把它叫做社會(huì)生活玩具，，，社會(huì)化進(jìn)程是很有幫助的，這些社會(huì)生活玩具比如有一些塑料的和毛絨的娃娃或者動(dòng)物形象的玩具。另外還可以有一些娃娃+游戲用具，小家具、廚房用具或者小衣服等等。車場套具、木工套具等童的智力和獨(dú)立思考問題（4）科技玩具，科技玩具主要是借助一些發(fā)條或者慣性或者電池遙控玩具，如一些電動(dòng)火車、遙控飛機(jī)、遙控車等；（5）音樂玩具，能夠發(fā)出一些美妙樂曲的玩具，比如說各種模擬子琴或者一些會(huì)發(fā)聲的娃娃、小狗等等。（6）健身玩具，我們也可以把它叫做體育類玩具，比如說各種球類、各種車輛，三輪腳踏車、小滑板車、電瓶車、小自行車，還有一些傳統(tǒng)的體育玩具比如說毽子、跳繩、風(fēng)車、風(fēng)箏都算健身玩具。產(chǎn)品在市場所占比產(chǎn)品在市場所占比8%20%25%30%7%健身玩具音樂玩具科技玩具動(dòng)手玩具主題玩具啟蒙玩具20%25%30%35%圖2他們各在市場中所占的比例：35%35%30%25%20%5%0%)童童兒年少童幼童小童嬰歲圖3調(diào)查玩具適合兒童的各個(gè)年齡層所調(diào)查的玩具中有87的%玩具都是橡膠和塑料材質(zhì)制成的，而且易壞，不易修補(bǔ)。在超市里調(diào)查時(shí)，調(diào)研了幾位顧客。有一位家長就說到給兒子買汽車。電動(dòng)車買回來后，兒子玩了不到半個(gè)月，便出現(xiàn)了故障。家長找商家，卻被告知玩具沒有售后服務(wù)。家長表示自己可以付費(fèi)維修，但商家還是表示他們也不會(huì)修。因"為找不到人修，這個(gè)一米多長、十幾公斤重的大家伙就成了擺設(shè)，放在屋里十分礙事，當(dāng)廢品賣了又覺得舍不得。"該家長無奈地說。還說家里還有整整兩箱的"報(bào)廢"玩具，有些電動(dòng)玩具外形完好，就是動(dòng)不色,有部分孩子對(duì)新鮮顏色的偏愛程度會(huì)持續(xù)整個(gè)兒童階段。因此,為這一年齡段的兒童做設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)更多地使用明度高與純度高的色彩。實(shí)踐證明,兒童在紅、橙、黃、綠、藍(lán)、紫、棕、黑、白、灰等10種顏色中,兒童更多地偏愛紅、黃、綠色,較少偏愛黑、灰、棕色。兒童在1~5歲期間,對(duì)顏色愛好的差異并不顯著,但6歲之后,還表現(xiàn)出性別差異。男性最喜愛黃、藍(lán)兩色,其次是紅、綠兩色;女性則最喜愛紅、黃兩色,其次是橙、白、藍(lán)三他們。所以在超市調(diào)查時(shí)也得出了這樣的結(jié)論，顏色鮮艷的玩具賣出的多。階段兒童而言,兒童普遍表現(xiàn)為喜歡暖色調(diào)。兒童從4歲開始就己具有相當(dāng)明顯的先天直覺美感因,而對(duì)色彩均衡和諧也有較好的感覺,其百分比為4、具有更強(qiáng)的審美感受。另外,兒童的審美趣味會(huì)伴隨年齡增長表現(xiàn)為由色彩鮮艷、對(duì)比強(qiáng)烈向協(xié)調(diào)、柔和方向轉(zhuǎn)變。因而,為年齡大一些的兒童作設(shè)計(jì)時(shí)色彩對(duì)比應(yīng)有所調(diào)整兒童的心世界是相當(dāng)豐富精彩的,他們具備超乎常規(guī)的想象力,他們對(duì)萬物充滿了好奇哪,怕是一塊斑斕的色彩、一個(gè)古怪的歲兒童的空間知覺一般己有所發(fā)展,在形狀知覺方面,他們一般都能辨認(rèn)正方形、長方形、圓形、菱形、三角形等等。當(dāng)兒童接觸到產(chǎn)品自身或包裝一段時(shí)間去觀察和想象其情景容。所以那些形狀多變的玩具也是小朋友們喜歡的類型之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，市場上的啟蒙玩具很少，而且產(chǎn)品種類比較單一。如果往啟蒙玩具方向發(fā)展，會(huì)有很大潛力。而且大部分的玩具品牌是國外品牌占大多數(shù)，國品牌少之又少。可以打響自己國的啟蒙玩具品牌。調(diào)查中海發(fā)現(xiàn)很多的玩具商家都沒有售后服務(wù)，這使一些家長的腦袋都大了，為什么呢？這是因?yàn)橛行┩婢邲]玩多久就被孩子弄壞了，外殼還是好好的，可是就是不能動(dòng)，如果讓玩具也有售后服務(wù)，解除家長的煩惱，這也未嘗不是一件好事。在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)家長很愿意為孩子們花錢，只要是對(duì)孩子成長孩子。所以好的玩具商家才會(huì)得到更多家長和孩子們的青睞。3.您平均每年給孩子在玩具上的花費(fèi)大約是：4.您認(rèn)為玩具在孩子成長過程中的重要性：A.非常重要B.重要C.無所謂D.不太重要E.非常不重要5.您認(rèn)為好的玩具，從功能的角度應(yīng)該具備的哪些條件：A.有益于孩子智力和情感開發(fā)B.學(xué)習(xí)知識(shí)C.只要孩子喜歡玩，無所謂功能D.父母和孩子可以共同E.玩具具備多種玩法，讓孩子保持長時(shí)間的興趣玩具之間6.您認(rèn)為好的玩具，從生產(chǎn)的角度應(yīng)該具備哪些條件：A.玩具所選用材料的安全性和質(zhì)量B.