質(zhì)量單項(xiàng)測(cè)試題及答案

質(zhì)量單項(xiàng)測(cè)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.關(guān)于質(zhì)量的定義，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力。

B.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)良程度。

C.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。

D.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的品牌。

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001適用于哪些組織？

A.所有類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)。

B.僅限于制造業(yè)。

C.僅限于服務(wù)業(yè)。

D.僅限于政府部門(mén)。

3.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“管理職責(zé)”？

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

B.負(fù)責(zé)內(nèi)部審核。

C.組織培訓(xùn)與技能提升。

D.確定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求。

4.質(zhì)量策劃的目的是什么？

A.確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求。

B.確保產(chǎn)品或服務(wù)符合法律法規(guī)要求。

C.降低成本，提高效率。

D.以上都是。

5.質(zhì)量控制的核心是什么？

A.預(yù)防。

B.檢查。

C.改進(jìn)。

D.以上都是。

6.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量保證的方法？

A.內(nèi)部審核。

B.設(shè)計(jì)評(píng)審。

C.生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控。

D.市場(chǎng)調(diào)查。

7.質(zhì)量改進(jìn)的步驟有哪些？

A.確定問(wèn)題。

B.分析原因。

C.制定措施。

D.實(shí)施與跟蹤。

8.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)屬于“資源管理”？

A.人力資源。

B.物力資源。

C.質(zhì)量策劃。

D.質(zhì)量控制。

9.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”？

A.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

B.生產(chǎn)過(guò)程。

C.采購(gòu)。

D.質(zhì)量策劃。

10.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)屬于“測(cè)量、分析和改進(jìn)”？

A.統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

B.審核與評(píng)審。

C.質(zhì)量改進(jìn)。

D.以上都是。

11.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“顧客滿意度”？

A.調(diào)查與反饋。

B.顧客期望。

C.產(chǎn)品質(zhì)量。

D.服務(wù)質(zhì)量。

12.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“組織環(huán)境”？

A.質(zhì)量文化。

B.領(lǐng)導(dǎo)力。

C.溝通。

D.質(zhì)量策劃。

13.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“風(fēng)險(xiǎn)管理”？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

C.風(fēng)險(xiǎn)控制。

D.質(zhì)量策劃。

14.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“能力、培訓(xùn)和技能”？

A.培訓(xùn)計(jì)劃。

B.技能提升。

C.人力資源。

D.質(zhì)量策劃。

15.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“信息管理”？

A.文檔控制。

B.記錄控制。

C.數(shù)據(jù)分析。

D.質(zhì)量策劃。

16.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“合同評(píng)審”？

A.合同評(píng)審。

B.需求分析。

C.交付產(chǎn)品。

D.質(zhì)量策劃。

17.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“采購(gòu)”？

A.供應(yīng)商選擇。

B.采購(gòu)合同。

C.采購(gòu)管理。

D.質(zhì)量策劃。

18.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“銷(xiāo)售和服務(wù)”？

A.銷(xiāo)售策劃。

B.服務(wù)策劃。

C.售后服務(wù)。

D.質(zhì)量策劃。

19.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“項(xiàng)目質(zhì)量管理”？

A.項(xiàng)目計(jì)劃。

B.項(xiàng)目實(shí)施。

C.項(xiàng)目監(jiān)控。

D.質(zhì)量策劃。

20.質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)不屬于“變更管理”？

A.變更請(qǐng)求。

B.變更控制。

C.變更記錄。

D.質(zhì)量策劃。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)。（）

2.質(zhì)量策劃是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的關(guān)鍵步驟。（）

3.質(zhì)量控制只關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量。（）

4.質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)是消除所有質(zhì)量問(wèn)題。（）

5.質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核是為了證明組織符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.顧客滿意度調(diào)查是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）

7.質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)管理是指避免所有風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。（）

8.質(zhì)量管理體系中的能力、培訓(xùn)和技能是指員工必須具備的技能。（）

9.質(zhì)量管理體系中的信息管理是指確保所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤。（）

10.質(zhì)量管理體系中的合同評(píng)審是指評(píng)估合同中的質(zhì)量要求。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系ISO9001的八大原則。

2.質(zhì)量策劃的步驟包括哪些？

3.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的主要區(qū)別是什么？

4.質(zhì)量管理體系中，如何確保持續(xù)改進(jìn)的有效性？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理體系ISO9001對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。

2.分析在質(zhì)量管理體系中，如何通過(guò)持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B

9.D

10.D

11.C

12.C

13.D

14.A,B

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、判斷題

1.√

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.質(zhì)量管理體系ISO9001的八大原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。

2.質(zhì)量策劃的步驟包括：確定產(chǎn)品或服務(wù)要求、確定提供這些產(chǎn)品或服務(wù)所必需的過(guò)程、確定必需的資源、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法、實(shí)施測(cè)量、確定防止不合格品的過(guò)程、確定糾正措施過(guò)程、確定持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

3.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的主要區(qū)別在于：質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的活動(dòng)，關(guān)注于過(guò)程和結(jié)果的符合性；質(zhì)量保證是確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的能力，關(guān)注于整個(gè)體系的有效性。

4.在質(zhì)量管理體系中，通過(guò)以下方式確保持續(xù)改進(jìn)的有效性：建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制、定期進(jìn)行內(nèi)部審核和外部評(píng)審、收集和分析數(shù)據(jù)、識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)、制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃、跟蹤改進(jìn)效果、對(duì)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)估和反饋。

四、論述題

1.質(zhì)量管理體系ISO9001對(duì)提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)顧客滿意度、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低成本、提高效率、提升品牌形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)持續(xù)