淘寶客服雇工合同協(xié)議

淘寶客服雇工合同協(xié)議?甲方（雇主）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________乙方（雇員）：姓名：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話(huà)：__________________鑒于甲方在淘寶平臺(tái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要雇傭乙方擔(dān)任淘寶客服一職，為甲方提供相關(guān)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方擔(dān)任甲方的淘寶客服，負(fù)責(zé)通過(guò)淘寶平臺(tái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，解答客戶(hù)關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的咨詢(xún)，處理客戶(hù)的售前、售中及售后問(wèn)題，包括但不限于退換貨、投訴處理等，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)甲方店鋪的銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，使用禮貌、專(zhuān)業(yè)、熱情的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題。2.乙方需熟悉甲方所售商品的詳細(xì)信息，包括但不限于商品規(guī)格、材質(zhì)、功能、使用方法、售后服務(wù)政策等，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供準(zhǔn)確的商品咨詢(xún)解答。3.在處理客戶(hù)訂單時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)，確保訂單的準(zhǔn)確處理和發(fā)貨，如有訂單異常情況（如缺貨、快遞延誤等），應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通并提供解決方案。4.對(duì)于客戶(hù)的投訴和糾紛，乙方應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行處理，遵循甲方的售后服務(wù)政策，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求，維護(hù)甲方店鋪的良好形象。5.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)則和政策，以及甲方制定的客服工作流程和規(guī)范，不得進(jìn)行任何違規(guī)操作或損害甲方利益的行為。二、工作時(shí)間及工作地點(diǎn)（一）工作時(shí)間乙方的工作時(shí)間為[具體工作時(shí)間段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小時(shí)。甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但應(yīng)提前通知乙方。（二）工作地點(diǎn)乙方的工作地點(diǎn)為[遠(yuǎn)程線(xiàn)上工作/甲方指定的辦公地點(diǎn)]。如因工作需要，乙方需配合甲方到其他地點(diǎn)工作的，甲方應(yīng)提前與乙方協(xié)商并支付相應(yīng)的交通、住宿等費(fèi)用。三、勞動(dòng)報(bào)酬及支付方式（一）勞動(dòng)報(bào)酬甲方按照以下方式向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬：1.乙方的月工資為人民幣[x]元，工資構(gòu)成包括基本工資[x]元、績(jī)效工資[x]元。2.績(jī)效工資根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核發(fā)放，具體考核標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放方式如下：客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)對(duì)乙方服務(wù)的滿(mǎn)意度達(dá)到[x]%以上，每提高[x]個(gè)百分點(diǎn)，績(jī)效工資增加[x]元；若客戶(hù)滿(mǎn)意度低于[x]%，則相應(yīng)扣減績(jī)效工資。問(wèn)題解決率：乙方成功解決客戶(hù)問(wèn)題的比例達(dá)到[x]%以上，每提高[x]個(gè)百分點(diǎn)，績(jī)效工資增加[x]元；若問(wèn)題解決率低于[x]%，則相應(yīng)扣減績(jī)效工資。銷(xiāo)售額提升：乙方通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)促進(jìn)甲方店鋪銷(xiāo)售額較上一周期增長(zhǎng)[x]%以上，每超出[x]個(gè)百分點(diǎn)，績(jī)效工資增加[x]元；若銷(xiāo)售額未達(dá)到增長(zhǎng)目標(biāo)，則相應(yīng)扣減績(jī)效工資。（二）支付方式甲方于每月[具體支付日期]以貨幣形式將乙方上月工資支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。如遇節(jié)假日或特殊情況，支付日期可提前或順延，但應(yīng)提前通知乙方。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要和乙方的工作表現(xiàn)，合理調(diào)整乙方的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作地點(diǎn)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)乙方的勞動(dòng)報(bào)酬進(jìn)行調(diào)整。3.甲方按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬，并為乙方繳納法律法規(guī)規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)。4.甲方為乙方提供必要的工作條件和工作培訓(xùn)，協(xié)助乙方熟悉淘寶客服工作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。5.甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，保障乙方在工作過(guò)程中的合法權(quán)益，不得拖欠乙方工資、克扣乙方福利待遇或?qū)嵤┢渌趾σ曳綑?quán)益的行為。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞動(dòng)報(bào)酬，并享受法律法規(guī)規(guī)定的福利待遇。2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和工作培訓(xùn)，以提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的淘寶客服服務(wù)。4.乙方應(yīng)遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。5.乙方在工作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)則和政策，不得利用甲方店鋪從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.乙方應(yīng)積極配合甲方的工作安排，接受甲方的監(jiān)督、檢查和考核。如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。7.乙方在工作期間患病或非因工負(fù)傷的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的醫(yī)療期和待遇。五、保密條款（一）保密范圍雙方確認(rèn)，因履行本協(xié)議而知悉或獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等均屬于保密范圍。（二）保密期限乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止或解除后[x]年內(nèi)，對(duì)保密信息予以保密。（三）保密措施乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將保密信息用于與本協(xié)議無(wú)關(guān)的任何目的，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。（四）違約責(zé)任如乙方違反保密條款，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所產(chǎn)生的與工作相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專(zhuān)利、著作權(quán)、商業(yè)秘密等，均歸甲方所有。乙方應(yīng)積極配合甲方辦理相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、登記等手續(xù)，并提供必要的協(xié)助和支持。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供福利待遇，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。2.若甲方違反法律法規(guī)規(guī)定或本協(xié)議約定，損害乙方合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照乙方的要求及時(shí)糾正違約行為。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的工作內(nèi)容、工作時(shí)間和工作要求履行工作職責(zé)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正；如乙方逾期未改正或經(jīng)多次改正仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的勞動(dòng)報(bào)酬，同時(shí)乙方應(yīng)按照未履行工作期限對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬金額的[x]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金并賠償甲方損失。3.若乙方擅自離職或因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議提前解除的，乙方應(yīng)按照未履行工作期限對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬金額的[x]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方給甲方造成的損失超過(guò)違約金金額的，乙方應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。4.若乙方違反淘寶平臺(tái)規(guī)則或政策，導(dǎo)致甲方店鋪受到處罰或遭受其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因此支付的罰款、賠償金、律師費(fèi)等費(fèi)用。八、協(xié)議變更、解除及終止（一）協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.若乙方出現(xiàn)以下情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；因乙方原因?qū)е录追降赇伿艿教詫毱脚_(tái)重大處罰或多次受到處罰，嚴(yán)重影響甲方店鋪運(yùn)營(yíng)的；被依法追究刑事責(zé)任的；本協(xié)議約定的其他解除情形。3.若甲方出現(xiàn)以下情形之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：未按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動(dòng)報(bào)酬，經(jīng)乙方催告后仍不支付的；未依法為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)的；甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；甲方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議的；本協(xié)議約定的其他解除情形。4.任何一方提前解除本協(xié)議的，應(yīng)提前[x]日書(shū)面通知對(duì)方。如未提前通知對(duì)方而擅自解除協(xié)議的，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。2.本協(xié)議因雙方約定的終止條件成就而終止。3.本協(xié)議因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因無(wú)法繼續(xù)履行的，本協(xié)議終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定及本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款