玩具設(shè)計(jì)的安全性C.玩具易8.您購買的玩具都有售后服務(wù)嗎：調(diào)查問卷比例圖：4001-5000元3001-4000元2000-3000元40%50%40%50%圖4家庭收入分布圖15以上9%15以上6-10歲6-10歲30%35%40%45%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%圖5適合玩玩具的兒童年齡分布圖1001-2000元501-1000元100-500元30%40%50%60%70%80%30%40%50%60%70%80%圖6可接受的玩具價(jià)格分布圖20%30%40%50%20%30%40%50%圖7玩具重要性分布圖35%35%30%5%20%10%531有益于孩子智力和情感開發(fā)學(xué)習(xí)知識(shí)只要孩子喜歡玩，無所謂功能父母和孩子可以共同游戲玩具具備多種玩法，讓孩子保持長時(shí)間的興趣玩具之間可以組合圖8玩具功能需要分布圖00圖9玩具所選用材料的安全性和質(zhì)量分布圖孩子買玩具，但是他們對(duì)玩具的要求還是很高的，大部分家長都注重學(xué)習(xí)知識(shí)和孩子的智力、情感的開發(fā)，同時(shí)也對(duì)玩具的質(zhì)量有很高的要求，而且希望玩具給孩子玩的時(shí)間能長久一些，而且因?yàn)闆]有售后服務(wù)，導(dǎo)致家里的“報(bào)廢”玩具很多。設(shè)計(jì)定位：怎樣讓躺著的孩子也能得到活動(dòng)和啟蒙，這就是關(guān)鍵。所以我要設(shè)計(jì)一個(gè)類似于四腳架的小架子，四腳架的四個(gè)腳就架在孩子的四周，讓孩子被四腳架包圍著，任孩子怎么翻滾，都不會(huì)滾離開四腳架。四腳架上掛著孩子們喜歡的玩具，還有播放音樂功能，可以幫助媽媽哄寶寶睡覺。除此之外，還有星光投影功能。這樣既能發(fā)展運(yùn)動(dòng)能力、訓(xùn)練知覺、激發(fā)想象、喚起好奇心，為兒童身心發(fā)展提供了物質(zhì)條件。在四腳架下還添加一塊海綿毯，海綿毯是和四腳架連接在一起的，可拆卸，這樣不管在何地，寶寶都能躺在里面，也不易受涼。染的、價(jià)格便宜的。玩具本身能具備多種玩法，最好是能讓家長和孩子一起完成的游戲。這樣能在玩當(dāng)中促進(jìn)孩子和家長的距離。中國是世界玩具的最大生產(chǎn)基地，世界70的%玩具中又有50%是產(chǎn)自，玩具出口已經(jīng)成為中國的五大出口產(chǎn)發(fā)展的方向如何探求？這是業(yè)界最為關(guān)心的話題。省玩具協(xié)會(huì)會(huì)長、省營銷學(xué)會(huì)會(huì)長開茂的精彩發(fā)言，他就中國玩具業(yè)營銷渠道的整體狀況作了介紹和比較，并對(duì)建立順暢的營銷渠道作了建議性提議：1.多采用垂直銷售。2.發(fā)展小城鎮(zhèn)連鎖店（農(nóng)網(wǎng)）。示、交易、信息交流平臺(tái)。4.大力發(fā)展兼營店。5.樹品牌，辦連鎖。6.積極探討玩具出口外銷渠道。玩具行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品并向消費(fèi)者銷售6、在國還沒有形成成規(guī)模的零售終端網(wǎng)絡(luò)7、主流通道生產(chǎn)廠家—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者素，導(dǎo)致渠道結(jié)構(gòu)的不合理狀態(tài)。渠道的結(jié)構(gòu)，決定了產(chǎn)品的信息和服務(wù)將受到制約，由商家推動(dòng)的市場需求難以進(jìn)達(dá)終端，同時(shí)，渠道的結(jié)構(gòu)也決定了消費(fèi)者的真實(shí)需求或者說潛在需求難以有效的傳遞到產(chǎn)品開發(fā)的決策人，還有，渠道結(jié)構(gòu)性的混亂，令消費(fèi)者與廠家之間未能形成良性的循環(huán)。增加了投資創(chuàng)造市場需求的風(fēng)險(xiǎn)（投資者不一定是收獲者），使銷售渠道成了產(chǎn)業(yè)競爭的主戰(zhàn)場（在成熟的行業(yè)，競爭的焦點(diǎn)常常在終端，例如家電），不規(guī)的市場環(huán)境阻礙了新產(chǎn)品的開發(fā)，特別是阻礙了高附加值產(chǎn)品的推廣，而流通環(huán)節(jié)的競爭則增加了產(chǎn)品的流通成本，降低了價(jià)值鏈中、上游的價(jià)值分配，消耗了價(jià)值空間，阻礙了新產(chǎn)品市場的營造。由于渠道的中、下游不能滿足上游的需求，因此，有意識(shí)的廠商不斷嘗試以各種方式打開通道、提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，甚至是另創(chuàng)通道。在實(shí)現(xiàn)流通、增加價(jià)格的同時(shí)要增加價(jià)值，這樣才會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)同。而目前玩具供應(yīng)商的產(chǎn)品在通過渠道的過程中成本增加但價(jià)值卻未增加，或者說，玩具商品在流通的過程中，成本的