消費(fèi)調(diào)解協(xié)議書模板

消費(fèi)調(diào)解協(xié)議書模板?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處進(jìn)行了[具體消費(fèi)行為]，雙方就此次消費(fèi)過程中產(chǎn)生的相關(guān)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、消費(fèi)行為具體描述甲方于[消費(fèi)日期]在乙方處購買了[商品名稱或接受了服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容]。該商品或服務(wù)的詳細(xì)情況如下：商品信息：品牌及型號(hào)：__________________規(guī)格：__________________數(shù)量：__________________外觀狀況描述：__________________質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件名稱或約定標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行，該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于電子產(chǎn)品，應(yīng)具備正常的使用功能，無明顯瑕疵，各項(xiàng)性能指標(biāo)符合產(chǎn)品說明書標(biāo)注；對(duì)于食品，應(yīng)符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，無變質(zhì)、異味等問題。服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目：__________________服務(wù)流程及要求：乙方應(yīng)按照[服務(wù)流程文件名稱或雙方約定流程]為甲方提供服務(wù)。例如，在美容服務(wù)中，應(yīng)先對(duì)甲方皮膚進(jìn)行專業(yè)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果制定個(gè)性化護(hù)理方案，使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的美容產(chǎn)品，并由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的美容師按照規(guī)定手法進(jìn)行操作。服務(wù)期限：從[服務(wù)開始日期]至[服務(wù)結(jié)束日期]。服務(wù)質(zhì)量要求：服務(wù)應(yīng)達(dá)到[具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)描述]。如裝修服務(wù)應(yīng)保證工程質(zhì)量符合建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各分項(xiàng)工程質(zhì)量合格，裝修效果符合雙方約定的設(shè)計(jì)圖紙要求。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。在乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或未按照約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施、退換貨、退款或賠償損失等。對(duì)乙方提供的商品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。向乙方如實(shí)提供與消費(fèi)相關(guān)的個(gè)人信息及需求，協(xié)助乙方完成服務(wù)或交付商品的相關(guān)流程。在使用商品或接受服務(wù)過程中，應(yīng)按照乙方的合理指示和說明正確使用和維護(hù)，因甲方自身不當(dāng)使用或保管導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照約定支付費(fèi)用或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)甲方提出的合理要求和疑問進(jìn)行解釋和說明，維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)應(yīng)按照國家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，向甲方提供質(zhì)量合格、符合約定標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。向甲方提供商品的真實(shí)信息，包括但不限于商品的性能、用途、質(zhì)量、有效期等，以及服務(wù)的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。在商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他違約情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的訴求，采取積極有效的措施解決問題，保障甲方的合法權(quán)益。例如，在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，及時(shí)為甲方辦理換貨、維修或退款手續(xù)；在服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)重新為甲方提供服務(wù)或采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施。對(duì)甲方的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露甲方的隱私信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。三、費(fèi)用及支付方式1.商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用金額：本次消費(fèi)的總金額為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。2.支付方式：甲方應(yīng)在[支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)]前，通過以下方式向乙方支付費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號(hào)：__________________現(xiàn)金支付：在[具體支付地點(diǎn)]向乙方指定的收款人支付現(xiàn)金。其他支付方式（如有）：__________________四、商品交付及服務(wù)履行1.商品交付乙方應(yīng)在[商品交付時(shí)間]前，將符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品交付給甲方。交付地點(diǎn)為[具體交付地點(diǎn)]。商品交付時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供商品的相關(guān)憑證，包括但不限于發(fā)票、產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。甲方應(yīng)在收到商品時(shí)當(dāng)場進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與約定不符，應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后的[處理時(shí)間期限]內(nèi)負(fù)責(zé)處理，如確屬乙方責(zé)任，應(yīng)按照本協(xié)議約定進(jìn)行退換貨或采取其他補(bǔ)救措施。2.服務(wù)履行乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、全面地為甲方提供服務(wù)。服務(wù)過程中，乙方應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)向甲方反饋服務(wù)進(jìn)展情況。服務(wù)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供服務(wù)報(bào)告或相關(guān)證明文件，證明服務(wù)已按照約定完成。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后的[評(píng)價(jià)反饋時(shí)間期限]內(nèi)提出異議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的異議及時(shí)進(jìn)行處理。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款寬限期]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已消費(fèi)部分的費(fèi)用及相應(yīng)違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.如甲方因自身原因要求提前終止服務(wù)或退貨，乙方有權(quán)根據(jù)已提供的服務(wù)或商品的實(shí)際情況扣除相應(yīng)費(fèi)用。具體扣除標(biāo)準(zhǔn)為：已使用的服務(wù)按照服務(wù)總價(jià)的[已使用服務(wù)費(fèi)用扣除比例]計(jì)算，已交付的商品按照商品總價(jià)的[已使用商品價(jià)值扣除比例]計(jì)算?？鄢蟮氖Ｓ嗫铐?xiàng)應(yīng)在甲方提出申請(qǐng)后的[退款時(shí)間期限]內(nèi)退還給甲方。若甲方的提前終止行為給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲方在使用商品或接受服務(wù)過程中，因自身不當(dāng)行為導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或重新提供服務(wù)的費(fèi)用。如因甲方原因給乙方造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供商品或服務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格的商品或重新提供服務(wù)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)按照損失金額的[損失賠償比例]向甲方支付賠償金。賠償金應(yīng)在甲方提出索賠要求后的[賠償支付時(shí)間期限]內(nèi)支付給甲方。2.乙方未按照約定的時(shí)間交付商品或提供服務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)按照本次消費(fèi)金額的[逾期交付違約金比例]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期交付寬限期]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的全部費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本次消費(fèi)金額的[逾期交付賠償比例]向甲方支付賠償金。3.乙方泄露甲方個(gè)人信息的，應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方賠禮道歉。如因乙方泄露信息給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)甲方的實(shí)際損失確定，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害撫慰金等。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。3.本協(xié)議附件（如有）為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于商品清單、服務(wù)流程說明、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件等。甲方（簽字