童裝客服外包合同協(xié)議

童裝客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有童裝業(yè)務(wù)，需要外包客服服務(wù)；乙方具備提供專(zhuān)業(yè)童裝客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供童裝客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)接聽(tīng)甲方童裝業(yè)務(wù)的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于童裝產(chǎn)品款式、尺碼、材質(zhì)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)。2.處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)、修改、取消等相關(guān)事宜，確保客戶(hù)訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，訂單流程順暢。3.接收并處理客戶(hù)的投訴和建議，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，并跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)。4.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，提供實(shí)時(shí)的童裝產(chǎn)品咨詢(xún)和服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)流程。（二）服務(wù)要求1.乙方客服人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的童裝產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答客戶(hù)的各種問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.客服人員應(yīng)使用禮貌、熱情、耐心的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，不得使用不當(dāng)言辭或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.對(duì)于客戶(hù)的投訴和建議，乙方應(yīng)在[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果或反饋處理進(jìn)度。4.乙方應(yīng)建立完善的客服工作記錄和檔案管理制度，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、投訴處理等相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便甲方隨時(shí)查閱和監(jiān)督。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[x]年。如需終止合同，一方應(yīng)提前[x]個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)。有權(quán)了解乙方客服人員的工作情況，獲取相關(guān)工作記錄和報(bào)告。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服外包服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于童裝產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、訂單系統(tǒng)等，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方協(xié)調(diào)與甲方內(nèi)部其他部門(mén)的關(guān)系，以便乙方更好地開(kāi)展客服工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)本合同約定及甲方提供的資料，自主安排客服人員的工作時(shí)間和工作方式，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)對(duì)甲方提出的不合理要求提出異議。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的客服人員，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的童裝客服外包服務(wù)。對(duì)乙方客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確?？头藛T熟悉甲方童裝產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。定期向甲方提供客服工作報(bào)表，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)量、訂單處理量、投訴處理情況等，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)反饋的意見(jiàn)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定，保守甲方商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露或用于任何其他非本合同目的的用途。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。該費(fèi)用為固定總價(jià)，包含乙方提供本合同約定服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本合同約定的調(diào)整情形外，不因任何原因調(diào)整。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[x]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴或甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。乙方應(yīng)在接到甲方通知后[x]個(gè)工作日內(nèi)采取措施予以糾正，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。2.若乙方客服人員違反保密條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方未按照本合同約定的時(shí)間和方式向甲方提供工作報(bào)表或其他相關(guān)資料，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供。4.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_________