系統(tǒng)維護(hù)售后合同協(xié)議

系統(tǒng)維護(hù)售后合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[系統(tǒng)名稱]（以下簡稱"系統(tǒng)"），并希望乙方提供系統(tǒng)維護(hù)售后相關(guān)服務(wù)；乙方具備提供該等服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供系統(tǒng)維護(hù)售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）系統(tǒng)維護(hù)范圍1.硬件維護(hù)對系統(tǒng)所涉及的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，檢查硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括但不限于設(shè)備溫度、電源供應(yīng)、硬件連接等，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在硬件故障隱患。根據(jù)硬件設(shè)備的使用情況和制造商建議，制定合理的硬件維護(hù)計劃，如硬件清潔、部件更換等，確保硬件設(shè)備處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，延長硬件使用壽命。2.軟件維護(hù)操作系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于Windows、Linux等操作系統(tǒng)的日常更新、漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化等操作，保障操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。數(shù)據(jù)庫維護(hù)：針對甲方使用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（如MySQL、Oracle等），進(jìn)行日常監(jiān)控、備份恢復(fù)、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)清理等工作，確保數(shù)據(jù)庫的高效運(yùn)行和數(shù)據(jù)的完整性、安全性。應(yīng)用程序維護(hù)：對甲方定制開發(fā)或使用的各類應(yīng)用程序進(jìn)行維護(hù)，包括程序代碼的錯誤修復(fù)、功能升級、兼容性調(diào)整等，保證應(yīng)用程序的正常使用和功能擴(kuò)展。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)對系統(tǒng)所在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行日常監(jiān)測，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況、網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)等，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理優(yōu)化，如調(diào)整網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、配置網(wǎng)絡(luò)安全策略等，提高網(wǎng)絡(luò)性能和安全性。（二）故障排除1.在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后的[x]小時內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和緊急程度，安排技術(shù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.對于一般性故障，乙方應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后的[x]小時內(nèi)完成故障排除，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；對于較為復(fù)雜或嚴(yán)重的故障，乙方應(yīng)及時制定詳細(xì)的解決方案，并向甲方通報故障處理進(jìn)度，盡最大努力在[x]個工作日內(nèi)完成故障修復(fù)工作。3.在故障排除過程中，乙方應(yīng)做好詳細(xì)的故障記錄，包括故障發(fā)生時間、現(xiàn)象、排查過程、解決方案等內(nèi)容，以便后續(xù)進(jìn)行故障分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.乙方應(yīng)定期為甲方系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率為[每周/每月/每季度]一次，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存儲一份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。2.在甲方需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時，乙方應(yīng)在接到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)請求后的[x]小時內(nèi)啟動數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，并確?；謴?fù)的數(shù)據(jù)完整、可用，符合甲方要求。數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)能夠正常使用。（四）系統(tǒng)優(yōu)化與升級1.乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，根據(jù)評估結(jié)果提出系統(tǒng)優(yōu)化建議，包括但不限于硬件資源調(diào)整、軟件配置優(yōu)化、算法改進(jìn)等，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和響應(yīng)速度。2.當(dāng)有新的系統(tǒng)功能需求或軟件版本發(fā)布時，乙方應(yīng)及時評估其對甲方系統(tǒng)的適用性，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)現(xiàn)狀，制定合理的系統(tǒng)升級計劃。在升級過程中，乙方應(yīng)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性，升級完成后應(yīng)進(jìn)行全面的測試和驗(yàn)證，確保系統(tǒng)升級后能夠正常運(yùn)行。（五）安全保障1.乙方應(yīng)建立完善的系統(tǒng)安全防護(hù)體系，采取有效的安全措施，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測、防病毒軟件安裝等，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件入侵，保障甲方系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全。2.乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞，制定相應(yīng)的安全風(fēng)險應(yīng)對措施，確保甲方系統(tǒng)始終處于安全可靠的運(yùn)行狀態(tài)。3.乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和甲方的安全管理制度，對涉及甲方系統(tǒng)的所有信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)出現(xiàn)安全事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)采取措施及時消除安全隱患，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[x]年。若一方希望終止合同，應(yīng)在合同期滿前[x]個月書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的系統(tǒng)維護(hù)售后費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：________________元整）。2.上述費(fèi)用為固定總價，包含乙方提供本合同約定的系統(tǒng)維護(hù)售后全部服務(wù)內(nèi)容所需的費(fèi)用，除因甲方提出超出本合同約定范圍的服務(wù)需求導(dǎo)致費(fèi)用增加外，不因任何原因調(diào)整。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元（大寫：________________元整）。2.在合同服務(wù)期限內(nèi)，乙方按照本合同約定完成每個季度的系統(tǒng)維護(hù)售后工作后，甲方應(yīng)在每個季度結(jié)束后的[x]個工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：________________元整）。3.合同期滿后，乙方完成年度系統(tǒng)維護(hù)售后總結(jié)報告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[x]個工作日內(nèi)，甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[x]元（大寫：________________元整）。乙方應(yīng)在每次申請付款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供系統(tǒng)維護(hù)售后相關(guān)服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在乙方提供的服務(wù)不符合本合同約定時，有權(quán)要求乙方及時整改或采取其他補(bǔ)救措施；如乙方未按要求整改或補(bǔ)救，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供系統(tǒng)的相關(guān)資料和信息，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)圖、操作手冊、數(shù)據(jù)字典等，協(xié)助乙方更好地了解系統(tǒng)情況，開展維護(hù)售后工作。按照本合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或需要進(jìn)行維護(hù)升級等操作時，及時通知乙方，并配合乙方進(jìn)行相關(guān)工作，提供必要的協(xié)助和支持。不得擅自對系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、添加等操作，如需進(jìn)行上述操作，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意后方可進(jìn)行。否則，由此造成的一切損失由甲方自行承擔(dān)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。在履行本合同過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如提供相關(guān)資料、信息，配合進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)升級等操作。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的系統(tǒng)維護(hù)售后服務(wù)。安排具有相應(yīng)專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的維護(hù)售后工作，并確保技術(shù)人員具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服務(wù)期限內(nèi)，定期向甲方提交系統(tǒng)維護(hù)售后工作報告，包括系統(tǒng)運(yùn)行情況、故障處理情況、維護(hù)升級情況等內(nèi)容，便于甲方了解系統(tǒng)維護(hù)售后工作進(jìn)展。如因乙方原因?qū)е录追较到y(tǒng)出現(xiàn)故障或其他問題，乙方應(yīng)及時采取措施進(jìn)行修復(fù)和處理，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但因不可抗力或甲方自身原因?qū)е碌某?。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時甲方應(yīng)繼續(xù)履行支付義務(wù)。2.如甲方擅自對系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、添加等操作，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他問題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于修復(fù)系統(tǒng)的費(fèi)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、乙方的經(jīng)濟(jì)損失等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或未按時完成服務(wù)任務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。如逾期超過[x]日，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分服務(wù)費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照合同總金額的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方在服務(wù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障、數(shù)據(jù)丟失或泄露等問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取一切必要措施進(jìn)行修復(fù)和處理，承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷損失、甲方為恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用等。如乙方的違約行為給甲方聲譽(yù)造成負(fù)面影響的，乙方還應(yīng)采取措施消除影響，并根據(jù)影響程度給予甲方相應(yīng)的賠償。3.乙方違反保密義務(wù)，向第三方披露或使用甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的，乙方應(yīng)立即停止違約行為，采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[x]元。如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因商業(yè)秘密泄露導(dǎo)致的市場競爭優(yōu)勢喪失損失等。六、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